【正文】 其名曰：信用投資。 一般來說，大的集團(tuán)才可能設(shè)置這樣的公關(guān)機(jī)構(gòu)，小企業(yè)比較少。 公共關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)，受客戶委托，對客戶的公關(guān)人員或全體員工進(jìn)行公關(guān)理論和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)。 (4)在開展跨國 ,跨地區(qū)服務(wù)時 ,委托當(dāng)?shù)毓P(guān)公司開展公共關(guān)系業(yè)務(wù) . 公共關(guān)系的專業(yè)組織 ? 公共關(guān)系的專業(yè)組織是指那些自發(fā)組織起來的 ,從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動的非盈利性群眾團(tuán)體或組織 ,主要包括公共關(guān)系學(xué)會 ,公共關(guān)系協(xié)會及其他專業(yè)協(xié)會 . ? 1915年 7月， 金融公共關(guān)系協(xié)會 在美國芝加哥成立 ? 1948年 2月，美國全國公共關(guān)系顧問協(xié)會（ NAPRC）和美國公共關(guān)系理事會（ ACPR）合并成為美國公共關(guān)系協(xié)會（ PRSA） ? 英國公共關(guān)系協(xié)會（ IPR）成立于 1948年 公共關(guān)系的專業(yè)組織 ? 1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（ IPRA）英國宣告成立，總部設(shè)在倫敦，現(xiàn)有 77個國家?guī)浊麜T ? 1986年 1月，中國大陸第一個公共關(guān)系民間團(tuán)體 —— 廣東地區(qū)公共關(guān)系俱樂部成立。如果微軟公司和蘋果公司都視對方為死敵，這樣的關(guān)系便無法存在?！? 但津博士給雷納爾教授的電報 ? 雷納爾教授是一位研究心臟移植的專家，但津博士是他的助手和搭檔，兩人多年來配合默契，成就斐然。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機(jī)會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降。職業(yè)要求公關(guān)人員帶著“永恒的微笑”，公關(guān)人員不管自己遇到什么困難、內(nèi)心多么煩躁甚至痛苦，不管遇到多么挑剔的公眾，都應(yīng)通過自我調(diào)節(jié)加以控制。大概是三四十厘米。” 案例分析 ? 顧客爭座，肯德基怎么辦？ 實(shí)訓(xùn)任務(wù) ? ，從公共關(guān)系部的設(shè)置、人員配備和工作內(nèi)容三方面進(jìn)行分析。由于頒花時是多人一組，在鞠躬時，經(jīng)常出現(xiàn)時間不統(tǒng)一、動作不整齊的情況，所以要求我們心里要有一個一致的節(jié)拍。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，引起了更多市民的到來。猶太民族特有的冒險精神令猶太商人在產(chǎn)品上，在經(jīng)營手段上，在許許多多方面上打破常規(guī)，引領(lǐng)變革，如賽繆爾 而戴高樂將軍卻領(lǐng)悟到了其中的苦心，并因此向尼克松夫人表示了特別的肯定與感謝。 ? —— 香港著名商人李嘉誠的創(chuàng)業(yè)格言 微軟和蘋果因競合而雙贏 ? 微軟公司視窗結(jié)合的 IBM個人電腦的最大競爭者是蘋果公司的麥金托什電腦。 5. 知名公關(guān)公司的形象具有 擴(kuò)散效應(yīng) .對于那些想盡快 提高知名度和美譽(yù)度 的組織來說 ,聘請知名公關(guān)公司開展一次或一系列成功的公關(guān)活動是不錯的選擇 . 知名公關(guān)公司本身就具有宣傳效應(yīng) .正如一家默默無聞的地方小企業(yè)只要在中央電視臺露一次臉就可以一舉成名一樣 ,知名公關(guān)公司也會在無形中提高其客戶形象 . 公共關(guān)系公司的工作原則 ? 自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針策； ? 誠實(shí)守信 ,專業(yè)獨(dú)立。如：為旅游業(yè)提供服務(wù)的旅游公關(guān)公司等。機(jī)構(gòu)精簡靈活。 ? 現(xiàn)有的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要分成三種： ? 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門 （一般稱公關(guān)部） ? 不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機(jī)構(gòu) （公關(guān)公司） ? 公共關(guān)系專業(yè)組織 （各種公關(guān)協(xié)會、社團(tuán)） ? 組織內(nèi)部的公關(guān)機(jī)構(gòu) ? 早在 20世紀(jì)初，美國的一些大企業(yè)已在聘請公共關(guān)系顧問的同時，開始設(shè)立專門的公關(guān)機(jī)構(gòu) —— 公共關(guān)系部。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。 （ 2）中型企業(yè)的公共關(guān)系部 一般有三個層次：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、各職能部門和各業(yè)務(wù)科。 ? 全球最大的公關(guān)公司 —— 博雅公關(guān)公司 (Burson Marsteller)，成立于 1953年，是全球領(lǐng)先的公共關(guān)系和公共事務(wù)公司。 ? ： 美國希爾斯百年老店： ? 第一條：顧客永遠(yuǎn)是正確的。 “ 成熟的公關(guān)人員對其工作時間會作這樣的安排： 10%的時間用于處理技術(shù)性問題， 40%的時間用于實(shí)施行政管理， 50%的時間用于分析與判斷問題?？梢姡虿┦恳呀?jīng)掌握了說話的奧秘： 要用打動人心的語言與人溝通才能達(dá)到最佳的溝通效果。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會開始時使用。 ” 顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “ 怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理 ……” 當(dāng)她正要開口向他解釋時，旁邊一位營業(yè)員搶先說：“ 先生，你說話怎么這樣難聽？ ” 那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了…… 面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個問題？ 思考： 下面公關(guān)案例體現(xiàn)了公關(guān)人員基本技能的哪些方面？ （ 1） “ 諸葛亮出師，晏子使楚。等到休息時，兩條腿連打彎都特別疼。頒獎儀式上需要的笑與我們平時的笑有著天壤之別，嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數(shù)都嚴(yán)格規(guī)定在 6到 8顆牙。 公關(guān)人員的培訓(xùn) 公關(guān)人員的培訓(xùn)途徑 通過正規(guī)院校培訓(xùn) 通過短期培訓(xùn) 奧運(yùn)會禮儀小姐背后艱辛培訓(xùn)揭密 (組圖 ) ? 得體的裙裝、漂亮的臉蛋、甜美的笑容 …… 相比運(yùn)動員們在場上的揮汗如雨、激烈爭奪，為比賽做引導(dǎo)和頒獎服務(wù)的美女們則是場上另一道風(fēng)景。 ? 這個阿拉伯式的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報紙、電臺的記者都報道了這個新奇的設(shè)計(jì)。張曄馬上站了起來，當(dāng)場給予糾正：“經(jīng)理，我的名字不叫張華，那個字讀做‘曄’，我叫張曄”。 ? 例如： 奧美公司組織一次財富論壇會議，工作大到邀請名人，小到汽車停放，都需要組織能力。） ? 第二條：如果顧客是錯的，請參照第一條。公司的全球無縫網(wǎng)絡(luò)由 44個全資事務(wù)所及 49個子事務(wù)所構(gòu)成，在全球六大洲 57個國家開展業(yè)務(wù)。 補(bǔ)充知識：公關(guān)部門設(shè)置的原則 基本原則：公共關(guān)系部門的人數(shù)，不能超過組織內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)的平均人數(shù)。 ? 它的公關(guān)策劃人員，很早就開始利用報紙、廣播、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)