【正文】 聊，我說：“老總，我每次來都看到你這么忙啊！”他的回答很簡單：“先生，管這個酒店，如果要讓它能夠真正像個五顆星的酒店，我每天上上下下大概要三十次?！　≈袊暮⒆釉谂_下很會講話，一到了臺上就不太會講了。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：　　（1）什么話該說。蘇州吳宮喜來登之所以是長江三角洲地區(qū)做得最好的酒店，與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關系?！边@樣繞了一圈以后，又繞到那個坑的附近的時候，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”　　這個故事說明溝通就是一種激勵。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。　　◇溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）　　很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。這種心態(tài)也許你自己不覺得，其實就是一種自我。意思是你可以空下手來在這兒選別的書了。這些做法，就是諒解他的需求與不便。這就是主動的意思，主動盯著產(chǎn)品，不是把產(chǎn)品交給自動化的機器就不管了，其實機器不會辨別，這就叫做沒有主動的概念。任何公司只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。主持人說：“我要四條瘦的。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他?？梢姾染剖且环N文化，而不是大家的習慣?！　∫娰u柴人要走，想到這么冷的天氣，沒有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住賣柴人的柴擔，說：“你這柴表面上看起來是干的，里頭卻是濕的，燒起來肯定會煙多焰小，請減些價錢吧！”　　這個故事說明，態(tài)度其實是溝通的一種籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬；如果你的力量不足或者你的立腳點不強，你的證據(jù)不足，你的態(tài)度立刻就軟化了?！　〉诙牭娜艘趺慈ヂ??！薄　∮谑谴蠹胰慷颊罩鞒秩四菢樱皣W”地將紙撕開?，F(xiàn)在已經(jīng)緊急叫我們另外兩個吃飯的同事馬上過來幫忙賣票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！后來我們進到溫莎古堡去參觀的時候，發(fā)現(xiàn)里面有不少這樣的牌子，上面寫的是：從這里到門口還有五分鐘。日本人很早就發(fā)現(xiàn)一件事情：機器雖好，但機器也有一個很大的毛病，就是機器不知道發(fā)生故障，機器也不知道做沒做好，機器只會“吭噌嚓嚓、吭噌嚓嚓”。很多人都以為年紀大的人不會玩玩具，這種觀念是錯誤的。這話說得一點兒都不錯?！　『芏嗄惺吭诓蛷d都喜歡吸煙，其實一個餐廳里面從來不可能是全部都吸煙的?！　　塾ⅲ菖喔趯嶋H溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一?！　∑浯?，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧?”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖。我每次去蘇州吳宮喜來登，幾乎都會看到他，不管是早上去還是中午去，也不管是下午到還是晚上到。所以，如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。　?。?）什么話不說。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？ ◇激勵員工改善績效　　溝通的第二個目的是激勵員工，也就是改善他工作的績效。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵?！　〉谒?，日本人還會做到所有留下的關系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關系。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題?！　栴}3：自大——我的想法就是答案　　一次出差路上，我的一個屬下突發(fā)急性腸炎。我說：“謝謝！”一會兒，我看到第二本認為不錯的書，他又過來問：“這本書你也喜歡嗎？”我說：“是的?！　? 關注痛苦與問題　　有一次住在深圳陽光酒店，我一進去就發(fā)現(xiàn)那個枕頭上面寫了一張卡片。所謂主動，對公司而言是一個系統(tǒng)，即不是主動的支持就是主動的反饋。自檢 材料準備：一些A4的白紙?！庇谑欠殖膳值募垪l統(tǒng)統(tǒng)丟掉。那人對車很滿意，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔著柴轉(zhuǎn)身要走。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關的話題?！　〗酉聛碇鞒秩俗鱾€示范，并說