【正文】 分析報(bào)告XX購(gòu)物中心商戶滿意度調(diào)查報(bào)告商家是購(gòu)物中心的利潤(rùn)提供者，永遠(yuǎn)是合作關(guān)系。 購(gòu)物中心更關(guān)注客人的到店情況，百貨公司更關(guān)注提帶的情況；商業(yè)管理公司要保證輸送人流；（八）數(shù)據(jù)分析中值得思考： 每周給商戶一個(gè)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告：坪效及排名、銷售額及排名、存在問(wèn)題（包括員工的到勤）及分析和建議；（核心目標(biāo)：做強(qiáng)自己、讓客戶佩服我們的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；屆時(shí)就不需要強(qiáng)制，而是適度加以引導(dǎo)租戶分享數(shù)據(jù)和接受我們的管理） 在死角和端點(diǎn)，必須安排目的性消費(fèi)強(qiáng)的業(yè)態(tài)；（如早教、美容美發(fā)等） 關(guān)注一線員工（包括商戶的員工）的流失率及原因；（吃飯、交通等） 滿意度調(diào)查的結(jié)果出來(lái)后一定要公布結(jié)果和提供改善承諾給商戶及消費(fèi)者，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)要以開(kāi)放、積極的心態(tài)去面對(duì)調(diào)查結(jié)果，采取行動(dòng)； 建立神秘訪客機(jī)制； 購(gòu)物中心的輻射能力一般在30分鐘車程內(nèi)；只有娛樂(lè)對(duì)拉動(dòng)30－60分鐘車程的客流有用； 增加周一至周五的淡季營(yíng)銷（跟影城、餐飲做活動(dòng)）以增加非周末人流；（8） 經(jīng)營(yíng)分析的結(jié)果運(yùn)用： 優(yōu)化業(yè)態(tài)品牌結(jié)構(gòu)； 改善消費(fèi)者群體； 提升銷售坪效； 提高美譽(yù)度； 營(yíng)運(yùn)工作是根本、營(yíng)銷策劃是造勢(shì)、客服工作是基礎(chǔ)；第二部分：商戶服務(wù)（運(yùn)營(yíng)部和營(yíng)銷客服部）（1） 內(nèi)容：商戶經(jīng)營(yíng)支持：數(shù)據(jù)分析與反饋商戶聯(lián)席會(huì)議；基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)；一線員工管理；資源整合與共享；第三部分：營(yíng)銷活動(dòng)（運(yùn)營(yíng)部和營(yíng)銷客服部）內(nèi)容： 制定營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃： 活動(dòng)：促銷活動(dòng)；人氣活動(dòng)；公益活動(dòng)； 美陳：景觀；導(dǎo)視；內(nèi)外裝飾； 媒體使用：多渠道媒體推廣組合； 費(fèi)用預(yù)算、分解和控制； 活動(dòng)策劃、組織和落實(shí)； 活動(dòng)效果評(píng)估； 七彩metown 開(kāi)業(yè)時(shí)間：2012－12－18（周三）一、營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容：活動(dòng) ；美陳 媒體二、尋找2013年的節(jié)假日（有節(jié)用節(jié)；無(wú)節(jié)造節(jié)；大節(jié)做強(qiáng)；小節(jié)做大） 找節(jié)：年中節(jié)；周年慶 造節(jié)：年中慶（7－5至7－14）； 淡季（3－5月份）——家庭總動(dòng)員、服裝節(jié)（結(jié)合時(shí)裝發(fā)布會(huì)）、春季嘗鮮美食節(jié) 淡季（11月份）——秋季養(yǎng)生美食節(jié)、（銀泰在2011－11－11爆點(diǎn)）大節(jié)做強(qiáng)： 春節(jié) 情人節(jié) 五一 端午節(jié) 七夕 中秋 感恩節(jié) （以大節(jié)為主聯(lián)合附近的小節(jié)做“長(zhǎng)”，大型活動(dòng)，做“ 強(qiáng)”）三、圣誕、春節(jié)景觀易變身（在圣誕樹(shù)上桃花運(yùn)、燈籠） 01元旦022月9日32月14日42月24日53月8日63月12日73月15日83月17日93月31日104月1日114月5日清明節(jié)124月7日衛(wèi)生日134－22地球日144－23世界讀書和版權(quán)日5－15－45－125－15國(guó)際家庭日5－17國(guó)際電信日5－19助殘日5－22學(xué)生營(yíng)養(yǎng)日5－23國(guó)際牛奶日5－31無(wú)煙日6－1兒童日6－5國(guó)際環(huán)保日6－6國(guó)際愛(ài)眼日6－12端午節(jié)6－16父親節(jié)6－26反毒品日7－1