【正文】 員工關(guān)系的基準(zhǔn):(1) 建立企業(yè)員工的共同愿景(2) 強化“以人為本”理念。第二種形式是積極穩(wěn)妥地處理顧客投訴。第二， 尊重股東的特權(quán)意識。第三， 合法經(jīng)營、照章納稅。(3) 世界市場商品交換中的倫理關(guān)系不單純是法人與法人、法人與自然人之間相互往來的貿(mào)易關(guān)系，而是升華為貿(mào)易雙方政府本身的相互經(jīng)濟與貿(mào)易關(guān)系、國與國之間的貿(mào)易關(guān)系、歐盟與非盟與亞盟之間的貿(mào)易關(guān)系，等等。第三， 積極參與社區(qū)建設(shè)。第一， 股東是企業(yè)的主要投資人，與企業(yè)的生存和發(fā)展休戚相關(guān)?！岸Y之用，和為貴”（作為了解）（4） 以信立業(yè)，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守信贏得公眾(5)以智為先，加強自我修煉，以大智求大德（6）“天人合一”，追求企業(yè)與自然，企業(yè)與社會的和諧發(fā)展.第二節(jié) 企業(yè)對利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)一、商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費者關(guān)系1. 消費者關(guān)系概念:書211頁最后一句2. 企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的原則:(1) 消費者第一(2) 消費者是上帝(3) 滿足消費者需要是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點與歸宿點3. 企業(yè)構(gòu)建與消費者關(guān)系的要點：（1） 以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證。(5) 加強溝通與交流。第二， 互相學(xué)習(xí)。第九章 國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段第一節(jié) 國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系1．國際貿(mào)易的概念:書233頁2．19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，世界市場最終完備。（2）世界市場有助于