【正文】 ？ 用什么方式？ 在什么場合、時機？ 是否需要其他單位配合？ 整個流程。給人一種雍容華貴的感覺，從而顯得美容 院的整個豪華與氣派。如何選擇做報紙廣告？首先要了解報紙廣告的特點，選擇什么樣的報紙？它的讀者對象是否為美容消費目標為出發(fā)點，發(fā)行量和傳閱率是多少？ 21 這一點決定廣告的影響力；廣告內容及表現形式，廣告的發(fā)布頻 率，刊出時間，廣告位置與廣告效果有關，要想做好一個好的報紙廣告必須弄清楚這么幾個問題，對誰說，說什么？如何說？何時說？在哪里說？ ① 首先是，對誰說？并不是天下的所有人都是您的顧客，廣告要有針對性，每一家美容院都有自己合適的客戶，那自己的美容院希望的是什么客戶呢？她們住在什么地方，從事什么工作，大概自己的收入情況，有什么美容偏好，他們來美容院的原因，要做出認真分析，明確誰是自己的目標消費者，她是通過什么渠道知道這家美容院。 直接郵寄廣告成本相對低廉，所需的支付的只是廣告單的印刷費和郵費。 ② 請當地政府 部門的領導光臨并發(fā)表講話，一定會為 你的美容院帶來意想不到的權威性與保障性。 三、開業(yè)慶典案例： 艾麗素專業(yè)美容名店 XX店開業(yè)慶典 時間： 2020年 5月 18日 地點：廣場東側五層獨立式小樓 外觀布置：豪華裝修、總投資約 80 萬，一樓接待廳，二樓美容，三樓美體，四樓 SPA 水療室，五樓瑜伽訓練室，休息室。一般開業(yè)后的活動與跟進工作要延續(xù)一個月左右。對美容院的物品要做一個清理，清掃，檢查一下物品有沒有遺失，物品要歸位，以迎接明天的營業(yè)。或 “”諧音 “一路順 ”之意等。 直接廣告 不論是印刷廣告或是廣播電視，媒體廣告就像是利用一把獵槍來瞄準受眾，它的目標非常廣泛而且分散，而且只能獵到其中一部分而已，沒有鎖定特殊的人，其缺點是無法獲得這些消費者的詳細性命及住址等資料。 ⑤ 、后勤人員； 主要負責一些后勤外聯的事務，如物品的準備與發(fā)放，禮儀慶典的聯系、午餐的準備，酒店的聯絡等。 ● 聲音要圓潤悅耳，給人以非常動聽愉悅的感覺，聲音不宜太快，是在較刺耳，也不宜沙啞和低沉，給人低落 的感覺。這些人如果能來，對以后美容院的發(fā)展將大有幫助；再就是公司總部的負責人，所有的老顧客，親朋好友。相反地，即使在技術上多少差一點，如果待客親切熱情，滿足顧客的一些需求，顧客對其評價也不會下降，所以，美容院的服務態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個關鍵。做出刺激消費者欲望的陳列演出。 ● 燈光 ? 營業(yè)廳：應以白色日光燈為主，使光線充足，色調明快，配于粉紅色射燈點綴； ? 美容區(qū)：應以粉紅色白熾燈為主，使光線柔和、溫馨。要備有美容床，噴霧機，洗手池，美容小推車及貯物木櫥等。所以，尋找店鋪一定要廣開渠道，多管齊下。選址忌在隔離設施的高速車道邊； 忌在周圍居民少或商業(yè)網點已基本配齊的區(qū)域；忌在高層樓房上，因為高層開店，對于顧客來店、到店、廣告都有不便。 第四節(jié)：選擇最佳店址 定好商圈后，經營者就要選出最佳店址了。潛在消費者數量就越多，對美容院經營就越有利。 辦公區(qū)： 該區(qū)辦公大樓林立，或附近有政府、學校、醫(yī)院等，其消費習性為白領消費，消費額不低，層次面較為高，便利及穩(wěn)定性。比如說安排免費美容，美容講座，終端聯誼會，產品演示或通過其他優(yōu)惠活動來回饋顧客。 而 25—35生育后的女性更兼有母親、妻子、兒媳多重角色，自我卻所剩無幾，是女性一生中負重最大的時期。 增加營業(yè)項目，收入預計會增加 如果在保養(yǎng)護理方面比較擅長、化妝、減肥、紋眉較弱。問題到底出在什么地方呢？ 有句話：萬事開頭難，因此開業(yè)一炮打響非常重要，所以開業(yè)前的企劃工作是成功創(chuàng)辦美容院的關鍵。 網點分散性 作為服務性質的美容院面向整個社會，這就決定了其具有分散性的特點。1 艾麗素專業(yè)美容名店經營管理手冊 目 錄 前 言： 第一章：開業(yè)前籌備事項 第一節(jié)：美容院是什么？ 一、美容院的特點 二、美容院的專業(yè)服務 第二節(jié)：開業(yè)前的企劃 一、了解經營意圖與 自身條件 二、親身觀摩其他美容院的優(yōu)缺點 三、顧客群體定位 四、女性消費角色分析 . 五、護理項目收費標準的確定 六、制定標準的顧客服務流程 七、做好行銷工作， 八、其他 第三節(jié)：商圈調查 一、何謂商圈 二、商圈形態(tài)可區(qū)分的種類 三、商圈調查要點 第四節(jié)：選擇最佳店址 一、店址的選擇 二、怎樣找到開店的 “黃金寶地 ” 第五節(jié)： “艾麗素專業(yè)美容名店 ”布局與裝修 一、基本要求 二、店面裝修 三、美容院空間氣氛的設計 第六節(jié)：產品展示陳列 一、產品陳列的目的及概念 二、產品陳 列注意事項 三、產品陳列的要領 四、貨架陳列分段 第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成 一、表現美容的樂趣 二、考慮店內裝飾的配色 第八節(jié)：美容院經營氣氛的形成 一、店面形象 二、店內形象 三、人員素質 第二章：如何做好開業(yè)活動 第一節(jié)：開業(yè)前的溫情造勢 一、開業(yè)前的準備 二、宣傳造勢 第二節(jié)：開業(yè)當天的活動安排 一、物品準備 二、開業(yè)當天活動安排 三、開業(yè)慶典案例 2 第三章：促銷活動的開展 第一節(jié)：促銷方案的制定 第二節(jié)：促銷活動流程與活動的實施過程 一、前臺接待 客人流程 二、美容顧問皮膚測試、美容診斷流程 三、美容師服務流程 四、服務后續(xù)流程 五、店長職責與流程 六、備注：各崗位環(huán)節(jié)與顧客咨詢、介紹服務項目時的要求 七、服務操作中的三三三法則 第四章：客人跟進與顧客管理 第一節(jié)、顧客跟進一五七法則 第二節(jié)、顧客檔案管理 一、顧客檔案的作用 二、顧客檔案的主要內容 三、顧客檔案填寫的要求 四、注意事項 第三節(jié)、顧客檔案的靈活運用 一、美容師通過顧客檔案可事先了解到的內容 二、前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯系 三、店長通過檔案可 以達到的目的 第四節(jié)、顧客會員管理 會員管理案例 第五章：美容院的衛(wèi)生管理與急救措施 第一節(jié)：美容院的衛(wèi)生管理 一、衛(wèi)生管理要則 二、美容院各個空間衛(wèi)生要求 三、美容院衛(wèi)生管理制度 第二節(jié)：美容院的急救常識 第三節(jié)：預防美容院的 “交叉感染 ” 一、預防交叉感染 二、美容院中常規(guī)消毒步驟及注意事項 第六章：員工管理、穩(wěn)定美容師 第一節(jié)：員工薪酬管理 一、確保員工的薪酬有競爭力 二、薪酬管理辦法 三、考慮員工的福利 四、給員工增加 “精神薪資 ” 第二節(jié)：如何穩(wěn)定美容師 一、建立 以人為本的企業(yè)文化 二、美容院人才流失的原因及解決方法 三、遏制人才流失的方法 第七章：工作職責及相關工作流程 第一節(jié)：前臺（ .美容顧問）工作職責及相關要點 一、前臺（ .美容顧問）應具備哪些素質 二、前臺（ .美容顧問）的職務描述 三、前臺（ .美容顧問） 位職責標準 第二節(jié)：美容師工作職責及實際工作中操作流程 一、美容師職務描述 二、 崗位職責標準 3 三、美容師每日工作流程 四、美容師的納客運作與實施 第三節(jié)：美容院會計工作職責標準 一、會計職務描述 二、崗位職責標準 第四節(jié)：美容院領班工作職責標準 第五節(jié)：店長工作職責及實際工作中操作技巧 一、店長職務描述 二、崗位職責標準 三、店長每日工作流程 第八章：美容院顧客服務流程及標準 第一節(jié)：顧客服務流程 一． 建立優(yōu)質客戶服務體系 二． 顧客服務流程 第二節(jié)：電話禮儀的標準 一、接聽電話的準則 二、打出電話的準則 第三節(jié) 接待服務的標準動作 一、站班 二、引導入座 三、送茶、雜志、書報 第四節(jié)：不同性格顧客接待方法 第九章：美容顧問、美容師銷售技巧 第一節(jié)：不同性格的顧客購物風格各異 一、美容師在銷售時應具備的素質 二、專業(yè)銷售的循環(huán)步驟 三、不同顧客的購物風格及應對方案 四、顧客有意購買的信息 第二節(jié)：前臺接待、電話預約、結帳時的工作技巧 一、前臺（ .美容顧問）電話預約技巧 二、前臺（ .美容顧問）易引起顧客不滿之處 三、前臺（ .美容顧問）結帳時注意點 第三節(jié)：美容顧問、美容師銷售技巧 一、銷售心態(tài) 二、促進交易的方法 三、專業(yè)銷售的七個階段 四、開發(fā)新客戶的策略 五、按部就班，成功交易并不難 六、輕松服務，贏利無度 七、轉介紹 八、美容師銷售技巧十八招 九、銷售流程定律 十、美容師問與答 第十章：美容院如何開好終端聯誼會 第一節(jié)：聯誼會準備 一、聯誼會目標確認 二、聯誼會卡種設： 三、聯誼會促銷政策設計 四、聯誼會邀約書的設計 五、聯誼會邀約安排 4 六、聯誼會會場、人員及物料準備 第二節(jié)：聯誼會安排 一、會期安排 二、會場要求 三、會場布置 四、聯誼會期間注意事項 第三節(jié)：聯誼會流程 一、彩排流程 二、會前接待流程 三、正式流程（以下午場為例） 第四節(jié)：后期跟進 一、會后會 月） 美容院預約表 電話銷 售記錄表 美容師操作記錄表 艾麗素店務日報表 美容師月銷售計劃表 顧客咨詢表 美容院詳細皮膚分析咨詢卡（一） 美容院詳細皮膚分析咨詢卡（二） 美容院詳細皮膚分析咨詢卡（三） 美容院詳細皮膚分析咨詢卡（四） 三、美容院客戶管理表格 顧客來電記錄表 顧客購買產品記錄表 顧客投訴處理表 四、美容院產品進出管理表格 產品出入庫登記管理臺賬（ 類） 沙龍產品使用登記臺帳 五、美容院員工管理表格 美容師每周儀表風度評估表 美容院工作人員考勤表 會員生日表 六、美容院其它管理 表格 晨會記錄 美容院每月費用開支計劃表 美容院顧客級別分類表 5 美容師評估表 第一章：開業(yè)前籌備事項 第一節(jié)、美容院是什么？ 在從事美容院經營時，我們一定要知道美容院是做什么的，有一名話：只有認識自已，才能超越別人。美容、美發(fā)、美體關系到人們的日常生活和切身利益，為了滿足顧客的生理和心理需求，無論城鄉(xiāng)，鬧市或小區(qū)，都需要不同層次的美容院，這就要求經營者或投資者將這些網點分散開來。完善的企劃工作往往可以修補開業(yè)準備的不少漏洞和弊端，然 7 而企劃工作