【正文】 動(dòng)企業(yè)的發(fā)展?！羰跈?quán)的技巧領(lǐng)導(dǎo)者本身就是在通過別人完成自己想要做的工作，那么應(yīng)該如何去授權(quán)呢？確定一個(gè)有效的管理幅度是非常重要的。常常是會(huì)而不議，議而不決，決而不行，行而未果?？梢酝ㄟ^學(xué)校教育、工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)積累來掌握這項(xiàng)技能。領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣，他強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來更高的回報(bào)。它能夠創(chuàng)造出一種驕傲、自尊、活力和成就感。但是講故事的人有一點(diǎn)必須要注意，那就是要做到言行一致。領(lǐng)導(dǎo)者即服務(wù)者，必須真正站在一個(gè)服務(wù)的角度來看待員工們?nèi)绾卧谇熬€作戰(zhàn)，看他們需要什么，缺資源給資源，缺人員給人員。（Ｐｕｒｐｏｓｅ）領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)未來有明確的發(fā)展方向，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該向下屬展示自己的夢(mèng)想，并鼓勵(lì)大家按夢(mèng)想去前進(jìn)。（Ｐｒｉｏｒｉｔｙ）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠明確地判斷處理事務(wù)的優(yōu)先順序。例如精算師，保險(xiǎn)行業(yè)都有一位精算師，而這位精算師在市場(chǎng)上很難找，這樣他的工資就高了。跟強(qiáng)制性權(quán)力不一樣，獎(jiǎng)賞性權(quán)力不一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者才具有，有時(shí)作為一個(gè)普通的員工，也可以表揚(yáng)另外一個(gè)員工，也可以在會(huì)上強(qiáng)調(diào)別人所做出的貢獻(xiàn)，這本身也是一種權(quán)力和影響力。這就是請(qǐng)名人來做廣告的原因，名人在這方面有一種參照性的權(quán)力，他做廣告的效果就會(huì)非常好。【本講小結(jié)】這一講主要講述了：領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)、權(quán)力等于你可能的影響力、領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來源。在21世紀(jì)的今天，沒有人只靠單打獨(dú)行獲得成功。例如說領(lǐng)導(dǎo)者剛剛被上司指責(zé)，那你回來之后是對(duì)下屬大發(fā)雷霆呢，還是能夠像以往一樣表現(xiàn)很正常，用一種合理的方式來安排下屬的工作，從中尋求改進(jìn)？這就關(guān)系到情商的表現(xiàn)。，情商低智商高、情商低的人擁有某些專業(yè)領(lǐng)域的一些才能。，情商也低智商低、情商也低的人顯然在企業(yè)中沒有什么特別大的發(fā)展?jié)摿Α＿@5個(gè)人都已經(jīng)把自己的這個(gè)表現(xiàn)呈現(xiàn)出來了，作為考官你如何去衡量這5個(gè)人的表現(xiàn)呢？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3－1從人力資源的意義上來說，這也屬于人才和技能的重復(fù)配置，是一種浪費(fèi)?！粝瓤隙ǎ蠓穸悴荒芤簧先ゾ椭肛?zé)上司做錯(cuò)了什么，作為上司聽?wèi)T了贊美的語言，不會(huì)愿意聽你的指責(zé)。做到了這4點(diǎn)，你就能夠很好地去管理你的上司。（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）有人說溝通可以使你左右逢源，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間相互通氣可以帶來很多好處。人事部門要決定招多少人；培訓(xùn)部門要算一算，這么多人進(jìn)來了以后你要做多少場(chǎng)培訓(xùn)。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系當(dāng)不涉及到平等競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，這種處事的態(tài)度還不錯(cuò)，彼此之間井水不犯河水。怎么辦？部門之間寫一份協(xié)議，用制度來制約，用雙贏的協(xié)議來制約。但是合作也是完全可以的，把蛋糕做大，把這個(gè)市場(chǎng)做大，每個(gè)人碗里面的這塊蛋糕可能就會(huì)更大。折中的方案就是雙方各退一步，因?yàn)閮蓴【銈麑?duì)誰都沒有好處，半塊面包總比沒有面包好。那么領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間除了互動(dòng)這個(gè)關(guān)系之外，也可以把它看作是一種績(jī)效伙伴關(guān)系，也就是說領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效要通過下屬來達(dá)成。有位領(lǐng)導(dǎo)者在新老交替的過程中強(qiáng)調(diào)職業(yè)化，職業(yè)化就要引進(jìn)職業(yè)化的人才，但在實(shí)際工作中，他卻把老員工安置在新員工旁起監(jiān)督的作用，這樣一來新員工就縮手縮腳了。有很多下屬就因?yàn)檫@一點(diǎn)，害怕犯怵，覺得領(lǐng)導(dǎo)者逼他做自己不愿意做的事情，最后他只能選擇離開?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作能力工作能力是什么呢？個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)為了達(dá)成某項(xiàng)特定的目標(biāo)和任務(wù)而必須具備的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，所以能力其實(shí)就包含這三個(gè)因素。為什么？因?yàn)樗兄R(shí)，不見得具有技能。這就反映出人們的自信心的強(qiáng)弱。要確定你所管理領(lǐng)導(dǎo)的直接下屬到底處于一個(gè)什么樣的發(fā)展層次？員工的發(fā)展有以下四個(gè)階段：?jiǎn)T工發(fā)展的四個(gè)層次工作意愿的強(qiáng)烈程度包含兩點(diǎn)：技能指的是掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實(shí)踐過程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子所以領(lǐng)導(dǎo)者要贏得下屬對(duì)你的信任，一定要做到以身作則。領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴你明明知道自己錯(cuò)了那你當(dāng)然要遷就別人了，這件事情只要?jiǎng)e人做得很好，那就要遷就別人的觀點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)改革進(jìn)行到重要關(guān)頭的時(shí)候，你知道這么做是對(duì)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略，做你要做的事；如果有人違規(guī)的時(shí)候，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略來給他以處分；當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)時(shí)，你就要采取競(jìng)爭(zhēng)的策略去化解危機(jī)。例如兩三個(gè)人為了一個(gè)共同的觀點(diǎn)而爭(zhēng)執(zhí)，這其實(shí)是件好事。今天可能在雙贏的基礎(chǔ)上還可能多贏，多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)之間都應(yīng)實(shí)現(xiàn)共贏?！咀詸z】曾經(jīng)有一個(gè)古老的故事：一個(gè)瘸子和一個(gè)瞎子一起迷失在原始大森林里，他們的目標(biāo)是要走出這片森林。◆確定企業(yè)內(nèi)部的操作流程把流程規(guī)定下來，部門和部門之間有接口，按規(guī)矩完成計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者如何處理好與同事的關(guān)系呢？首先必須樹立三個(gè)觀念：第一，同事是幫手不是對(duì)手；第二，同事是伙伴不是冤家；第三，同事是兄弟不是路人。領(lǐng)導(dǎo)者的工作不可能讓下屬包辦，但是大部分事情是可以授權(quán)的。所以從這個(gè)方面來說，你要真正懂得如何去跟你的上司去進(jìn)行溝通和相處。這種互補(bǔ)型的組合在各種環(huán)境中都有，包括領(lǐng)導(dǎo)人怎么去用人，也是互補(bǔ)型的組合。這樣的人不僅善于跟上司溝通，也善于跟下屬溝通，甚至還善于與同級(jí)合作，各個(gè)層次的關(guān)系都處理得很好，這樣的人自然會(huì)受下屬的擁戴，也自然會(huì)受領(lǐng)導(dǎo)者的青睞。古代很多大詩人，剛正不阿，才華橫溢，但是做官確實(shí)不是一帆風(fēng)順。，情商也高智商高，情商也高，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者上司會(huì)不會(huì)賞識(shí)和重用呢？如果你要碰到這樣的下屬，你會(huì)不會(huì)用他？肯定要用，如果領(lǐng)導(dǎo)者不用，那只能有一個(gè)解釋，就是你怕這樣的下屬會(huì)超過自己，否則的話就要重用這樣的人才。這個(gè)能力包含的因素很多：自學(xué)能力、記憶能力、消化能力、表達(dá)能力、解決問題的能力、創(chuàng)造能力等等。再好的領(lǐng)導(dǎo)沒有下屬去做事情，照樣完成不了目標(biāo)；同樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬都很出色，但是這家企業(yè)沒有一種好的企業(yè)文化，沒有一種好的工作環(huán)境，也完成不了任務(wù)。如果第一次沒有完成再給予提醒，這就是硬性指標(biāo)。還有一些職業(yè)，例如計(jì)算機(jī)方面的專家、稅務(wù)的會(huì)計(jì)師、培訓(xùn)師等等，他們都是因?yàn)樵谀骋活I(lǐng)域中的特殊影響力，而獲得了專家性權(quán)力。與強(qiáng)制性權(quán)力正好相反，領(lǐng)導(dǎo)可以獎(jiǎng)賞員工，讓員工來重視自己?！粢蕾囆匀Q于資源是否稀缺物以稀為貴，有的資源是不可以代替的，不能代替的資源更難得。人員可能是企業(yè)的資產(chǎn)，也可能成為企業(yè)的負(fù)債。這些角色包括為人上司，為人下屬，為人同事，還包括一個(gè)角色，那就是千萬不要忘記你自己。第2講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（下）這樣，所有的注意力，所有的精力都集中到金字塔的頂層，各種信息也都會(huì)反饋上去，反饋上去以后等到領(lǐng)導(dǎo)者的批示下來，再來執(zhí)行。會(huì)講故事的領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)通過故事來觸動(dòng)人心，來鼓舞員工的士氣，甚至讓下屬懷抱遠(yuǎn)景，但是反過來如果你這個(gè)故事講得沒有什么趣味性，你也就很難鼓勵(lì)一群人去達(dá)到目標(biāo)。但是今天更強(qiáng)調(diào)的是一種遠(yuǎn)景，它比策略更重要。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者究竟有什么樣的不同呢？領(lǐng)導(dǎo)和管理，在工作的動(dòng)機(jī)、行為的方式方面存在著很多的差異。不同的人表現(xiàn)出來的狀況是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)者怎么可能用一種方法來管理所有的員工，事實(shí)上是做不到的。那么相當(dāng)多不合格的領(lǐng)導(dǎo)者充斥在領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以想象領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效會(huì)有多高？圖1－2 激勵(lì)過程◆應(yīng)變能力面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過程中，存在大量需要決策的問題，決策分析是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的基本技能?！咀詸z】拿破侖說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵。但這僅僅是一些優(yōu)秀的企業(yè)，如果把在西歐、日本、北美所有的企業(yè)綜合在一起。第1講 領(lǐng)導(dǎo)透視：理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)那么國(guó)內(nèi)企業(yè)的壽命大概有多長(zhǎng)呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果是8年的時(shí)間。”你是怎樣理解這句話的呢？談?wù)勛约旱南敕ò?！___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1決策的正確可以使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益；決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的變革、市場(chǎng)策略的更新、人員的變化和調(diào)整要應(yīng)對(duì)自如，果斷地做出合乎實(shí)際的決策。在組織中的每一個(gè)人，不管他的地位和職位如何，都需要一些關(guān)鍵性的執(zhí)行能力來保證完成企業(yè)的任務(wù)，高層、基層和中層的領(lǐng)導(dǎo)者都不例外。從這個(gè)意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)者要有相當(dāng)程度的彈性，這種彈性就是對(duì)于不同的人，用不同的方式。不能說管理者是用一種消極的態(tài)度來做工作，但是基本上管理者可能是循規(guī)蹈矩，就是按照企業(yè)某種要求來做事情，而不會(huì)越雷池半步；但是領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了，他完全是用一種個(gè)人的、積極的態(tài)度來面對(duì)目標(biāo)。因?yàn)椴呗员旧砭哂泻芏嗟牟淮_定性，如果你試圖通過策略來吸引一些追隨者，往往不一定能夠達(dá)成目標(biāo)。其實(shí)最好的故事，就是關(guān)乎你自身的一些問題，包括你個(gè)人的一些問題，包括你所在的組織中的一些問題，包括你自己的經(jīng)歷，即從本質(zhì)的問題開始。這個(gè)過程是漫長(zhǎng)的，而顧客需要的是快速響應(yīng)，但是有很多的信息、很多的問題都要不斷地反饋到金字塔的頂端，企業(yè)究竟是關(guān)心誰呢？是100%的顧客滿意，還是100%的老板滿意？從這個(gè)意義上來說，應(yīng)該把傳統(tǒng)的金字塔倒置。【本講重點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)權(quán)力等于你可能的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效來源 領(lǐng)導(dǎo)的6Ｐ特質(zhì)你如何讓你自己這個(gè)角色每一年逐步的提升，怎么樣給自己充電，怎么樣給自己加壓，怎么樣去學(xué)習(xí)新東西，這就是一個(gè)自我定位。什么樣的人是資產(chǎn)呢？企業(yè)真正的人才，發(fā)揮作用的人才，是企業(yè)的資產(chǎn)。在一家企業(yè)中，如果某位員工所掌握的技術(shù)是獨(dú)門的，就他自己知道，這就說明，該員工在這個(gè)企業(yè)中很稀缺，具有不可替代性。獎(jiǎng)賞性的權(quán)力是讓人們?cè)敢夥念I(lǐng)導(dǎo)者的指揮，通過獎(jiǎng)勵(lì)的方式來吸引下屬，這種獎(jiǎng)勵(lì)包括金錢、晉升、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等?！舾邔拥臋?quán)威對(duì)于員工的工作總是得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。所以說領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效是來自于這三個(gè)因素之間的互動(dòng)，是一種函數(shù)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的能力包含技術(shù)能力、人際技能、思維能力，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能夠在很大的程度上反映出人際技能的好壞。用一個(gè)成語來表示這種智商高、情商高的人，他在工作中的一個(gè)現(xiàn)狀就是春風(fēng)得意。當(dāng)然，有些時(shí)候是時(shí)代的限制，是政府的問題。用一個(gè)成語來表述這樣一種類型的人就叫貴人相助?！咀詸z】有一家大的公司刊登出招聘廣告，應(yīng)征者看到廣告以后，就來參加公司的面試，而考官當(dāng)時(shí)正在忙著辦公，這位考官對(duì)所有的應(yīng)試者說了同樣的一句話，請(qǐng)把你的外套掛在衣帽架上，然后坐下。要達(dá)到1＋1＞2這種整合的效果，就需要綠葉做紅花的陪襯，如果把所有的綠葉都換成紅花，那么美感一定是大打折扣，反而是不和諧的。如果你能夠把這些授權(quán)的事情，都給上司做好了，這就是一個(gè)不錯(cuò)的下屬。帶著這種積極的觀念與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處，你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的。只要規(guī)定了程序，例如你把這個(gè)任務(wù)完成了以后交到某個(gè)部門，例如你完成這個(gè)任務(wù)的時(shí)間只有3天時(shí)限，不能越過這個(gè)時(shí)限，這就是流程規(guī)定了。怎么辦呢？單靠瞎子的力量走不出去，因?yàn)樗床灰?。兩個(gè)固執(zhí)己見、實(shí)力相當(dāng)、互不相讓的人，到頭來結(jié)果是怎么樣呢？就是一場(chǎng)生死較量，有可能雙方都成為一種犧牲品。那么怎么樣建立一種雙贏的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這里面有幾個(gè)要點(diǎn)：◆要從品質(zhì)著手你要想雙贏，你就必須有好的品質(zhì)作為基礎(chǔ)，沒有誠(chéng)信，沒有成熟，沒有豁達(dá)，那你可能什么事也做不了，更談不上雙贏。還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：一家企業(yè)一支團(tuán)隊(duì)如果沒有沖突是不好的事情。做完了這件事情對(duì)別人非常重要，對(duì)你無傷大雅，那么這樣也可以遷就別人。上文談到同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，下面來看看如何跟下屬相處。要想吸引員工就必須要正直。【本講小結(jié)】這一講主要講述了：處理同級(jí)關(guān)系的“3Ｃ原則”、同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系六貌、處理同級(jí)間的沖突、領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴、吸引追隨者的四個(gè)條件。要完成一個(gè)任務(wù)和目標(biāo)，或者說這個(gè)目標(biāo)和任務(wù)完成的好壞，取決于很多因素：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，還有個(gè)人的工作興趣等等。人們?cè)跊]有監(jiān)督的情況下，能夠達(dá)到目標(biāo)的那種信念就是信心。診斷的技術(shù)跟領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的過程就像醫(yī)生看病一樣，要先診斷后開藥方?！景咐葵湲?dāng)勞剛剛在北京開第一家店的時(shí)候招了1100名員工，這是世界上最大的一家快餐店，分早中晚三個(gè)班次，但是僅僅四五個(gè)月的時(shí)間，這家公司的人員走掉了將近一半。所以從這個(gè)意義上說，領(lǐng)導(dǎo)的過程首先要從診斷開始。自信心對(duì)每個(gè)人來說可能是不一樣的，同樣一件事情，有的人有60%的把握保證做好，但是有些人有80%的把握還不敢接手，直到有100%的把握，他還會(huì)謙虛地說這事我會(huì)盡力而為。但是這位老師有沒有一定的工作的技能，把他放在一個(gè)具體的服務(wù)崗位上，他能不能成為一個(gè)稱職的服務(wù)者，這個(gè)還不得而知。圖5－1 有兩個(gè)因素影響下屬能否完成工作領(lǐng)導(dǎo)者一方面要求下屬盡量做好，另一方面，又指示下屬他給他做兩套財(cái)務(wù)賬，不該簽字的讓下屬簽字。你不能讓這個(gè)員工工作的時(shí)候旁邊再派一個(gè)人去盯著，這樣做只會(huì)讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑，不可能讓那些員工大膽地去工作。就像跳舞一