【正文】 全員的質(zhì)量管理，依靠一體員工參加的質(zhì)量管理； 全過程的質(zhì)量管理； 全企業(yè)的質(zhì)量管理； 綜合運用多種管理手段方法。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術革新、新技術攻關的組織，但傳統(tǒng)的技術革新、技術攻關小組側(cè)重于用專業(yè)技術進行攻關；而QC小組不僅活動的選題要比革新汪組廣泛得多，而且在活動中強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法，強調(diào)活動程序的科學化。程序三 設定目標 目標要與問題相對應； 目標要明確表示，量化；目標以一個為宜； 要說明制定目標的依據(jù)，可行性分析，制訂目標，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。調(diào)查、分析。 在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做艱記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。計算經(jīng)濟效益，要實事求是，不要夸大，一般計算時間不超過活動期(包括鞏固期在內(nèi))程序九 制訂鞏固措施A(Action)處理階段取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再次發(fā)生。如對某一個參數(shù)定得不合適的影響因素進行確認時，就需要到現(xiàn)場做一些試驗，變動參數(shù)，觀看結(jié)果情況，來確認它是不是真正影響問題的主要原因。三是由小組自行選擇的課題。QC小組與行政班組的主要不同點在于： 組織的原則不同。二、全面質(zhì)量管理(TQM)的基本概念全面質(zhì)量管理TQM(Total Quality Management)，過去也曾稱為TQC(Total Quality Control)。注：特性：可區(qū)分的特征。在此期間，美、英等國的“質(zhì)量保證”也得到很大發(fā)展，國際標準化組織于1987年頒了ISO9000系列標準，并開展質(zhì)量體系認證，1998年又實現(xiàn)了國際多邊互認?！边@個概念包含了以下四層意思：(1)參加QC小組的人員；(2)WC小組活動選擇課題；(3)小組活動的目的；(4)小組活動運用的理論和方法。二、 QC小組活動的程序QC小組活動的程序框圖如圖所示： P D C目標未達成目標達成 A圖23 QC小組活動程序注意：指令性目標課題的程序與上述有變化，即減少“現(xiàn)狀調(diào)查”，“增加了目標的可行性分析”活動程序。確認的方法有幾種：現(xiàn)場驗證。對策表欄目序號主要原因?qū)Σ遷hat目標why措施how地點where時間when負責人who12程序七 實施對策D(Do)執(zhí)行對策按照對策計劃進行實施，解決具體問題，做好記錄，與對策表所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。 認真總結(jié)活動取得的無形成果。采用舉手表決、“01打分法”、按重要度評分法等，均不可取。程序四 原因分析 要針對所存在的問題分