【正文】 音呼出、人工呼出；從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測式呼出。手機銀行是指銀行利用手機這一終端為客戶提供服務(wù)，手機銀行與手機支付的概念有交叉。BREW位于芯片軟件系統(tǒng)層和應(yīng)用軟件層之間，提供了通用的中間件，直接集成在芯片上，不必通過中間代碼就可以直接執(zhí)行，在整個系統(tǒng)中僅需約150K的存儲容量。據(jù)測算，傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點需要投入人民幣大約350萬元，而且傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營成本占其營業(yè)收入的比重高達60％，而自助銀行的經(jīng)營成本只相當于經(jīng)營收入的20％。第七章 第三方支付一、填空題根據(jù)支付渠道不同，第三方支付分為第三方網(wǎng)上支付、第三方手機支付和第三方電話支付三類。解決電子支付系統(tǒng)的安全問題，可以采用防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件等措施；為了加強數(shù)據(jù)的保密性，可采用加密技術(shù)；為了保證數(shù)據(jù)的真實性、完整性，可采用數(shù)字摘要和數(shù)字簽名技術(shù)；為了能夠識別交易各方的身份，可使用數(shù)字證書。由于交易者往往要同多個貿(mào)易伙伴合作，就必須維護多把專用密鑰，以維持與各個貿(mào)易伙伴的關(guān)系。如電子扒手、網(wǎng)上詐騙、網(wǎng)上黑客攻擊、電腦病毒破壞、信息污染等。這類平臺僅僅提供支付產(chǎn)品和支付系統(tǒng)解決方案，平臺前端聯(lián)系著各種支付方法供網(wǎng)上商戶和消費者進行選擇，同時平臺后端連接著眾多的銀行。在經(jīng)濟繁華的大城市，ATM機隨處可見，而在一些偏遠農(nóng)村地區(qū)，幾乎無法找到它的身影。隨著銀行客戶的金融服務(wù)意識不斷增強，對銀行的服務(wù)時間、服務(wù)功能等提出了更高的要求，自助銀行能夠滿足客戶這方面的需求變化。（3）WAP手機銀行WAP方式的優(yōu)勢在于：第一，銀行的開發(fā)量很小，僅需在網(wǎng)上銀行的基礎(chǔ)上開發(fā)WML的版本即可；第二，字符內(nèi)容瀏覽，實時交易；第三，GPRS的出現(xiàn)，改善了瀏覽速度。二、簡答題“移動支付”、“手機支付”、“手機銀行”有什么區(qū)別和聯(lián)系？答：移動支付、手機支付、手機銀行是三個相互區(qū)別的不同概念。（2）人工坐席服務(wù)功能。 操作簡易、提高效率。二、 簡答題 談?wù)劶兙W(wǎng)上銀行和分支型網(wǎng)上銀行各有什么優(yōu)缺點？答：（1）純網(wǎng)上銀行。中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)，是中國人民銀行為金融機構(gòu)提供的一個公共的支付清算服務(wù)平臺，所有符合條件的銀行及其分支機構(gòu)都可以參與到這個系統(tǒng)中，從而為各金融機構(gòu)創(chuàng)造一個公平競爭的環(huán)境，推動各銀行的有序競爭，促進銀行業(yè)整體服務(wù)水平的提高。第二章 現(xiàn)代化支付清算系統(tǒng)一、填空題銀行電子化是指采用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)手段，徹底改造銀行業(yè)傳統(tǒng)的工作方式，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)處理自動化、銀行服務(wù)電子化、銀行管理信息化和銀行決策科學(xué)化，為國民經(jīng)濟各部門提供及時、準確的金融信息的全部活動過程。電子支票是客戶向收款人簽發(fā)的、無條件的數(shù)字化支付指令。（2）所占用的空間不同。（4）匿名程度不同。買方首先必須在提供電子支票服務(wù)的銀行注冊，注冊時需要輸入信用卡和銀行賬戶信息以支持開設(shè)支票。成員行接收到這種信息后，將其傳送到相應(yīng)的資金調(diào)撥系統(tǒng)或清算系統(tǒng)內(nèi)，再由后者進行各種必要的資金轉(zhuǎn)賬處理。在保留第一代支付系統(tǒng)排隊管理、清算窗口、自動質(zhì)押融資、小額業(yè)務(wù)撮合等流動性管理功能的基礎(chǔ)上，新增大額清算排隊業(yè)務(wù)撮合、“資金池”管理、日終自動拆借、“一攬子”流動性實時查詢等功能，為參與者提供更加全面的流動性管理。分支型網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢是顯而易見的，它以傳統(tǒng)母體銀行為依托，有強大的資金來源和廣泛的客戶基礎(chǔ)。電話銀行的外撥服務(wù)，從呼出模式上可以分為預(yù)覽式呼出、精確式呼出、預(yù)測式呼出二、 簡答題簡述電話銀行的特點答：（1）安全。電話銀行存在的風(fēng)險及其解決方式？答：（1）電話銀行的風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面：A：在公話中使用電話銀行服務(wù)系統(tǒng)，留下客戶賬戶資料，給不法分子以可乘之機；B：不法分子通過書信、手機短信告知客戶中了大獎，當客戶打電話核實時，不法分子以便于存入資金和填寫獲獎人的資料為由，要求客戶告知銀行卡賬號、生日、家庭電話、結(jié)婚紀念日等個人基本資料(因為許多人將生日、電話號碼、結(jié)婚紀念日作為銀行卡的密碼)，套取密碼；C：不法分子以做生意驗資為名，在電話里騙取外地持卡人的身份證號碼、卡號和密碼，然后冒領(lǐng)存款；D：一些不法分子冒充銀行人員打電話給客戶，套取銀行賬戶信息。手機支付可能與銀行沒有關(guān)系，但當客戶利用手機銀行支付賬款時，這種手機銀行業(yè)務(wù)也是一種手機支付。就像可以在Windows中添加、刪除程序一樣，用戶可以通過手機下載各種軟件實現(xiàn)手機的個性化，運營商也可以通過無線方式為用戶下載、升級或回收軟件。銀行不必再通過增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點的方式來實現(xiàn)經(jīng)營覆蓋區(qū)域的擴張，從而減少人力、物力、財力方面的支出。根據(jù)業(yè)務(wù)模式不同，第三方支付分為網(wǎng)關(guān)型支付模式、賬戶型支付模式及特殊的第三方支付—銀聯(lián)電子支付。防火墻有三種基本類型，分別是包過濾防火墻、代理服務(wù)器、和狀態(tài)監(jiān)控防火墻。這就進一步加大了私有密鑰的保管難度。（3）系統(tǒng)外部人員的惡意操作風(fēng)險。獨立的第三方支付平臺與非獨立的第三方支付平臺各有什么優(yōu)、劣勢？答：獨立的第三方支付平臺是指完全獨立于電子商務(wù)網(wǎng)站，由第三方投資機構(gòu)為網(wǎng)上簽約商戶提供圍繞訂單和支付等多種增值服務(wù)的共享平臺。（2）從地域上看，我國ATM布放極不平衡。二、簡答題自助渠道服務(wù)的優(yōu)勢有哪些？答：（1）自助渠道服務(wù)是獨有的人機交互的服務(wù)。首先，業(yè)務(wù)的實現(xiàn)方式比較原始，客戶需記憶和輸入一大串特定的字符，對于復(fù)雜業(yè)務(wù)短信輸入不方便；其次，客戶與銀行的交互性較弱；第三，由于短信內(nèi)容為明碼傳輸，不能出現(xiàn)客戶密碼等要素，因此業(yè)務(wù)的種類和范圍受到限制；最后，由于短信內(nèi)容會