【正文】 短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。由于可以在很短時(shí)間內(nèi)就把新產(chǎn)品或服務(wù)介紹給市場(chǎng)，企業(yè)贏得了時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。一位銷售經(jīng)理曾說(shuō)：過(guò)去生產(chǎn)經(jīng)理常問(wèn)我該生產(chǎn)什么，現(xiàn)在是我問(wèn)他能生產(chǎn)什么。會(huì)議對(duì)我國(guó)所處的國(guó)際環(huán)境進(jìn)行了精辟分析，指出當(dāng)前世界多極化的趨勢(shì)在繼續(xù)發(fā)展，國(guó)際形勢(shì)總體上仍然趨向緩和，和平與發(fā)展依然是時(shí)代的主題。從中不難看出，這些世界上大牌公司的銷售額主要都來(lái)自所在國(guó)之外。隨著中國(guó)加入WTO的日子日益臨近，這壓力已越來(lái)越明顯。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從1975年到1991年，品種數(shù)已從2 000種左右增加到20 000種左右，如圖12所示。 4. 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高進(jìn)入20世紀(jì)90年代的用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。這些變化增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在： （1）大量的不確定性因素如上所述，現(xiàn)在的企業(yè)面臨的環(huán)境，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，還是外部環(huán)境，均存在許多事先難以預(yù)測(cè)的不確定性因素。企業(yè)的生存和發(fā)展全有賴于對(duì)這三個(gè)核心活動(dòng)過(guò)程的管理水平，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的立足之本，成本是生存之道，而時(shí)間則是發(fā)展之源。這些新的生產(chǎn)方式對(duì)提高企業(yè)整體效益和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力確實(shí)做出了不可低估的貢獻(xiàn)。（2）承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。采用縱向一體化管理模式企業(yè)的另一個(gè)問(wèn)題是，它必須在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域直接與不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。比較典型的管理模式有如下幾種形式。哈林頓（Joseph Harrington）博士在1974年首次提出的，其中有兩個(gè)基本觀點(diǎn)：①企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，即從市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理到售后服務(wù)的全部生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)不可分割的整體，要緊密連接，統(tǒng)一考慮。（4）技術(shù)的集成開發(fā)建設(shè)面向行業(yè)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)集成應(yīng)用系統(tǒng)是多種高技術(shù)的綜合運(yùn)用。里海大學(xué)邀請(qǐng)了國(guó)防部、工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表，建立了以13家大公司為核心的、有100多家公司參加的聯(lián)合研究組。于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（Supply ChainManagement, 簡(jiǎn)稱SCM）這一新的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式（關(guān)于供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)內(nèi)容見本書第2章）。由此可見，敏捷制造和供應(yīng)鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從過(guò)去單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，使企業(yè)之間為了共同的市場(chǎng)利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，因?yàn)檫@個(gè)聯(lián)盟要解決的往往是具體顧客的特殊需要（至少有別于其他顧客），例如，供應(yīng)商就需要與他共同研究，如何滿足他的需要，還可能要對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行重新思考、重新設(shè)計(jì)，這樣在供應(yīng)商和顧客之間就建立了一種長(zhǎng)期聯(lián)系的依存關(guān)系。顯然，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是哪一個(gè)企業(yè)所具有的，而是整個(gè)供應(yīng)鏈的綜合能力。這樣，企業(yè)就會(huì)以一種類似于醫(yī)院急救室的工作方式進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，去完成新的訂單帶來(lái)的任務(wù)，獲取新的市場(chǎng)機(jī)遇。制訂出明確的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每一時(shí)期每一項(xiàng)具體任務(wù)，都應(yīng)該有明確的規(guī)定和指導(dǎo)方法，這些方法的集合就叫。企業(yè)采取什么樣的供應(yīng)鏈運(yùn)行方式，與企業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理水平有很大關(guān)系，切不可盲目模仿其他企業(yè)的成功做法，因?yàn)椴煌髽I(yè)有不同的管理文化，盲目跟從反而會(huì)得不償失。對(duì)于供應(yīng)鏈管理、系統(tǒng)集成所提出的戰(zhàn)略考慮，如縮短提前期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力有多少好處？如何度量企業(yè)柔性？企業(yè)對(duì)產(chǎn)品變異的適應(yīng)能力會(huì)導(dǎo)致怎樣的經(jīng)濟(jì)效益？如何檢測(cè)雇員和工作小組的技能？技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)柔性又會(huì)有什么影響？ 這一系列問(wèn)題都是在新形勢(shì)、新環(huán)境下提出來(lái)需要解決的。而最新的C I M S是指現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)（Contemporary IntegratedManufacturing System），也把資源的概念從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)外部。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式和供應(yīng)鏈管理模式的區(qū)別可以表述為如下幾個(gè)方面的內(nèi)容?？?jī)效度量是實(shí)施任何一種戰(zhàn)略必不可少的內(nèi)容之一。這樣一來(lái)，共享信息是供應(yīng)鏈管理必須考慮的戰(zhàn)略之一。（2）改革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想。ERP著眼于供應(yīng)鏈管理，在MRPII基礎(chǔ)上，增加了運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)信息分析、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換等功能。相比之下，因特網(wǎng)的費(fèi)用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應(yīng)鏈。采取這種運(yùn)作方式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)庫(kù)存量較低。人工智能在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的應(yīng)用，是另一個(gè)重要的先進(jìn)技術(shù)的標(biāo)志。日立買進(jìn)IBM的主機(jī)CMOS處理機(jī)芯片，并制造IBM結(jié)構(gòu)的主機(jī)（IBM給予許可證），打上日立牌子銷售。下面做一簡(jiǎn)要討論。因此，供應(yīng)鏈管理模式吸引了越來(lái)越多的企業(yè)。據(jù)1996年的統(tǒng)計(jì)，美國(guó)工業(yè)當(dāng)年有1 000多億美元的外包業(yè)務(wù)，如圖13所示。制造商把零部件生產(chǎn)和整車裝配都放在了企業(yè)外部，這樣做的目的是利用其他企業(yè)的資源促使產(chǎn)品快速上馬，避免自己投資帶來(lái)的基建周期長(zhǎng)等問(wèn)題，贏得產(chǎn)品在低成本、高質(zhì)量、早上市諸方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是他們就向日本學(xué)習(xí)精細(xì)生產(chǎn)方式，并力圖在美國(guó)企業(yè)中實(shí)施。集成是屬于系統(tǒng)工程中的系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)優(yōu)化范疇。減少零件變化（Variety Reduction Program, VRP）是80年代后期出現(xiàn)的減少零件變化的一種系統(tǒng)方法。 三、管理模式的發(fā)展實(shí)際上，人們很早就注意到了外部環(huán)境的變化對(duì)管理模式的影響問(wèn)題，并從技術(shù)和組織的角度采取了許多措施，提出了許多適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的有效方法。這種情況在國(guó)內(nèi)也經(jīng)常出現(xiàn)。其次，資金到位后，隨即進(jìn)入項(xiàng)目建設(shè)周期（假設(shè)新建一個(gè)工廠）。從生產(chǎn)計(jì)劃與控制機(jī)制看，企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在不同的時(shí)期有不同的發(fā)展和變化。為了擺脫困境，企業(yè)采取了許多先進(jìn)的單項(xiàng)制造技術(shù)和管理方法，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、柔性制造系統(tǒng)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、制造資源計(jì)劃（MRPII）等，雖然這些方法取得了一定的實(shí)效，但在經(jīng)營(yíng)的靈活性、快速滿足顧客需求方面并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性改觀。公司分析客戶要清洗的東西，或者訪問(wèn)客戶所在地了解要清洗的東西，分析之后，公司研制一批清潔劑提供給客戶使用?？梢韵胂?，美國(guó)的汽車制造商在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中該有多么被動(dòng)。例如當(dāng)今的計(jì)算機(jī)，幾乎是一上市就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，就連消費(fèi)者都有些應(yīng)接不暇。一方面，隨著世界統(tǒng)一大市場(chǎng)的形成，世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)多元化的格局，對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該抓住這個(gè)有利的發(fā)展機(jī)會(huì)，開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，把我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品銷售到世界各地的市場(chǎng)，到世界各地去辦廠，這樣才更有利于促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。WTO的加入，對(duì)于我國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略發(fā)展思想具有特別重要的意義。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是他們?yōu)橛脩粼O(shè)計(jì)的，而是他們和用戶一起設(shè)計(jì)的。臭氧層、熱帶雨林、全球變暖、酸雨、核廢料、能源儲(chǔ)備、可耕地減少 ，一個(gè)又一個(gè)的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題擺在人們面前。以計(jì)算機(jī)及其他高技術(shù)為基礎(chǔ)的新生產(chǎn)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是20世紀(jì)的主要特色之一。所有這些都要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)作出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶需求的、定制的個(gè)性化產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)以贏得競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也主要圍繞新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)而展開。這種趨勢(shì)在21世紀(jì)還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。原材料、技術(shù)工人、能源、淡水資源、資金及其他資源越來(lái)越少，各種資源的短缺對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)形成很大的制約，而且這種影響在將來(lái)會(huì)越加嚴(yán)重。我們完全有可能爭(zhēng)取一個(gè)良好的國(guó)際和平環(huán)境和周邊環(huán)境，繼續(xù)推進(jìn)我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)。這種狀況說(shuō)明了全球性活動(dòng)對(duì)企業(yè)決策的影響。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化這一機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我國(guó)企業(yè)必須不斷提高自我適應(yīng)能力，加快改革步伐，徹底改變?cè)械呐f管理模式，盡快與國(guó)際上先進(jìn)的管理方法接軌，使世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程成為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器。盡管產(chǎn)品數(shù)已非常豐富，但消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)仍然感到難以稱心如意。用戶已不滿足于從市場(chǎng)上買到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)少品種的大批量生產(chǎn)，一般說(shuō)是一種平穩(wěn)的隨機(jī)過(guò)程，而對(duì)多品種、小批量需求，則是非平穩(wěn)過(guò)程和單件類型等的突發(fā)事件。沒(méi)有好的質(zhì)量，就無(wú)法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)就無(wú)法在市場(chǎng)上立足；沒(méi)有低的成本，企業(yè)就沒(méi)有實(shí)力進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法獲得再生產(chǎn)所需要的資金而難以為繼。然而，進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，消費(fèi)者的需求特征發(fā)生了前所未有的變化，整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也出現(xiàn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化特征，這些變化對(duì)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全滿足新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。對(duì)于某些新建項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，由于有一定的建設(shè)周期，往往出現(xiàn)項(xiàng)目建成之日，也就是項(xiàng)目下馬之時(shí)的現(xiàn)象。例如，有的制造商不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，而且還擁有自己的運(yùn)輸公司。成組技術(shù)（Group Technology, GT）的概念始于20世紀(jì)50年代的前蘇聯(lián)，由米特洛凡諾夫首先提出。②整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)的采集、傳遞和加工處理的過(guò)程。例如進(jìn)行系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)時(shí)，必然要運(yùn)用系統(tǒng)工程理論以及某種系統(tǒng)開發(fā)方法論（如結(jié)構(gòu)化方法、信息工程方法、面向?qū)ο蠓椒ǖ鹊龋┳髦笇?dǎo)。前后耗資50萬(wàn)美元，花費(fèi)了7 500多人時(shí)，分析研究了美國(guó)工業(yè)界近期的400多篇優(yōu)秀報(bào)告，提出了敏捷制造（Agile Manufacturing，AM）的概念，描繪了一幅在2006年以前實(shí)現(xiàn)敏捷制造模式的圖畫。根據(jù)美國(guó)的A. T. Kearney咨詢公司的研究，企業(yè)應(yīng)該將供應(yīng)職能提高到戰(zhàn)略層次的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，才有助于降低成本、提高投資回報(bào)。供應(yīng)商以滿足于顧客、為顧客服務(wù)為目標(biāo)，顧客當(dāng)然也愿意依靠這個(gè)供應(yīng)商，當(dāng)原來(lái)的產(chǎn)品用完或報(bào)廢需要更新時(shí)，還會(huì)找同一個(gè)供應(yīng)商。 另一方面也要有明確的智力資源權(quán)利條例和企業(yè)內(nèi)部明確的道德準(zhǔn)則，來(lái)規(guī)范人們的行為和保護(hù)員工發(fā)明創(chuàng)造的權(quán)利。因?yàn)槭袌?chǎng)在急劇變化，故而最主要要掌握用戶需求的變化和在競(jìng)爭(zhēng)中知己知彼。集成方法論。（三）供應(yīng)鏈管理信息支持技術(shù)的戰(zhàn)略根據(jù)一項(xiàng)研究報(bào)告披露的信息，接受調(diào)查的管理人員有80%反映說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵。又如傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算主要適合于靜態(tài)產(chǎn)品和大批量生產(chǎn)過(guò)程，用核算結(jié)果來(lái)控制成本，壓縮原材料和直接勞動(dòng)力的使用，是一種消極防御式的核算方法，這些都是不適應(yīng)供應(yīng)鏈企業(yè)需要的。因此，供應(yīng)鏈管理不僅是解決企業(yè)常規(guī)模式下存在各種問(wèn)題的有效途徑，而且也是實(shí)現(xiàn)敏捷制造和虛擬企業(yè)的有效途徑。①傳統(tǒng)企業(yè)的目標(biāo)是：制造為了銷售。只有知道某一戰(zhàn)略的實(shí)施效果，才能使管理者最后做出有效決策。制造商、供應(yīng)商、分銷商愿意相互開放，并且希望在供應(yīng)鏈中有及早介入的機(jī)會(huì)。如果發(fā)生在一個(gè)大的集團(tuán)公司內(nèi)，公司總部起到計(jì)劃和協(xié)調(diào)的作用。從此，制造