【正文】 題在做員工滿意度研究之前，首先應該思考的一個問題是為什么需要做這個研究，只有當一個主題被稱之為問題時，它才有被研究和解決的必要性。這種變化既有整體趨勢原因也有員工個人因素在里面，對企業(yè)做管理改進工作帶來了極大地難度。因此，企業(yè)應該在做員工滿意度調(diào)查之前做相關(guān)的價值評估，特別是針對不同層級和類型的員工群體，其投入價值比不一樣。特別是在深圳富士康的“13連跳”引起了極大地社會關(guān)注以后，關(guān)于特殊群體的員工滿意度研究的重要性逐漸凸現(xiàn)出來，而目前這方面的研究還比價少，值得學者深入挖掘其社會價值和經(jīng)濟價值。目前的一些關(guān)于國有企業(yè)員工滿意度的相關(guān)實證研究就存在很多的疑點，比如國有企業(yè)員工滿意度實證研究的意義在哪里？為什么以國企或者民營企業(yè)來劃分，這樣做的依據(jù)是什么等等一系列的疑問都讓人質(zhì)疑其相關(guān)研究的效度。但是少有學者關(guān)注到這些,這就首先使得組織陷入了努力的陷阱中:即不管引起滿意度因素的性質(zhì)是什么,都試圖用組織努力去改善和提升員工滿意度。（五） 對員工滿意度的細分研究隨著員工滿意度的相關(guān)研究的深入，學者們將研究對象從員工滿意度這個大主題向下細分。Emstamp。長式MSQ包括100個題目，可測量工作人員對20個工作方面的滿意度及一般滿意度；在國內(nèi)，學者們對于調(diào)查相關(guān)研究基本沿用國外的指標體系。5. 期望理論。工作特征理論模型的基本含義是: 員工的工作滿意度是通過激發(fā)員工的三種心理狀態(tài)而產(chǎn)生的, 即: 工作意義、責任感和對工作結(jié)果的了解程度。工作滿意度之所以引起人們普遍關(guān)注的一個重要原因是它和一些主要的員工行為變量(績效、流失、缺勤等)表現(xiàn)出顯著的相關(guān)性。并經(jīng)篩選后，對其中31篇文獻做重點研究（文獻學習筆記見附錄）。4. 雙因素理論。姚艷紅、曾艷（2002）認為調(diào)研分析需重視員工工作成就感、分配工作時考慮員工興趣和特長、工作豐富化、公平競爭和薪酬制度、加強員工培訓、提供進修機會。消極的情感和積極的情感這兩種人格特質(zhì)對個體的工作滿意度影響較大，工作滿意度的穩(wěn)定性由這兩種特質(zhì)的穩(wěn)定性所產(chǎn)生。比如張勉、李樹茁（2001）通過實證研究得出（1）在控制人口變量和職業(yè)變量的情況下,多個工作要素的滿意度對整體工作滿意度有顯著的影響,這種影響程度由大到小的順序為:公司管理水平、工資水平、工作環(huán)境、個人能力和潛能發(fā)揮、個人發(fā)展機會、公司發(fā)展前景和福利待遇、人際關(guān)系。關(guān)于這一點，著名的管理學大師杜拉克在其《管理的實踐》中表示企業(yè)很難以滿意度來衡量對行為和績效的影響。二是高員工滿意度意味著組織健康高效的發(fā)展,低滿意度高績效更有利可圖。介于不同員工有不同的需求特征，企業(yè)可以通過設計并提供員工所需要的所有福利和績效方式，并讓員工自主選擇服務套餐，充分尊重員工的需求多樣化特點，同時也增加了員工的參與程度和自主權(quán)。但管理情境的復雜及特殊性并不代表研究無事可做，在這種學科特點下，仍然存在穩(wěn)定的東西，如管理思維模式，當管理者在實踐中逐步形成一種以不變應萬變的管理思維變可以更好的去預見并處理問題。并且與組織所處的發(fā)展階段與外部環(huán)境即國家的富裕程度、社會文化背景、社會保障體系和價值觀等是離不開的。對企業(yè)不滿意的員工可以離職或心懷怨恨，而滿意的員工并不一定會更加努力地工作，并創(chuàng)造績效。根據(jù)現(xiàn)有文獻顯示，學者對與員工滿意度的相關(guān)影響因素分別都做了不同程度的深入研究如員工福利滿意度、員工滿意度與顧客滿意度等。導致不滿意的因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資人際關(guān)系以及工作條件等。在員工滿意度測量方法上，目前在西方國家主要測量方法有語意差別量表、工作說明量表、工作描述指標、明尼蘇達工作滿意度量表以及彼得需求滿意度問題調(diào)查表。他將與工作滿意度相關(guān)的因素稱為滿意因素或激勵因素。二． 相關(guān)理論研究概述（一） 相關(guān)理論基礎工作滿意度產(chǎn)生的理論基礎：在工作滿意度決定因素的考察上, 國內(nèi)外的研究多在某個激勵理論的背景下進行。最早是由Hoppock（1935）在《工作滿意度》一書中提出。哈克曼和勞拉( lawler)是現(xiàn)代工作特征理論的奠基者。因此, 只有激勵因素才能夠調(diào)動起員工的積極性, 才能提高他們的工作滿意度和生產(chǎn)效率。短式量表MSQ包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個分量表。Taber(1975)人口統(tǒng)計特征、穩(wěn)定的人格特質(zhì)、能力、情境人格、知覺、認知、期望、暫時性人格特質(zhì)、政治環(huán)境、工作于工作環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境和職業(yè)性質(zhì)等12個因素Locke(1976)工作自主權(quán)、工作壓力、工作期望、自尊、個人價值觀和性別等的個體變量等Gruneberg(1979)工作本身、相關(guān)環(huán)境影響因素及個體差異因素Voydanoff(1980)年齡、任期、薪資、工作形態(tài)、工作層級與工作環(huán)境Amold,Feldman(1986)公司、上司、經(jīng)濟報酬、晉升、工作環(huán)境和工作團體等Gronamp。如李莊容（1999）提出通過加強內(nèi)部溝通提高員工滿意度。并就此提出了造就負