【正文】 有（ ）、供暖補(bǔ)貼 （ ）“載體”是組織、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，管理學(xué)的研究對象主要包括（ ） （ ） ，這種方法具有（ ）的特點(diǎn) （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 、體積笨重的商品，適宜選擇的營銷渠道戰(zhàn)略為（ ） （ ） 32.“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式的特點(diǎn)（ ）“外生型”創(chuàng)新模式耗費(fèi)更多的創(chuàng)新成本“模仿創(chuàng)新”的時(shí)間（ ），并給予有力的支持，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機(jī)制合理、外部溝通交流，包括適當(dāng)?shù)念櫩团嘤?xùn)，（ ）“以人為中心的”，以下說法中正確的是（ ），首先要進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機(jī)制的前提條件。 ，常用的連接方法是（ ） 、水壓、控制水流方向以及開啟和關(guān)閉水流的各類閥門中，用在管徑大于50毫米的管道中經(jīng)常是（ ） 。 118.（ ）主要承保各種團(tuán)體及個(gè)人在固定場所從事生產(chǎn)、經(jīng)營等活動，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失、依法應(yīng)由投保人所承擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 （ ）不同，物業(yè)管理的法律關(guān)系可分為民事法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系、行政法律關(guān)系、刑事法律關(guān)系四大類。，不易形成合力，出現(xiàn)房屋管理好而環(huán)境管理差、互相推諉的現(xiàn)象。這是（ ）的具體表現(xiàn)。，允許乃至鼓勵(lì)其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)?！段飿I(yè)管理綜合能力》考試習(xí)題及參考答案一、 單項(xiàng)選擇題1. 政府規(guī)定房屋的租金上限將會產(chǎn)生的影響是：（ ）A. 使租金低于不受管制的市場上的水平B. 使租金高于不受管制的市場上的水平C. 抑制了居民的住房消費(fèi)D. 增加了住房的存量2. 某一時(shí)期城鎮(zhèn)房屋的需求曲線向左平移的原因可以是：（ ）3. 如果供給曲線與需求曲線同時(shí)右移，則該商品（ ），價(jià)格上升，價(jià)格下降，價(jià)格向哪個(gè)方向變化不一定，價(jià)格向哪個(gè)方向變化不一定，這種超額 會趨向于使市場價(jià)格 。，可以對其不聞不問，聽之任之。在這種情況下，兩者正好能取長補(bǔ)短，各得其所，有利于事業(yè)的發(fā)展，這種互補(bǔ)星辰該人才的最佳配合。，加重房地產(chǎn)管理部門的負(fù)擔(dān)。 ，是指由區(qū)分所有建筑物的專有權(quán)、共有權(quán)以及基于共同關(guān)系而產(chǎn)生的（ ）所構(gòu)成的特別所有權(quán)。 117.（ ）通常包括建筑物的外墻、地基、梁柱、室內(nèi)固定間隔、公共設(shè)施和設(shè)備等。 ，標(biāo)高標(biāo)注的數(shù)字單位為（ ） ，能夠清楚表達(dá)建筑局部詳盡構(gòu)造的細(xì)部施工圖稱為（ ） （ ） ：（ ） （ ） （ ）%～10% B. 2%～5% C. 5%～3% D. 10%～100% E. 5%～45%，最常用的給水管材是（ ）。 ，一般不與火災(zāi)探測器連接，而與區(qū)域火災(zāi)報(bào)警控制器相連，處理區(qū)域級火災(zāi)報(bào)警控制器送來的報(bào)警信號，常使用在較大型系統(tǒng)中的火災(zāi)報(bào)警器是（ ） B. 集中火災(zāi)報(bào)警器 D. 整體火災(zāi)報(bào)警器（ ）、總體設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)步驟。水泵接合器（ ） 、污水性質(zhì)可以分為（ ）等 、污水排水系統(tǒng) ，設(shè)伸頂通氣管的排水管道系統(tǒng)常用于（ ） （ ）等 、污水不符合排入城市污水管網(wǎng)或水體的條件時(shí)，應(yīng)設(shè)置廢、污水局部處理構(gòu)筑物。一種商品的替代品數(shù)目越多、替代品之間越相近，則該商品的需求彈性大，反之，一種商品的替代品數(shù)目少，替代品差別大，則該商品需求彈性小。在這一階段，廠商規(guī)模增加幅度與報(bào)酬增加幅度相等。案例七、簡述管理的基本特征參考答案： 管理的產(chǎn)生是來自社會活動組織的要求，即這種社會活動不是單個(gè)人的活動，而是兩個(gè)以上的社會活動。好的人員素質(zhì)隊(duì)伍必須有一個(gè)具有強(qiáng)感召力的領(lǐng)導(dǎo)來影響、管理自己的人員隊(duì)伍。案例十二、從心理學(xué)角度分析處理業(yè)主投訴的一般心理，并簡述對業(yè)主投訴的處理程序和處理投訴的技巧。參考答案：要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)?！痹嫱＼嚒l(fā)現(xiàn)被砸——交涉，綜合事實(shí)，參考現(xiàn)場照片，可認(rèn)定原告車輛的損害是B大廈的所有人，應(yīng)對損害負(fù)民事責(zé)任。小區(qū)居民可以依法要求物業(yè)管理公司停止出租管理用房的行為。理由如下：（1）從不動產(chǎn)登記公信力的角度進(jìn)行考察。2001年5月，臺灣的公婆與兒媳凌女士商議，國為政策原因，由兩位老人以凌女士名義出資購買位于閔行區(qū)的兩套商住房屋，但房屋實(shí)際產(chǎn)權(quán)及有關(guān)房屋的一切權(quán)利與責(zé)任均由兩位老人所有。1993年9月，該住宅小區(qū)建成，遷入320家住戶。本案中，投資公司把小區(qū)的管理承包給物業(yè)公司，承包期十年，侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。我國《城市住宅小區(qū)權(quán)利辦法第五條規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理并與其簽訂物業(yè)管理合同。由協(xié)議書載明，兩老過世后該房屋由其兒子繼承，進(jìn)一步反映是該房屋的實(shí)際權(quán)利人，仍享有房屋的所有權(quán)。如果要求買受人在每一交易過程中對出讓人是否為真正的權(quán)利人進(jìn)行調(diào)查很難做到，即使可能的話，那征信成本也相當(dāng)高昂，由此就會在一定程度上阻礙不動產(chǎn)的流通，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展受阻。善意取得制度是基于對善意第三人利益和交易安全之保護(hù)所作出的一項(xiàng)重要法規(guī)制度，該制度的適用使善意第三人依法直接取得物之所有權(quán)，而使物之原所有人喪失所有權(quán)。既然物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于業(yè)主所有，那么，依據(jù)《民法通則》的相關(guān)規(guī)定，這些房屋的占有、使用、收益與處分權(quán)就應(yīng)當(dāng)歸業(yè)主所有。原告停車時(shí)清楚現(xiàn)場有建筑垃圾而仍停車，其意圖值得揣測。一般物業(yè)公司的常規(guī)做法就是物業(yè)管理員根據(jù)業(yè)主的反映，到業(yè)主的左鄰右舍挨門拜訪，向業(yè)主說明情況，以消除這種聲音。案例十、馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容是什么？參考答案：馬斯洛需要層次理論將人的動機(jī)由低到高分為五層，形成階梯：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)需要。組織。 增強(qiáng)管理活力。規(guī)模報(bào)酬有三種類型：第一，規(guī)模報(bào)酬遞增：產(chǎn)量增長率快于各種生產(chǎn)要素投入增長率。案例二、試述需求價(jià)格彈性的影響因素。下列研究特點(diǎn)中屬于社會學(xué)主要研究特點(diǎn)是（ ） ：人有較長的生活依賴期，人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，（ ） ，將其分成三種類型：強(qiáng)制性組織、（ ） （ ） （ ） （ ） ，可稱為超高層建筑的有（ ） （ ） （ ） ，哪些是屬于生產(chǎn)性建筑（ ） （ ） ，可把材料分為（ ） （ ） （ ） ，選用水泥時(shí)應(yīng)選擇（ ） （ ） （ ）在高溫狀態(tài)下軋制而成。 ：啟泵水位、停泵水位和（ ） 、冷凝器、（ ）和蒸發(fā)器等裝置組成。 ，多層住宅是指（ ）。 （ ）兩大類 （ ） 107. 下列哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢（ ） 108. 下列哪項(xiàng)不是保險(xiǎn)合同的法律屬性的是（ ） B. 保險(xiǎn)合同是附和合同 C. 保險(xiǎn)合同是非要式合同 D. 保險(xiǎn)合同是射幸合同109. 下列哪項(xiàng)屬于保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（ ） （ ） 、珠寶 、有價(jià)證券（ ） ，價(jià)值100萬，如其中一人以自己的名義為該房屋投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，即使房屋在保險(xiǎn)有效期間內(nèi)發(fā)生火災(zāi)而遭全損，根據(jù)可保利益原則該被保險(xiǎn)人（ ） B. 能獲取100萬賠償C. 能獲取75萬賠償 D. 不能獲取任何賠償（ ），而不是以人與物或責(zé)任的關(guān)系來確定。 （ ）以上的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。 ：打動人心的最佳方式是，跟他談他最珍貴的事物。 （ ）。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。 ：（ ）、接受度（ ） ，下列說法中錯(cuò)誤的是：（ ）、什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，一定要以物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)是市場行為。 、更好的效果為某一較為狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)是（ ）的前提。 54.（ ）是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助于語言符號（語言文字）和非語言符號（目光、姿勢、聲調(diào)、面部表情和動作等）系統(tǒng)，進(jìn)行溝通、理解和產(chǎn)生相應(yīng)行為的過程。 、法人、其他組織之間的（ ）的法律規(guī)范的總稱。 91.（ ）是指行政相對人的行為違反法律、法規(guī)和行政規(guī)章而應(yīng)依法承擔(dān)的懲戒性法律后果。 ，滿足（ ）是建筑的首要目的。每相與中線構(gòu)成單相（ ）電路。這些行為規(guī)范包括平等原則、互惠互利原則、誠信原則和寬容原則。如以價(jià)格為縱坐標(biāo)，需求量為橫坐標(biāo)（以下同），則需求曲線是一條與橫軸垂直的線。上述是影響價(jià)格需求彈性的主要因素，還要考慮其他因素，綜合分析因素的作用。如果廠商把產(chǎn)出量作為選擇變量，將總收益、總成本進(jìn)而總利潤視為產(chǎn)量的函數(shù)，那么實(shí)現(xiàn)利潤最大化的條件就是：廠商把產(chǎn)出量調(diào)整到一定數(shù)量，使得這一產(chǎn)量下的最后一個(gè)單位的產(chǎn)品所提供的總收益的增加量（邊際收益MR）恰好等于增加這最后一個(gè)單位的產(chǎn)品引起的總成本的增加量（邊際成本MC），即使得這一產(chǎn)量下的邊際收益等于邊際成本（MR=MC）但是如果廠商把投入的生產(chǎn)要素（如勞動）作為選擇的變量，將總收益、總成本進(jìn)而總利潤視為投入要素的函數(shù)，那么實(shí)現(xiàn)利潤最大化的條件就可以表述為：VMP=MCL=W（完全競爭市場）（不完全競爭市場應(yīng)是MRP=MCL），也就是廠商把雇傭來的勞動投入量調(diào)整到一定數(shù)量，使得這一雇傭勞動總量下的最后一個(gè)單位勞動帶來的總收益的增加量（邊際產(chǎn)品價(jià)值VMP）恰好等于增加這最后一個(gè)單位勞動雇用量引起的總成本的增加量（邊際要素成本MCL。案例八、簡述管理六大職能在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用參考答案：決策。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查和衡量績效，若發(fā)生偏差，就要采取措施加以糾正，使整個(gè)活動按既定的的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。一是將一般不為業(yè)主所知的小區(qū)設(shè)備設(shè)施定期向業(yè)主開放；二是將一線為業(yè)主服務(wù)的員工生活區(qū)向業(yè)主開放；三是邀請業(yè)主代表和大客戶到公司本部訪問，并參加公司的季度工作會和年度工作會，讓他們了解公司本部的管理和團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用“移情效應(yīng)”，從情感突破。僅證明自己沒有責(zé)任是不夠的，也無法完全打消事主的疑慮。原、被告雙方在法院主持下，自愿達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：被告償還原告借款15000元，被告自愿其所有的將位于白蒲航運(yùn)公司305室的住房一套作價(jià)給原告償還此借款，剩余房款30000元，由原告返還給被告，具體作價(jià)雙方當(dāng)事人另行簽訂的房屋買賣協(xié)議。本案中被告趙某雖實(shí)際上不單獨(dú)享有房屋的所有權(quán)，但在房管部門核發(fā)的房產(chǎn)證上，其為唯一所有權(quán)人，鑒于房產(chǎn)證的公信力，原告錢某有理由確信被告趙某為房屋的所有權(quán)人而與之訂立房屋買賣合同，該買賣合