行政文秘溝通技巧訓(xùn)練20xx(留存版)
【正文】 水平、偏見(jiàn)和態(tài)度等）的影響，對(duì)訊息有不同理解。 12 （一）正確回應(yīng)對(duì)方的話 ? 有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人： （１）信息被聽(tīng)到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估 ? 回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵： （１）希望達(dá)成共識(shí) （２）給出語(yǔ)言／非語(yǔ)言的反饋 （３）避免令人困惑的信息 13 （二）注意溝通中的態(tài)度 ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ? 注意你的坐姿 ? 你的眼睛會(huì)說(shuō)話 ? 讓溝通更近一點(diǎn) 14 行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧 ? 技巧一－－表示尊重 ? 技巧二－－易地而處的聆聽(tīng) ? 技巧三－－恰當(dāng)提問(wèn) ? 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 15 （一）技巧一－－表示尊重 ? 客觀開(kāi)放的態(tài)度 ? 真誠(chéng) ? 避免破壞性的行為 16 先入為主 17 避免破壞性行為 ? 刻意低估問(wèn)題嚴(yán)重性 ? 諷刺行為 ? 武斷
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