【正文】 ................................92第九節(jié) 關(guān)于擴(kuò)展性需求的說(shuō)明 ......................................130第四章 附件 ............................................131第一章 引 言一、項(xiàng)目背景截至 2022 年 1 季度，全國(guó)共有專業(yè)保險(xiǎn)中介公司 1441 家，保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu) 12 萬(wàn)家，保險(xiǎn)營(yíng)銷員及保險(xiǎn)中介從業(yè)人員 150 多萬(wàn)人。（五）堅(jiān)持監(jiān)管系統(tǒng)的擴(kuò)展性，根據(jù)不同保險(xiǎn)發(fā)展時(shí)期及時(shí)調(diào)整和完善保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)。? 保險(xiǎn)公司總公司對(duì)本公司保險(xiǎn)所屬營(yíng)銷員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)和分析，可查詢本公司所屬營(yíng)銷員數(shù)據(jù)。15 / 138培訓(xùn)、誠(chéng)信、獎(jiǎng)懲等信息（省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)）營(yíng)銷員個(gè)人基本信息和考試信息（考試中心）展業(yè)登記、培訓(xùn)、誠(chéng)信信息（地市分公司或中心支公司）培訓(xùn)、誠(chéng)信、獎(jiǎng)懲等信息（地市行業(yè)協(xié)會(huì)）展業(yè)登記、培訓(xùn)、誠(chéng)信信息（分公司）培訓(xùn)、誠(chéng)信、獎(jiǎng)懲等信息（保監(jiān)局）保險(xiǎn)營(yíng)銷員監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部系統(tǒng)維護(hù)授權(quán)發(fā)布信息審核發(fā)布信息保監(jiān)會(huì)中介部綜合情況及分析報(bào)表（保監(jiān)會(huì)各職能部門）會(huì)員公司營(yíng)銷員所有信息及分析報(bào)表（行業(yè)協(xié)會(huì)）本公司所屬營(yíng)銷員所有信息及自由人基本信息（保險(xiǎn)公司）所轄營(yíng)銷員所有信息及分析報(bào)表（保監(jiān)局）綜合情況及分析報(bào)表（會(huì)領(lǐng)導(dǎo)）本人考試、資格證、展業(yè)證、培訓(xùn)、誠(chéng)信信息（營(yíng)銷員）營(yíng)銷員資格證 、展業(yè)證 、誠(chéng)信信息（社會(huì)公眾）信 息 流 程 圖16 / 138（三）信息管理權(quán)限? 保監(jiān)會(huì)中介部：全國(guó)營(yíng)銷員信息檔案和保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍及其業(yè)務(wù)綜合情況統(tǒng)計(jì)分析；相關(guān)業(yè)務(wù)部門：對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍及其業(yè)務(wù)綜合情況統(tǒng)計(jì)分析；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及其部門：查詢?nèi)珖?guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍及其業(yè)務(wù)綜合情況。業(yè)務(wù) 流程保監(jiān)局通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)接收各考點(diǎn)上報(bào)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員基本資格考試閱卷完畢后的相關(guān)信息（包括合格考生與不合格考生的信息）。? 保監(jiān)局經(jīng)保監(jiān)會(huì)授權(quán)，受理當(dāng)?shù)刭Y格證書(shū)的各類申請(qǐng)事項(xiàng)，對(duì)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)進(jìn)行管理，可將權(quán)限再次授權(quán)劃分給當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)?！?　輸出查詢 內(nèi)容用戶可自定義所要查詢的內(nèi)容（查詢內(nèi)容包括以上八項(xiàng)內(nèi)容），不選則視為取默認(rèn)值。 信息處 理保監(jiān)局將資格證書(shū)注銷信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)提示將資格證書(shū)號(hào)碼予以鎖定，作出記錄；同時(shí)，提示并注銷相應(yīng)展業(yè)證書(shū)?！?　系統(tǒng)應(yīng)具有批量和個(gè)別注銷的功能?！?　輸出查詢 內(nèi)容用戶可選擇所要查詢的內(nèi)容（查詢內(nèi)容包括以上十二項(xiàng)內(nèi)容），不選則視為取默認(rèn)值。登記制證、發(fā)證情況。 業(yè)務(wù)流程 信息輸入營(yíng)銷員填寫申請(qǐng)登記注冊(cè)申請(qǐng)表（附件一）、提交材料，保險(xiǎn)公司審核營(yíng)銷員登記注冊(cè)提供的材料，記錄提供材料情況，輸入審核意見(jiàn)，提交登記注冊(cè)申請(qǐng)。? 條件：時(shí)間（可選擇日、月、季、半年、年，或自定義起始時(shí)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)區(qū)間）、下屬公司、申請(qǐng)數(shù)、通過(guò)數(shù)、登記總數(shù)。? 形成制作展業(yè)證數(shù)據(jù)，輸入自行打印模塊或給專業(yè)制證機(jī)構(gòu)。59 / 138 批量變更按查詢條件批量進(jìn)行變更工作。 補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)歸檔處理保險(xiǎn)公司可以對(duì)輸入錯(cuò)誤的補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)直接進(jìn)行歸檔處理，以免發(fā)生錯(cuò)誤。 換發(fā)申請(qǐng)簡(jiǎn)單查詢功能條件：時(shí)間、公司、姓名、展業(yè)證號(hào)、審批狀況等信息。時(shí)間 公司 協(xié)會(huì) 姓名 證件號(hào)碼 展業(yè)證號(hào) 審核結(jié)果 原因 備注展業(yè)證年審 年審條件? 接受所屬保險(xiǎn)公司培訓(xùn)符合中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于后續(xù)教育的有關(guān)規(guī)定的時(shí)間要求。? 不合格記錄。本模塊是將資格證書(shū)持有人（含實(shí)際沒(méi)有從業(yè)的人員和從業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷員）參加經(jīng)保監(jiān)會(huì)認(rèn)可、公告的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所組織的培訓(xùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)采集、記錄，并將有關(guān)數(shù)據(jù)信息傳送至資格證書(shū)管理、展業(yè)證登記管理模塊，作為資格證書(shū)換發(fā)、核發(fā)展業(yè)證及展業(yè)證年審重要依據(jù)；在此基礎(chǔ)上，此模塊應(yīng)具備培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人有關(guān)培訓(xùn)情況的統(tǒng)計(jì)查詢功能。保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)為不同角色的用戶提供培訓(xùn)記錄查詢服務(wù)，并作為資格證書(shū)持有人換發(fā)資格證書(shū)、登記注冊(cè)、展業(yè)證年審的重要依據(jù)條件。? 保監(jiān)局依照有關(guān)規(guī)定對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員作出表彰獎(jiǎng)勵(lì)或處罰決定；依法受理涉及有關(guān)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的投訴；委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將關(guān)信息納入系統(tǒng)管理，向行業(yè)內(nèi)外公開(kāi)；進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷員有關(guān)誠(chéng)信信息的查詢、 統(tǒng)計(jì)、分析。（三）營(yíng)銷員因違法犯罪受到刑事或行政處罰的，由所屬保險(xiǎn)公司自得知該處罰決定 5 日內(nèi)上報(bào)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。? 保監(jiān)局經(jīng)保監(jiān)會(huì)授權(quán)，查詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷員相關(guān)信息，可將權(quán)限再次授權(quán)劃分給當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。提供重要信息來(lái)源、資料。 是否屬行業(yè)嚴(yán)重違規(guī)（是或否）總公司 省分公司 地市分公司 違規(guī)類型包括：挪用或侵占保費(fèi)、騙保、欺詐誤導(dǎo)、不如實(shí)告知、代簽名、 詆毀（其他機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)品或人員）、偽造證件、其他等共九類。（五）信息查詢提供保險(xiǎn)營(yíng)銷員誠(chéng)信情況的基本查詢、統(tǒng)計(jì)與分析功能。保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的違規(guī)投訴情況實(shí)行計(jì)分管理。保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)，由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)錄入系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息和本人培訓(xùn)信息保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息和本公司所屬營(yíng)銷員培訓(xùn)信息保險(xiǎn)公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息和轄區(qū)內(nèi)營(yíng)銷員培訓(xùn)信息保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息和全國(guó)營(yíng)銷員培訓(xùn)信息保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)查詢（統(tǒng)計(jì)分析）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷員培訓(xùn)信息保險(xiǎn)公司錄入保險(xiǎn)營(yíng)銷員監(jiān)管信息系統(tǒng)展業(yè)證年審資格證換發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)73 / 138統(tǒng)。 查詢統(tǒng)計(jì)表格式樣表格樣式主要有以下幾種，根據(jù)用戶角色不同，自定義的查詢統(tǒng)計(jì)條件不同生成不同字段組合的表格，以下式樣為基本類型，條件不同顯示結(jié)果會(huì)有所不同。不及時(shí)提交年審申請(qǐng)，系統(tǒng)不予處理該公司展業(yè)證登記注冊(cè)申請(qǐng)。無(wú)法收回的展業(yè)證，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)定期將注銷的展業(yè)證情況進(jìn)行登記。62 / 138展業(yè)證換發(fā)記錄。 信息輸出? 新的展業(yè)證信息。 信息處理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司變更申請(qǐng)進(jìn)行審核、處理、拒絕處理、轉(zhuǎn)發(fā)或者直接歸檔。 信息輸出生成展業(yè)證編號(hào)和具體內(nèi)容，信息發(fā)送到保險(xiǎn)公司。狀態(tài) 姓名 身份證號(hào) 資格證號(hào) 提交時(shí)間 審核時(shí)間 備注通過(guò)未通過(guò) 行業(yè)協(xié)會(huì)? 查詢功能：公司申請(qǐng)?zhí)幚頎顟B(tài)；單個(gè)營(yíng)銷員處理狀態(tài)；申請(qǐng)通過(guò)與否詳細(xì)情況。 提供材料? 身份證明文件復(fù)印件。三、模塊功能描述（一）模塊劃分展業(yè)登記管理營(yíng)銷員登記注冊(cè)展業(yè)證生成 展業(yè)證制作 展業(yè)證變更 展業(yè)證補(bǔ)發(fā) 展業(yè)證換發(fā) 展業(yè)證注銷 展業(yè)證年審 查詢統(tǒng)計(jì)圖：展業(yè)登記管理模塊圖47 / 138（二）功能描述營(yíng)銷員登記注冊(cè)根據(jù)輸入或?qū)胄畔?duì)營(yíng)銷員進(jìn)行登記注冊(cè)，對(duì)登記注冊(cè)情況進(jìn)行查詢。、查詢統(tǒng)計(jì)權(quán) 限劃分? 保監(jiān)會(huì)：對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格證書(shū)有關(guān)情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。 信息下 發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)做出補(bǔ)發(fā)、更換、變更記錄（包括內(nèi)容、時(shí)間、次數(shù)等），列出補(bǔ)發(fā)、更換、變更資格證書(shū)清單，將有關(guān)信息傳送至打印模塊，反饋保險(xiǎn)公司。、證書(shū)注銷注 銷前提：保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局作出將資 格證書(shū)予以注銷的決定。 信息處 理保監(jiān)局受理保險(xiǎn)公司或個(gè)人提出的申請(qǐng)，材料經(jīng)審核無(wú)誤后，系統(tǒng)自動(dòng)將合格考生信息與數(shù)據(jù)庫(kù)中違規(guī)記錄逐一對(duì)比，做出是否生成資格證書(shū)號(hào)的判斷。、保監(jiān)局受理保險(xiǎn)公司提出的在線申請(qǐng)和營(yíng)銷員的個(gè)人申請(qǐng)，對(duì)資格證書(shū)進(jìn)行換發(fā)、變更、補(bǔ)發(fā)、更換等日常審核工作，打印資格證書(shū)。19 / 138? 考生通過(guò)公眾查詢平臺(tái)，根據(jù)考生姓名和身份證號(hào)碼，查詢考生相關(guān)考試信息。營(yíng)銷員展業(yè)登記、培訓(xùn)和誠(chéng)信信息的錄入可以由省級(jí)分公司，也可以有地市分公司或中心支公司的公司，但省級(jí)分公司應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)設(shè)定。? 保監(jiān)局負(fù)責(zé)保險(xiǎn)營(yíng)銷員資格的許可和資格證書(shū)的管理工作；對(duì)轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)營(yíng)銷員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)和分析；可查詢?nèi)珖?guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員所有數(shù)據(jù)；可以查詢?nèi)珖?guó)各地保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理的綜合分析報(bào)表指標(biāo)，并進(jìn)行個(gè)性化的分析比較。5 / 138三、研發(fā)原則（一）堅(jiān)持監(jiān)管系統(tǒng)的科學(xué)性，科學(xué)制定數(shù)據(jù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。二、研發(fā)任務(wù)為建立公開(kāi)、透明、高效的保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)，使監(jiān)管部門能夠全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)營(yíng)銷員、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的基本信息、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)狀況、機(jī)構(gòu)變動(dòng)和人員流動(dòng)4 / 138情況。本需求書(shū)專就“保險(xiǎn)營(yíng)銷員監(jiān) 管信息系統(tǒng) ”的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行說(shuō)明。（二）用戶數(shù)量保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)用戶約為 20 名；保監(jiān)局用戶約為 50 名；省行業(yè)協(xié)會(huì)用戶約為 50 名；地市行業(yè)協(xié)會(huì)用戶約為 500 名；保險(xiǎn)公司總公司用戶約為 100 名；保險(xiǎn)公司省級(jí)和計(jì)劃單列市分公司和地市公司用戶約為5000 名； 考試中心目前約為 100 名；以上數(shù)字在目前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展比較迅速的時(shí)期還會(huì)有較快的增長(zhǎng)，保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)和考試中心每年都有較大的增長(zhǎng)，因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須考慮到系統(tǒng)性能的可擴(kuò)展性。? 營(yíng)銷員考試成績(jī)、資格證和展業(yè)注冊(cè)信息（包括：是否有效、是否換證、是否年審、年審是否通過(guò)等等）；從業(yè)行為的有關(guān)記錄（主要包括：培訓(xùn)記錄和獎(jiǎng)懲記錄）。23 / 138輸 出查詢內(nèi)容用戶可自定義所要查詢的內(nèi)容，查詢內(nèi)容除包括以上十三項(xiàng)內(nèi)容外，還可以查詢到以下信息：? 畢業(yè)學(xué)校? 通訊地址? 電話? 郵編不選則視為取默認(rèn)值。? 證書(shū)注銷：根據(jù)保監(jiān)會(huì)或保監(jiān)局作出的資格證書(shū)注銷決定，對(duì)資格證書(shū)編號(hào)進(jìn)行注銷處理。提供材料? 原資格證書(shū)? 《申請(qǐng)表》（附表 1）業(yè)務(wù) 流程 信息申 請(qǐng)? 保險(xiǎn)公司申請(qǐng)保險(xiǎn)公司查詢所屬營(yíng)銷員到期資格證書(shū)，選擇符合換發(fā)條件證書(shū)資料，通過(guò)系統(tǒng)，向保監(jiān)局提出申請(qǐng)?！?　系統(tǒng)應(yīng)具有批量和個(gè)別注銷的功能。對(duì)打印錯(cuò)誤需要重新打印的，給 予提示，重新打印。（四）對(duì)展業(yè)證進(jìn)行年審。展業(yè)證年審按照規(guī)定條件對(duì)展業(yè)證進(jìn)行年審處理，未通過(guò)年審的進(jìn)行注銷處理，登記、查詢年審情況。每日自動(dòng)提示時(shí)間可由用戶自定義。例如： 保監(jiān)會(huì)（保監(jiān)局）? 功能：按照不同條件組合，統(tǒng)計(jì)全轄申請(qǐng)、通過(guò)、登記注冊(cè)情況。公司監(jiān)督電話： 58 / 138展業(yè)證變更 變更條件? 展業(yè)證登記事項(xiàng)發(fā)生變更。? 補(bǔ)發(fā)申請(qǐng)人擁有合法的《資格證書(shū)》。? 所屬保險(xiǎn)公司審核意見(jiàn)同意。注銷展業(yè)證編號(hào)、信息，登記注銷情況。 業(yè)務(wù)流程 信息輸入由保險(xiǎn)公司根據(jù)年審自動(dòng)提示功能，對(duì)于缺少信息人員輸入考核、扣分、違規(guī)違紀(jì)、培訓(xùn)等信息，提出年審申請(qǐng)。結(jié)果：對(duì)不同地區(qū)、不同公司按照自定義條件組合以表格形式反映年審情況。三、功能模塊培訓(xùn)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理 查詢統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷員培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理模塊保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)受保監(jiān)局的委托，公布經(jīng)保監(jiān)局認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本信息，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話等，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息的及時(shí)更新，并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給保險(xiǎn)公司。建議提供培訓(xùn)數(shù)據(jù)的批量上載接口，由各保險(xiǎn)公司分公司提供培訓(xùn)數(shù)據(jù)的格式文件，行業(yè)協(xié)會(huì)系統(tǒng)管理員僅需對(duì)信息確認(rèn)后即裝入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。（二）投訴管理營(yíng)銷員的投訴信息是指由保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司受理的有關(guān)營(yíng)銷員的投訴情況，包括接受投訴的單位、投訴事項(xiàng)、調(diào)查 核實(shí)情況、處理結(jié)果等。營(yíng)銷員離開(kāi)保險(xiǎn)公司后，擬聘用該營(yíng)銷員的保險(xiǎn)公司按規(guī)定程序可以有條件查詢此部分誠(chéng)信信息。85 / 138第七節(jié) 公眾平臺(tái)一、任務(wù)概述（一）社會(huì)公眾對(duì)營(yíng)銷員持證的基本狀況進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人，提高對(duì)營(yíng)銷員的監(jiān)督和督促持證的功能。（三）發(fā)布注銷登記等事項(xiàng)的公告、重要信息通知、重要規(guī)章制度等。（六）營(yíng)銷員信息查詢保險(xiǎn)營(yíng)銷員的誠(chéng)信信息（限于保險(xiǎn)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)作出的獎(jiǎng)懲決定）在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)共享，并接受社會(huì)的公開(kāi)查詢。此模塊記錄并保存保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)以及所屬保險(xiǎn)公司內(nèi)部所受理的針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的設(shè)訴情況。第五節(jié) 誠(chéng)信管理一、任務(wù)概述保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)信息管理系統(tǒng)將營(yíng)銷員的展業(yè)行為有關(guān)信息75 / 138納入行業(yè)的統(tǒng)一監(jiān)督管理。資格證書(shū)持有人參加培訓(xùn)的信息通過(guò)營(yíng)銷員培訓(xùn)信息管理模塊錄入系統(tǒng)，并發(fā)送給保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。 業(yè)務(wù)流程 信息輸入按照不同用戶的需求，自定義輸入單個(gè)或多個(gè)查詢統(tǒng)計(jì)條件組合。保險(xiǎn)公司暫時(shí)收回其展業(yè)證，取消其 6 個(gè)月的展業(yè)資格，通過(guò)培訓(xùn)和整改后方可重新上崗。展業(yè)證注銷公告，定期向社會(huì)公布。 業(yè)務(wù)流程 信息輸入由所屬保險(xiǎn)公司填寫申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：個(gè)人基本信息、展業(yè)證信息、換發(fā)原因、備注等信息。? 提出申請(qǐng)時(shí)無(wú)違規(guī)記錄。? 已經(jīng)獲得了展業(yè)證（登記注冊(cè)信息變更）。? 結(jié)果：輸出按照不同自定義條件組合的統(tǒng)計(jì)表。? 查詢條件：姓名、身份證號(hào)、資格證號(hào)、所屬公司。四、業(yè)務(wù)流程描述（一）業(yè)務(wù)流程詳見(jiàn)以下流程圖。（二）保監(jiān)局對(duì)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)銷員登記注冊(cè)和展業(yè)證處理相關(guān)情況進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)解