【正文】 短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進服務(wù)的壓力。由于可以在很短時間內(nèi)就把新產(chǎn)品或服務(wù)介紹給市場，企業(yè)贏得了時間上的優(yōu)勢。一位銷售經(jīng)理曾說：過去生產(chǎn)經(jīng)理常問我該生產(chǎn)什么，現(xiàn)在是我問他能生產(chǎn)什么。會議對我國所處的國際環(huán)境進行了精辟分析，指出當(dāng)前世界多極化的趨勢在繼續(xù)發(fā)展，國際形勢總體上仍然趨向緩和，和平與發(fā)展依然是時代的主題。從中不難看出，這些世界上大牌公司的銷售額主要都來自所在國之外。隨著中國加入WTO的日子日益臨近，這壓力已越來越明顯。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，從1975年到1991年，品種數(shù)已從2 000種左右增加到20 000種左右，如圖12所示。 4. 對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高進入20世紀(jì)90年代的用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。這些變化增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在： （1）大量的不確定性因素如上所述，現(xiàn)在的企業(yè)面臨的環(huán)境，無論是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，還是外部環(huán)境，均存在許多事先難以預(yù)測的不確定性因素。企業(yè)的生存和發(fā)展全有賴于對這三個核心活動過程的管理水平，因為質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，成本是生存之道，而時間則是發(fā)展之源。這些新的生產(chǎn)方式對提高企業(yè)整體效益和在市場上的競爭能力確實做出了不可低估的貢獻。（2）承擔(dān)喪失市場時機的風(fēng)險。采用縱向一體化管理模式企業(yè)的另一個問題是，它必須在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域直接與不同的競爭對手進行競爭。比較典型的管理模式有如下幾種形式。哈林頓（Joseph Harrington）博士在1974年首次提出的，其中有兩個基本觀點：①企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，即從市場分析、產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、經(jīng)營管理到售后服務(wù)的全部生產(chǎn)活動是一個不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮。（4）技術(shù)的集成開發(fā)建設(shè)面向行業(yè)應(yīng)用的計算機集成應(yīng)用系統(tǒng)是多種高技術(shù)的綜合運用。里海大學(xué)邀請了國防部、工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表，建立了以13家大公司為核心的、有100多家公司參加的聯(lián)合研究組。于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（Supply ChainManagement, 簡稱SCM）這一新的經(jīng)營與運作模式（關(guān)于供應(yīng)鏈管理的詳細內(nèi)容見本書第2章）。由此可見，敏捷制造和供應(yīng)鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從過去單個企業(yè)擴大到整個社會，使企業(yè)之間為了共同的市場利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，因為這個聯(lián)盟要解決的往往是具體顧客的特殊需要（至少有別于其他顧客），例如，供應(yīng)商就需要與他共同研究，如何滿足他的需要，還可能要對原設(shè)計進行重新思考、重新設(shè)計，這樣在供應(yīng)商和顧客之間就建立了一種長期聯(lián)系的依存關(guān)系。顯然，這種競爭優(yōu)勢不是哪一個企業(yè)所具有的，而是整個供應(yīng)鏈的綜合能力。這樣，企業(yè)就會以一種類似于醫(yī)院急救室的工作方式進行運轉(zhuǎn)，去完成新的訂單帶來的任務(wù)，獲取新的市場機遇。制訂出明確的標(biāo)準(zhǔn)。對每一時期每一項具體任務(wù)，都應(yīng)該有明確的規(guī)定和指導(dǎo)方法，這些方法的集合就叫。企業(yè)采取什么樣的供應(yīng)鏈運行方式，與企業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理水平有很大關(guān)系，切不可盲目模仿其他企業(yè)的成功做法，因為不同企業(yè)有不同的管理文化，盲目跟從反而會得不償失。對于供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)集成所提出的戰(zhàn)略考慮，如縮短提前期對競爭能力有多少好處？如何度量企業(yè)柔性？企業(yè)對產(chǎn)品變異的適應(yīng)能力會導(dǎo)致怎樣的經(jīng)濟效益？如何檢測雇員和工作小組的技能？技能標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)柔性又會有什么影響？ 這一系列問題都是在新形勢、新環(huán)境下提出來需要解決的。而最新的C I M S是指現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)（Contemporary IntegratedManufacturing System），也把資源的概念從單個企業(yè)擴展到企業(yè)外部。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式和供應(yīng)鏈管理模式的區(qū)別可以表述為如下幾個方面的內(nèi)容?？冃Ф攘渴菍嵤┤魏我环N戰(zhàn)略必不可少的內(nèi)容之一。這樣一來，共享信息是供應(yīng)鏈管理必須考慮的戰(zhàn)略之一。（2）改革企業(yè)的經(jīng)營思想。ERP著眼于供應(yīng)鏈管理，在MRPII基礎(chǔ)上，增加了運輸管理、項目管理、市場信息分析、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換等功能。相比之下，因特網(wǎng)的費用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應(yīng)鏈。采取這種運作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫存量較低。人工智能在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中的應(yīng)用，是另一個重要的先進技術(shù)的標(biāo)志。日立買進IBM的主機CMOS處理機芯片，并制造IBM結(jié)構(gòu)的主機（IBM給予許可證），打上日立牌子銷售。下面做一簡要討論。因此，供應(yīng)鏈管理模式吸引了越來越多的企業(yè)。據(jù)1996年的統(tǒng)計，美國工業(yè)當(dāng)年有1 000多億美元的外包業(yè)務(wù)，如圖13所示。制造商把零部件生產(chǎn)和整車裝配都放在了企業(yè)外部，這樣做的目的是利用其他企業(yè)的資源促使產(chǎn)品快速上馬，避免自己投資帶來的基建周期長等問題，贏得產(chǎn)品在低成本、高質(zhì)量、早上市諸方面的競爭優(yōu)勢。于是他們就向日本學(xué)習(xí)精細生產(chǎn)方式，并力圖在美國企業(yè)中實施。集成是屬于系統(tǒng)工程中的系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)優(yōu)化范疇。減少零件變化（Variety Reduction Program, VRP）是80年代后期出現(xiàn)的減少零件變化的一種系統(tǒng)方法。 三、管理模式的發(fā)展實際上，人們很早就注意到了外部環(huán)境的變化對管理模式的影響問題，并從技術(shù)和組織的角度采取了許多措施，提出了許多適應(yīng)競爭環(huán)境變化的有效方法。這種情況在國內(nèi)也經(jīng)常出現(xiàn)。其次，資金到位后，隨即進入項目建設(shè)周期（假設(shè)新建一個工廠）。從生產(chǎn)計劃與控制機制看，企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在不同的時期有不同的發(fā)展和變化。為了擺脫困境，企業(yè)采取了許多先進的單項制造技術(shù)和管理方法，如計算機輔助設(shè)計、柔性制造系統(tǒng)、準(zhǔn)時生產(chǎn)制、制造資源計劃（MRPII）等，雖然這些方法取得了一定的實效，但在經(jīng)營的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒有實質(zhì)性改觀。公司分析客戶要清洗的東西，或者訪問客戶所在地了解要清洗的東西，分析之后，公司研制一批清潔劑提供給客戶使用?？梢韵胂螅绹钠囍圃焐淘谑袌龈偁幹性撚卸嗝幢粍?。例如當(dāng)今的計算機，幾乎是一上市就已經(jīng)過時了，就連消費者都有些應(yīng)接不暇。一方面，隨著世界統(tǒng)一大市場的形成，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)多元化的格局，對于我國企業(yè)來說，應(yīng)該抓住這個有利的發(fā)展機會，開展跨國經(jīng)營活動，把我國企業(yè)的產(chǎn)品銷售到世界各地的市場，到世界各地去辦廠，這樣才更有利于促進我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。WTO的加入，對于我國企業(yè)實現(xiàn)這種戰(zhàn)略發(fā)展思想具有特別重要的意義。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是他們?yōu)橛脩粼O(shè)計的，而是他們和用戶一起設(shè)計的。臭氧層、熱帶雨林、全球變暖、酸雨、核廢料、能源儲備、可耕地減少 ，一個又一個的環(huán)境保護問題擺在人們面前。以計算機及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是20世紀(jì)的主要特色之一。所有這些都要求企業(yè)能對不斷變化的市場作出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶需求的、定制的個性化產(chǎn)品去占領(lǐng)市場以贏得競爭，市場競爭也主要圍繞新產(chǎn)品的競爭而展開。這種趨勢在21世紀(jì)還會進一步加強。原材料、技術(shù)工人、能源、淡水資源、資金及其他資源越來越少，各種資源的短缺對企業(yè)的生產(chǎn)形成很大的制約，而且這種影響在將來會越加嚴(yán)重。我們完全有可能爭取一個良好的國際和平環(huán)境和周邊環(huán)境，繼續(xù)推進我國的現(xiàn)代化建設(shè)。這種狀況說明了全球性活動對企業(yè)決策的影響。因此，面對經(jīng)濟全球化這一機遇和挑戰(zhàn)，我國企業(yè)必須不斷提高自我適應(yīng)能力，加快改革步伐，徹底改變原有的舊管理模式，盡快與國際上先進的管理方法接軌，使世界經(jīng)濟全球化的進程成為促進我國國民經(jīng)濟發(fā)展的推進器。盡管產(chǎn)品數(shù)已非常豐富，但消費者在購買商品時仍然感到難以稱心如意。用戶已不滿足于從市場上買到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品或服務(wù)。對少品種的大批量生產(chǎn)，一般說是一種平穩(wěn)的隨機過程，而對多品種、小批量需求，則是非平穩(wěn)過程和單件類型等的突發(fā)事件。沒有好的質(zhì)量，就無法得到消費者的認(rèn)可，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)就無法在市場上立足；沒有低的成本，企業(yè)就沒有實力進行價格競爭，無法獲得再生產(chǎn)所需要的資金而難以為繼。然而，進入20世紀(jì)90年代以來，消費者的需求特征發(fā)生了前所未有的變化，整個世界的經(jīng)濟活動也出現(xiàn)了全球經(jīng)濟一體化特征，這些變化對企業(yè)參與競爭的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全滿足新的競爭形勢。對于某些新建項目來說，由于有一定的建設(shè)周期，往往出現(xiàn)項目建成之日，也就是項目下馬之時的現(xiàn)象。例如，有的制造商不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還擁有自己的運輸公司。成組技術(shù)（Group Technology, GT）的概念始于20世紀(jì)50年代的前蘇聯(lián)，由米特洛凡諾夫首先提出。②整個生產(chǎn)過程實質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞和加工處理的過程。例如進行系統(tǒng)分析設(shè)計時，必然要運用系統(tǒng)工程理論以及某種系統(tǒng)開發(fā)方法論（如結(jié)構(gòu)化方法、信息工程方法、面向?qū)ο蠓椒ǖ鹊龋┳髦笇?dǎo)。前后耗資50萬美元，花費了7 500多人時，分析研究了美國工業(yè)界近期的400多篇優(yōu)秀報告，提出了敏捷制造（Agile Manufacturing，AM）的概念，描繪了一幅在2006年以前實現(xiàn)敏捷制造模式的圖畫。根據(jù)美國的A. T. Kearney咨詢公司的研究，企業(yè)應(yīng)該將供應(yīng)職能提高到戰(zhàn)略層次的高度來認(rèn)識，才有助于降低成本、提高投資回報。供應(yīng)商以滿足于顧客、為顧客服務(wù)為目標(biāo)，顧客當(dāng)然也愿意依靠這個供應(yīng)商，當(dāng)原來的產(chǎn)品用完或報廢需要更新時，還會找同一個供應(yīng)商。 另一方面也要有明確的智力資源權(quán)利條例和企業(yè)內(nèi)部明確的道德準(zhǔn)則，來規(guī)范人們的行為和保護員工發(fā)明創(chuàng)造的權(quán)利。因為市場在急劇變化，故而最主要要掌握用戶需求的變化和在競爭中知己知彼。集成方法論。（三）供應(yīng)鏈管理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略根據(jù)一項研究報告披露的信息，接受調(diào)查的管理人員有80%反映說，信息技術(shù)的應(yīng)用是推進供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵。又如傳統(tǒng)的會計核算主要適合于靜態(tài)產(chǎn)品和大批量生產(chǎn)過程，用核算結(jié)果來控制成本，壓縮原材料和直接勞動力的使用，是一種消極防御式的核算方法，這些都是不適應(yīng)供應(yīng)鏈企業(yè)需要的。因此，供應(yīng)鏈管理不僅是解決企業(yè)常規(guī)模式下存在各種問題的有效途徑，而且也是實現(xiàn)敏捷制造和虛擬企業(yè)的有效途徑。①傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是：制造為了銷售。只有知道某一戰(zhàn)略的實施效果，才能使管理者最后做出有效決策。制造商、供應(yīng)商、分銷商愿意相互開放，并且希望在供應(yīng)鏈中有及早介入的機會。如果發(fā)生在一個大的集團公司內(nèi)，公司總部起到計劃和協(xié)調(diào)的作用。從此，制造