【正文】 接納六西格瑪7）研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題企業(yè)機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)回顧歷史，許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路。D、 找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、 “和”的天才（The Genius Of “And”)…第3章 6西格瑪?shù)闹黝} (二) 真誠關(guān)心顧客 6西格瑪把顧客放在第一位。3） Six Sigma的焦點4） 流程改進:尋找解決方案 “流程改進”是指一個集中解決方案的策略以消除我們業(yè)績問題的根本原因,是在不改變工作流程的基本結(jié)構(gòu)的同時試圖解決問題。它指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的要求標準。 解釋將要采取的行動 實時通訊和信息反饋 如果不能滿足CTQs我們將采用什么步驟? 同客戶討論擇重問題和折衷方案。找出差距開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃。 ，成果能否逐步推廣到其他領(lǐng)域。3）對采用了真實數(shù)據(jù)的模擬模式進行驗證4）對所有的測試結(jié)果和控制步驟進行記錄 對操作和功能過程人員進行培訓(xùn)。 失敗模式和影響分析（FMEA) FMEA是一種為避免失誤發(fā)生而做出計劃的戰(zhàn)略。它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力。生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn)，對原材料進行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。 西格瑪水平列表不同西格瑪水平的績效影響第2章 6西格瑪?shù)闹黝} (一)6 s是一種“管理哲學(xué)” 在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學(xué)。它希望達到的目標：六西格瑪。第5章 6西格瑪?shù)闹黝} (四) 以流程為重 無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法?！沟?章 6西格瑪?shù)闹黝} (六) 協(xié)力合作無界限 改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。第6章 運營指標范例第7章 具體實施步驟第8章 實施六西格瑪，有勁何處使？訂立一個SMART目標 Specific:一個好的目標必須簡單明了 Measurable:一個好的目標，結(jié)果必須是可度量的 Aggressive:沒有挑戰(zhàn)性目標不是好目標 Business Related:必須與當前的總體業(yè)務(wù)目標緊密相關(guān) Timing:好的目標應(yīng)當在適當?shù)臅r機下訂立，在適當?shù)臅r限內(nèi)實現(xiàn)評估你的范圍 組織中那一部分可以或者應(yīng)該牽涉進6西格瑪體系中？確定你的時間表 收益期過長會帶來挫敗感，實際上時間因素對于6西格瑪啟動階段具有強烈的影響。4）關(guān)注主要的過程… 延伸 QFD 可以對我們有所幫助 走出圈圈的限制, 基于CTQ方法5）設(shè)計是重復(fù)性的工作。在驗證X1對Y的改善效果時，盡量讓其他X維持不變，以免不能真實反映X1對Y的影響。在驗證X2對Y的改善效果時，盡量讓其他X維持不變，以免不能真實反映X1對Y的影響。2）. 減少過程 對過程進行標準化 (采用技術(shù))3）只對可以控制的過程制定計劃 如果可以控制，則只考慮外包的形式4）模擬工具作用巨大，并能節(jié)省時間， 但前提是你可以熟練地使用這種工具。 EFFECT DIAGRAM)柏拉圖法則（PARETO CHART)失敗模式和影響分析（FMEA)統(tǒng)計流程控制（SPC)防錯法（MISTAKE PROOFING)一、QFD:質(zhì)量功能展開鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計中使用步驟： 、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征 、變成可評估性需求 魚骨形圖/因果圖：CAUSE amp。第8章 6西格瑪?shù)闹黝} (七) 追求完美，但同時容忍失敗 在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。6 SIGMA不僅研究“平均”，同時更關(guān)注“波動（散布）”！假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。 你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（ σ）“西格瑪” 你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)。同樣的在流程中大部分的缺陷經(jīng)常是由相對較少的原因造成的。2）在測試前，明確成功的驗證含義。C10 項目心得和下一步計劃一、項目心得:需要200字以上，需要具體。D3 戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)D4 項目范圍 SIPOCD5 Y 和缺陷定義D6 目標陳述D7 財務(wù)收益預(yù)估D8 團隊成員D9 項目計劃D10 項目可行性和財務(wù)效果收益預(yù)估第二章 MM1 Y的數(shù)據(jù)真實性驗證M2 Y的現(xiàn)狀分析M3 工藝流程圖詳細過程圖魚骨圖(可選)M4 因果矩陣M5 FMEA潛在失效模式及后果分析M6 快贏措施1主要的快贏措施：改善了哪個X,對哪