【正文】 息在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中，不被他人竊取。公鑰加密時(shí)，私鑰解密；私鑰加密是，公鑰解密。發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再進(jìn)行加密，這就形成了數(shù)字簽名。 防火墻通常是運(yùn)行于一臺(tái)單獨(dú)計(jì)算機(jī)之上的特別服務(wù)軟件，從組成上來(lái)說(shuō)，防火墻由硬件和軟件兩部分組成。目標(biāo)客戶：是指在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)，以及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)。電子商務(wù)與企業(yè)信息化一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的開發(fā)和利用，提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。CRM的核心思想客戶讓渡價(jià)值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)：客戶讓渡價(jià)值是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的總價(jià)值與總成本之間的差額。四、旅游業(yè)電子商務(wù)EC與旅游業(yè)的結(jié)合旅游業(yè)電子商務(wù)是指旅游商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、旅游信息交流、旅游商務(wù)信息，旅游銷前、后的服務(wù)等。B 2 B（2）購(gòu)買者集合 團(tuán)購(gòu)（3）商業(yè)貿(mào)易社區(qū) 供應(yīng)商目錄、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)業(yè)新聞等（4）拍賣經(jīng)紀(jì)人 e－bay（5）反向拍賣 由買主自己開價(jià) 生產(chǎn)制造型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：電子化采購(gòu)、零庫(kù)存與準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、協(xié)同設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理等。五、中介電子商務(wù)內(nèi)涵電子中介是為電子商務(wù)活動(dòng)提供交易平臺(tái)和服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。只不過(guò)現(xiàn)在門檻較高，大部分為國(guó)有。CRM內(nèi)涵的三個(gè)主要內(nèi)容：客戶價(jià)值、關(guān)系價(jià)值和信息技術(shù)CRM是一種管理理念：將客戶（最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資產(chǎn)。密封拍賣：一起投標(biāo)，統(tǒng)一開標(biāo)。它包括數(shù)據(jù)格式變換、數(shù)據(jù)加密與解密、數(shù)據(jù)壓縮與恢復(fù)等功能； (Application layer) 應(yīng)用層是OSI參考模型中的最高層。2．設(shè)置成本： 持卡者希望申請(qǐng)SET交易，除了必須先申請(qǐng)數(shù)字證書之外，也必須在計(jì)算機(jī)上安裝符合SET規(guī)格的電子錢包軟件，而SSL交易則不需要另外安裝軟件。數(shù)字摘要類似于人類的“指紋”，因此我們把這一串摘要而成的密文稱之為數(shù)字指紋，可以通過(guò)數(shù)字指紋鑒別其明文的真?zhèn)巍? 密鑰的保密性 算法可以公開，密鑰必須保密。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新工具搜索引擎營(yíng)銷主要有兩種方式，SEO和PPC。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的營(yíng)銷整合（1）產(chǎn)品策略 要考慮到customer39。狩獵采集型：喜歡價(jià)格比較的體驗(yàn)，喜歡搜索物超所值的商品，占20％左右單身購(gòu)物者：為了獲得銀行服務(wù)、人際交流、游戲、新聞等品牌忠誠(chéng)者：為了某個(gè)特定的品牌而在線購(gòu)物 消費(fèi)者購(gòu)物決策（2）購(gòu)物決策標(biāo)準(zhǔn)提供的價(jià)值：服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量個(gè)性化服務(wù)：個(gè)性化信息定制，一對(duì)一服務(wù)方便性：高效，實(shí)用其它標(biāo)準(zhǔn)：退貨條款大方，零售商可信度高，支付方式，送貨方式，全天候電話支持等。（4）現(xiàn)代化物流是商品生產(chǎn)和交換正常進(jìn)行的重要前提條件 生產(chǎn)作為商品流通之本，從原材料的采購(gòu)開始，到將采購(gòu)的原材料運(yùn)送到位，直到最后將部分余料、可再利用的物資的回收以及廢棄物的處理到處都需要物流。三、物流的功能 （理解并記憶）（1）包裝 是指在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)存、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。合同的成立：要約與要約邀請(qǐng)、要約是希望和他人訂立合同的意思表示。n 向群體而不是直接向終端用戶出售產(chǎn)品。n對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格歧視，獲得更多剩余。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大規(guī)律 （理解并記憶）摩爾定律：摩爾定律認(rèn)為每隔18個(gè)月微處理器的性能就會(huì)翻一番。二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角（1）網(wǎng)絡(luò)的外部性、正反饋、規(guī)模經(jīng)濟(jì) （理解）不管是有形的網(wǎng)絡(luò)還是虛擬的網(wǎng)絡(luò)，都有一個(gè)基本的經(jīng)濟(jì)特征：連接到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值取決于已經(jīng)連接到該網(wǎng)絡(luò)的其他人的數(shù)量。四、電子商務(wù)的分類 （理解并應(yīng)用）按照參與主體來(lái)劃分（1）B to B 企業(yè)對(duì)企業(yè) （2）B to C 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 Dell網(wǎng)上直銷 （3）C to C 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者 淘寶 （4）B to G 企業(yè)對(duì)政府 網(wǎng)上保稅、網(wǎng)上招投標(biāo)、電子政務(wù)第二章 電子商務(wù)框架體系一、電子商務(wù)框架 （理解并記憶）電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成要素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。三、電子商務(wù)的概念定義 （理解并應(yīng)用）聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組： 采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。信息優(yōu)勢(shì)一方成為代理人，信息劣勢(shì)一方成為委托人?；诠?yīng)方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)的正反饋具有自然限制，超過(guò)這一點(diǎn)負(fù)反饋就起作用。二、逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn) （理解）二手車市場(chǎng)的逆向選擇，道德風(fēng)險(xiǎn)三、信號(hào)發(fā)送與信息甄別（理解）勞動(dòng)力市場(chǎng)的信號(hào)發(fā)送模型保險(xiǎn)市場(chǎng)的信息甄別模型四、產(chǎn)品定制（理解）產(chǎn)品定制實(shí)際上就是廠商將產(chǎn)品根據(jù)顧客需求進(jìn)行差別化、個(gè)性化。n 版本定價(jià)是廠商在無(wú)法獲知客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值評(píng)判的信息的情況下，提供的一種歧視定價(jià)方式。第十四條 可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。（4） 回收物流生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售活動(dòng)中的邊角余料、廢料進(jìn)行回收。物流，作為四流中最特殊的一種，只有少數(shù)商品和服務(wù)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)仍要經(jīng)由傳統(tǒng)的物理方式傳輸。例如Dell的直銷戰(zhàn)略如今更多的網(wǎng)絡(luò)直銷和實(shí)體營(yíng)銷相結(jié)合，鼠標(biāo)＋水泥對(duì)銷售中介的思考，蘇寧電器、京東商城2. 電子零售 B2C市場(chǎng)B2C市場(chǎng)容量巨大互聯(lián)網(wǎng)興起初期，網(wǎng)上銷售商品主要是：服裝、禮品、書籍、食品、計(jì)算機(jī)等后來(lái)，軟件、音樂(lè)、視頻、在線游戲，消費(fèi)者金融和保險(xiǎn)服務(wù)等數(shù)字化產(chǎn)品開始占據(jù)越來(lái)越重要的位置。 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類旗幟廣告：橫幅廣告，位于網(wǎng)站頂部或底部標(biāo)語(yǔ)。2003年開始出現(xiàn)的新概念。 在對(duì)稱加密中，密鑰是加密系統(tǒng)的最核心部分。這樣的系統(tǒng)既能發(fā)揮DES算法加密速度快、安全性好的優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮RSA算法密鑰管理方便的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。認(rèn)證中心負(fù)責(zé)完成證書的頒發(fā)、更新、查詢、作廢和歸檔等管理工作。網(wǎng)絡(luò)層要實(shí)現(xiàn)路由選擇、擁塞控制與網(wǎng)絡(luò)互連等功能；(Transport layer) 傳輸層的主要任務(wù)是向用戶提供可靠的端到端(EndtoEnd)服務(wù)，透明地傳送報(bào)文。B2C電子商務(wù)的交易過(guò)程：網(wǎng)上購(gòu)物為例B2C的商務(wù)模式：C2C電子商務(wù)模式源于跳蚤市場(chǎng)，本質(zhì)是拍賣。向動(dòng)態(tài)、虛擬、全球網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。金融業(yè)電子商務(wù)一、銀行業(yè)電子商務(wù)電子銀行及其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)構(gòu)成：包括Web系統(tǒng)、CA認(rèn)證系統(tǒng)、銀行內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)Web服務(wù)器為客戶提供服務(wù)，申請(qǐng)銀行卡、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行等銀行內(nèi)部系統(tǒng)是后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。旅游社區(qū)：提供社區(qū)平臺(tái)。俗稱“無(wú)紙貿(mào)易”。主要為傳統(tǒng)的旅行社，在線旅店預(yù)定服務(wù)商：酒店預(yù)定。按照業(yè)務(wù)流程、所采用的技術(shù)的復(fù)雜程度及安全性，分為無(wú)安全措施的模式、通過(guò)第三方經(jīng)紀(jì)人支付的模式、簡(jiǎn)單加密模式和SET模式。體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的思想。核心能力：包括資源、競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面。 速度快、費(fèi)用低、易于維護(hù)包過(guò)濾防火墻的缺點(diǎn) 缺乏記錄功能，不能從記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄。將解密后的摘要和在接收方重新產(chǎn)生的摘要進(jìn)行對(duì)比，如果一致則表明信息沒(méi)有破壞。RSA算法現(xiàn)在公鑰密碼體系用的最多是RSA算法，它是以三位發(fā)明者（Rivest、Shamir、Adleman）姓名的第一個(gè)字母組合而成的。信息的不可否認(rèn)性：這是指信息的發(fā)送方不可否認(rèn)已經(jīng)發(fā)送的信息，接收方也不可否認(rèn)已經(jīng)收到的信息。直是直接，不通過(guò)之間分銷渠道，復(fù)是指回復(fù)，顧客對(duì)企業(yè)有個(gè)明確的回復(fù)，買還是不買，企業(yè)可對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。鼠標(biāo)＋水泥：開設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售的傳統(tǒng)零售商，如沃爾瑪。Cyber marketing。（6）配送 是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行挑選，加工、包裝，分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。儲(chǔ)運(yùn)概念則不涉及整體的系統(tǒng)化和最優(yōu)化問(wèn)題.物流是個(gè)現(xiàn)代概念。電子商務(wù)法的基本原則（理解）交易自治原則：違背真實(shí)意圖的交易都是無(wú)效的證據(jù)平等原則：具有同等的法律地位中立原則：技術(shù)、媒介、實(shí)施等中立，同等保護(hù)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益：安全性原則：二、國(guó)際組織電子商務(wù)立法（了解）聯(lián)合國(guó)貿(mào)法會(huì)世界貿(mào)易組織WTO經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織OECD 世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織 電子商務(wù)法律體系及內(nèi)容 （理解）中華人民共和國(guó)電子簽名法《中華人民共和國(guó)電子簽名法》2005年4月1日起施行。 高固定成本、低邊際成本，以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)已沒(méi)有意義，必須根據(jù)客戶的價(jià)值，而不是根據(jù)生產(chǎn)成本為信息產(chǎn)品定價(jià)?！妒ソ?jīng)》云：“凡是有的還要加給他。n負(fù)反饋：強(qiáng)者變?nèi)?，弱者變?qiáng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 （了解）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：供給規(guī)模的擴(kuò)大，單位供給成本下降，做大范圍經(jīng)濟(jì)：品種種類的增加可提高效益，根本原因在于投入品的低成本共享，活動(dòng)多樣性，共享同一核心專長(zhǎng)，單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)兩個(gè)產(chǎn)品效益好過(guò)兩個(gè)企業(yè)各生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，就存在范圍經(jīng)濟(jì)。第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、電子商務(wù)研究的目的、內(nèi)容和方法： （了解）二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 （理解）宏觀視角 微觀視角 生產(chǎn)力視角從企業(yè)信息化的角度：初級(jí)信息化階段：初級(jí)生產(chǎn)信息化，如CAD。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)同時(shí)存在邊際效益遞增和遞減規(guī)律。正反饋并不意味著增長(zhǎng)，它可以引起良性循環(huán)，也可以引起惡性循環(huán)。達(dá)維多定律認(rèn)為，進(jìn)入市場(chǎng)的第一代產(chǎn)品能夠自動(dòng)獲得50％的市場(chǎng)份額。n（2）數(shù)字產(chǎn)品具有較高的固定生產(chǎn)成本和較低的邊際