【正文】 劃和日程安排。二、聊天與客戶文安后，不妨談一些與業(yè)務無關的話，以尋找時機，直接切入主題。是否蓬頭垢面。在洽談過程中，是否做到察言觀色，掌握主動。能否做到與相關部門保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助。三、改善巡回推銷方法在確定巡回推銷路線時，要對各客戶的方向、位置、距離、所用時間、交通路線等作仔細研究，確定出最優(yōu)路線，避免浪費時間。二、推銷實習要點努力提高自己的業(yè)務素質；積極進行市場調查，努力掌握準確、全面的市場信息；努力保持工作的計劃性和條理性；注意儀表、儀態(tài)一修養(yǎng)，努力給客戶良好的印象；以客戶為中心，你里與客戶建立起相互合作、相互信賴的關系；自覺地拓寬知識面，講究推銷技巧和推銷方法。同時要吐字清楚，不用方言土話。先作低調處理客戶往往提出過高的各種要求，業(yè)務員應首先提出自己的低調意見，切勿大包大攬。不論對方語言如何粗魯，自己應始終親切認清。隨聲附和。◆營銷工作態(tài)度及實習要點業(yè)務工作態(tài)度許多業(yè)務員表現(xiàn)平平，推銷業(yè)績不理想。二、改善推銷業(yè)務活動業(yè)務員的業(yè)務活動必須遵循“推銷業(yè)務計劃”。如何正確處理老客戶與新客戶的關系。是否給對方留下了深刻的印象。經(jīng)常地自我檢查與反省，這樣有利于其業(yè)績的提高，更有利于其推銷素質的培養(yǎng)?！魻I銷用語實例一、問安與客戶見面，業(yè)務員應主動與客戶打招呼問安。彬彬有禮，具有紳士風度的推銷員會給客戶留下深刻的第一印象，以禮相待，是創(chuàng)造良好的人際關系的基礎。二、對客戶的情況非常了解。推銷員首先應向對方表示歉意，講明為了工作，屬于得已而為之，全無惡意，旨在與對方建立良好的業(yè)務關系，基于對對方的充分信任等。注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術，進退適宜，攻防結合。若對方很忙，要等對方忙完后在洽談。重客戶，以誠相見；端莊大方，彬彬有禮；語言準確、規(guī)范；1夸獎或贊揚要得體，適可而止；1選擇雙方共同感興趣的話題；1把更多的講話機會讓給對方，在舊交新知面前侃侃而談是絕大數(shù)人天性。1輕易打斷對方話題，否則會掃客戶的談興。六、接近客戶在下列情況下，客戶往往會拒絕與業(yè)務員面談；沒有只夠的實踐洽談。不言自明，后一種說法效果比前一種要好得多。決不能對客戶無禮對客戶在語言上失禮，以致使用諷刺、挖苦或污辱性語言，不僅會氣跑一個客戶，對其他在場或不在場的客戶，也會產(chǎn)生不易消除的惡勢影響，會使公司形象受到極大損失。為此必須細心觀察，虛心請教，熱心學習；日積月累，積少成多，日趨豐富。二、講求講話的順序和邏輯性思維混亂，語無倫次，必將導致客戶不只所云、無所適從。對有的人可以侃侃而談，對有的人則應洗耳恭聽；有時候可以從正面說明，有時候要反面表達，不能千篇一律。微笑不是技巧，應出自內心的真誠。為消除客戶的抵觸情緒與戒備心理，應在以下幾方面下功夫；式面談與客戶取得聯(lián)系；注意表情、語言、服飾等，努力給客戶好印象；讓對放感到自己是一個人證誠實的業(yè)務員；套度切勿生硬，應彬彬有禮；從非業(yè)務員話題開始，如季節(jié)、氣候、形勢、家庭、愛好、人生等。營銷中的禁言營銷不是閑聊，不可以無話不談，話題服從于營銷目的，不應該隨心所欲。觀察客戶的工作。注意不要老生常談，人云亦云，盡量少儀政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。也可請對方提出大致意向。然后可采取以下對策：11反復講明來意：11尋找新話題；11詢問對方最關心的問題；11提供信息；11稱贊對方穩(wěn)健；11采用激將法，迫使對方開口。業(yè)務員的素質誠實、忠實1真誠是業(yè)務員的基本素質。在洽談過程中，業(yè)務員應掌握時間的主動權，盡量不使話題游離主題?！敖鼇硖鞖庾兓療o常，請注意身體。指甲是否藏污納垢。在洽談時，資料或情報運用是否自如。客戶的住址、聯(lián)系人、電話、傳真、郵編、銀行帳戶是否明確。業(yè)務員進行巡回推銷時，在可能情況下，應盡量利用本公司的交通工具，以節(jié)省時間。三、推銷實習要點目的本要點旨在提高業(yè)務人員的推銷技巧，使更多的人都躋身于成功的業(yè)務員行列，為企業(yè)培養(yǎng)一批無堅不摧，具有開拓精神和創(chuàng)新新意識的業(yè)務人員。二、打電話與接電話給客戶打電話前的準備記清客戶的電話號碼；搞清聯(lián)系人的具體部門及姓名；將所打電話的內容加以整理、記錄、以免遺漏重要事項；將打電話所需的有關資料文件備齊，并置于電話旁，以免打佃戶時臨時現(xiàn)找；搭電話時盡量節(jié)約時間，以節(jié)約電話費，方便他人使用。迅速作出處理在暴跳如雷的客戶面前，業(yè)務員若思前顧后，遲遲講不出處理意見，無疑是火上澆油。電話中斷時，應迅速使用其他電話，重撥。復述電話內容，對于重要事項，應復述一遍，以作確認，特別是需要轉達的電話更應如此。對于誤填或漏填的業(yè)務員，應在提薪、獎金等方面以反映，以督促業(yè)務員重視這項工作。如何合理地對業(yè)務員劃分客戶，是影響工作熱情和工作態(tài)度的重要因素。推銷活動能否按預定計劃展開。名片接受方法是否準確。”◆業(yè)務員自檢要求業(yè)務員在推銷活動中，應處處留心自己的一舉一動，時時留意自己的一言一行。而一個瞥腳的不成功的業(yè)務員的具體表現(xiàn)是：對