【正文】 ? 監(jiān)督和評估項目執(zhí)行進(jìn)程 , 使其符合項目的目標(biāo)，計劃和預(yù)算 ? 在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)做合理和適度的調(diào)整 ? 管理項目需求的變化 85 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 風(fēng)險管理 ? 通過風(fēng)險管理和應(yīng)變行動，控制和減少項目執(zhí)行過程中的風(fēng)險 溝通管理 ? 時時把項目進(jìn)展與課題和客戶溝通 客戶關(guān)系管理 ? 關(guān)注和應(yīng)付客戶的期望 ? 識別和發(fā)掘新的商機(jī) ? 記錄和溝通客戶組織內(nèi)的新潛在項目機(jī)會 咨詢項目的風(fēng)險、溝通和客戶關(guān)系的管理 86 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 人才管理 ? 激發(fā)咨詢?nèi)藛T的活力，提高績效 充分發(fā)揮知識的力量 ? 通過知識共享，發(fā)揮現(xiàn)有知識的力量 – 互聯(lián)網(wǎng) – 方法 – 行業(yè)專家 – 最佳實踐 財務(wù)管理 及時發(fā)單和收款 內(nèi)部人員 (咨詢師 ), 知識和行政管理 87 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 與客戶溝通的方法 – 思維的邏輯 把事物分類 傳遞訊息 金字塔式的思維邏輯 88 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 蘋果 水果 ? 黃油 奶制品 ? 胡蘿卜 蔬菜 ? 葡萄 水果 ? 牛奶 奶制品 ? 橙子 水果 ? 西紅柿 蔬菜 ? 酸奶 奶制品 例 第一步 : 把相關(guān)的事物進(jìn)行分類和組合 89 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 蘋果 ? 黃油 ? 胡蘿卜 ? 葡萄 ? 牛奶 ? 橙子 ? 西紅柿 ? 酸奶 ? 奶制品 ? 黃油 ? 牛奶 ? 酸奶 ? 水果 ? 蘋果 ? 葡萄 ? 橙子 ? 蔬菜 ? 胡蘿卜 ? 西紅柿 未加工 經(jīng)過加工 經(jīng)過加工的訊息，有助于讀者提綱挈領(lǐng)地把握內(nèi)容 90 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 4 不是問題 2 只有一個概念 ? 標(biāo)志 3 不是標(biāo)志 1 標(biāo)明一個位置或是 一個結(jié)論得到認(rèn)可 有主意的短句是增值的信息并經(jīng)得起質(zhì)詢 —又怎樣呢？ 91 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 一條有主意的短句只傳遞一個概念 傳達(dá)訊息的例子： ? 他經(jīng)常跑步 ? 我在用餐 ? 我喜歡吃米飯 ? 銷售沒有得到改善 ? 該咨詢項目的第五階段要進(jìn)行 11個面談 ? IBM 應(yīng)該參與電話設(shè)備業(yè)務(wù)的競爭 ? 生命科學(xué)的投資額在明年會翻番 ? 江山如此多嬌 ? 咨詢報告應(yīng)當(dāng)簡明扼要 ? 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)成功的一大要素 92 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 非有主意的短句是不完整的句子、標(biāo)志或問題 不能傳達(dá)訊息的例子： ? 在廚房里偷嘴的黑貓 ? 在北京設(shè)立辦事處的利弊 ? 在俄羅斯成功經(jīng)營的五個關(guān)鍵因素 ? 增長緩慢的原因？ ? 中國十年來咨詢業(yè)在競爭白熱化的市場的分析 ? 那個具有卓越遠(yuǎn)見的華商的故事 ? 來自生產(chǎn)線的最低浪費 ? 九百九十九朵玫瑰 ? 冬天里的一把火 ? 北京大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的一個值得表揚(yáng)的例子 93 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 又怎樣呢 ? 從 1991年到 1996年的電腦銷售情況 為什么 ?怎樣實現(xiàn)的? ? 激發(fā)興趣 ? 節(jié)省時間 ? 避免含混 一條有訊息句子能使讀者受益 1991年到 1996年的電腦銷售量翻了三番 94 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved ? 生產(chǎn)簡單的零件產(chǎn)品易如反掌 不需要 MBA 文憑 – 缺少工作經(jīng)驗也無傷大雅 – 甚至傻瓜也能做簡單的零件 ? ... 真漢子在冒險和挑戰(zhàn)中成長 – 真漢子樂于接受棘手困難的工作 – ... 甘于冒險 – 因此真漢子往往在有挑戰(zhàn)性的工作中發(fā)現(xiàn) ? ... 簡單的零件為真漢子所不為 – 簡單的零件的生產(chǎn)技術(shù)很快會過時 – ... 因為生產(chǎn)簡單的零件不具有挑戰(zhàn)性 – ... 世界上處處可見真漢子 真漢子決不做簡單的零件 例子 真漢子 傳遞了關(guān)鍵訊息的文章能引人入勝 95 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 增長快于行業(yè) 在財務(wù)上產(chǎn)生正面的影響 接管和融合容易 市場 份額大 零售店的競爭力弱 成本降低 銷售 增加 利潤增長 業(yè)務(wù) 獨立 管理員 不變 控制過程簡單 為什么 ? 金字塔框架構(gòu)建的是一個問答模式 購買一家大型的英國禮蘭 Leyland特許權(quán) 為什么 ? 為什么 ? 為什么 ? 96 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 電腦的出現(xiàn)將翻天覆地地改變管理者的工作 管理者不再是電腦盲 管理者將利用 電腦解決問題 管理者將采用新的方式管理員工 電腦將越來越多地應(yīng)用到信息的收集、處理和保存 求職者和員工的電腦應(yīng)用能力將顯著增強(qiáng) 管理者不得不通過電腦獲取知識和信息 系統(tǒng)軟件能協(xié)助進(jìn)行信息分析 電腦協(xié)助提供更多更全面的解決方案 ... 管理者能更快速地應(yīng)對變化 電腦的廣泛使用導(dǎo)致新的工作方式 ... 也導(dǎo)致新的問題產(chǎn)生 ,如數(shù)據(jù)的安全性、人與人之間的溝通減少等 管理者需要調(diào)整或改變領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格 例 層次 A B C 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 97 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 例子 例：金字塔式思維邏輯 ... 思維的層次性 ?世界級咨詢公司瞄準(zhǔn)中國咨詢服務(wù)業(yè)的巨大空間搶灘中國 ?借用咨詢公司以求提升自身正在成為一種風(fēng)氣和時尚 ?海外歸國咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)中國本土咨詢隊伍開始勢創(chuàng)建和推出很有品牌的顧問公司 ?咨詢顧問公司的服務(wù)正逐漸被中國的企業(yè)和社會認(rèn)可 ?中國咨詢市場需要進(jìn)一步深入的培養(yǎng) ?中國入世貿(mào)將為本土咨詢業(yè)開辟新的發(fā)展空間 ?中國大眾對服務(wù)的消費僅僅是初級階段，市場對咨詢還缺乏強(qiáng)勁的需求 ?中國咨詢隊伍素質(zhì)參差不齊 ?中國咨詢業(yè)的服務(wù)規(guī)范還有待建立和完善 ?中國企業(yè)要全面改善管理更需要長期的咨詢顧問公司 ?外國優(yōu)秀咨詢企業(yè)的進(jìn)入將為本土咨詢公司提供豐富的資料庫和跨國合作經(jīng)驗 ?國外著名咨詢公司將利用本土咨詢公司對本國企業(yè)了解的優(yōu)勢，形成一批戰(zhàn)略合作團(tuán)體 ?中國本土咨詢業(yè)的發(fā)展前景廣闊，道路曲折 98 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 指揮和控制項目的進(jìn)展 收集相關(guān)信息 … 提出具體問題 求證假設(shè) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 連環(huán)圖式的報告 , 能明確信息研究 , 并連接思維和概念 99 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序 100 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 解決問題的程序包括六個步驟 ? 1. 確定問題 ? 確定問題和假設(shè) ? 有選擇性的利用問題 (例子 , 證據(jù)等 ) ? 問題的描述應(yīng)有利于數(shù)據(jù)和信息的收集 ? 2. 收集信息 ? 集中 : 我們到底要證明或反對什么 ? FOAM: 事實 (facts)、 意見 ( opinions)、 態(tài)度 ( attitudes)、 傳說 (myths amp。必須讓他們看到所買服務(wù)的價值。 ? 決定與獲準(zhǔn)開發(fā)客戶 組建銷售團(tuán)隊來分析、確認(rèn)潛在客戶 辨別、細(xì)認(rèn)客戶需求 46 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 界定項目的目標(biāo)與范圍 ? 界定合約的目標(biāo) ? 確定合約涵蓋的業(yè)務(wù)范圍 ? 將客戶需求明確定義 定義合約或項目的風(fēng)險 ? 識別、評估合約風(fēng)險 ? 確定風(fēng)險管理方案及應(yīng)急計劃 47 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 制定初步的合約價值收益 ? 使合約工作及其收益與整個客戶策略相一致。當(dāng)某項目的收入實現(xiàn)率低于 85%時，項目的成立需通過相關(guān)合伙人或董事的批準(zhǔn)。當(dāng)項目的預(yù)計利潤率低于 25%時，則項目的成立需經(jīng)由合伙人或董事的批準(zhǔn)。 根據(jù)診斷結(jié)果，說明我方尋求解決方案的研究、工作方式 ? 我們的資歷 。 ? 客戶不好的反饋 :“他們只注意了細(xì)枝末節(jié)問題，而沒觸及問題本質(zhì)” 應(yīng)該注重利益而非技術(shù) ? 客戶期望知道他們利益所在。一般費用通常不能為客戶提供價值。由此產(chǎn)生的效果是使客戶感覺“他們的確了解我的業(yè)務(wù)和我面對的問題” ? 客戶好的反饋 “建議書沒有什么模糊不清的地方。大家已基本接受將變化視為常事，并且相信這是件好事 .” Steve Luczo, 首席執(zhí)行官（ CEO） 西捷國際科技 (Seagate Technology) 7 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 挑戰(zhàn) : 驅(qū)動變革的力量無時在加劇 ? 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變 ? 消費者需求改變 ? 產(chǎn)品周期縮短 ? 知識、科技的變革 ? 全球化競爭，新興市場出現(xiàn) ? 行業(yè)規(guī)則的打破與重建 ? 執(zhí)行人員繼承問題 ? 雇傭合同 ? 勞動隊伍變更 ? 跨界限的程序 ? 變革的歷史背景 外部 內(nèi)部 ? 加快變化步伐 ? 增加變化復(fù)雜程度 ? 擴(kuò)大變化范圍 8 版權(quán)所有，反印必究 Copyright 2022 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved 意味 : 新的轉(zhuǎn)變，新的結(jié)構(gòu) ? 職能 ? 組織 ? 行業(yè) ? 經(jīng)濟(jì)體 ? 行業(yè)條規(guī)開放 ? 私有化 ? 外包趨勢 ? 拍賣公司 聯(lián)系 分割