【正文】 ，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊；2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3）工作中時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢；4）工作中做到“零干擾”服務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)聊天或大聲講話；5）工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問(wèn)客戶后在進(jìn)行處理；6）不得利用職務(wù)之便干私活謀取私利，對(duì)于有服務(wù)要求的客戶要將其引導(dǎo)到客服部；7）每日巡視職責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄；8）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)；9）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。6）搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。，機(jī)器要平衡、避開(kāi)不必要的碰撞，損傷機(jī)器。* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。　　三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。* 吸塵器不能用于吸收固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質(zhì)。程序要點(diǎn)1）年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。I．清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次，每次兩個(gè)小時(shí)。C．實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部經(jīng)理組織安排相應(yīng)的補(bǔ)考，若補(bǔ)考仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差則予以辭退。具體構(gòu)成：* 崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；* 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；* 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)（滿分10分）；* 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量（滿分20分）；* 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；* 執(zhí)行公司其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；* 其他質(zhì)量（滿分10分）。F．獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則應(yīng)除在考評(píng)檢查欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人加以處罰。G．標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵，無(wú)污跡、無(wú)亂張貼。I．玻璃門窗、鏡面* 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無(wú)污跡、手印、清刮后用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。5）地下管井的疏通（配合工程部完成）A．每月對(duì)地下管井清理1次（工程部配合完成）1）用鐵鉤打開(kāi)井蓋；2）用撈篩撈起井內(nèi)的浮物；3）清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈；4）清理完畢蓋好井蓋；5）用水沖洗地面。F．噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。* 梯子未放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防跌倒* 保潔員具不要損傷被清潔物。H．清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：* 目視垃圾筒、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油漬；* 垃圾筒、果皮箱周圍無(wú)積水。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。保潔墻面用干抹布清掃，對(duì)存在的鞋印等印跡用細(xì)砂紙打磨掉，對(duì)張貼廣告用云石刀除去，后用細(xì)細(xì)砂紙打磨掉。F．清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)* 地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)灰塵；* 樓梯扶手干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；* 鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；* 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；* 地腳線無(wú)灰塵；* 大理石地面目視干凈、無(wú)污漬；* 水磨石地面和水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。C．打開(kāi)業(yè)主房門，將“正在清潔”牌掛于門鎖上。M．摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門。G．衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。C．符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔部?jīng)理對(duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。C．以上工作準(zhǔn)備完畢，檢查無(wú)誤時(shí)方可作業(yè)。下列情況下，禁止高空作業(yè)。相關(guān)支持文件附錄《高空作業(yè)責(zé)任合約書(shū)》。A．梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。B．垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)；C．垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無(wú)散落的垃圾。2）滅蚊、蠅、蟑螂工作。G．一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將死鼠數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。相關(guān)支持文件1）《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。4）除香口膠（口香糖）噴劑。8）石地封蠟。A．使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。18）全能水。注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠皮手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。12）拋光蠟。7）底蠟。A． 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污跡、茶、咖啡、果汁等。上述資料由部門歸檔保存1年。C．滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠液。3）保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。C．出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔部經(jīng)理和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。E．搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。D．禁止在高空作業(yè)時(shí)做過(guò)大的悠蕩動(dòng)作。C．清潔桶、噴水槍固定在吊板上。3）外墻保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。D．每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。* 禁止拉開(kāi)業(yè)主的抽屜、衣柜；* 禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品；* 盡量不動(dòng)業(yè)主家的擺設(shè)布局，如妨礙清潔需移開(kāi)物品應(yīng)先請(qǐng)示業(yè)主后，再作移動(dòng)，移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保潔完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)位；* 保潔完畢，應(yīng)注意關(guān)閉好電器開(kāi)關(guān)、水龍頭開(kāi)關(guān)；* 請(qǐng)業(yè)主在《特約服務(wù)工作單》上簽名確認(rèn)。F．保潔標(biāo)準(zhǔn)* 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；* 目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；* 室內(nèi)無(wú)異味、臭味；* 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。B．各梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。3）梯間通道的保潔A．作業(yè)程序一)帶好工具，打好水，到作業(yè)區(qū)。B．擦拭探頭的玻璃鏡片時(shí)必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷玻璃。D．清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。C．噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知綠化部將魚(yú)撈出，并通知工程部做好停電、停水工作，然后再對(duì)噴水池進(jìn)行清洗。2）道路的清潔、保潔A．每天對(duì)小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時(shí)清掃；B．對(duì)主干路段定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔；C．下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水；D．旱季時(shí)每月沖洗1次地面，雨季每周沖洗1次；E．發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)立即用清潔劑清潔；F．用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物；G．道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)。E．電梯* 檢查方法：全面檢查；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂四壁無(wú)塵、無(wú)污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏無(wú)塵，轎廂無(wú)雜物、污漬。C．排水明溝* 檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯泥消、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、棉簽、紙屑在2個(gè)以下。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格。F．保潔部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依照《保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高保潔員作質(zhì)量。C．計(jì)劃外培訓(xùn)?！．常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：* 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；* 吸水面的使用與日常保養(yǎng)；* 現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。三、保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。，漏電。，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫(kù)里。，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。2）適用范圍本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。4）完成消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。4）工作程序，確認(rèn)無(wú)異常后再按要求作業(yè)。B．室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：* 主干道路的清潔頻率；* 噴水池、人工湖的清潔方法；* 管井、管道的清潔。6）其他方面的培訓(xùn)。C．保潔員在使用清潔設(shè)備時(shí)，必須符合《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的1—2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的3—4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的5—10分，同時(shí)應(yīng)考慮發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠的，在檢查表“責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬不團(tuán)結(jié)、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。C．樓道梯間、走廊地面* 檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)單元，50平方米走廊3處；* 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑、雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)，走廊100平方米煙頭不超過(guò)1個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。程序要點(diǎn)1）室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。7）噴水池的清潔。11）雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔。A．垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運(yùn)兩次。16）監(jiān)控探頭。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。兩人協(xié)作，一人系好安全帶，進(jìn)行保潔。C．每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。I．衛(wèi)生間的保潔。A．操作要領(lǐng)：* 每天應(yīng)清掃1次室內(nèi)車庫(kù)、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；* 將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈，用濕布擦拭干凈；* 及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞；* 用拖布拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；* 發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦拭干凈。適當(dāng)范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)樓宇外墻高空保潔員作。4）保潔員具的準(zhǔn)備。A．注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。B．吊板安全等上的部件嚴(yán)禁隨意拆卸。2）工程垃圾的回收。5）有回收利用價(jià)值垃圾的處理。適用范圍適用于物業(yè)管理公司各小區(qū)衛(wèi)生消殺工作的管理。3）滅鼠。B．保潔部經(jīng)理應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況記錄于每天工作日記中。B．稀釋度為1：30（清潔劑：水）。B．稀釋度：* 輕微蠟漬為1：10；* 一般蠟漬1：4；* 嚴(yán)重蠟漬1：2。11）木地板封蠟。A．使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。C．使用方法：* 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器。A．使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。9）面蠟。5）化泡劑。適用范圍適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。A．檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。B．消殺區(qū)域：* 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；* 別墅住宅的四周；* 會(huì)所及配套的娛樂(lè)場(chǎng)所；* 各部門辦公區(qū)域；* 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；* 員工宿舍和食堂。F．垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：* 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬；* 墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；* 垃圾做到日產(chǎn)日清；* 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾；* 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；* 垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；* 按要求做好垃圾袋裝化。A．保潔部經(jīng)理應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。特此申明。A．全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。B．用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。A．每次高空作業(yè)前保潔部經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況；* 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；* 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)；* 安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則重新打死結(jié)。* 保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中；* 保潔部經(jīng)理除跟蹤檢查家居保潔工作外，還應(yīng)每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次，并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中；* 保潔部經(jīng)理每周應(yīng)根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。* 整理好臺(tái)面文件，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布擦凈；* 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；* 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；* 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；* 噴灑適量空氣清新劑；* 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。* 將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊；* 微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后，用干布擦凈；* 沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；* 干布擦拭電視機(jī)及其他電器；* 對(duì)擺設(shè)物品茶具除塵；* 用撣子撣凈墻壁；* 擦凈地板。C．清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。如有污跡，用去污粉和鋼絲球去除；用拖布從頂層往下逐級(jí)拖抹地面和梯階，拖抹時(shí)需多次清洗拖布、擦抹電表箱、配電箱、有線電視箱、電話箱、遠(yuǎn)程操表控制箱和開(kāi)關(guān)、燈飾的灰塵和污跡。3）《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。* 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；* 清除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通；* 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟凈。A．準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。9）游樂(lè)設(shè)施的清潔。D．注意事項(xiàng)：1）掀開(kāi)井蓋后，地面要豎立警示牌，必要時(shí)加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入；2）作業(yè)