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正文內(nèi)容

湘潭電信校園團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊(cè)(留存版)

2025-01-13 17:44上一頁面

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【正文】 對(duì) 新增校園用戶在網(wǎng)三個(gè)月,在核實(shí)有效性后第四個(gè)月 進(jìn)行核發(fā) 。 享受聯(lián)盟商家消費(fèi)折扣。 方案三:持續(xù)營銷期傭金按月進(jìn)行結(jié)算。 二、熟卡流程: 在各高校的作戰(zhàn)室,由各校的駐校經(jīng)理負(fù)責(zé)熟卡的管理,需領(lǐng)取熟卡的對(duì)象只能為團(tuán)長、營長級(jí)別的團(tuán)隊(duì)管理人員; 首次領(lǐng)取熟卡的團(tuán)、營長需在卡出入庫賬本上簽字; 每個(gè)營長領(lǐng)取的熟卡數(shù)量 依據(jù)銷售情況及回單情況由駐校經(jīng)理進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及確定 ; 熟卡負(fù)責(zé)人 駐校經(jīng)理 隊(duì)員 營長 申請(qǐng)補(bǔ)充 申請(qǐng)補(bǔ)充 申請(qǐng)補(bǔ)充 客戶 熟卡不準(zhǔn)在各營之間相互調(diào)換,更不準(zhǔn)校園熟卡流入校外銷售; 營長每天銷售出去的熟卡需及時(shí)補(bǔ)充的,憑業(yè)務(wù)受理工單、營業(yè)款、銷售報(bào)表,在作戰(zhàn)室由駐校經(jīng)理進(jìn)行手機(jī)卡的及時(shí)補(bǔ)充,保障每個(gè)營長手中有 相對(duì)充足 的熟卡; 駐校經(jīng)理手中熟卡庫存不足時(shí),第一時(shí)間與公司負(fù)責(zé)熟卡發(fā)放的工作人員上報(bào)需求,公司及時(shí)派人補(bǔ)充熟卡至學(xué)校。 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 沒穿營銷 T 恤或佩帶工作證的。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 其他 出席作戰(zhàn)室管理人員例會(huì),遲到或缺席。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴(yán)禁私自亂改終端或校園熟卡價(jià)格進(jìn)行銷售。 附件: 天翼校園先鋒隊(duì)員日??己?辦法(之七) 為進(jìn) 一步 穩(wěn) 定校 園 天翼先 鋒隊(duì)員 服 務(wù)隊(duì) 伍,全面提升先鋒隊(duì)員 服 務(wù)質(zhì) 量 與綜 合素 質(zhì) , 規(guī) 范先 鋒隊(duì)員 的服 務(wù) 行 為 ,強(qiáng)化 對(duì) 先 鋒隊(duì)員 的管理力度,根據(jù)目前先 鋒 的 實(shí)際 情 況 特制 訂本方案。 明線根據(jù)攤位的電信員工處的簽到表、當(dāng)日工作表進(jìn)行考核。 促銷期 未完成 宣傳 任務(wù) 、銷售任務(wù) 的校園團(tuán)長、 營長 ,直接降級(jí)為校園先鋒。 同樣,對(duì)于超額完成任務(wù)的營長,駐校經(jīng)理也可進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 獎(jiǎng)勵(lì)傭金一部分由駐校經(jīng)理依據(jù)營銷過程的實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,一部分參考當(dāng)季競賽文件內(nèi)容 。 C、 招聘基本目標(biāo): ? 招收大一大二的新生為主。 春秋促銷期 要求每天 早上及晚上均要召開全團(tuán)或各營 晨會(huì)、夕會(huì)。 促銷期期間,協(xié)助駐校經(jīng)理對(duì)整個(gè)校區(qū)學(xué)生團(tuán)隊(duì)及宣傳 銷售工作的管理, 積極 組織 校園團(tuán)隊(duì) 、充分調(diào)度校園各類組織關(guān)系、人脈資源,完成 校區(qū)內(nèi)、外的各類活動(dòng) 。 每個(gè)校區(qū)團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際情況下設(shè)專職人員,包括:營銷策劃、宣傳策劃、維系挽留、投訴服務(wù)處理、 團(tuán)隊(duì)人員管理 考核等,激發(fā)團(tuán)隊(duì)骨干當(dāng)家作主的意識(shí),自行管理團(tuán)隊(duì)。 。 制定以下標(biāo)準(zhǔn)化校園操作流程,請(qǐng)各高校團(tuán)隊(duì)遵照?qǐng)?zhí)行。 6 ~ 8 名 隊(duì) 員分 布 在 每 一 個(gè) 班 級(jí)。 (二) 校園 營長 : 必須為湘潭 電信 客戶 , 積極參加 電信 各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) ,熟悉 電信公司的 各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資費(fèi) 政策 。 協(xié)助、督促校區(qū)團(tuán)長、營長做好 校園 先鋒 開展 各類業(yè)務(wù)知識(shí) 培訓(xùn) , 能及時(shí) 、正確 傳遞 公司 營銷政策信息 。 各校區(qū)團(tuán)隊(duì) 有培訓(xùn)需求的, 提前三個(gè)工作日,上交培訓(xùn)申請(qǐng)。 具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、形式由團(tuán)長、營長組織, 通過面試 即可 錄用為見習(xí)校園先鋒。 建議: 先鋒隊(duì)員、營、團(tuán)自行認(rèn)領(lǐng)用戶進(jìn)行服務(wù)維系,若在網(wǎng)率達(dá) 80%, 在網(wǎng)三個(gè)月以上的給予 5元 /戶,在網(wǎng)十二個(gè)月以上的給予 10 元 /戶。 每位校園團(tuán)長營銷期間完成駐校經(jīng)理分配的宣傳任務(wù)、銷售任務(wù),未完成任務(wù),駐校經(jīng)理可按完成任務(wù) 的比例對(duì)底薪進(jìn)行扣發(fā), 例 如: 一位團(tuán) 長 在促銷期 只完成 任務(wù)的 50%,底薪: 800*50%=400 元。 備注:每天、周只發(fā)放的基本傭金,發(fā)放時(shí)間在每天晚上 9 點(diǎn)的骨干會(huì)議中。 三、業(yè)務(wù)受理工單流程: 每發(fā)展一個(gè)業(yè)務(wù),請(qǐng)務(wù)必按照 工單上面的要求填寫,特別是銷售終端的手機(jī)串碼注意填寫清楚,并從終端盒子里面取出一張手機(jī)串碼條,粘貼在業(yè)務(wù)受理工單上,并要求客隊(duì)員(上聯(lián)) 營長 接單負(fù)責(zé)人 駐校經(jīng)理 工單不符合要求 營業(yè)前臺(tái) 資料補(bǔ)錄 工單不符合要求的 業(yè)務(wù)受理工單 客戶(下聯(lián)) 戶在簽名處簽名; 用戶必須提供學(xué)生證,身份證復(fù)印件,和業(yè)務(wù)受理工單裝訂在一起; 在工單右上角蓋上各自學(xué)校印章,并注明日期; 開學(xué)高峰期間,工單每日上交兩次,分別時(shí)間為每日下午 5點(diǎn)前、晚 9點(diǎn)前; 公司派專車專人每天下午 5 點(diǎn)來學(xué)校作戰(zhàn)室,由駐校經(jīng)理上交業(yè)務(wù)受理工單。 違者 2 元 /次 違者 5 元 /次 因服務(wù)質(zhì)量或業(yè)務(wù)知識(shí)不熟 引起用戶不滿的 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 未能妥善,靈活的處理用戶的問題,引起用戶問題升級(jí) 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 工作上需上級(jí)多次催促。 —————— 違者遲到 5 元 /次,缺席 10 元 /次(遲到 10 分鐘算缺席) 每天未能隨時(shí)巡視攤點(diǎn),未能及時(shí)妥當(dāng)處理突發(fā)事件與用戶不滿,未能維護(hù)好先鋒隊(duì)員形象的 —————— 違者 5 元 /次 沒及時(shí)上交檢查記錄給駐校經(jīng)理。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴(yán)禁各營之間私自互換轉(zhuǎn)借終端及校園熟卡。因駐校經(jīng)理和校園政委住宿都在學(xué)校,需一日三餐。 四、傭金發(fā)放流程圖: 營長銷售報(bào)表簽字 駐校經(jīng)理核對(duì)簽字, 校園中心 審核簽字、發(fā)放傭金 社會(huì)渠道審核 市場(chǎng)部審核 財(cái)務(wù)部審核,發(fā)放備用金 五、考核方式: 駐校經(jīng)理依
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