【正文】 營銷管理人員，于年3月被任命為總裁及總經理。在柏坡博士公司的案例研究中，外界環(huán)境的主要變化稱為戰(zhàn)略的變化，它促進了新的職位和單位的創(chuàng)設和改變，這些新的職位和單位產生了對選擇信息溝通、權力和責任的正規(guī)體制的需要。斯密，資本主義經濟制度的始祖，在年出版的《國富論》一書中就認識到組織設計的重要性。另一個例子是州立大學的各個分校。與前面的維修部門相比，這些職能部門之間更加趨于相互依存。在前面的案例中，明顯地，在年柏坡博，士進行決策時不得不考慮許多新的和變化著的因素，而在年，他考慮的因素相比較就要相對地簡單許多。（2）復雜/靜態(tài)型（表 第方框）通常為管理人員帶來某種不確定性。雜貨部經理通常對解決該部門里比較復雜的問題，諸如貨物的定價、相對存放空間、場地布置以及雜貨區(qū)內特殊的陳列等等，作用甚微。斯帕爾（O公司的主要負責人）和整個管理班子卻堅持繼續(xù)前進。關于組織行政等級模式的討論，必須把這種模式在理論上的工作方式和流行的人們對某些大型組織的實際工作方式的看法區(qū)別開來。三、分工正如我們已經討論過的，分工是指由不同的個體和單位對于要進行的工作任務進一步劃分和執(zhí)行的程度。如果得到指揮系統(tǒng)的支持，就可以要求聯(lián)邦職工上訴機構聽取他的上訴。雇用手續(xù)中還有一項測謊試驗，用來證實個人提供材料的真實性（研究表明測謊的結果并非某些人所相信的那么精確）。制定決策是權力等級中的上層人物，而下級職員僅僅是執(zhí)行組織決策。適用環(huán)境1商店對它的分店成功地應用了行政等級式組織形式的各種因素。第三節(jié)按職能劃分的組織形式按職能劃分的組織形式根據(jù)特殊的某些活動行為設立了諸如設計、運輸、制造等等職位和單位。管理人員活動作為輔助活動，為生產線人員提供服務和建議。今天仍然在應用這一原則。在相同的領域內，便于把專家介紹給別人缺點“你知道，”他說，“那就是藍鈴冰激凌，古老、簡單、手工制作，味道好極了。僅有的變化就是對藍鈴冰激凌日益上漲的需求。在這種環(huán)境中很少發(fā)生意外事件，管理部門的作用集中在確保堅持執(zhí)行已經建立起的常規(guī)工作和規(guī)章制度。例如，通用汽車公司既有諸如雪弗萊、比克和奧爾茲汽車公司等按產品劃分的單位，也有諸如公共關系、財政及法律部門等按職能劃分的單位。例如，通用電氣公司為了生產發(fā)電的核透平機必須使用高度專業(yè)化的設備。杜邦自己親手書寫。必須在整個公司范圍內廣泛收集信息，這些信息有可能是第一次在分析物資回收的基礎上對三種不同的產品生產線作出比較，也是第一次通過對歷史記錄的統(tǒng)計，在保持集中管理的情況下，將責任交給產品經營部門。某個采用按產品劃分的組織形式和按職能劃分的組織形式的組織，通過諸如聯(lián)絡員、特別工作組、調解員和調解組等某些一體化機制的補充，可以用來處理一些中等復雜變化程度的環(huán)境狀況。它具有多重權力形式，有其困難，也有其益處。如果不先存在部門間相互支持的作風，就難以引進這種矩陣式組織矩陣式組織使彼此間的差異而不是相同之處變得更突出了。例如，負責生產的副總經理只有時間來處理十分緊急危險的問題，個職能部門都要由他來管理。行政職能人員也同意要求他們的職能機構在生產線上與委員會保持一致。實踐證明，高層管理階層的支持和理解也是比較重要的。然而，并不是所有復雜/動態(tài)環(huán)境都需要采用矩陣組織形式。它負責處理全部的研究開發(fā)、生產和銷售活動，受一名專門經理的管理，并向杰克森公司的最高行政辦公室O匯報情況。工廠的化學師們向他們所在廠的負責人報告工作。 年秋，從一個食品公司招聘了一位有經驗的經理，擔任技術服務副總裁。他也擔心在成份原料核準方面的職權不清。之后，弗朗斯夫人和薩姆遜先生將親自給每個工廠化學師寫一封信，這封信解釋了這一變化，并由羅勃特夫人和布朗博士同時簽名，同時決定不單方面地改變這種匯報關系，只是以工廠到工廠為基礎直到這種變化完成。每次他都詳細回答他們的問題，并說明這一問題涉及這名化學師的欺詐行為。巴頓的公司是成功的。但常常其余3人中的1個會率先增加售貨員。馬空想知道如何才能使孩子們發(fā)揮最大潛能，隨著公司的擴展，商店的組織已經逐漸變得復雜起來?！甭芬姿拐f。它產自加利福尼亞或俄勒岡?！彼挠沂纸洺Ｓ捎谥貜筒粩嗟剡\動而疼痛，為了解決這個問題，她和果凍機前的4個女工友每天輪換位置。y）是管理國際商業(yè)機器公司的4人管理委員會的主席，估計這家公司每年要花費憶美元巨款，即 年總收入的大約％，來激勵職員。由于日益增長的國外、國內競爭和政府法規(guī)，以及其他原因。根據(jù)這個原理，如果一個執(zhí)行工作的人沒有足夠的能力，是下可能出色地完成工作的。這些需求、愿望和期望造成使他們不安的內心緊張。成千上萬家公司都發(fā)現(xiàn)，把工人團結在一起為本公司的事業(yè)成功最有效地運用知識和技術是非常必要的。錄用后，人們就會發(fā)現(xiàn)他們的工作經常受到考核?！边@句話的實際意思是，這家擁有7億美元資本的工業(yè)巨人整個效益的好壞取決于員工們的工作情況。艾里拉也在麥克科未克的果凍機前工作。然后，混合物被加熱至0度，然后送去冷凍，加以攪抖，然后再冷凍，最后通過管道輸送給機器，注入番茄醬罐?！钡袝r候日子也是美好的，比如說跟男友盧克馬塞海倫工資表宣傳廣告雇傭解雇婦女服裝接待工作辦公事務監(jiān)督人員采購亨利肯保養(yǎng)維修安全信用證百貨及其采購財會男士服裝采購帳戶控制集體職責范圍財會雇傭特殊政策決策人員, 決策例如采購員每天售貨客戶關系特殊情況服務監(jiān)督如開店時間柜臺安排分派新職員等圖9 — 12 巴頓百貨公司組織表馬塞和亨利現(xiàn)在都多歲了。許多年來，具體的職權和責任或多或少由他們各自分攤。裝運一周后接到中心實驗室電傳不同意在8月的桔子葉貨物中加放桔子油。 年8月，阿根廷的工廠經理決定解雇派到他們廠的化學師。在采取進一步的行動之前，布朗博士向行政總經理匯報了有關情況并征得他的同意。弗朗斯夫人曾經在布朗博士以前工作的工廠中負責質量控制實驗室。囚為這一新職能中心將合并原三個飲料部的一些技術活動。飲料領域內的技術職能分散在三個部門內，但主要的部分在貝弗埃部門。組織形式決定內部結構或內容在其中發(fā)生各種行為的過程，如激勵，領導，信息溝通和矛盾等。在今天這個高度復雜的商業(yè)世界里，高層管理音必須有時間來認識變化并處理它，需要時間來和他的雇員進行更多的可靠交流。這種樂觀主義傾向適應于再分配過程。這個特征實際上很少被利用。標準鋼鐵公司年所面臨的另一個問題是它只有％的產品能按時交貨。另一方面，下面的案例研究提供了一個說明企業(yè)在面臨特殊需要時是如何采用矩陣組織形式的極好例子。由于部門擁有大量專家，可以靈活任用員工第三個階段就是任命一位項目經理來協(xié)調工作組或委員會的活動和意見。在簡單/動態(tài)環(huán)境丁，各種變化連續(xù)不斷地發(fā)生。這種工作完全不同于三個分部的日常工作。這一點沒有系統(tǒng)的大量信息資料是無法實現(xiàn)的。限制了專家們從他們部門中調離出來在環(huán)境情況驟然變化時，則削弱了經理們依靠在行政等級式組織形式下常用的規(guī)章和程序來工作的能力。這兩個部門的管理達到高度合作程度，質量控制監(jiān)督員常常又是正式的生產工人，同時檢查原料時質檢與生產的人事部門常實行內部的自由合作。顧客們信任藍鈴，他們知道藍鈴能滿足他們對質量的要求。某些公司能夠充分發(fā)現(xiàn)按職能劃分的組織形式的優(yōu)點，盡力避免它的缺點。促使技術專業(yè)化組織控制的幅度會強烈影響組織的形式和結構。以上兩個例子說明了可以用幾種基礎對單一的組織進行職能分工。員工和管理群體的價值觀與態(tài)度適應行政等級式組織形式的“要求”。當商店貨物短缺超過一定限額時，所有與短缺可能有關的人員都要接受測謊試驗。某日，商店接到區(qū)總店寄來的郵包。故事敘述有一定的局限性。即到外出差要經過上級的預先批準；提供旅館往宿費和交通費的單據(jù)；每天伙食開支限制在澇V內；將出差的目的和所接觸過的個人在出差報銷單上注明；上級領導和財物負責人在報銷單上簽字，程序規(guī)范主要由許多規(guī)章條例組成，所以具有許多共同的積極和消極特征。例如，廣告部門對該組織的廣告計劃內容及形式有很大的決策自主權，但該計劃只有在最高管理部門預先批準的某種預算指揮范圍內才有效。 世紀初，德國學者馬克斯O公司借款達億美元。超級市場雜貨部經理所面臨的環(huán)境就是一種簡單/動態(tài)型環(huán)境的例子。偶爾有一些影片的賣座率比另一些影片高些，但這對當?shù)亟浝硐聲卸啻蟮挠绊?，至多是多雇傭一些服務員幫助小賣部或收票人工作。復雜程度是指一個組織的某個部門中的個體或群體所必須應付的相似或不同因素數(shù)目的多少。就個體而言，在本書的案例研究中，有關三個準備聯(lián)合報告的學生，其關系也是交互的相互依存（如果報告是正確的話）。它有三種基本類型：聯(lián)合、順序、交互，如圖所示。這一舉動旨在通過聯(lián)合裝瓶商來提高效率的同時，擴大現(xiàn)有的生產線。實際上，它是按照銷售觀念去運作的。 第九章組織設計預習案例：柏坡博士公司（D公司由兩個管理協(xié)調單位和一個財政單位組成，這些特殊部門行使著高度專門化的功能，在尋求組織系統(tǒng)的合作協(xié)調和短期內的控制。柏坡博士公司的主要組織重組于年完成。在職位和單位的產生之間，幫助它們達到所希望的合作（一體化）水平。 聯(lián)合的相互依存在此種類型中，每個職位或單位單獨對組織做出貢獻，且分別被組織支持，例如，一個部門中的職位或一個組織中的單位是自治的，相對獨立于其他職位或單位，它們對組織中其它單位或整個組織的貢獻是主要連接點。 組織方案的關聯(lián)性較強的相互依存一般需要更多的協(xié)調或整體的努力。在組織的計劃部門工作的人所面臨的工作環(huán)境是復雜的，而保管人員所面臨的環(huán)境相對來說簡單些。經理通常處理一些主要問題，情如請技工維修損壞的放映機或空調設備，影院經理只要遵照上級管理的規(guī)章和制度。雜貨部存放的貨物種類和相對數(shù)量是經常變動的，這些貨物上的標價同樣也是經常變動的。相當于其資產（按年計算）的4倍，幾乎等于該公司年代末期貸款的 倍。韋伯首先使用“行政等級的模式”一詞作為用來評價、描述和比較各種組織形式科學工具和參照框架。權力等級有時與權力集中相混淆。程序規(guī)范和規(guī)章條例一樣，也會弄到荒唐可笑的地步，不僅不能使組織工作更有效率，而且多余而累贅。閱讀這份報告時，要仔細想想某些機構設置是如何對完成組織的利潤、控制和增長方面的目標起作用的；面對在基層工作的技術熟練的個人，由于工作簡單，某些機構設置又是如何不起作用的。它要求分店經理了解公司的市場營銷計劃和下個月的推銷計劃，郵包里有推銷用橫幅、櫥窗展覽材料和其它所需的材料，與以往總店放手讓分店經理們自主決定采用他們認為合理的計劃有所不同。事實上，經常聽說某些經理由于與庫存短缺有關而失去了工作。不論職能分工采取什么形式，作者們關于按職能劃分組織形式的共同課題就是盡可能使重復性的工作任務標準化和常規(guī)化，這樣管理部門就只需注意例外情況和消除脫節(jié)或重迭現(xiàn)象?？刂品葘?，一個人監(jiān)管很多人工作，那么在上下級之間等級就很少；控制幅度窄，每一個管理人員只監(jiān)督幾個人，那么同樣數(shù)目的工人，就需要有較多的等級，正如圖所示的一個有 名員工的組織。減少稀缺物資的重復使用，充分利用資源下面的案例研究就是最好的一例。藍鈴的主要部門是銷售、質量控制、生產、維修保養(yǎng)和宣傳部門，還有一個財會部門和小小的研究開發(fā)部門。藍鈴已經選擇保持中等規(guī)模的生產，僅生產冰激凌。二、典型演化具有典型意義的是，現(xiàn)在采用按產品劃分的組織形式，過去使用的是按職能劃分的組織形式。阻礙了相同專業(yè)中專家們之間的交流而以前的小公司，就是憑靠主要負責人對財務開支的獨自掌管，在經營過程中幾乎沒有什么記錄和相關機構的管理。改組杜邦公司時，較為關鍵的一步是將公司設計成為能對全公司各方面的活動提供綜合性信息的體系。管理人員必須具備高度的適應能力。項目經理要對項目的最終結果負責。通過加強經理們之間的溝通來維持不同部門和項目之間的一致性標準鋼鐵公司的總裁講述了在一段時期內，為響應變化了的需求，公司的組織形式是如何變革的。這個普遍的問題表明，這不單純是個人不勝任工作的問題，而且還有其它問題，包括基本戰(zhàn)略的差異。然而，委員會引入管理系統(tǒng)及它所產生的作用，構成了標準鋼鐵公司一體化管理取得成功的另一個巨大貢獻。然而有時，中層管理業(yè)務委員會把他們的戰(zhàn)略決策向上級行政職能人員匯報并征得同意是一種謹慎的作法。標準鋼鐵公司的事實可以證明一體化管理所能帶來的收益。管理案例：杰克森公司（y）的管理變動杰克森公司是一家以快餐和飲料制造為主的有限公司，由一家快餐公司斯納克弗公司（o）和一家生產系列汽化飲料的杰克森它的個工作人員向研究開發(fā)部主任報告工作并自然地定位于最大的國內制造設施商。杰克森公司的行政管理層決定創(chuàng)立一個新的職位——技術服務副總裁，他將直接向杰克森的總裁匯報工作。布朗博士和弗朗斯夫人就組織質量控制部討論了很長時間。然后他與貝弗埃的副總裁會面，告訴了她這一設想的變動，并說明已得到行政總經理的贊同，羅勃特夫人保證她將全面支持這一改革。他給廠里的化學師寫了一封解雇信。問題： 在這個案例中主要的組織設計問題是什么？ 人員的主要問題是什么？ 在公司處理組織設計和人員的主要問題方面，你有何建議？貝弗埃圖9 — 11 杰克林公司組織結構變動設想圖管理案例：已頓百貨公司（o’） 巴頓百貨公司是 年由馬塞圖2表明了個人承擔及分擔的責任。馬空想知道當她和亨利離開公司時，組織怎樣才能最好地運轉。戴克斯在一起，他也在這家工廠工作。通過這個過程，番茄糊變成了番茄醬。有時她的工作就是把紙盤送上傳送帶，果凍瓶子就會自動落在上面。弗蘭克在國際商業(yè)機器公司沒有工作成果的員工不可能得到提拔并會從公司權力中心調走，當然，公司會解雇最不能令入滿意的員工。激勵越來越受到管理人員的重視。如果管理人員相。第二節(jié)激勵過程：基本考慮管理的基本原理認為，人們的績效和他的能力水平和動機有緊密關系，這個基本原理通常用下面的公式來表示：績效＝f（能力激勵）。隨著這些新的限制條件，公司過去賴以獲利的許多條件逐漸消失。凱里（”她說，“你反應一定要快，因為機器有時送過來的紙盤很快，否則你只有哭的份了。在平均兩個班的工作時間內，路易斯維爾的工人們要包裝0萬到0萬件番前醬或半成品，除了番茄醬，工廠還生產食