【正文】 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的外圍是接入部分包括煤焦企業(yè)（商家）、銀行、 物流等機(jī)構(gòu)。項目經(jīng)營管理經(jīng)營管理原則n 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心采用所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，由山西省內(nèi)部分大型煤焦企業(yè)和山西省信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司共同投資，組建“中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限責(zé)任公司，依據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，組建專業(yè)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，獨立經(jīng)營。由上述三個部門人員臨時組成的技術(shù)委員會。主要骨干有以下幾位：CEO：林巖，男，35歲。經(jīng)營場所的要求概括煤焦中心的實際情況，經(jīng)營場所由兩部分組成，一是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，二是線下交易演示和洽談，建議把原中國太原煤碳交易市場進(jìn)行改造。線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)相結(jié)合中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心面對整個山西省以及全國煤焦交易市場，采取雙手出擊的方法，將傳統(tǒng)交易手段與信息網(wǎng)絡(luò)手段結(jié)合，將傳統(tǒng)交易市場與電子交易市場相結(jié)合，同時開拓線上和線下市場，在線業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)共同發(fā)展，兩方面互相補(bǔ)充，相互促進(jìn)，從而取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位，獲取高額利潤。“中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司”按《公司法》的要求實行董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，董事會是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器由兩臺IBM RS6000 M80組成，它是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的靈魂和樞紐。整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用中心層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)層、發(fā)布層等幾層結(jié)構(gòu)，各個層次之間采用TCP/IP協(xié)議連接。一個完整的呼叫中心系統(tǒng)主要由：程控交換機(jī)（PBX）、自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、計算機(jī)語音集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、在線錄音系統(tǒng)（CallLoging）等組成。對策：加強(qiáng)對于市場的調(diào)查研究，做好市場宣傳工作。n 因流動資金不足造成項目無法按計劃運營。大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在客戶中的威信。5. 政府監(jiān)管服務(wù)：平臺支持政府對煤炭生產(chǎn)和運銷企業(yè)實施網(wǎng)上監(jiān)督、管理，同時也支持職能管理部門進(jìn)行網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)電子政務(wù)，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費。 煤焦中心在注重產(chǎn)品經(jīng)營的同時，注重資本經(jīng)營，通過對各種優(yōu)勢資源的整合，采用不同方式進(jìn)入資本市場，獲得資本價值，實現(xiàn)資本進(jìn)一步的擴(kuò)張。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型可以用一個簡單的22矩陣框圖表示： 圖31 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的簡要戰(zhàn)略模型提供增值服務(wù)創(chuàng)造無限商機(jī)建設(shè)中心平臺整合各種資源在上述戰(zhàn)略模型中，我們著眼于目前整體的戰(zhàn)略環(huán)境（從內(nèi)部到外部），又放眼于未來的發(fā)展方向。項目主題與口號n 主題：提高行業(yè)核心競爭力n 口號：連接世界，商機(jī)無限項目實施意義中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，從而使得傳統(tǒng)煤焦行業(yè)在面對WTO時，能夠利用先進(jìn)的信息技術(shù)武裝自己，增強(qiáng)自己在國際市場上的競爭力、發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點，使傳統(tǒng)煤焦企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展要求。一旦外部條件成熟，中心即可實現(xiàn)配送功能。B2B電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機(jī)是任何企業(yè)都不能忽視的。面對即將到來的WTO所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機(jī)遇，煤焦行業(yè)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。n 客戶服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進(jìn)行分層次的有效管理，同時與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。n 以信息化帶動工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)綜合競爭力。實際上，戰(zhàn)略模型下部兩個矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個矩形主要表示目前應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)，右邊兩個矩形主要表示未來應(yīng)該關(guān)注的事務(wù)。 在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營獲得成功之后，一方面建立良性內(nèi)循環(huán)機(jī)制，增加公司實力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。6. 廣告服務(wù)費：平臺建有廣告中心，為客戶提供廣告服務(wù)。技術(shù)先進(jìn)；先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶需求的必備條件，也是中心具有長久競爭力的基礎(chǔ)。n 因后續(xù)資金不足造成項目無法持續(xù)發(fā)展。競爭風(fēng)險與防范競爭對手搶先占領(lǐng)市場的風(fēng)險，本項風(fēng)險取決于本項目資金能否迅速到位。呼叫中心對于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心具有特別重要的意義，當(dāng)今世界隨著技術(shù)的進(jìn)步，降低了進(jìn)入市場的投資，從而導(dǎo)致了市場競爭的日趨激烈，使得企業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。根據(jù)商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，我們設(shè)計了一個專業(yè)電子交易解決方案作為其電子商務(wù)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)，功能從簡單到豐富，逐步發(fā)展。為了提高系統(tǒng)的可靠性，我們采用了HACMP高可用性技術(shù)?！爸袊航闺娮由虅?wù)有限責(zé)任公司”實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的原則，全權(quán)委托總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動。擴(kuò)大經(jīng)營品種，增加經(jīng)營利潤，保證正常經(jīng)營所需的資金中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的產(chǎn)品是對政府和企業(yè)提供的各種服務(wù)，經(jīng)營利潤要靠提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)品種來獲取，這才能保證正常運營所需的資金。投資效益分析投資估算科目金額硬件投資軟件投資流動資金2,500萬元人民幣1,700萬元人民幣800萬元人民幣投資總額5,000萬元人民幣成本估算科目金額經(jīng)營成本（年）通訊及維護(hù)成本（年）財務(wù)費用（年）其他費用（年）400萬元人民幣700萬元人民幣100萬元人民幣200萬元人民幣年成本費用總額1,400萬元人民幣收入估算科目金額空間租賃服務(wù)（年）交易服務(wù)提成（年）信息服務(wù)（年）廣告收入（年）300萬元人民幣1,500萬元人民幣100萬元人民幣100萬元人民幣年收入總額2,000萬元人民幣財務(wù)分析科目金額第一年收益第二年收益（業(yè)務(wù)增加30%，收益增30%）第三年收益（業(yè)務(wù)增加30%，收益增30%）第四年收益（業(yè)務(wù)增加30%，收益增30%）第五年收益（業(yè)務(wù)增加30%，收益增30%）600萬元人民幣780萬元人民幣1,014萬元人民幣1,138萬元人民幣1,581萬元人民幣五年收益總額5,113萬元人民幣。經(jīng)營管理規(guī)范為保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心正常的運營管理，需要制定一系列的經(jīng)營管理規(guī)范：n 會員注冊須知n 會員管理規(guī)則n 市場交易規(guī)則n 合同管理規(guī)則n CA認(rèn)證管理規(guī)則n 人事管理規(guī)范n 機(jī)房管理規(guī)范n 日常維護(hù)管理規(guī)范n 安全管理規(guī)范專業(yè)化管理團(tuán)隊煤焦中心有一批素質(zhì)高、專業(yè)程度高的管理團(tuán)隊，保證了公司發(fā)展。圖61：“中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司”管理結(jié)構(gòu)由上述四個部門人員臨時組成的運營委員會。同時配置磁帶庫作為備份設(shè)備。在確保整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰的基礎(chǔ)上、通過采用Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡，使系統(tǒng)瞬間大訪問量時系統(tǒng)的的性能得到最大保障，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用雙機(jī)熱備份體系結(jié)構(gòu)，使整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有很高的擴(kuò)展性和開放性。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用callcenter就可以提供每周七天，每天二十四小時的全天候服務(wù)，從而提高管理人員工作效率，事先了解客戶的帳號信息，為其提供更有針對性的服務(wù)，并且能針對客戶的具體情況滿足其特殊要求。本項目在進(jìn)行初步測試的時候，就在傳媒進(jìn)行推廣，打好提前量。防范因資金問題帶來的風(fēng)險可以采用如下的措施：n 前期的項目財務(wù)預(yù)算和計劃要時序化，準(zhǔn)備要充分?？茖W(xué)管理；科學(xué)管理是現(xiàn)在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心長久發(fā)展的必然要求，只有科學(xué)管理，才可能提供更好的服務(wù)，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。7. 其他個性化服務(wù)：煤焦中心可根據(jù)客戶要求，提供個性化服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，煤焦中心收取服務(wù)費。2．中國煤焦電子商務(wù)平臺建有9個服務(wù)中心，其中8個中心為客戶提供不同的服務(wù)。只有形成了核心競爭力，才能保證項目可以持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。項目基本原則n 政府引導(dǎo)，企業(yè)運作n 立足山西、服務(wù)全國、連接世界n 技術(shù)先進(jìn)，設(shè)施齊備n 服務(wù)功能完善n 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)n 總體設(shè)計，分布實施n 實施與運營一體化政府引導(dǎo)，企業(yè)運作山西省政府、省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對中國煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個項目非常重視，專門成立了以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對整個項目進(jìn)行協(xié)調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見省政府晉政辦發(fā)[2000]83號文件）。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進(jìn)一步規(guī)范我省煤焦市場。市場目標(biāo)依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運銷企業(yè)為主體，面向全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。世界范圍內(nèi)的B2B電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展Web業(yè)務(wù)，B2B電子商務(wù)實現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長。n 物流信息服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運輸十分關(guān)鍵。運營管理層運營管理層是在項目實施中要求項目運營方和主要用戶方提供的運營管理支持、組織保障以及營銷策略保障。項目戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略模型在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施與建設(shè)過程中，我們必須既著眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心內(nèi)部運營的各個環(huán)節(jié)，同時又放眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心之外，明確服務(wù)對象，洞察各種競爭與機(jī)會。圖43 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位總體模型宏觀調(diào)控市場機(jī)制賣方買方其它山西世界全國商務(wù)模式中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心