【正文】 薦等。 　　按銷售周期看，回訪的方式主要有: 　　準備好對已回訪客戶的二次回訪。 　　客戶回訪是客戶服務的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。 　　五、整理回訪記錄 　　，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。 　　 　　客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業(yè)績得以提升。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。 　　一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機?？蛻艏毞值姆椒ê芏啵瑔挝豢梢愿鶕约旱木唧w情況進行劃分。特別是新單回訪中常常會出現此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。對這樣的客戶，也不可對其失禮。也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等。定期做回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。 [編輯]客戶回訪制度　　一、總則 　　 　　1)提高客戶對公司服務的滿意度。 　　 　　客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。 　　(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。不斷地更新數據庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。 [編輯]客戶回訪的要點 　　注重客戶細分工作 　　在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。 　　對寡斷型客戶“果斷”地下決心 　　這類客戶表現優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。 　　一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。不