【正文】 規(guī)劃 精心 準(zhǔn)備 外力 推動(dòng) 事后 追蹤 尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卦L理由 我公司 2022年度分紅方案已經(jīng)公布，老客戶想知道自己的投資收益狀況，準(zhǔn)客戶會(huì)籍此決定是否購(gòu)買新華的保險(xiǎn)，以宣傳分紅方案作為回訪的理由，可以直接切入保險(xiǎn)話題。您單位其他同事的經(jīng)濟(jì)狀況和您也差不多吧，您幫我介紹幾個(gè)人認(rèn)識(shí)一下吧，我正好多帶了幾份報(bào)紙，可以給他們介紹一下。 在此，感謝您對(duì)我們公司及我本人的信任和支持，我非常樂意為您提供最滿意的服務(wù)！ 兩點(diǎn)論 ?遞交保單是售后服務(wù)的 “ 新起點(diǎn) ” ?遞交保單是新一輪業(yè)務(wù)擴(kuò)展的 “ 增長(zhǎng)點(diǎn) ” 三心二意 ?“ 細(xì)心 ， 用心 ， 愛心 ， 誠(chéng)意 ， 謝意 。不過我們公司最新推出了一款養(yǎng)老保險(xiǎn) ——錦繡年華，兼顧養(yǎng)老投資，您不妨買點(diǎn)！ B：錦繡年華是個(gè)什么樣的保險(xiǎn)，給我說說！ A：簡(jiǎn)單地說，錦繡年華有這么幾個(gè)特點(diǎn) …… ，它注重的是 …… ，是我們公司的暢銷險(xiǎn)種之一！與健樂組合在一起的話，保障責(zé)任幾乎就完美無缺了。 經(jīng)常性回訪是提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段 “從業(yè)一年以上的績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員，主要靠客戶的轉(zhuǎn)介紹獲得新的保戶；每年新增 FYP的 80%，來源于老客戶加保和轉(zhuǎn)介紹，只有不到 20%是陌生拜訪或咨詢得來的 ” 經(jīng)常性回訪是提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段 業(yè)務(wù)人員經(jīng)?；卦L客戶，能保持客戶與公司間溝通渠道的順暢，及時(shí)解答客戶疑問，提升公司在客戶心目中的親和力，增強(qiáng)公司的品牌宣傳力度。 好的售后服務(wù)可以獲得客戶更多的推薦機(jī)會(huì) “客戶服務(wù)即是持續(xù)構(gòu)建和維持互利的業(yè)務(wù)關(guān)系?！?. 客戶流失率降低 5%即可使公司的贏利增長(zhǎng) 25%85% 找到一個(gè)新客戶所需花費(fèi)的時(shí)間是向一個(gè)老客戶銷售產(chǎn)品所需時(shí)間的 510倍 。 業(yè)務(wù)人員經(jīng)常性的回訪動(dòng)作，能確?？蛻粼谙胪侗５臅r(shí)候隨時(shí)找得到你！避免潛在客戶的流失。 B：像這個(gè)保險(xiǎn)，買 10萬要花多少錢？ A：我先幫您看一下。 ” 可能會(huì)有 “ 二次說明 ” 逢年過節(jié)小禮品的饋贈(zèng) （ 1）對(duì)客戶的承諾高于一切 （ 2）經(jīng)常保持與客戶的關(guān)系 （ 3）建立客戶服務(wù)檔案 （ 4）隨間提供保險(xiǎn)資訊及答疑 五、業(yè)務(wù)員如何做好售后服務(wù) （ 5）幫助客戶作保單內(nèi)容的檢查、分析 （ 6）熱誠(chéng)為客戶作保單變及出險(xiǎn)理部 （ 7