【正文】 社區(qū)服務(wù)中心、居委會社區(qū)服務(wù)站及入網(wǎng)服務(wù)商網(wǎng)點，使社區(qū)服務(wù)深入社區(qū)居民的生活中。現(xiàn)在我們老人足不出戶，就可享受到生活、醫(yī)療、文化等各種服務(wù)， 去年12月，該區(qū)首家“居家養(yǎng)老服務(wù)站”在區(qū)級文明社區(qū)東城北龍社區(qū)成立。2005 年 “ 五 愛心——派對之夜”；9月10月邀請眾多服務(wù)商先后在前埔舉辦 “走進(jìn)社區(qū)” 服務(wù)大巡展活動。為破解這一擺在城市困難群體面前的難題，南城街道、溪南社區(qū)、同仁醫(yī)院共同決定成立溪南“社區(qū)愛心醫(yī)院”。今后，968180還將走進(jìn)龍巖市更多社區(qū)，并邀請更多服務(wù)商加盟，為社區(qū)居民做最貼心周到的服務(wù)，打造龍巖最大民生服務(wù)平臺。（二） 市場預(yù)測，%，其中電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，為總體規(guī)模的增長貢獻(xiàn)了超過一半的漲幅。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計劃中，使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。 因此龍巖市80商城的市場前期是不可估量的，帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益也是逐年遞增，平臺營運(yùn)第一個財政年度將可以達(dá)到產(chǎn)值一千萬元，實現(xiàn)稅收百萬以上，預(yù)計平臺三到年內(nèi)可以收回所有投資，并創(chuàng)造200500個工作崗位，帶動龍巖市相關(guān)產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對新羅區(qū)乃至龍巖市的經(jīng)濟(jì)將發(fā)揮重要帶引作用。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進(jìn)入老齡化社會的標(biāo)志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35%，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計算，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經(jīng)具備接受社會提供家政服務(wù)的能力和條件。目前由龍巖有關(guān)部門確認(rèn)的家政服務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)開展了培訓(xùn)，市職工中專培訓(xùn)了180人，長汀縣巾幗職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)了70人，市育興職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)了140人，龍巖學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院培訓(xùn)了180人（其中月嫂高級護(hù)工80人）。學(xué)院辦學(xué)特色鮮明，專業(yè)優(yōu)勢突出,適應(yīng)社會和行業(yè)發(fā)展需要。200萬元50建設(shè)好組織架構(gòu)和服務(wù)窗口成熟運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)區(qū)民政局帶來推進(jìn)政府購買服務(wù)，促進(jìn)社會管理創(chuàng)新2011年—2012年建設(shè)龍巖市社區(qū)電子宣傳欄，在各小區(qū)大門口安裝，共計200個。生體檢身體健康要求，執(zhí)行《普通高等學(xué)校招生體檢工作指導(dǎo)意見》文件規(guī)定。新建體育館及設(shè)備，建筑面積3000平方米，投資1000萬元。公司成立督導(dǎo)部，每100戶客戶即配有一名專職督導(dǎo)員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，管理和教育保姆，協(xié)調(diào)雇主和保姆的關(guān)系。從業(yè)人數(shù)對于需求總量來說明顯不足，缺口非常之大，盡管目前家政行業(yè)從業(yè)人員門檻低，但進(jìn)入該行業(yè)的勞動者數(shù)量還是非常有限。發(fā)展電子商務(wù)，符合我市發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求，在制造業(yè)用工成本、土地成本日益提高的今天，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是我市發(fā)展的重要一環(huán)，需要創(chuàng)新模式。以“全方位一站式”方式提供服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)用戶，搶占更多的市場份額，加強(qiáng)自身核心競爭力。電子服務(wù)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為依托，為服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等不同行業(yè)、不同對象提供網(wǎng)絡(luò)化與信息化的支持服務(wù)。結(jié)合新羅區(qū)社區(qū)服務(wù)的工作經(jīng)驗和特點，中心將圍繞社區(qū)推出四種服務(wù)方式：熱線服務(wù)：通過968180服務(wù)熱線，建立一個政府放心、群眾滿意的“放心平臺”,使“968180——社區(qū)服務(wù)一撥靈”服務(wù)理念得以實現(xiàn)，真正做到“零距離溝通，全方位服務(wù)”。區(qū)民政部門還依托中介機(jī)構(gòu)常年開展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)培訓(xùn)，并推出了“一日三餐”基本服務(wù)和滿足老人康復(fù)、護(hù)理、精神等深層需求的專業(yè)服務(wù)兩大內(nèi)容。并結(jié)合社區(qū)居民的需求，舉辦了一系列的社區(qū)活動，例如：思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心于2004年10月開始在小學(xué)社區(qū)、前埔北社區(qū)、金雞亭社區(qū)、華福社區(qū)進(jìn)行試運(yùn)作，在政務(wù)信息咨詢 、殘疾人服務(wù)、家政、再就業(yè)、中介、旅游、醫(yī)療等方面開展服務(wù)。通過這些活動，極大的豐富了社區(qū)居民的文化生活和精神生活，也充分體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站中心的實踐作用，為建設(shè)和諧社會添磚加瓦。 據(jù)悉，“社區(qū)愛心醫(yī)院”主要為溪南社區(qū)居民和溪南社區(qū)掛勾的雁石鎮(zhèn)廈中村居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)，屬公益性質(zhì)，不以營利為目的。（三）投資估算本項目分為三大塊內(nèi)容：第一，投資200萬元建立社區(qū)服務(wù)民生熱線968180和社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站。所以，電子商務(wù)B2C將成為未來的發(fā)展趨勢。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，實現(xiàn)人性化的服務(wù)。 第三章 家政學(xué)院（一）現(xiàn)狀及背景分析近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們在生活水平提高的同時，對社會服務(wù)的需求不斷加大。有關(guān)部門針對龍巖市家政需求作了詳細(xì)調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也就是說，在社區(qū)1萬個可能的就業(yè)機(jī)會中，有3千多個家政服務(wù)的崗位。家政服務(wù)人員主要學(xué)習(xí)了家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物洗滌收藏、家用電器使用常識、家庭護(hù)理、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)等方面的知識。學(xué)院將設(shè)立護(hù)理系、醫(yī)學(xué)康復(fù)系、家政系和一個基礎(chǔ)部；設(shè)有家政服務(wù)、護(hù)理、助產(chǎn)、口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)、康復(fù)治療技術(shù)、醫(yī)學(xué)檢驗技術(shù)、社區(qū)康復(fù)、老年服務(wù)與管理、汽車運(yùn)用技術(shù)、廣告設(shè)計與制作、酒店管理、空中乘務(wù)、裝潢藝術(shù)設(shè)計、生物制藥技術(shù)藥學(xué)等15個專業(yè)。600萬元300完成200個宣傳的地點勘察相關(guān)政府部門的批復(fù)區(qū)民政局區(qū)各街道落實省政府關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用2011年—2013年建設(shè)龍巖市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，為市民提供家政服務(wù)600萬元10初步完成項目申報向商務(wù)部申報項目區(qū)民政局區(qū)經(jīng)貿(mào)局南城街道龍巖市成為商務(wù)部家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的試點城市，爭取商務(wù)部專項扶持資金2012年—20132年建設(shè)龍巖市80商城電子商務(wù)平臺，為市民提供商品送貨上門服務(wù)。助產(chǎn)專業(yè)只招女生，其它專業(yè)男女比例不限。新建圖書館，建筑面積2000平方米，投資1500萬元。（三）管理和培訓(xùn)在管理方面，引進(jìn)全程企業(yè)化管理的家政服務(wù)公司，和管理體制，建立公司、保姆、客戶“鐵三角”關(guān)系：保姆受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使保姆從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，保姆作為服務(wù)代表進(jìn)駐客戶家庭。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。 龍巖雖起步晚，但發(fā)展速度快，2008年龍巖B2C網(wǎng)