【正文】 這個城市的明星，是這個城市上流社會的聚集地[6]。表3 全球飯店受托管理集團排行榜（前五名） 截止2010年5月排名集團名管理客房數(shù)1Marriott International 萬豪國際集團2655452IHG (InterContinental Hotels Group) 洲際酒店集團1547643Starwood Hotels amp。總結(jié)真正成功的飯店集團將成為整個酒店業(yè)的標準和游戲規(guī)則的制定者，除了平均房價、出租率、收益率，它們力圖獲得領(lǐng)先的是它們能夠為世人提供更多的放之四海而皆準的價值標準，從而在消費者面前樹立崇高的形象。它們有的在房間內(nèi)配備電吉他和小型錄音棚，連傳統(tǒng)的吸煙室都是擺著白色真皮沙發(fā)的玻璃房間；有的在房間中鋪設(shè)瑜伽墊，在套房中還設(shè)有按摩室?？v觀上海的各大酒店，我們不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)投資者為自己的酒店選擇的管理方都是像萬豪、喜達屋、洲際、雅高等一些國際上響當當?shù)闹频旯芾砑瘓F。通常，這樣的資源往往存在于無形資產(chǎn)中，并構(gòu)成飯店軟實力，其對飯店整體的競爭力具有明顯效果。在一個產(chǎn)品生命周期的成熟期，為了在競爭激烈的環(huán)境下求得生存，飯店業(yè)需要開發(fā)強勢品牌。同樣，被顧客認同的飯店文化，顧客自然會對該飯店的服務(wù)形成強烈偏好并持續(xù)光顧，成為忠實的顧客。企業(yè)軟實力的強度，取決于企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、創(chuàng)新力和社會上的認知度[1]。影響軟實力的重要因素 2㈠飯店文化 2㈡創(chuàng)新能力 2㈢品牌 3三同時領(lǐng)導能力和創(chuàng)新能力也十分重要，卓越的領(lǐng)導能力可以為酒店指出一個更明確的發(fā)展方向和目標，通過制衡協(xié)調(diào)高層管理人員之間的勢力關(guān)系，同時也可以利用有效的手段進行內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高團隊的工作效率，使得整個企業(yè)得以健康發(fā)展。對企業(yè)來說創(chuàng)新是根據(jù)市場需要，與時俱進地推出新產(chǎn)品、新生產(chǎn)模式、新服務(wù)方式的能力，或者說通過自己開發(fā)的新產(chǎn)品、新服務(wù)開拓新市場的能力?？栴D以其奢侈、典雅、雍容、華貴的品牌氣質(zhì)卓立于蕓蕓眾星級酒店之中，成為一種身份和地位的象征。屹立于阿拉伯灣的伯瓷酒店，總造價高達10億美元，共56層，高321米，內(nèi)部擁有202套頂級豪華套房，步入伯瓷酒店，你才能體會到金碧輝煌的真正含義，大廳、中庭、套房、浴室……觸目皆金，僅黃金就用了26噸。 Resorts Worldwide 喜達屋全球酒店與度假村集團1537914Hilton Hotels Corp. 希爾頓酒店集團1531105 Accor 雅高集團108219資料來源：四一旦企業(yè)形成了自己特有的軟實力，就會自覺地與硬實力發(fā)生作用。它們的目標群體是吸引來自全球范圍內(nèi)的富二代們，而通常這些擁有巨額財富的年輕人對傳統(tǒng)的巴黎奢侈酒店并不感冒，而這些從亞洲來的“新生力量”就為他們帶去了不一樣的感官享受。大家多采用特許經(jīng)營或管理合同的方式進行。軟實力影響競爭力的表現(xiàn)飯店價值創(chuàng)造的核心是服務(wù)交互過程，對提升該過程價值創(chuàng)造力關(guān)系密切的、有助于形成資源為障礙的資源可以視為戰(zhàn)略性資源[5]。打造品牌就是要刺激客戶的認知度，鼓勵其購買，并培養(yǎng)其對該產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠[4]。因此，如何讓顧客滿意而成為酒店的忠誠客人，最根本就是讓員工滿意度得到提高，這就需要飯店有這樣一種文化能夠培養(yǎng)員工對酒店的歸屬感，只有這樣才能保證顧客與員工雙贏的局面?！败泴嵙Α敝饕ㄆ髽I(yè)的宗旨、價值觀、創(chuàng)新機制、社會責任意識等以及由此形成的企業(yè)文化、社會聲譽和品牌影響力。軟實力影響競爭力的表現(xiàn) 4㈠向心力 4㈡影響力 5四而創(chuàng)新能夠為酒店源源不斷地注入新的血液，幫助酒店留住老的