【正文】 主管的培訓(xùn)。在《財(cái)富》雜志公布的全球2001年度500強(qiáng)企業(yè)的排行榜中，奪得全美乃至于全球企業(yè)的第一把金交椅。這樣80%以上的員工或借助利潤(rùn)分享計(jì)劃，或直接持有公司股票。 　　沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實(shí)現(xiàn)與員工共享信息的企業(yè)。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，可以直呼其名，這有助于營(yíng)造一個(gè)溫暖友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。例如，沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)情報(bào)資訊系統(tǒng)，為分店經(jīng)理提供了有關(guān)顧客行為的詳細(xì)資料。沃爾瑪絕大部分經(jīng)理人員都是通過(guò)公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔上來(lái)的。招聘過(guò)程中，每一位應(yīng)聘者都必須經(jīng)過(guò)筆試和面試?！? （二）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（1）品牌戰(zhàn)略（2）內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同波特稱(chēng)為“夾在中間”的尷尬地位，最后只得一步步將市場(chǎng)拱手讓于沃爾瑪。六．戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)　2005沃爾瑪將繼續(xù)從五個(gè)方面加大在中國(guó)投資和合作的力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：沃爾瑪目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長(zhǎng)沙、福州、廈門(mén)、昆明、深圳、東莞、汕頭、南寧和貴陽(yáng)在內(nèi)的19個(gè)城市開(kāi)設(shè)了39家商場(chǎng)，包括沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、山姆會(huì)員店、沃爾瑪社區(qū)店等三種業(yè)態(tài)。沃爾頓事業(yè)成功的十大法則 　　山姆 （三）吸納人才 　　在沃爾瑪發(fā)展之初，重實(shí)干、輕學(xué)歷的用人之道曾排斥受過(guò)高等教育的人。 　　 　　過(guò)去，沃爾瑪推行的是“招募、保留、發(fā)展”的用人哲學(xué)，現(xiàn)在則改為“保留、發(fā)展、招募”的模式。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌?jiān)力量。PEOPLE 　　事實(shí)上，重視信息的溝通和共享是沃爾瑪公司用人之道的精髓所在，也是公司成功的關(guān)鍵之一。1971年，沃爾瑪實(shí)施了一項(xiàng)由全體員工參與的利潤(rùn)分享計(jì)劃：每個(gè)在沃爾瑪工作兩年以上的并且每年工作1000小時(shí)的員工都有資格分享公司當(dāng)年利潤(rùn)。1991年又超過(guò)自二戰(zhàn)后即名列全美第一的老百貨業(yè)盟主西爾斯沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學(xué)專(zhuān)門(mén)成立了沃爾頓學(xué)院，使一些早年沒(méi)有機(jī)會(huì)受到高等教育的經(jīng)理有一個(gè)進(jìn)修充電的機(jī)會(huì)。這一周一次的晨間例會(huì)被視為沃爾瑪企業(yè)文化的核心。 “來(lái)一個(gè)W！來(lái)一個(gè)M！我們就是沃爾瑪！來(lái)一個(gè)A！來(lái)一個(gè)A！顧客第一沃爾瑪！來(lái)一個(gè)L！來(lái)一個(gè)R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來(lái)一個(gè)T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼呼呼！” 沃爾瑪?shù)膯T工總是設(shè)法讓生活變得有趣及充滿(mǎn)意外，他們經(jīng)常會(huì)作出近似瘋狂的行為來(lái)吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺(jué)得趣味橫生。 薩姆將“員工是合伙人”這一概念具體化的政策是三個(gè)計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化主要有以下幾點(diǎn)。 ★讓利顧客。”沃爾瑪之所以這樣做,不僅僅是因?yàn)樗诒３制絻r(jià)的同時(shí),盡量采購(gòu)名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,商品質(zhì)量有保證,更重要的是它認(rèn)為,重新奪回一個(gè)顧客所耗費(fèi)的成本,比保持現(xiàn)有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿(mǎn)意的商品,而不愿失去一位不滿(mǎn)意的顧客。沃爾瑪經(jīng)常對(duì)員工說(shuō):“讓我們以友善、熱情對(duì)待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺(jué)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他們的需要。由于效率的提高，供應(yīng)商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客?？旖莸男畔⒎答伜透咝У奈锪鞴芾硐到y(tǒng),可以使商品庫(kù)存量大大降低,資金周轉(zhuǎn)速度加快,企業(yè)成本自然降低。（一） 天天平價(jià) 當(dāng)你走進(jìn)沃爾瑪?shù)拇箝T(mén)，映入你眼簾的一定是“天天平價(jià)，始終如一”的標(biāo)語(yǔ)，就連沃爾瑪?shù)馁?gòu)物袋上印的也是這句話(huà)，我們不難想象出這句話(huà)對(duì)于沃爾瑪?shù)闹匾潭取?996年8月12日的深圳，一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子，中國(guó)首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店同時(shí)開(kāi)張了，這標(biāo)志世界最大的連鎖零售公司——沃爾瑪正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。由于效率的提高,供應(yīng)商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優(yōu)惠讓利給顧客。沃爾瑪商店裝修簡(jiǎn)潔，商品多采用大包裝，同時(shí)店地址絕不會(huì)選在租金昂貴的商業(yè)繁華地帶。沃爾瑪不僅為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,同時(shí)還提供細(xì)致 盛情的服務(wù)?！痹趩T工培訓(xùn)時(shí),公司甚至要求員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進(jìn)店的員工:“顧客來(lái)到商店,是他們給我們付工資的。在美國(guó)，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠(yuǎn)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)?！边@句沃爾頓先生對(duì)同仁的告誡一直流傳至今,并一直在為沃爾瑪?shù)姆睒s發(fā)揮著不可估量的作用。公司每次召開(kāi)股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞土氣。正因?yàn)榇?，每一位公司同仁都熱?ài)著沃爾瑪，默默地為顧客服務(wù)的事業(yè)而奉獻(xiàn)。 （四）別開(kāi)生面的“周六例會(huì)” 沃爾瑪?shù)摹爸芰龝?huì)”最能體現(xiàn)其企業(yè)文化。 （五）培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn) 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)者在不斷的探索中，領(lǐng)悟到人才對(duì)于企業(yè)成功的重要性。沃爾瑪先生白手起家，在美國(guó)阿肯色州的本頓威爾小鎮(zhèn)投資經(jīng)營(yíng)第一家沃爾瑪折扣店，店名是WALMART，以“售價(jià)最低、保證滿(mǎn)意”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。 　　 　　沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見(jiàn)，都可以口頭或者以書(shū)面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。”沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)要為每一位員工服務(wù)，指導(dǎo)、支持、關(guān)心、鼓勵(lì)他們工作，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。培訓(xùn)項(xiàng)目分為人職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專(zhuān)題培訓(xùn)。在公司看來(lái)，一個(gè)人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)沒(méi)有多大關(guān)系，只要他肯學(xué)習(xí)并全力以赴，絕對(duì)能夠以勤補(bǔ)拙。公司經(jīng)常要他們輪換工作，有機(jī)會(huì)擔(dān)任不同工作，接觸公司內(nèi)部的各個(gè)層面，相互形成某種競(jìng)爭(zhēng)，最終能把握公司的總體業(yè)務(wù)。格拉斯說(shuō)：“是我們的員工創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系。 與此同時(shí)，沃爾瑪為了進(jìn)一步建立和保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把“天天平價(jià)”和“保證滿(mǎn)意”確定為沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，想盡一切辦法在每一環(huán)節(jié)上把成本降至最低，取得了在行業(yè)上的成本領(lǐng)先者地位。 通過(guò)投資提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和增加政府的稅收； ?威脅中國(guó)零售行業(yè)在經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，目前已進(jìn)入連鎖化時(shí)代而其他各業(yè)態(tài)近年來(lái)也得到很大程度的發(fā)展，業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇其形式特點(diǎn)是：大型連鎖超市、連鎖專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、百貨店、餐飲店的興起。面試將會(huì)從言談中了解應(yīng)聘者的工作背景、綜合能力、處理問(wèn)題的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、個(gè)性及個(gè)人對(duì)工資福利方面的要求等等。評(píng)估內(nèi)容包括這位同事的工作態(tài)度、積極性、主動(dòng)性、工作效率、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有何長(zhǎng)處以及需要改進(jìn)之處等。 　　沃爾瑪為員工提供了大量的培訓(xùn)課程，采用的是經(jīng)驗(yàn)式培訓(xùn)，以生動(dòng)活潑的游戲和表演為主，培養(yǎng)員工“跳出框外思考”的能力。諸如此類(lèi)的政策和制度為公司營(yíng)造了融洽的工作氛圍，使每一個(gè)員工都能感受到沃爾瑪大家庭的溫暖，留住了人心，也留住了人才。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。如果某家商店能夠?qū)p耗維持在公司的既定目標(biāo)之內(nèi)，該店每個(gè)員工均可獲得獎(jiǎng)金，最多可達(dá)200美元。山姆培訓(xùn)不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。 沃爾瑪一年一度的股東大會(huì)也同樣生動(dòng)有趣，有點(diǎn)象規(guī)模擴(kuò)大的周六例會(huì)。”這就是薩姆他所建立起來(lái)的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無(wú)人可以比擬的?？偛亢透鱾€(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。 　　沃爾瑪這種方便顧客的觀念并非只停留在標(biāo)記和口號(hào)上，它是深入到經(jīng)營(yíng)服務(wù)行動(dòng)中的。 ★商務(wù)中心。圍繞商品經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)鏈管理，服務(wù)是使供應(yīng)鏈變?yōu)閮r(jià)值鏈的根本手段。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數(shù)據(jù),從中可以看出沃爾瑪成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施所形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 。企業(yè)將這種大批量低成本進(jìn)貨優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為相對(duì)較低的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而形成對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲的有效剌激,并使零售企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán),形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)。集美大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院戰(zhàn)略管理論文： 零售巨頭沃爾瑪在中國(guó)的戰(zhàn)略分析與計(jì)劃 指導(dǎo)老師： 陸淳鴻組員名單： 林 楚 2003961040 張海昆 2003961035 陳志紅 2003961036 王志君 2003961043 蔡躍賓 200396103