【正文】 容選擇話機(jī)功能。散客退房如果房間的電話還在使用中，客人不能馬上辦理退房手續(xù)，如果沒有使用，退房手續(xù)包括：打印標(biāo)準(zhǔn)賬單取消直接呼叫語音信箱失效 通知未讀信息的數(shù)目取消等待的信息取消免打擾功能并鎖定將房間狀態(tài)從占用改為空閑團(tuán)體退房團(tuán)體退房操作可以通過一個(gè)單一的命令完成， 當(dāng)所有必需的檢驗(yàn)完成以后（和散客一樣），退房需要： 為團(tuán)體打印標(biāo)準(zhǔn)賬單同時(shí)打印每一位成員的賬單取消團(tuán)體的數(shù)量取消等待的信息語音信箱失效通知未讀信息的數(shù)目取消免打擾功能取消接入訪問將房間狀態(tài)從占用改為空閑9環(huán)境 – 外圍設(shè)備的管理為所有事件配備的打印機(jī). 酒店管理系統(tǒng)接口軟件包Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太網(wǎng)。為了提高貴酒店的服務(wù)質(zhì)量，本次為用戶配置了用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，能夠最大限度的提高酒店的服務(wù)水平。OXE是法國阿爾卡特通信集團(tuán)九十年代中期向全世界推出的當(dāng)今世界最新的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字交換平臺(tái)，OXE先進(jìn)的采用IP技術(shù)的面向企業(yè)、賓館酒店、專網(wǎng)的交換平臺(tái)，軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/服務(wù)器LINUX的結(jié)構(gòu)為用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)。本次配置了8端口的語音信箱功能，4國語言，語音信箱占用模擬用戶端口，總共占用8個(gè)模擬用戶端口。除此之外，還包括約會(huì)提醒、快速撥號(hào)、多用戶會(huì)議和呼叫保持等功能。當(dāng)外部的應(yīng)用程序出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，Alcatel OmniPCX Enterprise 將實(shí)時(shí)發(fā)送話單給打印機(jī)。如果無應(yīng)答，經(jīng)過一段設(shè)定時(shí)間后，呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。. 系統(tǒng)功能酒店內(nèi)部任務(wù)事項(xiàng)分配及跟蹤與前臺(tái)系統(tǒng)及電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的無縫接合按客房部,工程部,快捷中心事項(xiàng)分組,發(fā)送及處理中端接口的客房信息與當(dāng)前在店客人信息一致與酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)對(duì)接打印事項(xiàng)到打印機(jī)或自動(dòng)發(fā)送短信到手機(jī)服務(wù)層次分配及時(shí)間監(jiān)控. 語音確定或短信回復(fù)更新狀態(tài)任務(wù)狀態(tài)打印. CCS系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D. 實(shí)際界面顯示客服端登陸界面：客人信息顯示：全面或快捷查找事項(xiàng)信息：5. 系統(tǒng)綜述. 設(shè)計(jì)原則OXE根據(jù)以下原則設(shè)計(jì)： 語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交換 模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求 滿足所有各類內(nèi)部拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的需求 . 硬件結(jié)構(gòu)OXE的基本結(jié)構(gòu)稱為ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)，同時(shí)也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺(tái)(圖3)。應(yīng)用層分為實(shí)時(shí)應(yīng)用和Linux應(yīng)用兩部分。4. 酒店通訊服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center Servics，簡稱CCS). 設(shè)計(jì)思想隨著酒店業(yè)在中國的迅速興起和發(fā)展, 行業(yè)間之相互競爭愈趨激烈。電話聽筒可任意接在話務(wù)臺(tái)的左面或右面，話務(wù)臺(tái)也可以工作在電話聽筒及免提狀態(tài)。在為每個(gè)客人分配好數(shù)據(jù)后，自動(dòng)增加的房間號(hào)碼會(huì)自動(dòng)記錄在分發(fā)列表中。語音提示功能作為OXE的特色功能，也已配置給貴酒店。設(shè)備選型根據(jù)以上系統(tǒng)需求分析，我們建議貴酒店通訊系統(tǒng)采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下簡稱OXE)系統(tǒng)。話務(wù)臺(tái)部分，配置的是3臺(tái)4059多媒體話務(wù)臺(tái)。電話功能*縮位撥號(hào)約會(huì)提醒針對(duì)每個(gè)用戶定義關(guān)聯(lián)針對(duì)每個(gè)用戶修改關(guān)聯(lián)當(dāng)中繼組忙時(shí)的自動(dòng)回叫分機(jī)空閑或忙時(shí)的自動(dòng)回叫經(jīng)紀(jì)人電話立即呼叫轉(zhuǎn)移忙/無應(yīng)答時(shí)的轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移到分機(jī)或連選組、語音信箱、話務(wù)員等等電話代接呼叫等待提示分機(jī)/線路忙時(shí)的駐留有條件的轉(zhuǎn)移到外線根據(jù)等級(jí)有不同的振鈴音直接服務(wù)接入個(gè)性化的振鈴音免打擾保持連選組個(gè)人號(hào)簿內(nèi)線/外線呼叫內(nèi)部/外部電話查詢強(qiáng)插重?fù)茏罱粋€(gè)電話多方會(huì)議呼叫保護(hù)完整撥號(hào)個(gè)人密碼存儲(chǔ)和重?fù)芡饩€號(hào)碼替代三方會(huì)議空閑/忙時(shí)的電話轉(zhuǎn)接無條件轉(zhuǎn)移對(duì)被轉(zhuǎn)移電話留言查詢等待的呼叫工作組服務(wù)*共同保持獨(dú)占保持組代接連選組內(nèi)部通信組登錄、退出可管理的等待隊(duì)列用戶管理經(jīng)理/秘書*預(yù)先為4035 Advanced設(shè)置編程方案從秘書話機(jī)查詢經(jīng)理的語音信箱選擇過濾（可設(shè)置條件）外線過濾內(nèi)線過濾內(nèi)