醫(yī)院營銷與市場化管理(留存版)
【正文】 量： ? 技術(shù)水平： ? 激勵機制： ? 社會效益： ? 經(jīng)濟效益： 第三部分 ?醫(yī)院文化市場化 ? 文化底蘊 ? 文化與日常工作的結(jié)合 ? 文化凝聚力 ? 文化與專業(yè)培訓(xùn) 第四部分 ?醫(yī)院結(jié)構(gòu)市場化 第五部分 ?服務(wù)質(zhì)量市場化管理 病人滿意度 ? 滿意度的含義 ? 系統(tǒng)工程 ? 協(xié)作工程 ? 客觀指標(biāo)（ CSI） “病人滿意感”與“以病人為中心” ? 過程與結(jié)果 ? 主體與客體 ? 主動與被動 ? 局部與整體 病人滿意與服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量含義 ? “補洞”的啟示 ? William Brigge試驗
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