【正文】 跟蹤流程 1．定時復(fù)查 （ 1）檢查頻次 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧 （ 3） 檢查孩子訓(xùn)練后的視力 ，并認(rèn)真做好記錄。 （ 6） 向孩子們講 述每個訓(xùn)練模塊中的關(guān)注要領(lǐng)，督促孩子認(rèn)真觀看： ① 要求愛眼老師熟知每個立體影片的詳細(xì)內(nèi)容、功能及訓(xùn)練重點(diǎn)。 （ 4） 幫助孩子 檢查 遠(yuǎn)視力和立體視銳度，并認(rèn)真記錄 檢查 結(jié)果 。 以上人員在公司服務(wù)三年以后可以獲得公司相應(yīng)的股份，但是該股份在三年內(nèi)不可以轉(zhuǎn)讓，三年內(nèi)離開公司股權(quán)將自動喪失。 （ 10）很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他。 ③ 在開短會時與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚。 17． 不得有偷竊 、 挪用營業(yè)款或做假帳的 行為 ， 遺失、損害、偷盜公物者按價賠償。 3． 每 月 愛眼老師作息時間排班和《視力訓(xùn)練營 排班表 》 ，應(yīng)于每月 1日前由 店長 排定，未經(jīng)管理人員允許， 不得 擅自更改。 2． 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，善良誠懇，執(zhí)行力強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，善溝通，能包容，處事靈活，親和力強(qiáng)。 眼吧 加盟商，在做開業(yè)前的市場調(diào)研時， 需了解當(dāng)?shù)匦W(xué)、幼兒園概況，作為目標(biāo)合作機(jī)構(gòu)選擇的資料 ； 需了解當(dāng)?shù)?5－ 10歲兒童視力基本狀況，作為未來市場的預(yù)期數(shù)據(jù) ； 需對當(dāng)?shù)厥袌鲋型惍a(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查及對比分析，作為營銷活動的策劃依據(jù) ； 需對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)狀況及與視力保健相關(guān)機(jī)構(gòu)的狀況進(jìn)行了解，作為市場推廣的參考資料 ； 需了解當(dāng)?shù)馗餍袠I(yè)平均消費(fèi)狀況，作為制訂產(chǎn)品價格的參考依據(jù) ； 需了解當(dāng)?shù)馗黝惷襟w的影響力狀況，作為廣告投放選擇的依據(jù) 。 （二）愛眼老師的使命 愛眼老師肩負(fù)著傳播眼吧的愛眼理念、普及愛眼文化的使命，并通過自身 的服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)著眼吧的使命 目標(biāo)：讓未近視的學(xué)生遠(yuǎn)離近視；讓剛近視的學(xué)生告別近視；讓已近視的學(xué)生 減輕和控制近視。 背面墻上設(shè)有投影儀的投影窗口。 針對視力保健行業(yè)的特點(diǎn)，將特許加盟經(jīng)營引入視力保健行業(yè)，不僅可以用 眼吧 (EBS)中國事業(yè)總部 規(guī)范的管理制度和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，使 加盟商的 經(jīng)營行為得到相應(yīng)規(guī)范，使其得到較快發(fā)展， 也 可以使整個行業(yè)更加 規(guī)范 ，從而獲得消費(fèi)者的品牌認(rèn)同 。北京嘉鋮視欣近視 防治研究中心研究員。眼吧被確定為北京嘉鋮視欣（集團(tuán)） 的 5年重點(diǎn)推廣 項(xiàng)目。 2020年 9月，北京視欣青少年視力保健門診成立。 二 、 嘉鋮的文化 、愿景和 優(yōu)勢 （一）嘉鋮的文化 1．組織文化 每個組織成員都要用激情、欣賞、信任、共贏、責(zé)任、付出等成功要素進(jìn)行自我要求，共同創(chuàng)造一個平等、關(guān)愛、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、和諧、進(jìn)步的組織氛 圍，共同建設(shè)快樂型組織。加強(qiáng)對于學(xué)齡兒童的屈光學(xué)監(jiān)測，對于有近視趨勢的潛隱性近視患者，盡早采取有效的 預(yù)防措施，對于提高我國學(xué)生的近視眼防治工作水平有極其重要的意義； 7． 現(xiàn)階段市場競爭的不規(guī)范，造成一定程度的市場信任缺失，使得市場的需求與供給之間形成巨大的缺口，市場需求存在著經(jīng)過潛伏期后到達(dá)爆發(fā)期的可能。科技明亮眼睛 眼吧 4． 視力保健企業(yè)迅速涌現(xiàn)并成長。 （三） 眼吧的發(fā)展前景 “ 眼吧 ” 的 誕生 ，是 嘉鋮 將巨大的市場需求和 近視防治領(lǐng)域的尖端科技成果 相結(jié)合的結(jié)果 ，是預(yù)防近視科技的一項(xiàng)革命。 2020 年 3 月下旬，視欣舒目鏡、近視回歸鏡隆重上市。 2020年 10月， 北京嘉鋮視欣近視防治研究中心投資數(shù)十萬元的電子 病歷系統(tǒng)投入試運(yùn)營階段。 譚東梅： 眼保健專家、小兒視光專家。 加盟經(jīng)營以企業(yè)集團(tuán)化整體運(yùn)營代替了單體運(yùn)營和松散組合，真正實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。 （一）三大功能區(qū)的主要功能 訓(xùn)練室： 專業(yè)訓(xùn)練 三大模塊的 實(shí)施場所 ； 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第二部分 加盟商的經(jīng)營條件和開辦要求 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 9 保健室：試戴學(xué)習(xí)鏡、舒目鏡訓(xùn)練、部分自然視力改善法訓(xùn)練、綠色讀寫室（握筆姿勢訓(xùn)練、寫作業(yè)與看書等）； 接待室：家長休息與活動、檢查保健、活動室。 接待 區(qū)域同時還 擔(dān)負(fù) 著眼吧向顧客傳達(dá)信息并實(shí)現(xiàn)信息交流的 重要 作用，需要張貼和懸掛大量資料， 分為固定資料與非固定資料 ： 固化 資料： ① 研究中心的宗旨、理念、核心觀點(diǎn)等； ② 服務(wù)特色：多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng)；常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 ③ 伽利略計(jì)劃 、 戰(zhàn)略分布圖等 體現(xiàn)公司實(shí)力 的海報(bào)或展板 ； 實(shí)時資料： （此處 建議使用軟木張貼墻 ， 可使用 圖釘 隨時更新資料 ） 包括并不限于 專家團(tuán)隊(duì)的介紹；功效展示墻； 愛眼 科普專欄； 愛眼老師展示； 學(xué)員園地（可 設(shè) 光榮榜、活動照片 、學(xué)員心情專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第二部分 加盟商的經(jīng)營條件和開辦要求 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 11 墻 等，為方便 孩子 ，建議做低） 。 若干 彩虹緞帶 彩色紙帽子或面具 小獅子、小猴子、小豬形狀，形態(tài)可愛，色彩艷麗 若干 “獅子覓食”“小猴子眨眼”“豬豬睡覺” 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第二部分 加盟商的經(jīng)營條件和開辦要求 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 14 素質(zhì)訓(xùn)練項(xiàng)目 積木 一盒 盲人摸象 眼罩 一個 地毯 畫有直徑 米的圓 一張 軟繩 長 ，較為柔軟， 2 根為一組 20 根 解心結(jié) 繩子 1－ 4 米長短不一 3－ 4 根 盲人蓋房子 眼罩 12 個 竹竿 米左右，光滑不傷手 1 根 同心竿 家長 培訓(xùn)類 眼保健知識光盤 、親子溝通光盤 體現(xiàn)嘉鋮獨(dú)特的愛眼理念 一套 應(yīng)用 表單 青少年視力訓(xùn)練營檔案 、入營通知書、訓(xùn)練營簽到表、家長手冊、用眼情況記錄表、課程表、課程表（店內(nèi)張貼）、愛眼老師日志、家長保證書、視力回升圖標(biāo) 若干 備注： 青少年視力訓(xùn)練營培訓(xùn)時 提供。 1． 在收到總部提供的設(shè)備，并完成眼吧內(nèi)外裝修后，向總部提出安裝申請； 2． 總部在收到安裝申請后，兩周內(nèi)進(jìn)店安裝； 3． 所有設(shè)備安裝大約需要 2天左右的時間。青少年視力 訓(xùn)練營的日常管理制度 （ 一 ）日常管理規(guī)定 1． 愛眼老 師未經(jīng)管理人員的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假 。 14． 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改 視力訓(xùn)練營的服務(wù) 價格。青少年視力訓(xùn)練營的運(yùn)營管理 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 20 與同事溝通 —— 解決工作中出現(xiàn)的問題；對 眼吧 的要求及建議 ； 確定今天工作目標(biāo) —— 下班前 的 營業(yè)額；服務(wù)承諾 。 （ 7）孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友。 其二，薪酬制度：底薪＋提成獎金＋年終分紅 ①底薪應(yīng)該等于或高于當(dāng)?shù)仄骄べY水平，試用期的工資為轉(zhuǎn)正后工資的 80%；愛眼老師每 服務(wù)一年，增加一定額度的工齡工資； ②獎金可按月發(fā)放，也可按季度統(tǒng)一考核發(fā)放，獎金提成的基礎(chǔ)為發(fā)展每個客戶的收費(fèi)金額，試用期的愛眼老師也可以享受。青少年視力訓(xùn)練營的運(yùn)營管理 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 24 第一，訓(xùn)練前準(zhǔn)備 （ 1） 家長帶孩子來到眼吧后，工作人員應(yīng)安排家長進(jìn)入休息等候區(qū)，指引家長閱讀眼吧內(nèi)的相關(guān)科普讀物、報(bào)刊雜志等。 （ 3） 根據(jù)訓(xùn)練模塊的主要針對和整體訓(xùn)練時間，選擇合適的立體影片。 ④ 大環(huán)視時要求孩子眼球盡量向四周更廣闊的范圍轉(zhuǎn)動，轉(zhuǎn)動要緩慢而勻速。 第二，配套產(chǎn)品使用情況 。 ⑦ 每個環(huán)節(jié)中，要善于鼓勵孩子，如果孩子認(rèn)真訓(xùn)練，要及時給予夸獎和鼓勵。 ⑦ 訓(xùn)練結(jié)束后，按照愛眼老師的要求進(jìn)行短暫的休息，然后按秩 序離開眼吧。青少年視力訓(xùn)練營的運(yùn)營管理 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 22 其五，鑒于愛眼老師 的 工作一定要特別體現(xiàn)愛心，因此要求眼吧的投資者和經(jīng)營者首先要向愛眼老師獻(xiàn)愛心。 （ 17）您有這樣的心情我很理解，讓我們都冷靜一會兒再談好嗎？ （ 18）近期我們要舉行 XX活動，相信有您的參與支持，會使活動更精彩。 ④ 以營業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使家長或孩子高興而來，滿意而歸。 3． 辦公衛(wèi)生 ： ① 收銀臺、展示臺 、接待臺 明亮整潔 ； ② 辦公用品擺放整齊 ； ③ 報(bào)表、帳本及無關(guān) 服務(wù)的個人用品不堆放在臺面上 ；④張貼物及懸掛物整齊規(guī)范，沒有歪斜、卷曲及撕裂。 不可在眼吧內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。電腦的 使用掌握程度：必須會使用 WORD、 EXCEL、 PPT等 辦公軟件。 ③ 相關(guān)關(guān)系處理不好，會對經(jīng)營有很大的影響 。 互動系統(tǒng) 互動凝視法軟件一套 趣味視覺欣賞 70個系列 B 產(chǎn)品系統(tǒng) 視欣舒目鏡 10臺 可銷售 此三項(xiàng)不是健眼房標(biāo)準(zhǔn)配套。 2． 保健室 用簡單直觀的方式傳遞服務(wù)，如張貼一些孩子正確與否的握筆姿勢畫報(bào)等； 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第二部分 加盟商的經(jīng)營條件和開辦要求 多訓(xùn)練、減負(fù)擔(dān)、補(bǔ)營養(yǎng) ； 常檢查、改習(xí)慣、獻(xiàn)愛心 10 （ 1） 規(guī)模 面積在 15平米以上，相對安靜，最好有門，能封閉，隔音效果好。 能力條件 自有或能夠籌措到 15 萬元以上的資金；能夠承擔(dān)投資中可能的風(fēng)險；能夠完成縣區(qū)加盟商的市場推廣任務(wù)。 2020年 3月，《科技日報(bào)》以《我國自主研發(fā)出近視回歸鏡效果好》為題，報(bào)道了近視回歸鏡良好的市場反映。 湯錫強(qiáng)： 眼保健專家。 2020 年 9月 8 日，北京嘉鋮視欣近視防治研 究中心研究員鄭榮領(lǐng)應(yīng)邀參加了為期 5 天的中華醫(yī)學(xué)會第十屆全國眼科學(xué)術(shù)大會。 1． 品牌 的沉淀和積累 2020年底，河南嘉鋮公司被省科學(xué)技術(shù)廳評為高新技術(shù)企業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)品。 2． 眼吧首次提出“視力訓(xùn)練”的概念，將眼吧飛行員視力訓(xùn)練與日本虛擬現(xiàn)實(shí)科技完美結(jié)合，是一個用飛行員的“練眼法”為青少年“練眼”的科技成果，是預(yù)防近視科技的一項(xiàng)革命。表現(xiàn)出以下特點(diǎn) ： 1． 國家體育總局 2020年 9月 18日公布的第二次國民體質(zhì)監(jiān)測報(bào)告表明：學(xué)生視力不良率小學(xué)生為 %，比 2020年增加了 %；初中生為 %，比 2020年增加了 %；高中生為 %；大學(xué)生為 %，每百名大學(xué)生中有 近 83人視力不良，近年來更有上升的勢頭。青少年視力訓(xùn)練營服務(wù)流程 ...................................... 22 （一）眼吧首次服務(wù)流程 .................................................... 22 （二）眼吧常規(guī)訓(xùn)練流程 .................................................... 23 （三）眼吧三年服務(wù)跟蹤流程 ................................................ 25 四、客戶關(guān)系管理 ..................................................... 26 （一）客戶信息統(tǒng)計(jì) ....................................................... 26 （二）客戶價值開發(fā) ....................................................... 27 五、危機(jī)管理 ......................................................... 27 六、試營業(yè)階段的注意事項(xiàng) .............................................. 28 七、與孩子（受訓(xùn)者）的溝通 ............................................. 29 （一）孩子的特質(zhì) ......................................................... 29 （二）與孩子快速建立親和感的方法 .......................................... 29 八、與家長（買單者）的溝通 ............................................. 30 （一）如何與首次來訪的家長溝通 ............................................ 30 （二）常規(guī)訓(xùn)練、方案完善及跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)與家長的溝通 .......................... 37 九、正確處理與競爭對手的關(guān)系 ........................................... 38 第四部分 加盟商的推廣辦法 一、眼吧總部與加盟商在市場宣傳上的分工 ................................... 39 二、加盟商現(xiàn)場推廣的參考方法 ........................................... 39 三、宣傳對象的選擇和地點(diǎn) ......