【正文】 容選擇話機功能。散客退房如果房間的電話還在使用中，客人不能馬上辦理退房手續(xù)，如果沒有使用，退房手續(xù)包括：打印標(biāo)準(zhǔn)賬單取消直接呼叫語音信箱失效 通知未讀信息的數(shù)目取消等待的信息取消免打擾功能并鎖定將房間狀態(tài)從占用改為空閑團體退房團體退房操作可以通過一個單一的命令完成， 當(dāng)所有必需的檢驗完成以后（和散客一樣），退房需要： 為團體打印標(biāo)準(zhǔn)賬單同時打印每一位成員的賬單取消團體的數(shù)量取消等待的信息語音信箱失效通知未讀信息的數(shù)目取消免打擾功能取消接入訪問將房間狀態(tài)從占用改為空閑9環(huán)境 – 外圍設(shè)備的管理為所有事件配備的打印機. 酒店管理系統(tǒng)接口軟件包Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通過異步雙向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太網(wǎng)。為了提高貴酒店的服務(wù)質(zhì)量，本次為用戶配置了用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，能夠最大限度的提高酒店的服務(wù)水平。OXE是法國阿爾卡特通信集團九十年代中期向全世界推出的當(dāng)今世界最新的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字交換平臺，OXE先進的采用IP技術(shù)的面向企業(yè)、賓館酒店、專網(wǎng)的交換平臺，軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器LINUX的結(jié)構(gòu)為用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)。本次配置了8端口的語音信箱功能，4國語言，語音信箱占用模擬用戶端口，總共占用8個模擬用戶端口。除此之外，還包括約會提醒、快速撥號、多用戶會議和呼叫保持等功能。當(dāng)外部的應(yīng)用程序出現(xiàn)錯誤的時候，Alcatel OmniPCX Enterprise 將實時發(fā)送話單給打印機。如果無應(yīng)答，經(jīng)過一段設(shè)定時間后，呼叫被重定向至第一方通信區(qū)域。. 系統(tǒng)功能酒店內(nèi)部任務(wù)事項分配及跟蹤與前臺系統(tǒng)及電話計費系統(tǒng)的無縫接合按客房部,工程部,快捷中心事項分組,發(fā)送及處理中端接口的客房信息與當(dāng)前在店客人信息一致與酒店內(nèi)部傳呼系統(tǒng)對接打印事項到打印機或自動發(fā)送短信到手機服務(wù)層次分配及時間監(jiān)控. 語音確定或短信回復(fù)更新狀態(tài)任務(wù)狀態(tài)打印. CCS系統(tǒng)連接拓撲圖. 實際界面顯示客服端登陸界面：客人信息顯示：全面或快捷查找事項信息：5. 系統(tǒng)綜述. 設(shè)計原則OXE根據(jù)以下原則設(shè)計： 語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進行交換 模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求 滿足所有各類內(nèi)部拓撲結(jié)構(gòu)的需求 . 硬件結(jié)構(gòu)OXE的基本結(jié)構(gòu)稱為ACT(Alcatel Crystal Technology)，阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。軟硬件的模塊化設(shè)計并以客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)，同時也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺(圖3)。應(yīng)用層分為實時應(yīng)用和Linux應(yīng)用兩部分。4. 酒店通訊服務(wù)中心系統(tǒng)(Call Center Servics，簡稱CCS). 設(shè)計思想隨著酒店業(yè)在中國的迅速興起和發(fā)展, 行業(yè)間之相互競爭愈趨激烈。電話聽筒可任意接在話務(wù)臺的左面或右面，話務(wù)臺也可以工作在電話聽筒及免提狀態(tài)。在為每個客人分配好數(shù)據(jù)后，自動增加的房間號碼會自動記錄在分發(fā)列表中。語音提示功能作為OXE的特色功能，也已配置給貴酒店。設(shè)備選型根據(jù)以上系統(tǒng)需求分析，我們建議貴酒店通訊系統(tǒng)采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下簡稱OXE)系統(tǒng)。話務(wù)臺部分，配置的是3臺4059多媒體話務(wù)臺。電話功能*縮位撥號約會提醒針對每個用戶定義關(guān)聯(lián)針對每個用戶修改關(guān)聯(lián)當(dāng)中繼組忙時的自動回叫分機空閑或忙時的自動回叫經(jīng)紀(jì)人電話立即呼叫轉(zhuǎn)移忙/無應(yīng)答時的轉(zhuǎn)移呼叫轉(zhuǎn)移到分機或連選組、語音信箱、話務(wù)員等等電話代接呼叫等待提示分機/線路忙時的駐留有條件的轉(zhuǎn)移到外線根據(jù)等級有不同的振鈴音直接服務(wù)接入個性化的振鈴音免打擾保持連選組個人號簿內(nèi)線/外線呼叫內(nèi)部/外部電話查詢強插重撥最近一個電話多方會議呼叫保護完整撥號個人密碼存儲和重撥外線號碼替代三方會議空閑/忙時的電話轉(zhuǎn)接無條件轉(zhuǎn)移對被轉(zhuǎn)移電話留言查詢等待的呼叫工作組服務(wù)*共同保持獨占保持組代接連選組內(nèi)部通信組登錄、退出可管理的等待隊列用戶管理經(jīng)理/秘書*預(yù)先為4035 Advanced設(shè)置編程方案從秘書話機查詢經(jīng)理的語音信箱選擇過濾（可設(shè)置條件）外線過濾內(nèi)線過濾內(nèi)