【正文】 ，禮貌道別，輕輕關(guān)門。 顧客有關(guān)資料及信息。 三、臨時(shí)工制度 ： 臨時(shí)工到崗需填寫(xiě)臨時(shí)工登記表，交 2 張照片并交驗(yàn)身份證。員工如有家庭住址、婚姻狀況、子女出生等相關(guān)情況變化，須在五天內(nèi)報(bào)告人事管理員。每次就醫(yī)時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)，超過(guò)部分按事假處理 (住院除外 )。職能部門領(lǐng)導(dǎo)因公外出辦事無(wú)法簽到時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理簽字，沒(méi)有簽字的按未簽到處理。 每年進(jìn)行一次全公司年度評(píng)優(yōu)、評(píng)選優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工量化考核成績(jī)積累，全勤、全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無(wú)糾紛、無(wú)事故、無(wú)投訴、貢獻(xiàn)突出者，年終評(píng)為優(yōu)秀員工，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。 不愛(ài)護(hù)公物 (未造成損壞 )。 不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。 私自索取、接受或企圖索取禮物或回扣者。 故意對(duì)顧客進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、介紹及推銷。 對(duì)逾期未交的員工，人事管理員將根據(jù)財(cái)務(wù)人員反饋的情況加倍處罰。記?。翰灰鸬钠嚪?wù)設(shè)備上倒水，切勿觸摸失火并接通電源的汽車服務(wù)設(shè)備。 禁止在防火設(shè)備及安全門處堆放雜物。 其它造成公司損失者，視情節(jié)輕重予以賠償。 有下列行為一次扣罰 20 分，并予以除名處理： 在工作場(chǎng)所打架毆斗。 對(duì)各級(jí)檢查反饋的違紀(jì)情況，拒不簽字承認(rèn)。 在接待工作中出現(xiàn)冷 (態(tài)度冷漠 )、硬 (語(yǔ)言生硬 )、頂 (頂撞顧客 )、推 (推卸責(zé)任 )等現(xiàn)象。 未按作業(yè)要求完成工作。獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人由公司通報(bào)表?yè)P(yáng) ，獎(jiǎng)金由總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。 第五節(jié) 考評(píng)制度 公司定期對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，作為員工升級(jí)、提職、工資變動(dòng)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。 員工因公未按正常上下班時(shí)間簽到的，應(yīng)于次日填寫(xiě)簽到修正單，注明因公外出時(shí)間及原因，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，次日?qǐng)?bào)人事管理員留存。 事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 調(diào)出、辭退的交接手續(xù)： 員工調(diào)出、辭退必須在離崗前將工作同指定接替人員進(jìn)行交接，并由直接領(lǐng)易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 5 導(dǎo)監(jiān)交。 試工期為一個(gè)月。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。 打電話： 態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短，不閑談；用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語(yǔ)調(diào)適中，聲音不宜過(guò)高。 嚴(yán)格自律，以身作則：用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。 樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。 工作協(xié)作原則： 各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開(kāi)展工作。 公司人事檔案、人事記錄。 對(duì)臨時(shí)工的在崗紀(jì)律要求及管理方法與正式工相同。以保證登記資料的如實(shí)準(zhǔn)確。 探親假：到本企業(yè)工作滿一年的正式員工可享受探親假。 各部門、各門店考勤員必須做．好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以簽到為準(zhǔn)，不得有誤。 對(duì)在考評(píng)中不能達(dá)到企業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的員工，將依據(jù)情況予以調(diào)離本崗位、降級(jí)、重新試用、限期下崗，辭 (勸 )退的處理。 舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一位員工，都有權(quán)利、有義務(wù)對(duì)于 公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法亂紀(jì)、嚴(yán)重違章之行為向公司舉孑艮。 在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。 對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌； 無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。 代替簽到，簽到的雙方當(dāng)事人。 故意泄露公司機(jī)密。 對(duì)拒不交納罰款的人員將予以除名處理。 四、意外情況 如果顧客或員工在公司范圍內(nèi)受傷或發(fā)生各種意外， 應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予受傷者以人道主義的幫助。 絕對(duì)禁止使用明火，公司營(yíng)業(yè)廳及庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙。 員工丟失公司財(cái)物應(yīng)按市價(jià)予以賠償。 1未獲得允許擅自駕駛、操作顧客 車輛者。 因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致顧客來(lái)信、來(lái)訪、上訪、投訴。 易玖汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 11 工作期間干私事、吃零食。 因班前未做好準(zhǔn)備工作，造成顧客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 易玖 公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)職工個(gè)個(gè)敬業(yè)，希望人人得獎(jiǎng)立功。表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo) 推薦，方能參加升職培訓(xùn)。 員工因公、因私外出如預(yù)計(jì)無(wú)法返回簽到時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)簽到，如返回應(yīng)在下班時(shí)按正常時(shí)間再次簽到。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。知本人辦理交接手續(xù)的同時(shí)，將在公司范圍內(nèi)予以通報(bào)。 二、員工錄用： 對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)：填寫(xiě)員工檔案、留存身份證復(fù)印件。 在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食； 禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。 工作內(nèi)容規(guī)范 上班： 早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工易