【正文】 ，同一指標(biāo)在不同指標(biāo)體系中定義不同、要求不同，導(dǎo)致執(zhí)行上的茫然。盡管質(zhì)量目標(biāo)、文件、記錄等文件化體系已經(jīng)逐步健全，但運(yùn)行始終不順暢、不到位，主要原因是沒有搭建一體化、協(xié)作化、智能化的集成平臺(tái)，導(dǎo)致員工不能便捷開展具體工作，造成節(jié)點(diǎn)銜接不順暢，整個(gè)流程反應(yīng)遲滯，有時(shí)為了追求效率，只好忽略、甚至越過流程的某些環(huán)節(jié)，形成事實(shí)上的“兩張皮”現(xiàn)象?，F(xiàn)在通過定制報(bào)表，系統(tǒng)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)，所需時(shí)間大大縮短。有客戶經(jīng)理說，“隨時(shí)隨地能查到想要的數(shù)據(jù)，拜訪客戶時(shí)，心里更有底了”。ⅩⅩ煙草緊緊圍繞國家局“管理創(chuàng)一流”要求，對管理體系優(yōu)化整合進(jìn)行了初步探索，取得了一定成效，但在很多方面還有改進(jìn)空間和提升潛力。在實(shí)際運(yùn)行中，對各層級目標(biāo)實(shí)行自上而下的統(tǒng)一分解、監(jiān)測、分析、評價(jià)和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)在全市行業(yè)、區(qū)縣單位、部門和崗位四個(gè)層面遞次推進(jìn)，確保了目標(biāo)的全面落地。有員工開心地說，再不擔(dān)心記不住密碼，也不用在系統(tǒng)間反復(fù)奔波了。二是管理融合不到位。市局（公司）各部門在不同時(shí)期從不同的需要出發(fā)，建立了大量業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)響應(yīng)不同需求，但各系統(tǒng)間相互隔離，難以呼應(yīng)，表面看是信息系統(tǒng)的問題，實(shí)質(zhì)反映的是管理的條塊分割。與員工相關(guān)的各類工作任務(wù)通過“流程驅(qū)動(dòng)”的方式自動(dòng)推送到個(gè)人工作平臺(tái)，以統(tǒng)一工作表的形式展示工作內(nèi)容、工作要求、工作時(shí)限、績效評價(jià)等，無需登錄其它系統(tǒng)即可完成相關(guān)工作，工作完成后系統(tǒng)自動(dòng)推送給下一環(huán)節(jié)。下一步，我們將繼續(xù)拓展“管理創(chuàng)一流”外延，豐富“雙核集整管理”內(nèi)涵，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)體系建設(shè)，努力打造ⅩⅩ煙草管理體系“升級版”，為實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)、建設(shè)“更加規(guī)范、更富效率”的中國煙草做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們還開發(fā)了個(gè)人平臺(tái)移動(dòng)客戶端，通過手機(jī)、平板就能處理工作事務(wù)，對急辦事項(xiàng)還以短信方式提醒，通過“流程驅(qū)動(dòng)”破解了“事找人”的難題。如在整合專賣流程時(shí)，我們把原有的10個(gè)流程整合為7個(gè)，并把案件處理、行政許可、投訴處理等流程的實(shí)時(shí)狀態(tài)，導(dǎo)入對外公開的查詢系統(tǒng)，行政相對人可自助查詢相關(guān)流程的進(jìn)度、責(zé)任人、完成時(shí)限、舉報(bào)投訴途徑等，以此來強(qiáng)化外部監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)打造“陽光專賣”的目標(biāo)。例如，在開展年度績效考核時(shí)，以前需要從5個(gè)信息系統(tǒng)、向10個(gè)管理部門收集45家單位的155個(gè)考核指標(biāo)，需要用兩三天的時(shí)間對600