【正文】 4． 對(duì)商業(yè)資料的保密5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞6． 確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全7． 保證充足的零用金8． 確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏9． 及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄10． 識(shí)別偽鈔11． 嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突13．將顧客購(gòu)買商品分類裝袋三、輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)2． 協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨3． 提高警惕，注意防盜四、任職資格收銀員任職資格性別：男女均可年齡：18—30歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)教育：高中以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：有收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮技能：鍵盤操作熟練，對(duì)本業(yè)態(tài)商品知識(shí)熟悉能力良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力快速的數(shù)字計(jì)算手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)較強(qiáng)的忍耐力、記憶力良好的語(yǔ)言表達(dá)、口齒清楚，聲音甜美一定的獨(dú)立處理問題的能力性格特征、興趣細(xì)心、穩(wěn)重、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)細(xì)心、有耐性、心理承受力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神涉及知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、商品知識(shí)、初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)操作、精湛的點(diǎn)鈔技術(shù)，麻利的收銀技術(shù)和鍵盤操作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢(shì)站立：100%工作情況場(chǎng) 所：收銀臺(tái)內(nèi)時(shí) 間：8：30—21：30交往對(duì)象：顧客、同事其 他：始終站立服務(wù)，腰酸腿疼，手指尖疼晉升途徑收銀課補(bǔ)充信息熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程熟悉門店結(jié)構(gòu)及商品布局五、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作1參加晨會(huì)、迎賓準(zhǔn)時(shí)參加按會(huì)議要求完成各項(xiàng)工作2到收銀課長(zhǎng)處領(lǐng)收銀機(jī)密碼上機(jī)前完成，一天一次3到收銀課長(zhǎng)處領(lǐng)購(gòu)物袋保證顧客所購(gòu)商品有購(gòu)物袋/包（上機(jī)前領(lǐng)?。?財(cái)務(wù)課領(lǐng)款、換取零錢 上機(jī)前完成 將備用金分類放入收銀機(jī)，并關(guān)好收銀機(jī) 等價(jià)換取，量備足零錢5到財(cái)務(wù)課領(lǐng)取磁扣槍、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等收銀工具及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)完成完成簽名登記工作6打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生保證收銀設(shè)備、收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生，班前，班后各一次7營(yíng)業(yè)期間收銀，接待顧客唱收唱付，三米微笑，禮貌用語(yǔ)嚴(yán)格按收銀流程操作確保每一件商品均已收銀8接受顧客投訴、咨詢耐心、細(xì)心聽取對(duì)方陳述及時(shí)解決對(duì)方期望的問題嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章執(zhí)行9向上級(jí)匯報(bào)工作情況，溝通工作事項(xiàng) 及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng) 如實(shí)進(jìn)行，接受上級(jí)指示、指導(dǎo)10拾、送交孤兒商品將孤兒商品收集起來，下班后及時(shí)將孤兒商品送交樓面11進(jìn)行交接班認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對(duì)方意見或向?qū)Ψ浇淮乱?；?yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定12營(yíng)業(yè)期間，到財(cái)務(wù)課交大額票（填寫預(yù)收款明細(xì)表）點(diǎn)清金額，快速辦理，全部上交13到財(cái)務(wù)課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時(shí)將貨款全部上交，按要求辦理14作現(xiàn)金差異報(bào)告尋找原因，及時(shí)解決保證帳數(shù)相符差錯(cuò)率，短期率每月不超過1%15完成突擊性工作按時(shí)、按要求完成16向領(lǐng)班領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用17完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)按時(shí)按要求完成每周工作：1參加周例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)時(shí)參加 按要求完成各項(xiàng)工作其它責(zé)任防火、防盜、防損；自覺提高自身思想覺悟、反貪污；向上級(jí)舉報(bào)不良行為，維護(hù)公司利益；設(shè)備問題立即報(bào)告上級(jí)六、 考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容考核要求考核標(biāo)準(zhǔn)1點(diǎn)鈔速度考核提供95—100張鈔票（內(nèi)有假鈔），在最短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確點(diǎn)出正確張數(shù)，識(shí)別出假鈔 30秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 120秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 金額不準(zhǔn)或用時(shí)超過6分鐘，不合格。6． 為顧客提供良好的服務(wù)；三、主要工作：1． 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2． 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5． 確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；6． 負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核；7． 及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；8． 及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題；9． 做好大宗顧客的服務(wù)工作。 40秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 150秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 6分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。5． 處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購(gòu)物。 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 準(zhǔn)確率為0或150秒以上，不合格。 4分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)范圍門店收銀工作二、崗位職責(zé)：1． 規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2． 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；3． 確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；4． 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，不合格。5防損意識(shí)考核防損部模擬收銀過程考核 未打包裝，不合格。 3分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。搬運(yùn)工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)商品搬運(yùn)工作二、崗位職責(zé)保證商品及時(shí)裝卸保證商品碼放安全 三、主要工作將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找保證倉(cāng)庫(kù)存放環(huán)境，確保商品存放安全依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚四、輔助工作協(xié)助商品課上貨補(bǔ)貨五、任職資格搬運(yùn)工任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：165CM視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：商品碼放技巧經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先技能：詳細(xì)商品碼放技巧能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)技術(shù)能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)站立：90%工作情況場(chǎng) 所：室內(nèi)時(shí) 間：8小時(shí)交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員其 他：需精力集中，工作強(qiáng)度大晉升途徑倉(cāng)庫(kù)管理員補(bǔ)充信息熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門店晨會(huì)了解分店工作安