【正文】 承諾和對自身工作極端負(fù)責(zé)的使命感 不僅做好平時的服務(wù)品質(zhì)，而且當(dāng)客人有困難有問題時，也能夠達(dá)到他們的標(biāo)準(zhǔn)，并且也維持平時的品質(zhì)服務(wù)，那就是非常不容易了。 返回 31 思考與訓(xùn)練 舉例說明某物流公司 物流服務(wù)過程控制圖 返回 32 第四節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 33 為了進(jìn)行有效的物流服務(wù)質(zhì)量管理 ， 首先需要對物流服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀有一個清楚的把握 ， 并評價其好壞 。 返回 24 第三節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的控制 返回 本節(jié)點(diǎn)睛 課堂講授 課堂討論 單元小結(jié) 思考與訓(xùn)練 25 物流服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)要通過一系列的控制手段來完成。 二、每一位員工都是公司重要的資產(chǎn) 除了客戶的公司共同成長之外，也積極培訓(xùn)員工，并且不斷投資教育、訓(xùn)練方面，對員工進(jìn)行培訓(xùn) 。 這對于無形的 、 缺乏明確的評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來說 ， 如何描述其質(zhì)量本身就是一件不太容易的事 。 作用。 返回 4 第十一章 物流服務(wù)質(zhì)量控制 第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 第二節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的衡量 第三節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的控制 第四節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 返回 5 第一節(jié) 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵 ? 本節(jié)點(diǎn)睛 ? 課堂講授 ? 課堂討論 ? 單元小結(jié) 返回 6 物流服務(wù)質(zhì)量管理既是物流企業(yè)營銷的基礎(chǔ) ， 也是