【正文】 ，是對老板、對企業(yè)沒有剩余價值的員工，就是企業(yè)的成本，早晚會被企業(yè)開掉。跳高是把自己當人看，當運動員看，去拼搏，去進取。1.內(nèi)職業(yè)生涯歸自己所有，走到哪兒帶到哪兒，所以一定要重視內(nèi)職業(yè)生涯發(fā)展。因此我不允許自己有一場沒有講好。但是一種職業(yè)角色出現(xiàn)的時候你必須讓你的性格表現(xiàn)跟職業(yè)相符。 職業(yè)素質(zhì)(一)175。有人選擇社會總體收入水平，新加坡的GDP比中國大陸高20倍，但也還是有乞丐。10年以后我擔任中法合資企業(yè)的總經(jīng)理，我的那些同事做推銷員。請示工作的時候，不要問你的上級：這事還做不做，不做我先回去了?！蹦莻€人就在說：“哎呀，連這么簡單的問題你都解決不了，怪不得你只能開車呢，多簡單的問題啊！簡單，簡單，你說怎么辦？”“你把那三個轱轆上每個轱轆卸一個螺栓安到這個轱轆上，開到一個最近的修車點配上螺栓不就完事了。他們可能是不缺錢，但是他們確實很在乎你的那份回報之心。交接工作的時候，無論你什么心情，離開一個崗位、離開一家公司都要認認真真的把客戶資料、財務(wù)資料、工具表格，認真做好交接工作，這是你個人職場品牌形象的表現(xiàn)?！薄耙粋€會議紀要寫了這么多，顯你有學(xué)問是怎么的。一定說具體哪件事沒做好，比如說上次小陳發(fā)高燒39度，你都沒有問候一句，下次遇到這個情況要主動關(guān)心同事。他早晨6點鐘就醒了，八九點鐘還不起來，我們通常會說，這是一個什么人？懶人。所以今后身邊要是有朋友跟你說：我最近心里有些事不舒服，你就跟他說機會來了。 從自身找原因，勇于承擔責任所有成功的人在他榮譽的背后，你是否想到了他曾經(jīng)付出的辛苦。當一件事沒有干成時，總能為推卸責任找到借口，借口越多就離客觀規(guī)律越遠，誰將責任推卸得干干凈凈，誰就與成功絕緣了。做大智慧者，是把責任攬到自己身上，去解決問題。確定職業(yè)錨之日就是職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)之時，從此職業(yè)生涯轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)生涯。(三)”經(jīng)過10年的考察，吸收了許多行業(yè)的脈動以及發(fā)展的趨勢，在考察學(xué)習時，不要看得太多，只要盯住某幾個企業(yè)，哪怕是競爭對手，將其看深、看透，才能知道如何做產(chǎn)業(yè)化。圖16做領(lǐng)導(dǎo)需要時時提醒自己，要擺平心態(tài)，要擺正位置。丹尼斯的董事長是河南人，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他與美國超級連鎖店做了30幾年的生意后回到家鄉(xiāng)，除了要做產(chǎn)業(yè)外，能為家鄉(xiāng)做大的只有零售業(yè)，到目前為止，董事長仍然強調(diào)，要培養(yǎng)本地人，不能用空降部隊?！眻D22 金博大真正的競爭，是商圈的競爭，在行業(yè)商圈中沒有立足之地，便會處于劣勢，要掌握行業(yè)與城市發(fā)展的動向，必須在商圈中立足。 做對做好要深化行業(yè)特性，做好專業(yè)細分。丹尼斯采取的策略是聯(lián)營折扣率，不僅僅依靠租金，聯(lián)營折扣率是企業(yè)營業(yè)額與毛利率的乘積，再加上營業(yè)外收入計算得來。 管理制度化管理制度化在施行起來比較困難，制度一旦制訂，其力量會大于老板個人的權(quán)力，管理制度化中又包括五項管理：]試述何為三化管理模式？見參考答案31（四）指揮家手中的指揮棒通常我們認為管理好像是在控管，其實是錯的，控管只是一種手段，理順才是關(guān)鍵，要切實解決流程中的問題。] 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法寶：經(jīng)營好人生與事業(yè)的名一、服務(wù)的關(guān)鍵性內(nèi)涵企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法寶即：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)。（五）作業(yè)的問題看似簡單，但必須復(fù)雜化！作業(yè)的問題看似簡單，但必須復(fù)雜化，要做深、做透才會進入盲點區(qū)域，作為企業(yè)負責人，不要想得太復(fù)雜，要善于將復(fù)雜的問題簡單化。二、顧客服務(wù)21世紀經(jīng)營之道顧客服務(wù)導(dǎo)向是銷售業(yè)績的無形推手，越秀餐廳幾乎天天爆滿，除了菜肴特別好吃之外，服務(wù)也占了很大比重。3.]作業(yè)規(guī)范化是指表格化、版本化、教材化、流程化與專業(yè)化。1. 做業(yè)績]居安思危、穩(wěn)扎穩(wěn)打，丹尼斯的步伐即是如此，也是丹尼斯主要的經(jīng)營思想。 熱心參與社會活動熱心參與社會活動，積極倡導(dǎo)傳統(tǒng)民俗的節(jié)日，在做活動時業(yè)績可能有平時的2倍、3倍之多。除非本地資源稀缺才從外地引進，不要為了差異化而盲目從外地引進，忽視了本地優(yōu)質(zhì)資源。圖110 配送車要做一名認真而踏實的好學(xué)生，因為我從事的是裝飾品行為，到日本經(jīng)常要買一些樣品，還要觀察零售業(yè)的發(fā)展趨勢，在10年之間去了日本15次，我的路線在10年來沒有過改變。 成為專業(yè)經(jīng)理人的基本要素老子曰：“上善若水。那你再問他那你到底為什么干，他說為了掙錢這還用問嗎。有一天早上，你登上甲板環(huán)顧四周，看到不遠處有一個依山傍水的港灣，你決定在此停船下錨，那個錨就從錨孔里嘎啦啦啦一直伸到海底。 找自己的錯，去解決問題※ 員工不找自己的錯，耽誤個人※ 經(jīng)理不找自己的錯，耽誤部門※ 總裁不找自己的錯，耽誤企業(yè)※ 總統(tǒng)不找自己的錯，耽誤國家※ 國人不找自己的錯，耽誤民族※ 人類不找自己的錯，毀滅地球在職業(yè)生涯上有所成就的人，都是善于找自己錯的人，愿意從自己身上去改起的人，而是不是把責任推給老板、推給企業(yè)、推給國家、推給客戶、推給下級。我打得很好，但是球道歪我打不著。在職場上，你可以看到以上兩種現(xiàn)象，錯誤做法：反應(yīng)快，找借口；正確做法：反應(yīng)快，長智慧。你能感覺到心里有時高興、有時悲傷、有時不舒服有時緊張、有時恐懼，你能有這些感受說明你是一個正常的活人。 批評幫助擺事實]”一個多小時以后，小張就把700多字的會議紀要交到老總這兒，老總一看：“怎么搞的，才寫這么少？還沒我的筆記多呢。 交接工作講道德] 得到幫助要感謝]這可怎么辦？沒法開了。 請示工作講方案]而我對工作結(jié)果的認定水平是：我要了解新品上市推廣的規(guī)律，我要了解競爭對手的動向，以及他們的策略、政策。圖31”當搶救人員從他家的地下室救出他五歲的女兒，居然還活著。那說明技能得經(jīng)過一個鍛煉的過程。主動地提高自己的職業(yè)化水平，職業(yè)化水平高就是你的職業(yè)素質(zhì)高。兩分鐘以后駕駛員不好意思地廣播說：“對不起啊，各位乘客，沒有發(fā)生什么大不了的事情，她只是不小心把咖啡弄灑了，我的襯衣濕了。 道德社會化職業(yè)化的第一條叫做道德社會化，無論你自己有什么樣的好壞對錯標準，當你從事一種職業(yè)的時候必須得有職業(yè)道德標準。 內(nèi)職業(yè)生涯的特征內(nèi)職業(yè)生涯，主要靠自己的不斷探索而獲得，它不隨外職業(yè)生涯的獲得而自動具備，也不由于外職業(yè)生涯的失去而自動喪失。(三)我不是因為比別人聰明，而是我去探索和研究了職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)律。新華辭典對跳槽的解釋是：牲口到其他的食槽上爭搶食物。7.2. 職場是給，不是要在職場上你不是要，你得給，給不出去你就沒有資格要。到了一家民營企業(yè)去應(yīng)聘，民營企業(yè)的老總對他非常的重視，親自接待：“歡迎你到我們公司來應(yīng)聘，你有什么要求，請你提一提。而在職業(yè)當中，最核心的就是觀念——知識和技能、正確的觀念、相關(guān)的知識和嫻熟的技能。哪種職業(yè)需要哪級人才，那么每級人才需要有多少人，高級的需要幾個，中級的需要幾個，這個低級的需要幾個，每個人在你這能干多長時間，他是想一直干到退休為止呢？還是想只在這干上兩年、三年？然后你還要想如何培養(yǎng)企業(yè)所需要的職業(yè)人?！焙孟襁@又不像是自己的職業(yè)，那我的職業(yè)是什么呢？(五)(三)]因此大家可以看到，戰(zhàn)略管理、績效管理和職業(yè)生涯，這三件事情都得管好企業(yè)才能夠生存，企業(yè)才能夠發(fā)展。二、 企業(yè)與客戶(一) 企業(yè)的人員怎樣才能有積極性，提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)人員要有個人目標，即個人職業(yè)生涯發(fā)展的目標，包括職業(yè)、職務(wù)和收入方面的目標。 企業(yè)績效管理圖15 拍拍嘴，表達了人的說法]所以企業(yè)里的績效管理如果只針對結(jié)果管理，就是滯后性的管理。175?！比绻覇枂柲?，您的職務(wù)是什么？很多人脫口而出：我的職務(wù)是董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、什么銷售代表、地區(qū)經(jīng)理。社會分工的目的是為了更好地創(chuàng)造財富：創(chuàng)造物質(zhì)財富，創(chuàng)造精神財富。因為從事一個職業(yè)得去創(chuàng)造財富，得給。(四)就會變成這個植物人，他如果不起作用，起破壞作用的還不如這種植物人。 維持現(xiàn)狀]做培訓(xùn)師、演講師，成為共和國四大演講家之一。到38歲的時候，成為具有管理學(xué)博士學(xué)位的中法合資企業(yè)的總經(jīng)理，再到48歲的時候，成為7所大學(xué)的兼職教授、兩家企業(yè)的董事長。老板董事長這個職務(wù)也得得到客戶的認可、員工的認可，甚至是競爭對手的認可。 職業(yè)化的表現(xiàn)(一)那你把你的孩子放到那教室你放心嗎？絕對不放心！因此這個事國家要管，教育部取消了他教師的資格，學(xué)校把他解聘，而且由于這件事的發(fā)生，在今年高考時很多省市頒布了禁跑令，就是在考試期間如果發(fā)生意外，教師不得先于考生跑出教室。大家知道所有的司乘、空中小姐、飛機駕駛員都受過一個嚴格的訓(xùn)練，那就是飛機上無論發(fā)生什么危險的情況，從他們的嘴里都不能發(fā)出驚恐的聲音。那這個別人是指誰呢？這個別人是指客戶，是指你的工作下游單位。 家是找感覺好的地方家和職場的最大的區(qū)別就是，家里是找感覺好的地方，家庭是親情的所在的地?！边@才是職場人士應(yīng)該說的話。 工作結(jié)果認定水平對工作結(jié)果的認定水平，代表著職業(yè)生涯發(fā)展的空間。 準備、接受、請示、匯報工作的四句口訣]要是一個人匯報工作時不說結(jié)果，光說一大堆辛苦的事情這叫笨，笨不如精神病。 實施、總結(jié)、交接、回顧工作的四句口訣] 獲得利益要分享這是說作為管理人員，當你布置工作的時候一定要跟他說的。 機會與能力的關(guān)系沒有能力的人錯過機會，能力用對的人抓住機會，更有能力的人為自己創(chuàng)造機會，最有能力的人為別人創(chuàng)造機會，而有的人能力用錯卻痛失機會。 機會來了的表現(xiàn)形式有人說我有能力就是沒機會，機會怎么才能來呢？會不會這樣，你在家坐著，聽見有人敲門：“誰??？”“我，機會來了，開門吧！”不會有這種事，機會永遠不會敲鑼打鼓的來到我們家門口，在那兒敲門。我說你怎么一個都打不著呢，他反應(yīng)很快，說球道歪。(二)什么叫職業(yè)錨？打個比方，當我們離開學(xué)校進入企業(yè)，就相當于開始駕駛著我們?nèi)松墼谏鐣暮Ｑ笾泻叫?，或者是漂泊。這三個問題看上去，好像不太容易明白，但是用通俗的語言是要回答三個問題：我到底想干什么？我到底能干什么？我到底為什么干？對于這三個問題，不同年齡階段的人的回答方式可能有著天壤之別。不管多偉大的人，就其個人本身來說也有凡人的一面，我們的七情六欲他都有，我們的喜怒哀樂他都有，我們犯的錯誤他都有可能犯，那什么是偉人？偉人是指從事了偉大事業(yè)的人，我們在座的每一個平民百姓都有可能從事、參與一個偉大的事業(yè)。 成為專業(yè)經(jīng)理人的基本要素經(jīng)營好自己是專業(yè)經(jīng)理人永遠的追求，下面以三個故事作為詮釋。圖13作為經(jīng)理人，需要有一些不必要的執(zhí)著，特別是在與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通時，在創(chuàng)業(yè)時，要準確把握住市場氛圍與機制的運行。經(jīng)營理念的第一個組成部分是經(jīng)營思想，丹尼斯的經(jīng)營思想是落實本地化；其次是工作團隊化；第三是經(jīng)營永續(xù)化。 明確業(yè)態(tài)的專業(yè)經(jīng)營明確業(yè)態(tài)的專業(yè)經(jīng)營就是要強化連鎖規(guī)模效益，并賦予各店不同的經(jīng)營定位。自檢21175。 執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四大基石四大基石，不是絕對的，只是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的四個方向。 企業(yè)的愿景目標丹尼斯的愿景目標是永續(xù)經(jīng)營，確?；鶚I(yè)長青。除了有層級的范圍外，還需要有職權(quán)的范圍，比如在丹尼斯，人事部門沒有任何職權(quán)，只考核出勤與薪資發(fā)放，沒有升遷或調(diào)動其它員工的權(quán)力，丹尼斯的人事部門只作為職能部門存在。這樣充分提高了會議效率。 以表作業(yè)、以會代訓(xùn)店長要對所在店的銷售情況以及各項數(shù)據(jù)等了然于胸，在會議過程中信用拈來，而不是現(xiàn)翻現(xiàn)找，在會議上盡量抓緊時間溝通案例。作為經(jīng)理人，要有正氣，不能以犧牲他人的代價來成就自己，要符合商業(yè)規(guī)律、養(yǎng)成規(guī)范，要切記不能將習慣當做規(guī)范，而要將規(guī)范養(yǎng)成習慣。 對于企業(yè)外部環(huán)境的變化，要提前制訂應(yīng)對措施，圖41調(diào)整的目地是提升，也就是通常講的換代，包括化妝品的形象3～5年要換代、麥當勞、肯德基大概6年左右會升級，升級是對自我的挑戰(zhàn)。零售業(yè)有其自身發(fā)展規(guī)律，當然不能胡亂創(chuàng)新，但在21世紀，首先要考慮到變，不變就一定要受窮，企業(yè)會面臨困難甚至倒閉的命運。圖44 服務(wù)應(yīng)該是有償?shù)?.（二）企業(yè)內(nèi)部的管理風格企業(yè)內(nèi)部的管理風格涉及到服務(wù)的內(nèi)涵，作為企業(yè)管理者經(jīng)常要求一線職工如何服務(wù)顧客，但這僅僅停留在口號階段。 預(yù)算化（考核用）預(yù)算化即編列原則，預(yù)算化是控管的環(huán)節(jié)、檢測的依據(jù)。 出臺的角色（心境與態(tài)度）作為企業(yè)負責人，一定要掌握出臺的調(diào)子，可以是低調(diào)型，按部就班、慢中有細；可以是常態(tài)型，中規(guī)中矩、穩(wěn)中有升；也可以是高調(diào)型，雷厲風行、立竿見影。 權(quán)限管理]（二）培育人才梯隊所謂人才梯隊，首先要讓人才實現(xiàn)由認識到層級的發(fā)揮，這其中又可以分為五個方面的定位：]做對、做好，一定要先區(qū)分行業(yè)的特性、做好專業(yè)的細分，初期格局不要圖大，要一步一個腳印的走。 二七廣場圖27”丹尼斯大賣場的服務(wù)宣言：“天天都省錢，服務(wù)更滿意，全家人的丹尼斯。3. 創(chuàng)業(yè)初期的三大獨到見解：戰(zhàn)略核心思想決定企業(yè)版圖大小零售業(yè)的市場競爭已經(jīng)不是單純的門店與門店間的競爭，也不是業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)的競爭，真正的競爭，是商圈的競爭，在行業(yè)商圈中沒有立足之地，便會處于劣勢，要掌握行業(yè)與城市發(fā)展的動向，必須在商圈中立足。圖171. 工作的心態(tài)和結(jié)果你想從事一個事業(yè)嗎？那就立刻辭職？不是的，你是干活還是上班，是從事一個職業(yè)還是一項事業(yè)，這不取決于那項工作本身，而取決于你做這項工作時的心態(tài)和結(jié)果。試述何為職業(yè)錨？見參考答案31(二)當結(jié)果不好時，對內(nèi)部說：這是我的責任。那會兒沒有多少人讓他講，但是我們的彭老沒有挑那些別人的毛病，沒有說：你們這些家伙不識貨，我講這么好不讓我講。我堅持不了多長時間，他能堅持三個小時，他有能力，只