【正文】 出前要仔細(xì)檢查所要攜帶的各種資料和工具，以備急需。對終端導(dǎo)購員和消費(fèi)者來說，他們是企業(yè)的形象代表和品牌顧問，同時也是終端導(dǎo)購員和消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道；對公司來說，終端業(yè)務(wù)員既是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要渠道，又是獲取市場需求的信息渠道。216。 電話、辦公用品等是否擺放整齊，單據(jù)、貨款是否鎖好在抽屜里，前臺是否整潔衛(wèi)生。177。 檢查店員是否按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝和化妝，檢查店員是否佩帶工作牌。 店員和店長是否在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)實(shí)行零售價格的適當(dāng)讓利，有無超越權(quán)限讓利的事件發(fā)生；177。177。 對由于顧客本身原因造成的不能退換貨情況是否耐心向顧客做好解釋工作等177。 對重要拜訪的客戶要預(yù)約，時間約定時要明確占用對方的時限。 客戶提出的異議應(yīng)有技巧性回答。 言辭坦城、謙遜、專業(yè)，簡單明了、不轉(zhuǎn)彎抹角。 對超出終端人員權(quán)限的消費(fèi)者投訴，是否及時向公司匯報，督促公司及時給出明確處理意見，并使消費(fèi)者滿意；177。售后服務(wù)：177。 是否每天下午準(zhǔn)時向公司財(cái)務(wù)人員及時交納當(dāng)天銷售貨款，是否保證貨款交接準(zhǔn)確無誤，相關(guān)手續(xù)是否明確；177。 導(dǎo)購技巧主要包括：店員對瓷磚行業(yè)知識熟悉程度和對“諾貝爾”產(chǎn)品的專業(yè)知識的熟悉程度，能否將這些知識在日常工作中熟悉運(yùn)用；店員應(yīng)對不同類型顧客的應(yīng)變能力；店員能否在導(dǎo)購中充分抓住顧客需求，合理地將產(chǎn)品優(yōu)勢向顧客推介；店員能否清晰地了解“諾貝爾”產(chǎn)品和競爭品牌的差別，巧妙地將“諾貝爾”產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)恰當(dāng)?shù)貍鬟f給顧客；能否始終保持導(dǎo)購過程中的親切、專業(yè)的導(dǎo)購形象等等。 每天營業(yè)前是否做好店內(nèi)店門口衛(wèi)生，做好衛(wèi)生后再將店門打開營業(yè)。 是否保持樣品間的干凈整潔，是否做到一塵不染。177。216。所以，業(yè)務(wù)員不論是對企業(yè)還是對經(jīng)銷商門店導(dǎo)購員或消費(fèi)者，都是非常重要的。 終端業(yè)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)問題時，需嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)來妥善處理，杜絕態(tài)度生硬、不分青紅皂白。接待處：177。 樣板間是否堆放了雜物或退磚。店員精神狀態(tài)：177。 價格調(diào)整，各終端是否及時做出相應(yīng)調(diào)整并且執(zhí)行到位；177。 是否對每天、月的實(shí)際銷售數(shù)量做統(tǒng)計(jì)。 是否建立了消費(fèi)者檔案資料，消費(fèi)者檔案是否及時更新；177。177。177。177。 對消費(fèi)者合理投訴是否及時處理，并使消費(fèi)者滿意；177。 送貨上門是否及時，數(shù)量和規(guī)格是否準(zhǔn)確。 是否按照“諾貝爾”價格體系嚴(yán)格執(zhí)行零售價格；177。177。開門與打烊：177。樣板間：177。 門頭、玻璃門、店門口地面干凈整潔，玻璃門上的裝飾物（如：“諾貝爾”品牌粘貼標(biāo)識等）沒有損壞。 終端業(yè)務(wù)人員必須要有良好的精神面貌，著裝、干凈、整潔，不講有損于公司及部門形象的言語。為了使諾貝爾的產(chǎn)品更加廣泛地為廣大消費(fèi)者所接受，同時使諾貝爾更好地了解終端導(dǎo)購員和消費(fèi)者的實(shí)際需求，終端業(yè)務(wù)員必須從理論和實(shí)際上不斷提高自己的銷售水平。在耐心地聽取不同意見時，闡明自己的意見，不得發(fā)生爭執(zhí)。 沒有顧客時，接待處的桌椅是否擺放整齊，桌面除了簡單裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸以外，是否放置了其他雜物。地面：177。 檢查店員精神狀態(tài)是否飽滿，服務(wù)態(tài)度是否禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 促銷期間的價格調(diào)整，各終端是否對促銷期間的價格執(zhí)行到位，是否有延長執(zhí)行特價的現(xiàn)象發(fā)生。售前服務(wù)：177。 是否及時反饋消費(fèi)者意見，并將意見匯總上報公司；177。 準(zhǔn)時赴約。 養(yǎng)成邊談話邊記錄的習(xí)慣，以示重視和保留重要資料。 不可打擾客戶生意的正常進(jìn)行。 對非公司責(zé)任的消費(fèi)者投訴，能否耐心向顧客做好解釋，并得到消費(fèi)者的認(rèn)可；177。 是否熱情地為購買顧客介紹購買“諾貝爾”瓷磚應(yīng)享有的服務(wù)；177。 終端滯銷產(chǎn)品是否在倉庫積壓嚴(yán)重，積壓周期如何，能否及時處理和調(diào)換；、銷售統(tǒng)計(jì)的工作內(nèi)容與要求177。 觀察店員在導(dǎo)購過程中在導(dǎo)購技巧方面有何缺陷，是否導(dǎo)購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”專賣店的品牌形象。新的宣傳物到了以后，是否將被替代的陳舊宣傳物及時撤換。 陳列于拉柜和大斜板的產(chǎn)品是否及時更換：位置的調(diào)換與產(chǎn)品的調(diào)換，讓新產(chǎn)品盡快上架、讓老產(chǎn)品盡快離架，好賣的產(chǎn)品擺放在更重要的位置。 店外門頭177。第四條 終端業(yè)務(wù)員巡訪工作管理制度216。 終端巡訪工作是業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容最