【正文】 市場和消費(fèi)，創(chuàng)造目標(biāo)顧客需要。由于用戶需要是不斷變化的，企業(yè)必須研究市場變化，保證消費(fèi)者需求得到滿足。要做到適人適職，用當(dāng)其才，并實(shí)行全員培訓(xùn)，重視人才開發(fā)。要把冒險精神建立在對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境全面分析研究的基礎(chǔ)之上。如圖： 銷 售 經(jīng) 理廣告與促銷部門市場研究部門銷售部門分區(qū)部門A區(qū) B區(qū)C區(qū) 這種組織形式能使產(chǎn)品銷售范圍廣。（1） 發(fā)掘市場機(jī)會企業(yè)可以通過系統(tǒng)化或非正式化的方法來隨時注意獲取市場情報，尋找新的市場機(jī)會，以產(chǎn)生許多市場開發(fā)的新構(gòu)想。經(jīng)營者要通過“地理變數(shù)”、“人口變數(shù)”、“心理變數(shù)”、“行為變數(shù)”來細(xì)分市場。（2） 利潤控制企業(yè)必須定期分析不同產(chǎn)品、顧客群、批零渠道上的實(shí)際獲利情況。它可以幫助企業(yè)對營銷環(huán)境做出客觀的判斷，對其自身條件做出正確的分析，明確自身的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)的內(nèi)部條件、營銷目標(biāo)與營銷環(huán)境實(shí)現(xiàn)動態(tài)的平衡，為提高企業(yè)營銷效果創(chuàng)造有利的條件。因此，企業(yè)營銷活動必須與營銷環(huán)境保持動態(tài)的平衡，一旦環(huán)境發(fā)生變化，打破了平衡，企業(yè)營銷就必須積極地反應(yīng)和適應(yīng)變化。各管理層之間的分工是否科學(xué)，協(xié)作是否和諧，能否精神振奮，目標(biāo)一致，配合默契，都會影響企業(yè)的營銷管理決策和營銷方案的實(shí)施。 競爭者企業(yè)微觀環(huán)境中的第五種力量是企業(yè)面對著的一系列競爭者。目前中國卷煙市場上占絕對優(yōu)勢的是“烤煙型”卷煙，但它并不意味著這是“日不落”的產(chǎn)品種類。（5）社區(qū)公眾。老年人會有不同于年輕人的消費(fèi)需求。 政治法律環(huán)境政治環(huán)境是國內(nèi)與國際的政治環(huán)境。這些因素影響消費(fèi)者的購買行為，企業(yè)營銷工作必須重視社會文化環(huán)境。在私企（民企），特別是在高新技術(shù)企業(yè)里工作的經(jīng)營者和員工，其收入水平普遍高于國企職工，形成了目前全國的高收入階層。而教育水平低的消費(fèi)者往往要求更多的實(shí)物樣品和通俗易懂的產(chǎn)品介紹。人們的消費(fèi)行為歸根到底不外乎維護(hù)每個社會成員的身心健康和不斷追求生活的日趨完善。聯(lián)合國糧農(nóng)組織根據(jù)恩格爾系數(shù)對世界上許多國家居民生活水準(zhǔn)進(jìn)行了如下劃分：用于購買食物的比重占全部收入的59%以上稱為貧困狀態(tài)，5059%稱為溫飽狀態(tài)，4050%稱為小康水平，2040%稱為富裕，20%以下稱為最富裕。大量的特色商店和自我服務(wù)商店不斷出現(xiàn)。新技術(shù)革命使零售商業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，古老傳統(tǒng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)逐漸被新型的零售商業(yè)結(jié)構(gòu)所代替，對買方來說，購物越來越不受時間地點(diǎn)的限制，給購買帶來了極大的方便。感覺是消費(fèi)者認(rèn)識商品的起點(diǎn)。多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，在消費(fèi)行為中通常表現(xiàn)出積極主動，善于同營業(yè)員交流，積極地提出問題并尋求解答，有時還會主動征詢其他在場顧客的意見，表現(xiàn)得十分活躍。興趣可以刺激消費(fèi)者對某種商品重復(fù)購買和長期使用。一種需要被滿足了，又會有新的需要，總的趨勢是由低級向高級、由簡單向復(fù)雜、由追求數(shù)量滿足到追求質(zhì)量充實(shí)發(fā)展。（6）可誘導(dǎo)性。當(dāng)消費(fèi)者以較少的花費(fèi)可以獲得同等或較大收益時，消費(fèi)者往往對此表現(xiàn)出更大的偏好和積極的傾向。但企業(yè)也要看到，消費(fèi)者的態(tài)度的穩(wěn)定性是相對的，穩(wěn)定中含有可變性。③價格逆反。（1） 生命周期階段。第二節(jié) 卷煙消費(fèi)行為分析一、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素影響消費(fèi)者購買行為的因素有很多，主要的有個人因素、社會因素、文化因素和心理因素。消費(fèi)者的感覺器官持續(xù)受到過度刺激，會引起感受力下降，形成感覺適應(yīng)。（3） 相對穩(wěn)定性。由于商品具有多種功能，影響消費(fèi)者態(tài)度的價值也因此包含多方面內(nèi)容。（5）互聯(lián)性。這就決定了市場的差異性。② 興趣有助于消費(fèi)者做出購買決策。個性心理特征在消費(fèi)者身上有不同的內(nèi)容和表現(xiàn)，直接地影響消費(fèi)者的消費(fèi)活動。其涵蓋的內(nèi)容豐富且實(shí)用性強(qiáng)。目前許多商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理都使用了電腦和互聯(lián)網(wǎng)，這對于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)營效益起了很大的作用。開發(fā)新產(chǎn)品成為企業(yè)開拓新市場和賴以生存發(fā)展的根本條件，因此，要求企業(yè)營銷人員不斷尋找新市場、預(yù)測新技術(shù)，時刻注意新技術(shù)在產(chǎn)品開發(fā)中的作用，從而促進(jìn)企業(yè)開發(fā)出給消費(fèi)者帶來更多收益的新產(chǎn)品。消費(fèi)者由于收入水平的差別，支出行為也是千差萬別。例如新疆人愛吃羊肉，愛爾蘭人不食咸牛肉和土豆，意大利人忌諱菊花，日本人忌用茶花，等等。可以考慮聘請專家、影星、歌星為企業(yè)做形象宣傳，借此影響崇拜者和大眾，提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。他們多在文化、教育、科技部門工作，其收入水平不等，少數(shù)收入水平提高較快，不少人相對收入低，多數(shù)人屬于中等收入水平。煙草行業(yè)是受國家政策和法律影響與制約較大的產(chǎn)業(yè)之一。意味著城市市場保持快速增長態(tài)勢。二、市場營銷宏觀環(huán)境宏觀營銷環(huán)境由能夠?qū)ξ⒂^環(huán)境產(chǎn)生重要影響的幾大社會力量形成，反映一個國家和社會發(fā)展變化狀況。指關(guān)心并可能影響企業(yè)獲得資金能力的銀行、保險公司、投資公司、證券公司等。產(chǎn)品的門類不同，但所滿足的消費(fèi)需要基本相同，如汽車與摩托車都能滿足代步的交通需要，消費(fèi)者會在其中做出選擇。這是企業(yè)服務(wù)的對象，是企業(yè)的“上帝”。良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)營銷工作得以順利開展的重要條件。煙草企業(yè)還必須在遵守《煙草專賣法》和政府制定的各項法律法規(guī)的條件下，在消費(fèi)者利益和企業(yè)利益之間做出選擇，既要利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又要使企業(yè)行為與政府和公眾的要求相符合。環(huán)境分析有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，規(guī)避環(huán)境威脅。在市場營銷計劃落實(shí)中，常常會發(fā)生許多意想不到的情況，企業(yè)需要以控制行動來保證市場營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每個企業(yè)都希望進(jìn)入前景良好的市場。如下表：市場需求狀態(tài)營銷類型應(yīng)改變的狀態(tài)負(fù)需求改變營銷正需求無需求刺激營銷有需求潛在（隱）需求開發(fā)營銷實(shí)際需求下降需求再營銷恢復(fù)需求不規(guī)則需求同步營銷適應(yīng)需求充分需求保持營銷維持需求溢余需求減少營銷降低需求有害需求反營銷消滅需求營銷管理的任務(wù)，就是針對市場上各種不同的需求情況，采取不同的營銷方式來適應(yīng)市場需求的變化，以取得預(yù)期的營銷結(jié)果。如圖：營 銷 經(jīng) 理 銷售部門廣告與促銷部門銷售市場研究部門產(chǎn)品部門A類產(chǎn)品 B類產(chǎn)品C類產(chǎn)品C類產(chǎn)品 其優(yōu)點(diǎn)是所經(jīng)營的所有產(chǎn)品都受到一視同仁的對待，使產(chǎn)品銷售量普遍提高。企業(yè)在營銷中要敢于承擔(dān)風(fēng)險。企業(yè)在市場營銷中要高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，立足現(xiàn)實(shí)，放眼未來。用戶觀念。競爭觀念最初是由加拿大產(chǎn)業(yè)市場營銷研究協(xié)會主席蘭?戈登教授在1986年提出的。 市場觀念這是買方市場條件下以消費(fèi)者為中心的營銷觀念。生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)營銷活動最古老的觀念。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的程度不同，競爭的形式有所不同。它們并沒有真正進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，因此商品的價值沒有真正實(shí)現(xiàn)。市場供給是指一定時期一定價格水平下某種商品的市場供給量，它反映生產(chǎn)者的經(jīng)濟(jì)行為。如果企業(yè)不能贏得更多的顧客，企業(yè)就失去了存在的價值和意義。⑹ 信息功能。市場營銷系統(tǒng)的主要行為者及其影響力量如圖示：環(huán)境及相關(guān)影響者 供應(yīng)商消費(fèi)者（目標(biāo)市場客戶）銷售商及營銷中介組織公司（市場營銷者）競爭者三、市場營銷的功能與作用市場營銷的功能⑴ 交換功能。人們在選擇購買產(chǎn)品的同時，實(shí)際上也在滿足著某種愿望和利益。微觀市場營銷是一種企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程，它是根據(jù)目標(biāo)顧客的要求，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到目標(biāo)顧客，其目的在于滿足目標(biāo)顧客的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者個人，無不與市場有著千絲萬縷的聯(lián)系?！庇纱耍覀兛梢詮膸讉€方面理解市場營銷的涵義：第一，市場營銷分為宏觀和微觀兩個層次。欲望——人的需要是有限的，而人的欲望是無限的，強(qiáng)烈的欲望能激勵人的主動購買行為。如圖示： 溝 通市場（買方的總和）行業(yè)（賣方的總和） 商品或服務(wù) 貨幣 反 饋 簡單的市場營銷系統(tǒng)模型（六） 市場營銷與市場營銷者市場營銷是指人與市場有關(guān)的一切活動，它是一個社會管理過程。在市場營銷過程中商品可能被損壞，可能不被市場需要或成為非時尚產(chǎn)品而賣不出去，不得不對產(chǎn)品進(jìn)行削價出售。煙草行業(yè)實(shí)行產(chǎn)供銷一體化的專賣專營體制以來，加強(qiáng)了產(chǎn)銷銜接，市場營銷的效率不斷提高，成為全行業(yè)大幅度增加經(jīng)濟(jì)效益的重要原因之一。企業(yè)的市場營銷工作，順應(yīng)這些規(guī)律就能順利開展，違背這些規(guī)律則必然受到懲罰。在商品向貨幣轉(zhuǎn)化過程中，通常存在以下幾種情況：虛擬轉(zhuǎn)化和實(shí)際轉(zhuǎn)化。（三） 競爭理論競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然現(xiàn)象。表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品，市場上就銷售什么產(chǎn)品。但這種變化沒有擺脫“以生產(chǎn)為中心”“以產(chǎn)定銷”的范疇。正是在這種背景下，人們又提出了社會營銷觀念。上述指導(dǎo)思想在產(chǎn)銷關(guān)系上，集中體現(xiàn)為以需定產(chǎn)。善于競爭是指企業(yè)要充分了解本企業(yè)的優(yōu)勢和不足，注意揚(yáng)長避短。隨著人們消費(fèi)水平的提高，對企業(yè)提出更高的要求。如圖：營 銷 經(jīng) 理 儲運(yùn)用戶服務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃廣告宣傳銷售市場信息市場調(diào)研 功其優(yōu)點(diǎn)是行政管理工作簡化。其根本任務(wù)都有調(diào)研、計劃、執(zhí)行和服務(wù)四個方面。 選擇目標(biāo)市場在發(fā)現(xiàn)和評估市場機(jī)會中，往往會產(chǎn)生出許多新的市場開發(fā)構(gòu)想。（4） 促銷代表企業(yè)為宣傳其產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及說服目標(biāo)顧客購買所采取的各種活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關(guān)系等。一、 市場營銷環(huán)境分析的作用企業(yè)加強(qiáng)市場營銷環(huán)境的分析工作，對不斷提高企業(yè)營銷效果，有著直接的重要的作用：環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)性工作之一。二、市場營銷環(huán)境的基本特點(diǎn)：多樣性和復(fù)雜性。但通用公司則汲取教訓(xùn)，認(rèn)真地分析研究營銷環(huán)境的變化趨勢，并據(jù)以開發(fā)研制出一種車身矮小運(yùn)用前輪驅(qū)動油耗量很低的小型轎車，結(jié)果，70年代末發(fā)生第二次石油危機(jī)時，油耗高的大型轎車滯銷，使許多廠商陷入極度困境，通用公司的小型轎車卻為企業(yè)帶來了巨大的利潤。煙草行業(yè)屬于生產(chǎn)集中和消費(fèi)者分散的行業(yè)，各生產(chǎn)企業(yè)的營銷活動需要營銷中介來保證順利進(jìn)行。產(chǎn)品功能基本相同，但規(guī)格或檔次不同，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組合的狀態(tài)也影響營銷水平。指報社、電臺、電視臺等大眾傳播媒介。企業(yè)的營銷活動必然與各方面發(fā)生聯(lián)系，必須處理好與各方面公眾的關(guān)系 。（4）家庭規(guī)模趨于小型化，家庭結(jié)構(gòu)日益松散。如人口政策、財政金融政策、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、對外開放政策，都是對企業(yè)營銷工作有普遍顯著影響的政策。這也是目前以中高檔為主流市場的煙草商品不能擴(kuò)大農(nóng)村市場的主要原因。次要群體是指與某人有關(guān)的各種團(tuán)體或組織，如：黨派、學(xué)會、宗教組織、職業(yè)協(xié)會等。例如中國傳統(tǒng)的福祿壽星或古裝仕女的產(chǎn)品裝飾適合在一些亞洲國家和地區(qū)行銷，而出口歐美國家則不感興趣。從消費(fèi)者收支上看，消費(fèi)者的購買力來自消費(fèi)者收入。（1）新技術(shù)引起企業(yè)市場營銷策略發(fā)生變化新技術(shù)革命改變了企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部因素和外部環(huán)境，給企業(yè)帶來巨大壓力，給企業(yè)產(chǎn)品和目標(biāo)市場的確定帶來前所未有的困難，從而促使企業(yè)不斷調(diào)整營銷策略，以適應(yīng)變化了的市場條件。如何利用新技術(shù)提高信息溝通的效率、提高促銷組合的效果、降低促銷成本，以及采用新的廣告手段和方式，將是促銷研究的主要內(nèi)容。學(xué)習(xí)和運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)的任務(wù)，在于力求探明消費(fèi)者購買行為的心理活動規(guī)律，研究消費(fèi)心理與市場營銷的關(guān)系。二、消費(fèi)者的個性心理個性心理是指一個人所具有的持久而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。三、興趣對消費(fèi)購買行為的影響興趣反映著人們的心理特點(diǎn)。這是消費(fèi)者需求最基本的特征。這就使消費(fèi)需要只能是有限地得到滿足，表現(xiàn)出一定的伸縮性，即并非只能增加不能減少。（2） 價值性。如書報、電視、DVD等。態(tài)度的差異對細(xì)分消費(fèi)者市場具有十分重要的意義。（3）有意設(shè)置刺激誘因，激發(fā)消費(fèi)者好奇的逆反心理，促成預(yù)期的逆反行為。家庭也有生命周期階段，不同階段也影響著消費(fèi)。④政策逆反。（4） 差異性。某些有特殊用途的商品，雖然對消費(fèi)者本身無實(shí)際價值，但可以饋贈家人、親友、上級等，使之獲得親情、友情、和諧的人際關(guān)系，因而也表現(xiàn)出積極的消費(fèi)購買態(tài)度。五、消費(fèi)者態(tài)度與逆反心理態(tài)度是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與壞的認(rèn)識上的評價、情感上的感受和行動上的傾向，如贊成、支持、欣賞或反對、拒絕、厭惡。人們的消費(fèi)需求一般地說是由低層次向高層次逐漸延伸的。因此，卷煙營銷工作需要努力培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的習(xí)慣性興趣與偏好。他們言語直率，富于激情，興趣轉(zhuǎn)換快，購買行為中情感色彩很濃。消費(fèi)者在購物時首先接觸的是購物環(huán)境和營銷人員的服務(wù)水平。這是正確實(shí)施企業(yè)營銷的首要任務(wù)。＊價格策略變化。 技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)是社會生產(chǎn)力中最活躍的因素。目前中國消費(fèi)者日益增強(qiáng)的審美取向：一是追求健康美；二是追求色彩形式美；三是追求購物環(huán)境與服務(wù)美。對于香煙這種涉及吸食者健康問題的敏感型產(chǎn)品，在制定產(chǎn)品宣傳方案時，更應(yīng)據(jù)地區(qū)文化水平的普遍程度采用不同的產(chǎn)品宣傳內(nèi)容與方式。收入水平相對低的人群往往追求商品的實(shí)用性，購買香煙主要出于提神醒腦的功能。同一社會階層通常有相似的生活方式和購買行為。法律環(huán)境則包括國際和本國主管部門及各地區(qū)頒布的各項法規(guī)、法令、條例等。我國現(xiàn)階段人口發(fā)展?fàn)顩r有六個動向：（1）人民平均壽命延長，人口呈繼續(xù)增長態(tài)勢。（6）一般公眾。 公眾企業(yè)微觀環(huán)境中的第六種力量是影響企業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)能力的公眾。因此，任何企業(yè)在市場競爭中，主要是研究如何加強(qiáng)對競爭對手的辨認(rèn)與抗?fàn)帲扇∵m當(dāng)而高明的戰(zhàn)略與策略謀取勝利，以不斷鞏固和擴(kuò)大市場。包括提供原材料、設(shè)備、能源、勞務(wù)、資金等等。 不可控性和可影響性。環(huán)境會影響和制約企業(yè)的營銷活動，而企業(yè)又無法控制它。因此，企業(yè)需定期檢查市場營銷環(huán)境、策略、系統(tǒng)運(yùn)行、組織功能等情況，以加強(qiáng)實(shí)施控制。