【正文】 地表達想要表達的要求和意圖，經常犯錯誤應用級2基本上能表達清楚自己在工作中的要求和意圖拓展級3能較恰當地用語言和文字表達自己表達工作中的要求和意圖指導級4能流暢地、恰當地用語言和文字表達自己表達工作中的各種要求和意圖領導創(chuàng)新級5能流暢地、恰如其分地、自由地用語言和文字表達自己想要表達的任何意思書面表達級別分值行為描述學習級1基本通順，基本表達思想，表達偏于口語化，偶爾出現(xiàn)別字病句應用級2獨立完成與本職相關的公文或文檔，準確表達思想，語法基本無誤拓展級3獨立完成綜合類大型文檔，用詞貼切，邏輯性強，符合公文寫作規(guī)范或專業(yè)類文檔編寫規(guī)范指導級4行文流暢；能夠指導他人寫作，對他人寫作的文本進行修改，符合規(guī)范要求領導創(chuàng)新級5 序列專業(yè)勝任能力 各專業(yè)勝任能力要素部門專業(yè)通用勝任能力高層管理行業(yè)認識項目經理產品技術知識項目管理產品規(guī)劃部部門人員行業(yè)認識產品規(guī)劃產品設計項目管理軟件開發(fā)部經理行業(yè)認識軟件開發(fā)軟件測試項目管理軟件開發(fā)人員行業(yè)認識軟件開發(fā)項目管理軟件測試人員行業(yè)認識軟件測試項目管理專業(yè)服務部經理行業(yè)認識產品實施計算機產品掌握實施項目管理產品實施、售前咨詢、服務支持行業(yè)認識產品實施安全計算機產品掌握實施項目管理培訓管理行業(yè)認識業(yè)務培訓產品實施計算機產品掌握實施認證管理行業(yè)認識代理商認證產品實施計算機產品掌握實施實施管理組助理行政文秘產品實施項目部經理和協(xié)理項目管理產品技術知識助理行政文秘項目管理項目amp。級別分值行為描述學習級1接受邀請?；騽?chuàng)造新的模式，創(chuàng)造解釋復雜情況或問題的新模式或理論，并使不一致的資料變成一致分析式思考演繹定義：分析式思考指通過將一個事物分解為若干部分，或通過層層因果關系描述其內在聯(lián)系的方式來理解該事物。正式的次序不適用，或是雖然缺乏相關次序，也不會發(fā)生問題應用級2保持一個秩序良好的工作場所。辨識出或敘述（使用）一個組織的正式架構或層級組織，如“命令鏈”、職權、規(guī)定、標準、操作程序等等拓展級3了解組織中非正式的架構，了解并可能使用非正式的架構（明辨誰是主角、影響決策者等等）指導級4了解組織的普遍情形和文化。依照客戶需要、遇到的問題或機會、以及執(zhí)行方案，提出具有獨特見解的意見，越來越深入地參與客戶的決策過程；擔任客戶的辯護角色。為組織長遠的發(fā)展而犧牲自己單位短期的利益（例如在自己的部門內，愿意降低成本或裁員、承擔更多的任務等）；要求他人也做出犧牲以符合組織需求客觀公正級別分值行為描述學習級1存在偏見。提供理論方面或其他方面的幫助，給予實際的支持或協(xié)助，讓工作進行更順利（即義務提供額外的資源、工具、信息、專家建議）。指導級4以具建設性的方法響應。在執(zhí)行過程中簡單地處理各種矛盾關系。（憤怒的威力或表現(xiàn)，不算是為影響而采取的戲劇性的行動）采取12個步驟以造成影響。持續(xù)不斷的改善。級別分值行為描述學習級1不承受或逃避挑戰(zhàn)。敢于和違法亂紀的人或事做斗爭，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中斷交易，停止服務，辭去工作主動性定義：主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機會。團隊合作定義：團隊合作指與他人通力合作，成為團隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭。產品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部和專業(yè)服務部的評價和被評價員工，在確定人員數目之后，采取隨機方法抽取（表1）。行政組和財務amp。通過這些特征可以傳達具有不同效果的意圖或目標，包括培養(yǎng)他人、指導他人、增強團隊合作等，這些對于管理者來說都是非常重要的。參加調查的人員為專家組，包括上述外部專家和內部專家。XX科技公司業(yè)務流程不太復雜，人員規(guī)模較小，大多數崗位的人員較少，因而采用以下方法： 工具方法問卷法。全員核心勝任能力能夠有效地支持公司核心價值觀的推廣。McClelland在1973年所著的《測量勝任能力而非智力》一文中，提出用評價勝任能力來取代傳統(tǒng)智力測量，他認為，用智力測驗（如智商）等來預測工作績效或職業(yè)生涯的成功時，其預測的準確度比較差，他認為應發(fā)掘那些能真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征，他把能夠直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征稱為Competency（勝任能力）。勝任能力模型有兩個層面：1. 勝任能力組成結構。任何主觀判斷，理論假設，和過去的經驗必須有客觀數據的支持才能成立。為了支撐公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)，公司組織結構通過調整已經確定，各職系和職位職責已經明確，其主要著眼于提高公司的產品規(guī)劃能力和項目管理能力，增強客戶服務能力和各部門的專業(yè)能力。該特征類包括人際理解和客戶服務導向兩類勝任特征。包括從事技術性較強的工作崗位，即產品規(guī)劃和設計人員、軟件開發(fā)和測試人員、實施、售后服務人員、項目amp。（5） 領導創(chuàng)新級：通過戰(zhàn)略遠見而做出貢獻，特點是：i. 可根據專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略；ii. 推動專業(yè)水平的發(fā)展；iii. 專業(yè)水準為同行認可。表5 技術職系開發(fā)序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV客戶服務導向%重視次序、品質與精確%分析式思考演繹%創(chuàng)造性思維%書面表達%表6 技術職系實施序列通用勝任能力調查數據分析結果第一次調查RMSDCV客戶服務導向%重視次序、品質與精確%應變能力%關系的建立%分析式思考演繹%書面表達%開發(fā)和實施序列評價和被評價人員眾多，評價結果大多呈現(xiàn)出規(guī)律性，有較高的可信程度。拓展級3以誠實的態(tài)度對待他人，在和他人交流時，讓對方充分了解全部的信息，除了宣傳會帶來的好處外，也告訴別人要付出的代價和會引起的消極影響。敞開心扉，刻意營造談話機會，或是積極設法去了解（經常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領導他人）指導級4了解含意。成就導向又可以被稱為：結果導向、效率導向、關注標準、專注改善、資源的充分利用。影響力也被稱為：戰(zhàn)略影響力、印象管理、表演能力、目標說服、合作影響。運用復雜的策略提升團隊的士氣和生產力。具有超前的意識和過人的前瞻性。對于非程序性、非規(guī)范化問題，在沒有先例可循的情況下，周密分析，準確判斷，做出可能的最有效決策。晉升特別有能力的部屬，或針對良好績效給予其它獎勵組織承諾定義：組織承諾指一個人有能力并愿意，將個人的行為調整到與組織的需求重要、決定和目標相一致，并在行動上協(xié)助達成組織目標或符合組織需求。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務的問題；特意提供協(xié)助。通過一系列的深入詢問可以探知情況及問題的核心。級別分值行為描述學習級1客觀認識事物?？吹浆F(xiàn)在和過去情況之間基本的相似處應用級2辨別模式。把復雜的任務有系統(tǒng)地分解成幾個可處理的部分。積極探索和求新，嘗試以新的方式來解決問題指導級4思維具有較高的廣度和深度。思維能做到觸類旁通，突破常規(guī)。對可能的障礙進行預測，并事先設想接下來的步驟指導級4做復雜的計劃或分析。把通過思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概念或清晰的陳述。根據特殊情況，調整行動以完成組織較大的目標；在緊急情況下，必要時愿意替同事完成任務拓展級3根據實際情況或他人的反應調整技巧，改變個人行為或方法以適應環(huán)境指導級4依據情況調整自己的策略、目標或計劃領導創(chuàng)新級5做組織上和戰(zhàn)略上的調整。在一個特定期間，通過一項系統(tǒng)的方法獲得資料或反饋，或通過正式研究渠道，例如通過報紙、雜志或其它來源；或運用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息，可能基于對某種資料的興趣與偏好領導創(chuàng)新級5其它的人加入，一起進行非正式探訪，獲取信息組織理解力定義：組織理解力是指個人了解在自己的組織或其他組織中權力關系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當中的地位。具體地為客戶提供價值，為客戶著想，讓事情做的更完美，表達對客戶的正面期待；付出很多額外的精力，滿足他人的需求。級別分值行為描述學習級1不適當或僅付出稍微的努力。培養(yǎng)他人的關鍵在于培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅僅在于是否承擔了培訓者的身份或角色。自我控制也可以說是：耐力、抗壓性、保持冷靜的能力、不容易被激怒。取得群體所需的人員、資源、信息，確保他人接受領導者的任務、目標、計劃、語調、政策等。意圖具有特定的影響或沖擊；表現(xiàn)出對聲譽、地位和外表的關心應用級2采取單一行動進行勸導。試想要把工作做好與做對，偶爾對于浪費與無效率表現(xiàn)出沮喪（例如抱怨時間浪費和想要做的更好），但實際上沒有實質性的進步。利用傾聽與觀察獲得的了解，預測他人的反應并預做準備，回應人們關心的事情領導創(chuàng)新級5了解復雜的根本問題。認識到并主動談出自己在工作中的消極感受或所犯的錯誤，即使在最好是不說或沒有被要求的情況下，仍然能夠公開表達自己的感受和想法。 序列專業(yè)勝任能力調查分析表11 產品規(guī)劃序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識產品規(guī)劃產品設計計算機產品掌握產品設計開發(fā)項目管理表12 軟件開發(fā)序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識軟件開發(fā)軟件測試計算機產品掌握產品設計開發(fā)項目管理表13 產品實施序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識產品實施計算機產品掌握實施安全項目管理表14 培訓認證序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識業(yè)務培訓代理商認證產品實施計算機產品掌握實施表15 品管序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV項目監(jiān)理100質量管理100配置管理100表16 技術職系大客戶序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV行業(yè)認識產品技術知識21計算機產品掌握實施21表17 序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV產品技術知識市場信息分析營銷策劃實施產品銷售表18 序列專業(yè)勝任能力調查數據分析結果RMSDCV出納業(yè)務財務管理400采購商務處理400銷售商務處理400庫房管理400序列專業(yè)勝任能力調查中，軟件開發(fā)部和專業(yè)服務部參評人員多，數據可信度高。關于初步選擇的勝任能力和和部分勝任能力等級描述，咨詢項目組向外部專家征求了意見并進行了適當的調整。其中根據其崗位差異，有氛圍開發(fā)、實施、品管和大客戶四類人員。該類的勝任特征可以作為其他特征類發(fā)揮作用的基礎，包括幫助與服務類、管理類和成就與行動類等。 建模準備（1） 成立專家組。同樣，測評系統(tǒng)的有效性也必須經過客觀數據的檢驗。2. 勝任能力等級描述結構。勝任能力是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業(yè)的成功產生關鍵影響。全員核心勝任能力是適用于公司全體員工的勝任能力。64 2 XX科技勝任能力模型建立 方法勝任能力模型構建的基本原理是辨別不同業(yè)績員工在知識、技能、社會角色、自我認知、特質、動機等方面的差異，通過收集和分析數據，并對數據進行科學的整合，從而建立勝任能力模型。北大縱橫項目組就勝任能力和勝任能力模型的理論和實踐問題向專家組作了詳細介紹。該特征類包括沖擊與影響、組織認知和關系的建立三類勝任特征。（4） 職能職系。選取試評估樣本評價人員為公司高層、中層管理人員和產品規(guī)劃部、軟件開發(fā)部、專業(yè)服務部、大客戶部部分員工；被評價人員包括中層管理人員、除人力資源amp。 勝任能力權重設置（注：有待于向內部專家組進一步調查） 勝任能力模型建立綜合上述分析，XX科技勝任能力模型為： 全員核心勝任能力全員核心勝任能力包括：團隊合作、責任心、誠信、主動性、人際理解力。嚴格自覺的遵守公司的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，揭露和制止所發(fā)現(xiàn)的不誠信行為。自信是大多數杰出表現(xiàn)者模型的一項要素。拓展級3自己設立衡量優(yōu)異的標準。調整行動（如演示文稿或會議討論），以配合他人的利益和層級。保護群體及其聲譽，確保群體的實際需要得到滿足領導創(chuàng)新級5提出令人折服的遠見。感受到生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒后，仍然可以控制自己的情緒，但是沒有采取具有建設性的行動拓展級3可以控制生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒，并能夠持續(xù)冷靜討論或采取其它處理辦法。級別分值行為描述學習級1不適當，或未做出培養(yǎng)他人的明確努力。了解組織任務與目標，積極支