【正文】 78年內(nèi)地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的發(fā)展（2）1978年到現(xiàn)在的中國內(nèi)地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)第一階段：萌芽階段（20世紀(jì)80年代到90年代初）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有權(quán)依法發(fā)起設(shè)立或加入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。（3） 在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)或者相關(guān)業(yè)務(wù)中犯有嚴(yán)重錯誤受行政處罰或者撤職以上行政處分，自處罰、處分決定之日起至申請注冊之日止不滿5年的。遺失中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書、中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊證書的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)。 接受國務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門和當(dāng)?shù)氐胤秸康禺a(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督檢查。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的情感層面涉及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)榮譽(yù)感、成就感及在執(zhí)業(yè)活動中的心理習(xí)慣等。目前我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就是主營業(yè)務(wù)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的企業(yè)。 維護(hù)委托人的合法權(quán)益，按照約定為委托人保守商業(yè)秘密。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的類型 無店鋪經(jīng)營模式采用無店鋪經(jīng)營模式的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)并不依靠店鋪來承接業(yè)務(wù)，而是主要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員乃至房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的高層管理人員走出自己的企業(yè)，直接深入各種場所與潛在客戶接觸來承接業(yè)務(wù)。網(wǎng)上聯(lián)盟的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多主要從事存量房買賣和房屋租賃的居間、代理，通常還同時保留其有形的店鋪。這種形式適用于特大型組織，在采用時也應(yīng)注意揚(yáng)長避短。 連鎖店（辦事處）在連鎖店（辦事處）必須有一名以上的取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格并注冊的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。（2） 咨詢顧問崗位直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。（3） 競爭因素。（3） 附加條件。 售樓處選址房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目售樓處的功能定位與項(xiàng)目條件，認(rèn)真研究，尋找到兩者的平衡點(diǎn)，據(jù)此選定售樓處的位置。應(yīng)盡量設(shè)置在項(xiàng)目較早完工或可在銷售工作結(jié)束后再行施工的部分，以減少安全隱患。（2） 決策層是管理主體。戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問題是“企業(yè)走向何處”。（三） 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 為企業(yè)提出明確的發(fā)展方向和目標(biāo) 為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件 決策更加科學(xué)化和規(guī)律化二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理（了解）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)確定其使命，根據(jù)機(jī)構(gòu)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實(shí)施。有三種類型：一是后向一體化。在英美等國家，一些特大型房地產(chǎn)服務(wù)性企業(yè)往往是兼營房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價和房地產(chǎn)咨詢的。在美國創(chuàng)立一個名牌需要一億美元左右，在我國最少需要五千萬元，時間至少在3年以上。（三） 企業(yè)品牌管理的意義（1） 通過品牌管理，提高企業(yè)品牌的核心競爭力（2） 通過品牌管理，增強(qiáng)企業(yè)的吸引力與輻射力（3） 品牌管理是企業(yè)品牌延伸及品牌國際化經(jīng)營的基礎(chǔ)，是推動企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步的一個積極因素。此外，品牌定位還有三個原則：“可信”、“穩(wěn)定”和“量力而行”，也是在品牌定位時必須遵守的。首先通過為客戶提供服務(wù)，讓客戶獲得足夠的信息能夠充分了解和感受企業(yè)的服務(wù)，了解企業(yè)的品牌；其次，在服務(wù)過程中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶對品牌的尊重；通過和客戶建立起友誼關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信任；最后，客戶由信任而生成對品牌的忠誠，客戶和企業(yè)成為良好的長期合作伙伴。第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理一、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的選擇（了解）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的首要人物就是選擇恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營模式。（3） 組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題。（3） 重塑企業(yè)文化。（3） 財務(wù)管理目標(biāo)具有層次性。（3） 利潤。（1） 人本性。⑥適時動態(tài)調(diào)整。②簡明扼要，易于執(zhí)行。（三） 人力資源管理的內(nèi)容企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括十個方面：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；②人力資源規(guī)劃；③員工招聘與選拔；④績效考評；⑤薪酬管理；⑥員工激勵；⑦培訓(xùn)與開發(fā)；⑧職業(yè)生涯規(guī)劃；⑨人力資源會計(jì)；⑩勞動關(guān)系管理。包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。財務(wù)管理目標(biāo)又稱理財目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行財務(wù)活動所要達(dá)到的根本目的，它決定著企業(yè)財務(wù)管理的基本方向。有效的組織保障包括：建立流程管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)可以歸入管理流程中；配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作；制定各流程之間的動態(tài)關(guān)系規(guī)則。這樣逐層分界的過程反映了企業(yè)流程的層次性。（二） 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)資料庫是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息及銷售管理信息所組成。主要應(yīng)側(cè)重： 通過服務(wù)質(zhì)量的全面提高，提升客戶感知價值，保持和擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力。品牌定位，即對品牌所涉及的產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)）以及細(xì)分市場類型、品牌承諾和品牌個性的確定。品牌核心價值是品牌生存與發(fā)展最寶貴的財富，是品牌持續(xù)發(fā)展最強(qiáng)大的推動力。這些無形的價值包括文化、生活方式，還有一些是歷史一顫。有可能導(dǎo)致“水土不符”。（三） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的意義 強(qiáng)化員工使命感，責(zé)任感，樹立對企業(yè)未來發(fā)展的信心 為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的資源配置 實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的全動態(tài)管理三、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇（熟悉）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇 低成本戰(zhàn)略以較低的總成本提供產(chǎn)品或服務(wù)。一個好的戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有四個特征：時限性、確定性、綜合性和現(xiàn)實(shí)性。其內(nèi)容主要包括三個方面：一是確定企業(yè)的使命和目標(biāo)。第一節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理一、 現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理（了解）（一） 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點(diǎn) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)外部力量將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的動態(tài)管理過程。 保證售樓處與項(xiàng)目（特別是樣板房）之間的便捷性。對于發(fā)達(dá)城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經(jīng)紀(jì)人員，規(guī)?？梢?5~20人。租金價格的談判以盡可能降低租賃成本為原則，列出客觀、合理的降價理由。這兩個指標(biāo)將直接影響到區(qū)域內(nèi)市場開拓的潛力。（5） 市場研究崗位直接上級：所在部門的部門經(jīng)理。而在有連鎖店的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)中，其業(yè)務(wù)部門的主要工作是業(yè)務(wù)管理和負(fù)責(zé)規(guī)模、資金較大的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。 分部制組織結(jié)構(gòu)形式分部制或事業(yè)部制形式，這一形式的特點(diǎn)是在高層管理者之下按商品類型（如住宅、辦公樓、商鋪）、地區(qū)（如東城區(qū)、西城區(qū)）或顧客群體設(shè)置若干分部或事業(yè)部，由高層管理者授予分部處理日常業(yè)務(wù)活動的權(quán)力，每個分部近似于一個小組織，可按直線——參謀制形式建立結(jié)構(gòu)。（2）權(quán)利所有者授權(quán)其他人使用上述權(quán)利。它們往往是其他行業(yè)滲入房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)與其他行業(yè)結(jié)合后的產(chǎn)物，如：物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉足房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)而形成的管理型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，目前主要在辦公樓市場上從事辦公樓的管理、租賃代理；由大型商業(yè)企業(yè)分蘗出的商業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時也在經(jīng)營商業(yè)物業(yè)的代理租賃業(yè)務(wù)；由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)聯(lián)合而形成的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)企業(yè)。 法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利。就法律責(zé)任而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在履行自己職責(zé)的過程中，因違反合同或不履行其他法律義務(wù)，侵害國家集體財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身權(quán)利的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。（二） 職業(yè)道德職業(yè)道德是指人們在從事各種職業(yè)活動的過程中應(yīng)該遵循的思想、行為準(zhǔn)則和規(guī)范。 向委托人披露相關(guān)信息，充分保障委托人的權(quán)益，完成委托業(yè)務(wù)。（8） 以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊證書的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書自簽發(fā)之日起超過三年內(nèi)未進(jìn)行初始注冊的，應(yīng)當(dāng)參加一次由中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會或者其指定機(jī)構(gòu)組織的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，達(dá)到繼續(xù)教育標(biāo)準(zhǔn)，取得中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會頒發(fā)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)教育合格證書，方可申請初始注冊。而房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)屬于其中的第三類，即房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)。（三） 房地產(chǎn)信息不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用（一） 降低交易成本，提高市場效率（二） 規(guī)范交易行為，保障交易安全（三） 促進(jìn)交易公平，維護(hù)合法權(quán)益第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展（了解）一、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與歷史沿革（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的興起可以追溯到唐宋時期，專事田宅交易的經(jīng)紀(jì)人被人稱為“莊宅牙人”。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對其所中介的商品沒有所有權(quán)、使用權(quán)、抵押權(quán)等，不存在買賣行為。其中，新建商品房銷售代理是目前房地產(chǎn)代理活動的主要類型。（二） 新建商品房經(jīng)紀(jì)與存量房經(jīng)紀(jì)根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動所在市場不同，可將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)分為新建商品房經(jīng)紀(jì)與存量房經(jīng)紀(jì)兩大類。一方面，規(guī)范、專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動，有助于保障房地產(chǎn)交易的安全，避免產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險；另一方面，由于房地產(chǎn)市場上的信息不對稱現(xiàn)象特別普遍，如果從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的主體憑借自身的專業(yè)知識和信息，利用信息不對稱來謀取私利，則會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和社會風(fēng)險。1988年12月，全國第一家專業(yè)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)——深圳國際房地產(chǎn)咨詢股份有限公司成立。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以在全國范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。（4） 不再房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)或者同時在兩個或者兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利與義務(wù)（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人享有以下權(quán)利：（1） 依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)技能一、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì)（熟悉）（一） 自知、自信（二） 樂觀、開朗（三） 積極、主動（四） 堅(jiān)韌、奮進(jìn)二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識結(jié)構(gòu)（了解）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員必須擁有完善的知識結(jié)構(gòu)。行為習(xí)慣是最能顯化職業(yè)道德狀況的層面。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是企業(yè)性質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是輕資產(chǎn)類型企業(yè) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模具有巨大的可選擇范圍二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件和程序（熟悉）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立應(yīng)符合《中華人民共和國公司法》簡稱《公司法》、《中華人民共和國合伙企業(yè)法》簡稱《合伙企業(yè)法》、《中華人民共和國個人獨(dú)資企業(yè)法》簡稱《個人獨(dú)資企業(yè)法》等法律法規(guī)及其實(shí)施細(xì)則和工商登記管理的規(guī)定。 嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。是否采取這種經(jīng)營模式，受多方面因素的影響。這是另一種形式的混合經(jīng)營模式。 矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式采用這種形式時，由職能機(jī)構(gòu)派出、參加橫向機(jī)構(gòu)（事業(yè)部或項(xiàng)目組）的人員，既受所屬職能機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，又接受橫向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)。（二） 支持部門主要是為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展提供必須的支持及保障的一些部門。 輔助序列第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè)一、 門店開設(shè)的工作程序（熟悉）目前在我國，以存量住房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，大多采用有店鋪經(jīng)營模式。（4） 周邊環(huán)境。通常附加條件中最關(guān)鍵的有免租裝修期的協(xié)商；招牌位及停車位的實(shí)際確認(rèn)和談定也至關(guān)重要，要確認(rèn)真正使用時和選址時所觀察到的招牌位大小是否一致；門店格局改造、系統(tǒng)修繕等費(fèi)用是否由出租方承擔(dān)或在租金中扣除。 售樓處布置包括售樓處戶外功能布置、內(nèi)部功能區(qū)域布置、人流動線設(shè)計(jì)、裝修裝飾風(fēng)格及檔次設(shè)計(jì)。 盡可能減少售樓處的浪費(fèi)。企業(yè)的決策層是企業(yè)戰(zhàn)略的策劃者、制定者和落實(shí)者。首先需要制定戰(zhàn)略選擇方案。以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的動態(tài)管理過程。通過提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的配套服務(wù)，如代辦貸款等，使其服務(wù)內(nèi)容向縱深發(fā)展，或是向后聯(lián)合或兼并相關(guān)服務(wù)企業(yè)組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。國內(nèi)，一些特大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也開始嘗試跨行業(yè)的擴(kuò)張。品牌的市場作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1） 品牌是企業(yè)與消費(fèi)者之間的一份無形契約，是對消費(fèi)者的一種保證，有品牌與無品牌的產(chǎn)品相比，消費(fèi)者更多地信賴有品牌的產(chǎn)品。（4） 通過品牌管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。品牌結(jié)構(gòu)，即下屬品牌組成，以及品牌與下屬品牌的層次關(guān)系。第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理一、 現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理（了解）（一） 客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理（CRM），是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，通過對相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，以完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶個性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業(yè)利潤“雙贏”策略的實(shí)現(xiàn)。其經(jīng)營模式的選擇包括組織結(jié)構(gòu)的選擇、企業(yè)規(guī)模的確定以及規(guī)?；?jīng)營方式選擇。（4） 將問題分類，確定解決問題的先后順序。（4） 培養(yǎng)復(fù)合型人才。是由企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容和方法的多樣性以及它們相互關(guān)系上的層次性決定的。包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外的收支凈額。（2） 合法性。⑦在機(jī)構(gòu)內(nèi)部各類、各級職務(wù)的獎酬基準(zhǔn)上，適當(dāng)?shù)睦_差距。 薪酬制度的制定原則①底薪與獎金分離。（二） 人力資源管理的目標(biāo)最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 經(jīng)營預(yù)算（1） 經(jīng)營收入。包括以下幾個方面： 財務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性管理工作 財務(wù)管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系 財務(wù)管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況（二） 企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)目標(biāo)是正確地處理財務(wù)關(guān)系，以盡可能少的資金運(yùn)用與耗費(fèi)，努力追求利潤最大化和所有者權(quán)益的擴(kuò)大化。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須建立有效的組織保障，才能保證流程管理工作的連續(xù)性和長期性。企業(yè)的總流程是由若干子流程組成的，其中有些子流程又可分為若干層次的流程。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫是客戶關(guān)系管理的核心。（三） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的維護(hù)是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化對品牌造成的影響所進(jìn)行的維護(hù)品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱。品牌愿景，即企業(yè)對自己品牌的總體期望。（二） 企業(yè)品牌管理的內(nèi)容內(nèi)容主要包含： 品牌核心價值的確定一個品牌必須要有自己核心的品牌價值，也就是品牌承諾。品牌除了它本身的產(chǎn)品價值和