【正文】 品處理。 銷售部利用本公司的銷售網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)變化的動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，將市場(chǎng)信息、顧客的反饋信息（包括顧客的投訴、抱怨信息）及時(shí)掌握： （ 1）一般銷售人員可自行解決的問題，由項(xiàng)目銷售人員協(xié)調(diào)解決，做好售后服務(wù)； （ 2）需要其他部門協(xié)助解決的問題，由項(xiàng)目銷售人員牽頭，報(bào)銷售部負(fù)責(zé)人 協(xié)調(diào)組織相關(guān)部門協(xié)助解決；（例如：產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，首先須排除是否為人為因素造成產(chǎn)品損壞，與客戶協(xié)調(diào)解決方案，如確實(shí)需要進(jìn)行返廠處理，返廠后按照《不合格品控制程序》處理。 各相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤及實(shí)施過程中的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 ，由部門主管人員或責(zé)任人向客戶賠禮道歉，說明原因，取得客戶諒解。 本程序適用于本公司外購(gòu)產(chǎn)品、原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn) /驗(yàn)證及產(chǎn)品生產(chǎn)全過程和銷售服務(wù)中出現(xiàn)的不合格品的控制。 2 各個(gè)工序的 檢驗(yàn)和測(cè)試狀態(tài) 及加工狀態(tài)，可通過放置于不同區(qū)域反映出來，必要時(shí)配合進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 3 職責(zé) 生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯的歸口管理； 綜合管理部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)； 倉(cāng)管人員負(fù)責(zé)對(duì)物資進(jìn)貨與貯存的標(biāo)識(shí)； 各生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員負(fù)責(zé)實(shí)施生產(chǎn)過程轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與追溯； 出廠包裝人員負(fù)責(zé)對(duì)成品的標(biāo)識(shí)與追溯； 銷售人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶所有信息進(jìn)行記錄。 生產(chǎn)部門生產(chǎn)過程中，各種標(biāo)識(shí)資料必須隨產(chǎn)品一起交接，確保追溯時(shí)的準(zhǔn)確性。 不合格品的鑒別、標(biāo)識(shí)和隔離 不合格品（包括原材料、成品）的標(biāo)識(shí)方法為指定區(qū)域或配合產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 （ 3）顧客讓步接收：顧客的讓步接收需得到顧客的書面認(rèn)可。） （ 3）重大問題由項(xiàng)目銷售人員無法協(xié)調(diào)解決的，也報(bào)銷售部負(fù)責(zé)人協(xié)助解決，也可申報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議協(xié)助解決。 各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)本部門潛在不合格的提出，并具體實(shí)施預(yù)防措施。 一般問題由發(fā)生部門主管人員主持評(píng)審，嚴(yán)重問題由總經(jīng)理辦公會(huì)議主持評(píng)審，并將評(píng)審意見進(jìn)4 行記錄。 3 第二節(jié) 不合格品控制程序 及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不合格，采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格產(chǎn)品非預(yù)期使用和交付，提高體系運(yùn)行的符合性、有