【摘要】單元11城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)實(shí)例學(xué)習(xí)目標(biāo):1.能夠結(jié)合地鐵規(guī)定,利用服務(wù)技巧,制止乘客違規(guī)行為;2.掌握站廳的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠及時(shí)處理乘客進(jìn)出站遇到的問題;3.掌握客服中心的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,能夠解決乘客投訴并處理乘客常見票務(wù)問題;4、掌握站臺(tái)的細(xì)微服務(wù)內(nèi)容,保證乘客在站臺(tái)的安全,減少糾紛的發(fā)生;
2025-03-08 15:53
【摘要】第一篇:城市軌道交通調(diào)研報(bào)告 城市軌道交通調(diào) 研報(bào)告 班級(jí): 學(xué)號(hào): 姓名:....…………… 根據(jù)軌道交通系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)的特征不同,軌道交通系統(tǒng)主要有地鐵,輕軌,市郊鐵路系統(tǒng),單軌鐵路,自...
2025-10-20 03:10
【摘要】城市軌道交通車輛中南大學(xué)2021年目錄第1章城市軌道交通概論第2章城市軌道交通車輛總體第3章牽引與傳動(dòng)第4章轉(zhuǎn)向架第5章車體結(jié)構(gòu)及車輛裝備第6章制動(dòng)系統(tǒng)第7章車體接連裝置第8章列車運(yùn)行控制系統(tǒng)主要參考書目
2025-05-15 05:06