【正文】 新仕杰顧問 誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng) ISO的由來 ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization FOR Standardization 的英文簡稱。公司的人力資源、方針目標(biāo) 的制定和溝通傳達(dá)、體系的正常運(yùn)行和維持改 善以及內(nèi)審和管理評審等領(lǐng)導(dǎo)的作用少不了。 5W1H是分析的要點(diǎn) (what/why/when who/where/how) 第 17頁 誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng) 4 質(zhì)量管理體系（ 3） 公司運(yùn)作的過程 公司的運(yùn)作始于顧客，終于顧客！ 第 18頁 合同評審 采購 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn) 檢查 包裝 出貨 服務(wù)顧客要求 顧客滿意 輸入 輸出 誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng) 4 質(zhì)量管理體系（ 4） 質(zhì)量管理體系架構(gòu) 第 19頁 質(zhì)量手冊 （通常包含有質(zhì)量方針和目標(biāo)） 程序文件（共 33份） 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書等 質(zhì)量管理體系是用文件的管理連起來的所以稱 為 文件化的管理體系 。 第 24頁 誠信機(jī)械技術(shù)網(wǎng) 謝謝！ 。 公司的質(zhì)量方針：質(zhì)量是生命，服務(wù)是靈魂 質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度 ≥ 90分 同時(shí)按部門設(shè)定了二級質(zhì)量目標(biāo)。 各級人員都是組織之本，只有大家的充分參與 發(fā)揮本身的才干，才能為組織帶來收益。 第 2頁