【正文】 服務(wù)計(jì)劃、措施及服務(wù)承諾XXX本地化售后服務(wù)計(jì)劃我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對(duì)需方在產(chǎn)品軟硬件使用過(guò)程中發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運(yùn)行。，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過(guò) XXXXX收發(fā)郵件，提供技術(shù)支持與問(wèn)題解決方法回復(fù)。對(duì)涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。歲時(shí)滿(mǎn)足需方對(duì)備品備件的要求。對(duì)大型工程主管人員將到現(xiàn)場(chǎng)全面的計(jì)劃與安排，確保工程按時(shí)、按質(zhì)、按量順利完成。負(fù)責(zé)培訓(xùn)23名操作管理及維護(hù)人員，達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能，能及時(shí)排除一般故障的程度。（四） 金屬材料的保養(yǎng)可使用柔軟的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有機(jī)溶劑（如松脂油、去污油）或濕的布?jí)K擦拭，這些都是造成傷痕、生銹的主要原因。，避免其它污染。五、真皮沙發(fā)，空氣過(guò)于干燥或潮濕都會(huì)加速皮革的老化。，應(yīng)注意椅子各條腿的均勻受力，不要偏坐一側(cè)，以免受力不均衡，破壞椅子結(jié)構(gòu)強(qiáng)度。座椅升降器不可用椅子氣壓泵或底盤(pán)疲勞更換有問(wèn)題配件就可以。、柜類(lèi)家具移動(dòng)時(shí)要抬離地面，不要硬拉硬推，以免腿板松動(dòng)和損壞。實(shí)木家具在較干燥的環(huán)境下使用時(shí)，需人工加濕措施，如：定期用軟布沾水?dāng)Q干擦拭家具。潮濕會(huì)使金屬配件生銹，木材腐朽，粘接部分開(kāi)膠，所以在擦拭家具的時(shí)候，不要用水直接沖洗，也不要用太濕的抹布，最好用潮抹布輕輕擦拭。（二） 背、扶手與座面交界處縫隙可用吸塵器清潔雜物。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶(hù)服務(wù)人員電話(huà)或上門(mén)為貴單位售后服務(wù)跟蹤。計(jì)劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的計(jì)劃安排，快捷的貨運(yùn)工具，使送貨信譽(yù)高于同行。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。我代表XXXXX公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下承諾：嚴(yán)格按照合同要求，提供符合標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶(hù)同意并提供遠(yuǎn)程登錄環(huán)境后，技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的遠(yuǎn)程登錄維護(hù)，直接進(jìn)行故障診斷、定位、排除，我公司將嚴(yán)守技術(shù)及商業(yè)秘密，在經(jīng)用戶(hù)允許后才進(jìn)行數(shù)據(jù)的必要修改，并最終將全部過(guò)程及數(shù)據(jù)如實(shí)反映給用戶(hù)。，將故障劃分為四級(jí)級(jí)別，劃分界定如下：一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書(shū)面形式（含傳真）通知需方。7）設(shè)備巡檢為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，保證客戶(hù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除系統(tǒng)中可能存在的隱患，我公司將對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級(jí)軟件、為機(jī)器除塵，故障預(yù)防工作。在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。此項(xiàng)目如我方中標(biāo)，我方將在合同簽定后按照使用單位的實(shí)際需要完成所有家具的生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。售后響應(yīng)時(shí)間：我方面提供24小時(shí)候維修電話(huà)，在收到貴方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話(huà)或傳真后，半小時(shí)響應(yīng)并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)予以維修，4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)修好；否則我公司將提供同類(lèi)產(chǎn)品代替，直至將貨物修復(fù)至正常狀態(tài)，如不能及時(shí)趕到，招標(biāo)人有權(quán)委托其他維修單位，維修費(fèi)用由我方承擔(dān)。備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需要換的任何備件。4．3家具使用及保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)一、家具使用說(shuō)明家具的放置是非常重要的環(huán)節(jié)，地面務(wù)必要保持平整，家具放置以后可以安穩(wěn)平時(shí)著地，因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)期處于搖擺狀態(tài)，各個(gè)部分受力不均勻，將會(huì)導(dǎo)致緊固件松脫、粘連部分開(kāi)膠，影響家具的使用壽命。：a、先用清潔軟布去塵，再?lài)娡恳粚印氨帖愔椤眹娕D，然后用布抹干凈即可。，如有水漬應(yīng)迅速擦干，如有霉污需用沙發(fā)專(zhuān)用保養(yǎng)劑及保養(yǎng)品，以防止皮革褪色粗糙變型。故障現(xiàn)象原因分析排除辦法柜開(kāi)門(mén)過(guò)程中有磨擦現(xiàn)象或噪聲①門(mén)板與側(cè)板間的安裝間隙大?、陂T(mén)鉸松動(dòng)導(dǎo)致門(mén)板與底板磨擦。墊平家具或調(diào)整好門(mén)鉸，在門(mén)鉸上加些縫紉機(jī)油。，輕脫線頭，不可用手扯斷，可使用小剪刀或電動(dòng)去毛將之剪平。如有油漬，用專(zhuān)用型清潔液清洗。因?yàn)榧揖呷绻L(zhǎng)時(shí)間受到暴曬，就可能出現(xiàn)褪色、開(kāi)裂、起皮等現(xiàn)象，金屬的家具可能會(huì)出現(xiàn)氧化變質(zhì)，失去光澤。能為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。五、售后服務(wù)內(nèi)容 客戶(hù)資料文檔化，建立客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)； XX公司所有