【正文】 目 錄 第一章 寶龍集團(tuán)品牌戰(zhàn)略規(guī)定 ............................................................................................ 4 第一節(jié) 品牌戰(zhàn)略定位 .................................................................................................... 4 第二節(jié) 品牌架構(gòu) ........................................................................................................... 6 第三節(jié) 品牌管理架構(gòu) .................................................................................................... 7 第二章 品牌傳播語(yǔ)詞規(guī)定 .................................................................................................... 8 第一節(jié) 關(guān)鍵傳播語(yǔ)詞 .................................................................................................... 8 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化傳播語(yǔ)詞 .............................................................................................. 10 第三章 品牌視覺標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定 .............................................................................................. 31 第四章 寶龍集團(tuán)品牌形象管理規(guī)定 .................................................................................. 31 第一節(jié) 寶龍集團(tuán)品牌形象管理規(guī)定 ............................................................................. 31 第二節(jié) 接受對(duì)外媒體人物專訪分類 ............................................................................. 34 第三節(jié) 模版 媒體采訪征詢表 ..................................................................................... 35 第四節(jié) 流程 寶龍集團(tuán)品牌形象管理審批流程 ............................................................. 36 第五節(jié) 品牌管理工作標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................... 37 第五章 危機(jī)公關(guān)管理規(guī)定 .................................................................................................. 42 第一節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理規(guī)定 ........................................................................................... 42 第二節(jié) 模板－危機(jī)情況說(shuō)明書 .................................................................................... 46 第六章 寶龍集團(tuán) PD 新聞及官網(wǎng)新聞發(fā)布管理規(guī)定 ........................................................ 47 第七章 《寶龍》月刊出版發(fā)行管理規(guī)定 .......................................................................... 49 第八章 附則 .......................................................................................................................... 54 前 言 品牌是企業(yè)與利益相關(guān)者建立忠誠(chéng)關(guān)系的工具，品牌管理指運(yùn)用各種內(nèi)外部戰(zhàn)略資源、管理資源和傳播資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制等管理職能以塑造、維護(hù)并鞏固品牌資產(chǎn)的管理工作。 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 —— 全心投入、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)，以中國(guó)城市化的快速健康發(fā)展為己任。 ? 品牌架構(gòu) 基于業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)及寶龍自身品牌資源能力的特色，寶龍建立了以寶龍城市廣場(chǎng)為核心品牌架構(gòu)，如下圖所示。主要開展 “ 寶龍城市廣場(chǎng) ” 品牌作為物業(yè)管理、 商業(yè)服務(wù)管理和生活方式管理的內(nèi)涵研究、傳播執(zhí)行和品牌管理。 ? 敬業(yè)：敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展的基石。寶龍信息業(yè)成為 OA 業(yè)界極具影響力的流通、銷售和服務(wù)品牌。 寶龍集團(tuán)在董事局主席、總裁許健康先生的帶領(lǐng)下，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷拓展，集團(tuán)各類企業(yè)廣受業(yè)界及社會(huì)支持和廣泛贊譽(yù)，成為引人注目的外商投資企業(yè)集團(tuán)。 寶龍集團(tuán)在董事局主席、總裁許健康先生的帶領(lǐng)下，產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不斷拓展，集團(tuán)各類企業(yè)廣受業(yè)界及社會(huì)支持和廣泛贊譽(yù)，成為引人注目的外商投資企業(yè)集團(tuán)。 2020 寶龍地產(chǎn)總部移師上海； 執(zhí)行總裁許華芳當(dāng)選為廈門市僑聯(lián)十四屆副主席； 33萬(wàn)㎡安溪寶龍城市廣場(chǎng)、 40萬(wàn)㎡天津?qū)汖垏?guó)際中心相繼奠基； 制定確立了 5年 100座寶龍城市廣場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。即在較早階段，通過(guò)銷售住宅物業(yè)及部分商業(yè)物業(yè)，以產(chǎn)生良好的現(xiàn)金流量，滿足項(xiàng)目其余階段的資金需要，并戰(zhàn)略性地長(zhǎng)期持有優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)，以產(chǎn)生經(jīng)常性租金收入及潛在資本增值。在商業(yè)定位上，寶萊百貨力求成為 “ 都市一族的時(shí)尚港灣 ” ，以 18～ 40 歲熱衷時(shí)尚、熱愛生活的年輕族群為主體客層，通過(guò)高時(shí)尚度與高流行度的品牌集合，為年輕人打造新尚潮流的發(fā)源地和精彩生活的夢(mèng)工廠；在設(shè)計(jì)風(fēng)格上，寶萊百貨 采用中西合璧的新古典主義理念，將中國(guó)傳統(tǒng)五行文化精髓與西方最新設(shè)計(jì)思潮完美融合；在營(yíng)銷模式上，寶萊百貨以高品質(zhì)、多款式、快更新為商品策略，結(jié)合時(shí)尚化、多元化、個(gè)性化的營(yíng)銷推廣，全面覆蓋優(yōu)質(zhì)及具有潛力的消費(fèi)階層。同時(shí)，自 2020 年在廈門市教育基金會(huì)成立 “ 寶龍教育基金 ” 以來(lái)，每年捐資 30萬(wàn)元，多年來(lái)幫助上千名貧困學(xué)子圓了大學(xué)夢(mèng)。其中內(nèi)部培訓(xùn)將為員工搭建個(gè)人能力成長(zhǎng)平臺(tái)，提高與工作相關(guān)的各種技能，同時(shí)能讓員工能夠適時(shí)地了解公司運(yùn)營(yíng)管理的狀況，滿足個(gè)人發(fā)展的需要；集團(tuán)和同濟(jì)大學(xué)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，針對(duì)不同層級(jí) 開展委外培訓(xùn)，幫助員工提高專業(yè)管理技能，提升個(gè)人高度。從創(chuàng)業(yè)之初捐贈(zèng)店面、捐建社團(tuán)到捐獻(xiàn) 3900 萬(wàn)支持新農(nóng)村建設(shè)；從成立 “ 寶龍教育基金 ” 到榮獲 “ 中國(guó)改革開放 30 年感動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì) 30 人 ” 、 2020 年獲得中華人民共和國(guó)民政部頒發(fā)的 “ 第七屆中華慈善獎(jiǎng) ” ，寶龍一直盡自己所能回饋社會(huì)，積極支持新農(nóng)村建設(shè)事業(yè)、教育事業(yè)、慈善事業(yè)、醫(yī)療事業(yè)、社區(qū)建設(shè)及其他社會(huì)慈善活動(dòng)，累積捐贈(zèng)逾 億元人民幣，用無(wú)私的愛心回報(bào)社會(huì)和時(shí)代。 ? 在接到相關(guān)媒體采訪的邀約后，及時(shí)填寫《寶龍集團(tuán)媒體采訪征詢表》，集團(tuán)總部申請(qǐng)審核流程為 “ 中心總經(jīng)理、集團(tuán)品牌部負(fù)責(zé)人、行政副總裁、執(zhí)行總裁 ” ；各地產(chǎn)公司、各商業(yè)公司申請(qǐng)審核流程為 “ 項(xiàng)目總經(jīng)理、地產(chǎn)營(yíng)銷管 理中心 \商業(yè)總經(jīng)理、集團(tuán)品牌部負(fù)責(zé)人、行政副總裁、執(zhí)行總裁 ” 。 ? 內(nèi)容控制原則 ? 在得到批準(zhǔn)后，必須按照集團(tuán)總部制定的規(guī)范與外界接觸。市場(chǎng)熱點(diǎn)及市場(chǎng)形勢(shì)解讀 2）地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)理念、建設(shè)進(jìn)度、營(yíng)銷成績(jī)方面介紹 執(zhí)行董事 1）商業(yè)集團(tuán)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)狀況 施思妮 2）招商拓展、運(yùn)營(yíng)管理等商業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 3）政策 amp。 ? 稿件要準(zhǔn)確精煉，避免口語(yǔ)化、語(yǔ)句不通、錯(cuò)字別字、過(guò)多修飾等情況的出現(xiàn)。 ? 新聞攝影的操作要求 新聞拍攝必須主體突出、形象生動(dòng)、畫面完整，拍攝主題明確，照片構(gòu)圖完整，畫面人物盡量干凈，飽滿。 ? 發(fā)布。 ? 造成嚴(yán)重后果的，視情況可被辭退并依法追究法律責(zé)任。 ? 任何個(gè)人微博，包括所有加 V認(rèn)證和未認(rèn)證的，所有發(fā)言由個(gè)人承 擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)禁泄露企業(yè)秘密、任何詆毀和損壞企業(yè)形象的發(fā)言都將被追究相關(guān)責(zé)任。嚴(yán)禁沒有經(jīng)過(guò)審批手續(xù) ，以企業(yè)職務(wù)私自出席和參與任何論壇及獎(jiǎng)項(xiàng)。 寶龍始終堅(jiān)持董事局主席、總裁許健康先生提出的 “ 寶龍的成功只是小成功，讓更多的人得益于我們的成功才是大成功 ” 的社會(huì)責(zé)任信念，加快在中華大地上開辟疆土的同時(shí)，將更多人納入經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車道，為加快小康社會(huì)的全面建設(shè)奉獻(xiàn)一己之力，并號(hào)召全社會(huì)共同扛起社會(huì)責(zé)任和希望的大旗，構(gòu)建一個(gè)充滿人性關(guān)懷和互助共贏的世界。 能者上，平者讓，庸者下的人才觀使寶龍得以吸納各行各業(yè)精英加盟，不斷推動(dòng)寶龍事業(yè)的迅猛發(fā)展。先后投巨資在福建、山東、河南、安徽、天津、上海、江蘇、浙江等 21 個(gè)省市打造超過(guò) 36 個(gè)物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目，其中 25 座城市綜合體，總建筑面積超過(guò) 1200 萬(wàn)㎡，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和促進(jìn)城市化進(jìn)程做出了突出貢獻(xiàn)。 培育增值發(fā)展 我們有責(zé)任和能力對(duì)商圈進(jìn)行培育和扶持，精心策劃并強(qiáng)力組織展開各類推 廣、集客活動(dòng)，聽取商戶的意見和建議，縮短進(jìn)駐商戶的培育過(guò)程，增添商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)信心，并成為戰(zhàn)略伙伴。 寶龍地產(chǎn)所開發(fā)的 “ 寶龍城市廣場(chǎng) ” 集大型購(gòu)物中心、超市、百貨公司、零售店、電影院、美食廣場(chǎng)、優(yōu)質(zhì)住宅物業(yè)及其他休閑設(shè)施于一體。 2020 100萬(wàn)㎡的洛陽(yáng)寶龍城市廣場(chǎng)、 49萬(wàn)㎡的蚌埠寶龍城 市廣場(chǎng)、 70萬(wàn)㎡的青島城陽(yáng)寶龍城市廣場(chǎng)相繼奠基。 寶龍信息業(yè) 寶龍信息產(chǎn)業(yè)本著 “ 以商會(huì)友，與友從商 ” 的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，建立了龐大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)平臺(tái)，員工總數(shù)逾 1300人，分布在全國(guó)十幾個(gè)分公司，年銷售額達(dá) 6億元人民幣，是夏普、松下、東芝等國(guó)際知名品牌 OA產(chǎn)品和 LED大屏幕顯示器、液晶電視的全國(guó)或區(qū)域授權(quán)代理商，同時(shí)也是 “ 中國(guó) 現(xiàn)代辦公設(shè)備協(xié)會(huì) ” 副會(huì)長(zhǎng)單位，在業(yè)內(nèi)享有較高的地位和影響力。 寶龍信息業(yè) 寶龍信息是夏普、松下、東芝等國(guó)際知名品牌 OA產(chǎn)品和 LED 大屏幕顯示器、液晶電視的全國(guó)或區(qū)域授權(quán)代理商，同時(shí)也是 “ 中國(guó)現(xiàn)代辦公設(shè)備協(xié)會(huì) ” 副會(huì)長(zhǎng)單位。 寶龍集團(tuán)的成功發(fā)展源于董事局主席、總裁許健康先生的創(chuàng)新理 念，寶龍集團(tuán)一直以突破性的創(chuàng)造力打破傳統(tǒng)，建立新的經(jīng)營(yíng)模式，并為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。我們做誠(chéng)信的人、誠(chéng)信的企業(yè)，誠(chéng)信的事業(yè)，我們也樂意與誠(chéng)信的人、誠(chéng)信的企業(yè)共同前進(jìn)。 ? 地產(chǎn)管理?xiàng)l線。 圖表 1 寶龍集團(tuán)品牌平臺(tái) ? 產(chǎn)品品牌定位：寶龍城市廣場(chǎng)，讓生活更精彩 寶龍城市廣場(chǎng)作為寶龍集團(tuán)主打產(chǎn)品，秉承 “ 寶龍與城市共成長(zhǎng) ” 的品牌理念，將其落實(shí)到消費(fèi)者層面，是 “ 寶龍與城市共成長(zhǎng) ” 在實(shí)體項(xiàng)目上的內(nèi)涵延伸。 ? 【品牌信念】 寶龍相信在中國(guó)快速、多樣的城市化進(jìn)程中，蘊(yùn)含著其固有的成長(zhǎng)規(guī)律和特殊 奧秘。 隨著集團(tuán)事業(yè)的擴(kuò)張發(fā)展，為確保集團(tuán)品牌形象保持明確、清晰和一致的認(rèn)知和傳播，根據(jù)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求，在 Interbrand 研究成果基礎(chǔ)上，編制《寶龍集團(tuán)品牌管理制度》，統(tǒng)一規(guī)范對(duì)內(nèi)、對(duì)外傳播的調(diào)性、語(yǔ)詞、視覺表現(xiàn)和傳播流程，明確品牌管理及審批流程，將寶龍集團(tuán)品牌在各業(yè)務(wù)層面有效落地并保持協(xié)調(diào)一致。寶龍的圓融在于強(qiáng)調(diào)和諧，追求溫情大度、合作 共贏和平易近人，不太過(guò)激進(jìn)。它包含兩個(gè)方面的內(nèi)涵 —— 作為優(yōu)質(zhì)物業(yè)的代名詞和作為優(yōu)秀商業(yè)管理的代名詞。 ? 百貨中心企劃部對(duì)各百貨分店的企劃部進(jìn)行品牌管理的業(yè)務(wù)管理。旗下寶龍地產(chǎn)（ ）在中國(guó) 21 個(gè)城市打造超過(guò) 36 個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，其中 25 座城市綜合體，總開發(fā)面積超 1200萬(wàn) M2。 未來(lái)，寶龍集團(tuán)將繼續(xù)秉承 “ 寶龍與城市共成長(zhǎng) ” 的品牌理念，不斷為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。 寶龍地產(chǎn) 自 1990 年寶龍集團(tuán)投資房地產(chǎn)業(yè)以來(lái)，已在港澳和閩南地區(qū)成功開發(fā)了多個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。 1997 寶龍中心一期工程竣工。連續(xù)多年獲評(píng)中國(guó)房地產(chǎn)五十強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)五強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)上市房企十強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)商業(yè)項(xiàng)目品牌價(jià)值五強(qiáng)、中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值五強(qiáng)等。同時(shí)，借助與長(zhǎng)期主力店的穩(wěn)固關(guān)系，進(jìn)一步提升寶龍自身的品牌形象。 ? 戰(zhàn)略合作伙伴 引進(jìn)沃爾瑪 WalMart、家樂福 Carrefour、樂購(gòu) Tesco、蘇寧、國(guó)美、中影、橫店、喜達(dá)屋 Starwood、洲際 Intercontinental、百盛 Yum Brands、肯德基 KFC、