【正文】 全電子商務(wù)信用體制，防范信用風(fēng)險和加強(qiáng)對網(wǎng)上交易商的身份驗證與助于促進(jìn)我國的電子商務(wù)的快速發(fā)展。該法律是我國第一部專門針對電子商務(wù)所立的法律，它的推出無疑會進(jìn)一步完善規(guī)范我國電子商務(wù)的法制環(huán)境，同時也會對社會信用體系的健全與完善起到進(jìn)一步的促進(jìn)作用，該法律主要規(guī)定了四個方面的內(nèi)容：①確定了電子簽名的法律效力；②對于數(shù)據(jù)電文，也就是電子形式的文件作了相關(guān)規(guī)定；③設(shè)立了電子認(rèn)證服務(wù)市場準(zhǔn)入制度；④規(guī)定了電子簽名安全保障制度。此外，賣方能力指賣方具有的能與消費者達(dá)成交易，并遵守協(xié)議履行合約的作用力。因消費者對法律法規(guī)等細(xì)節(jié)條文不熟悉，在實踐中，只要消費者感知到賣方?jīng)]有較大的違背行為，則通常得到的感知較好。 網(wǎng)上認(rèn)證體系身份欺詐是網(wǎng)上欺詐的主要形式，為后期交易的其他欺詐埋下了禍根。該服務(wù)的主要目的是紡織買賣方的欺詐行為，尤其是單方面違約欺詐。微觀賣方信任機(jī)制包括能力信號的發(fā)布機(jī)制、趨同性機(jī)制、保障機(jī)制和互動性機(jī)制。④聲譽(yù)體系仍存在較難綜合反映的交易狀況，不能解決身份欺詐、場外欺詐猖獗等問題。②建立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu) ，從各類信息機(jī)構(gòu)提取數(shù)據(jù)，規(guī)范市場主體行為。③依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對賣方進(jìn)行評價，在一定的范圍內(nèi)公布評價結(jié)果，樹立形象。一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易流程此處的流程分析基于交易鏈針對消費者和當(dāng)當(dāng)書店的不同行為展開，如圖51所示：通過不斷的改進(jìn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解決了安全、支配送等問題。當(dāng)當(dāng)提供了商品保證服務(wù)，指出其出售的商品時通過正規(guī)進(jìn)貨渠道采購的正版商品，享受質(zhì)量保證，對有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其他商品按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正式信任機(jī)制包括法律體系、網(wǎng)上認(rèn)證體系（身份負(fù)責(zé)制認(rèn)證體系和全面負(fù)責(zé)制認(rèn)證體系）、網(wǎng)上印章服務(wù)（負(fù)責(zé)制和不負(fù)責(zé)制信任服務(wù)）、信賴支付體系、履約保障服務(wù)五種。本文還參考了大量的相關(guān)文獻(xiàn)，在此對這些未曾謀面的老師們表示感謝，正是他們的諸多觀點、思想給我啟發(fā)，促使我完成此文。目前的主要問題是對消費者采用郵件注冊形式而沒有實行實名認(rèn)證，常導(dǎo)致送貨上門找不到客戶的情況。保障機(jī)制（1）運(yùn)行規(guī)則與規(guī)范條例。③在樹立“講誠信、建誠信、行誠信”道德規(guī)范的同時，提高自我保護(hù)和自我防范意識。二、中觀行業(yè)自律組織對策中觀行業(yè)自律組織對策可從賣方自律組織、消費者自律組織和第三方信任機(jī)制自律組織展開。②要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)，合理運(yùn)用防火墻、過濾技術(shù)、加密技術(shù)和反黑客技術(shù)等彌補(bǔ)潛在的欺詐漏洞，維護(hù)網(wǎng)上安全。②小規(guī)模機(jī)構(gòu)較多，缺少大規(guī)模、權(quán)威性的第三方機(jī)構(gòu)。微觀賣方的能力信號發(fā)布機(jī)制主要之中在準(zhǔn)備和展示環(huán)節(jié)，發(fā)布信息。它對非交易性的現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、C2C交易、B2C交易等都使用。其次，通過對傳統(tǒng)法律條文的修改、增加，實現(xiàn)對電子商務(wù)的相關(guān)行為的規(guī)定。對網(wǎng)上消費者來說，當(dāng)賣方的網(wǎng)站風(fēng)格、交易程序、行為規(guī)則與其他同行業(yè)組織一致時，消費者感知的環(huán)境趨同性會較強(qiáng)，進(jìn)而表現(xiàn)出極大的信任。并分別就賣方信任機(jī)制、正式信任機(jī)制和非正式信任機(jī)制進(jìn)行了進(jìn)一步的詳細(xì)分析研究。綜合我國現(xiàn)階段電子商務(wù)活動實施的先行賠付制度，按照相關(guān)第三人不同巴電子商務(wù)中的先行賠付制度分為網(wǎng)站現(xiàn)行賠付和消費者權(quán)益協(xié)會先行賠付兩類。 建立信用體制促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)增長和帶動、改造以及提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)等都具有重要的現(xiàn)實意義。 電子商務(wù)與信用體制的關(guān)系電子商務(wù)將成為人類社會經(jīng)濟(jì)活動的一種主要模式，規(guī)范電子商務(wù)交易活動無疑對規(guī)范整個人類社會經(jīng)濟(jì)秩序具有積極的意義，建立相關(guān)信用體制是當(dāng)前“信用建設(shè)”的重要內(nèi)容。隨著電子商務(wù)魅力的日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)廣告等一批語電子商務(wù)有關(guān)的新詞匯正逐漸為人們所熟悉和認(rèn)同。計算機(jī)從90年代的奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)?1世紀(jì)的大眾化商品。誠實行為和信用制度在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中具有重要意義。其中對B2C電子商務(wù)信任得比較完善的是Sonja GrabnerKranter等人,他們對19992002年消費者從事電子商務(wù)信任的一些國外實證進(jìn)行回顧和分析評價后認(rèn)為,人們對網(wǎng)上信任的理解是混雜的,有時甚至是矛盾的。在支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠(yuǎn)。s earnest attention. Emerce in the promotion of our country39。還有一些學(xué)者從誠信的角度出發(fā),要求建立誠信機(jī)制,擴(kuò)展消費者的信任等。1．3電子商務(wù)的概念及發(fā)展綜述現(xiàn)階段關(guān)于電子商務(wù)的概念和解釋尚未統(tǒng)一，其中比較重要的一種解釋是：電子商務(wù)是通過和WWW使用電子數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行的商務(wù)活動，主要包括：網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中和售后商業(yè)服務(wù)活動；利用Internet進(jìn)行市場的調(diào)查分析、財務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多項商業(yè)活動。 按照商業(yè)活動中計算機(jī)應(yīng)用及自動化程度劃分，電子商務(wù)分為三個層次，即初級電子商務(wù)活動階段（開始于20世紀(jì)60年代末期，主要是利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)開展的國際貿(mào)易活動）、中極電子商務(wù)活動階段（開始于20世紀(jì)90年代，隨著Internet的商業(yè)化迅速興起，主要是利用Internet和WWW進(jìn)行商品在線瀏覽、離線交易的消費方式）、高級電子商務(wù)活動階段（在中級電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的利用internet和進(jìn)行商品在線瀏覽、在線交易的消費方式）。除了實現(xiàn)個性化消費回歸外，“虛擬市場”和“背對背”也分別成為電子商務(wù)環(huán)境下的主要消費市場和重要消費方式。規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品種經(jīng)濟(jì)是企業(yè)在混合市場環(huán)境中追求的兩個主要目標(biāo)，一方面通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)提高固定資產(chǎn)的使用效率，另一方面，通過品種經(jīng)濟(jì)開辟新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象。 CA認(rèn)證CA（Certificate Authority）認(rèn)證又稱數(shù)字證書，是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通訊各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，CA提供一種在Internet上驗證身份的方式，它是由一個權(quán)威機(jī)構(gòu)——CA機(jī)構(gòu)，又稱為證書授權(quán)中心發(fā)行的包含客戶的公鑰等與客戶身份相關(guān)的信息。②加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)誠信宣傳的力度，建立了相關(guān)監(jiān)督系統(tǒng)。賣方的實體能力主要指賣方的實力，具有強(qiáng)大的實力的商家才能獲得消費者的青睞。因此，對微觀賣方而言，結(jié)構(gòu)性保障信號也可以從這四個方面展開，主要包括運(yùn)行政策與規(guī)范條例的制定、產(chǎn)品與服務(wù)的保證服務(wù)、不滿意退款服務(wù)、身份的監(jiān)控與識別、設(shè)立交易補(bǔ)償基金等。 網(wǎng)上印章服務(wù)網(wǎng)上（online seals）是對傳統(tǒng)印章的一種變形，其本質(zhì)仍是一種用以證明身份的表征手段。 聲譽(yù)體系聲譽(yù)機(jī)制能為誠實行為提供激勵，通過將交易者歷史經(jīng)歷投射到未來，制約交易者當(dāng)初的欺詐行為，構(gòu)成潛在威懾，是“未來的影子”。二、對文化體系形成沖擊當(dāng)消費者基于虛擬互聯(lián)網(wǎng)購物時，我國消費者擁有的以傳統(tǒng)儒家文化為基礎(chǔ)形成的從親屬向外擴(kuò)大的差序信任格局及“以道德倫理為內(nèi)在約束，以外在的法治律例為輔助工具”的思想是否還會適應(yīng)這種非人性化的環(huán)境將成為一個重要問題。4．3電子商務(wù)交易中面向消費者信任機(jī)制建設(shè)對策針對以上問題，我國電子商務(wù)交易中面向消費者信任機(jī)制建設(shè)對策可從宏觀政策制定者、中觀行業(yè)自律組織、微觀賣方和個體消費者角度展開。因此：①要在完善網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的前提下，對現(xiàn)實社會中的公民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高其道德認(rèn)知能力。④進(jìn)行消費者教育，提高整體組織在自我保護(hù)方面的認(rèn)識水平。二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信任機(jī)制的建設(shè)與管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過采用各種信任機(jī)制，保證了交易鏈的安全和順暢。（二）正式信任機(jī)制當(dāng)當(dāng)?shù)恼叫湃螜C(jī)制主要有印章服務(wù)和信賴支付體系，是近兩年設(shè)立的。但總體上，這些工作還處于探索階段，所取得的成果也是初步的，有許多方面仍有待進(jìn)一步深入研究。在后期研究中，可通過比較同一商家無信任機(jī)制情況和設(shè)置了各類信任機(jī)制的情況，分析各類信任機(jī)制在實際應(yīng)該中的有效性，并排列出各種信任機(jī)制的重要程度。同時，當(dāng)當(dāng)還采用了北京市工商行政管理局發(fā)布的經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息印章，消費者直接點擊連接到管理部分相關(guān)網(wǎng)頁，查找詳細(xì)信息。首先，當(dāng)當(dāng)通過“公司簡介”欄目，對當(dāng)當(dāng)?shù)母艣r、公司背景、發(fā)展歷程等進(jìn)行詳細(xì)介紹；提供了公司地址、電話、客服人員的情況；通過新手指南、怎樣搜索商品、如何付款等鏈接，推出內(nèi)容介紹式、問答式、flash演示性的消費者教育平臺；通過“媒體看當(dāng)當(dāng)”欄目、公司簡介欄目中的“當(dāng)當(dāng)榮譽(yù)榜”對相關(guān)媒體推介進(jìn)行宣傳；采用圖片、flash對復(fù)雜的交易流程、功能進(jìn)行有效說明。三、微觀賣方對策對微觀買方而言，應(yīng)該做到以下幾點：①較大程度地熟悉有關(guān)網(wǎng)上交易、電子商務(wù)法律、法規(guī)和條文，為交易活動的展開提供借鑒。③要采取不同形式，通過多種渠道，開展宣傳教育活動，在弘揚(yáng)中華民族注重誠信的優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，宣傳網(wǎng)絡(luò)信用的重要性。（一）制定相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度社會法制是網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的保證。我國以儒家為主導(dǎo)的傳統(tǒng)文化中，主要形成了倫理對法治的代替和以親屬為中心向外擴(kuò)散的差序信任格局對普遍新人的代替。作為促進(jìn)交易者履行合約的激勵手段，聲譽(yù)體系加快陌生交易者間信任的達(dá)成。關(guān)于網(wǎng)上印章服務(wù)有多種提法，如網(wǎng)上信任標(biāo)識、網(wǎng)上信任提升印章、網(wǎng)上信任促銷印章。無論對網(wǎng)上商家，還是網(wǎng)上拍賣市場中的個體賣方，都可以通過提供明確的聯(lián)系方式，保證溝通的隨時暢通，建立人工或智能溝通代理來實現(xiàn)。因此對賣方而言，在增強(qiáng)自身實力、提高能力指標(biāo)的同時，還應(yīng)該通過各種機(jī)制積極的發(fā)布這些能力信號。特別是2004年全國人大常委會通過的《電子簽名法》，這將有助于我國電子商務(wù)的發(fā)展。 信用評價系統(tǒng)信用評價系統(tǒng)是用戶在擁有信用評價機(jī)制的網(wǎng)站上成功交易后，就該筆交易完成互作評價的一個應(yīng)用系統(tǒng)。因此信用制度有助于企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品種經(jīng)濟(jì)。由于電子商務(wù)活動減少了企業(yè)活動的較多中間環(huán)節(jié)，因而對傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生影響，如制造企業(yè)能夠“回歸”進(jìn)入“小批量、多品種”的時代，實現(xiàn)追求零庫存的企業(yè)目標(biāo)成為可能；傳統(tǒng)零售業(yè)和批發(fā)業(yè)建立并運(yùn)行“無店鋪”和“網(wǎng)上營銷”新模式，服務(wù)行業(yè)企業(yè)通過多種在線服務(wù)方式能夠為更多更大范圍的消費者提供全新的服務(wù)方式。電子商務(wù)應(yīng)用整合了信息流、商流、資金流和物流等四大要素，其中信息流相對最重要，它對整個電子商務(wù)流程起監(jiān)控作用；物流和資金流失實現(xiàn)電子商務(wù)的重要保證；商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和標(biāo)志交易的達(dá)成。本章主要介紹電子商務(wù)的概念、主要特點及四大特征和對社會經(jīng)濟(jì)活動的影響，其目的在正確理解電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，為研究電子商務(wù)交易信任機(jī)制問題奠定了概念基礎(chǔ)。、主要觀點和意義電子商務(wù)是通過Internet和WWW使用電子數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行的商務(wù)活動。s emerce development is hindered by the three major bottleneck which is integrity, payment and distribution. The payment of corporate logistics and distribution has been improved in some extent, but establishment of the Credit System task has heavy responsibilities. In China39。雖然電子商務(wù)在促進(jìn)我國發(fā)展、降低成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動