【正文】 那么出現(xiàn)糾紛就是不可少了的，人是不可能像機器那樣標(biāo)準(zhǔn)的，更何況機器有時候也會出錯。六、風(fēng)險及對策 在成本管理這塊，由于市場缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價格不穩(wěn)定。 整車美容：視場地許可和經(jīng)濟能力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補胎平衡、劃痕修補、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項目，既便利客戶又獲得高利。據(jù)不完全統(tǒng)計，一部10萬左右的車，每年的美容養(yǎng)護費用在3000元/年，而高檔車消費更 高，加上汽車裝飾和精品銷售汽車美容店的盈利非?？捎^，而汽車美容行業(yè)的美容技師常年供不應(yīng)求，經(jīng)常出現(xiàn) 多家企業(yè)競爭奪一個技師，而全方位的復(fù)合型美容人才更是奇缺。與發(fā)達國家相比，中國的汽車保有量還會有個快速增長期?！?9六 產(chǎn)品與服務(wù)30％以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30％以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。 關(guān)系同理心：更多的站在客戶的角度，替客戶著想。）（3）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券（4）贈品：可于每周前3部車以及固定時段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報紙等贈品以吸引客戶。 基本啟動費用項目費用（元）備注雇員工資300007名員工一個月工資按職位分租金52000付三押一營銷費用10000廣告及推廣、傳單、會員卡等。一次服務(wù)沒有做好，損失的將會是一位客戶，根源未解決，損失將會源源不絕！ 門店的現(xiàn)場營運，將會是門店管理的一個重中之重，如果沒有做好，門店就很難經(jīng)營下去，由于員工都是雇傭的，店長的管理水平也不同，好的管理能為公司創(chuàng)造更多的利潤，差的將會是公司的損失。 　 （2）宣傳與聯(lián)絡(luò) 　　 汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等 　 （3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù) 　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉 ！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶，同時也是留住員工的重要一點。前期可通過報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名度。 定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；協(xié)助店長搞好成本控制和財務(wù)分析工作。
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