【正文】 . 主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括對(duì)質(zhì)量的承諾。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：2版本／更改：A／0引用標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼：第1 頁(yè) 共1頁(yè)2． 引用標(biāo)準(zhǔn)2．1 GB／T 19023－1996 《質(zhì)量手冊(cè)編制指南》2．2 GB／T 6583－1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－術(shù)語(yǔ)》2．3 GB／T 19001－1994 《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：3版本／更改：A／0術(shù)語(yǔ)和定義頁(yè) 碼：第 1頁(yè) 共 1頁(yè)3． 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用GB／T 6583－ISO 8402的術(shù)語(yǔ)和以下定義。01．3 質(zhì)量手冊(cè)的更改 01．3．1 各部門對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的更改意見(jiàn)，應(yīng)以書(shū)面形式提交辦公室，在意見(jiàn)未被采納批準(zhǔn)前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)公司的質(zhì)量體系作了全面的描述，是指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，也是公司質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。************公司總經(jīng)理：年 月 日質(zhì) 量 方 針 和 目 標(biāo)本公司的質(zhì)量方針： 科學(xué)管理、精心施工、塑時(shí)代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢(shì)品牌。01．4．6 手冊(cè)底稿、各單位局部更改報(bào)告和手冊(cè)更改記錄由辦公室歸檔保存。4．1．2．3 辦公室負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃，并記錄。D. 代表公司與外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，組織向客戶提供質(zhì)量保證。9. 技質(zhì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中質(zhì)量體系、文件和資料控制中技術(shù)文件和資料、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄中的施工質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等要素的質(zhì)量控制。c. 工程技術(shù)和專業(yè)技能。4．2．2．2 管理者代表負(fù)責(zé)組織、編寫(xiě)、審定質(zhì)量體系文件并對(duì)其有效實(shí)施負(fù)責(zé)。4．2．4．4 確定與準(zhǔn)備有關(guān)質(zhì)量策劃活動(dòng)的質(zhì)量記錄。4．4．3．1．2設(shè)計(jì)部組織項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施小組，指定一名負(fù)責(zé)人。4．4．3．4．2 設(shè)計(jì)輸出文件的要求a. 滿足設(shè)計(jì)輸入要求；b. 包含或引用驗(yàn)收準(zhǔn)則；c. 能據(jù)以編制施工圖、預(yù)算；d. 能據(jù)以安排材料、設(shè)備、采購(gòu)；e. 能據(jù)以進(jìn)行施工和安裝；f. 能據(jù)以進(jìn)行工程驗(yàn)收；g. 滿足主要特性；4．4．3．4．3 設(shè)計(jì)輸出文件應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的校對(duì)，并進(jìn)行設(shè)計(jì)輸出評(píng)審，評(píng)審其是否滿足設(shè)計(jì)輸入要求，并由設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽字后才予以發(fā)放。4．4．4 支持性程序文件Q/《設(shè)計(jì)控制程序》************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：B／0文件和資料控制頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)4．5 文件和資料控制4．5．1 總則為控制與質(zhì)量體系要求有關(guān)的所有文件和資料（包括外來(lái)文件），公司制定并執(zhí)行《文件和資料控制程序》，文件和資料可以呈任何形式,如硬拷貝或電子體。受控文件未經(jīng)公司原審批人批準(zhǔn)，不得翻印和錄制。b) 在施工過(guò)程中，技質(zhì)部應(yīng)對(duì)分包方的工程質(zhì)量和質(zhì)量保證能力進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)不能保證質(zhì)量時(shí)及時(shí)向工程部提出更換要求，并做文字報(bào)告。4．8．3 程序概要4．8．3．1 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的范圍4．8．3。4．9．3．2 為了保證所有的工程項(xiàng)目在受控下進(jìn)行，項(xiàng)目部應(yīng)針對(duì)所承接的工程制定《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》，項(xiàng)目部組織編制相應(yīng)的《施工組織設(shè)計(jì)》和施工方案，按“項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃”、“生產(chǎn)施工計(jì)劃”、“施工組織設(shè)計(jì)”和“施工方案”進(jìn)行施工。4．10．3．2．2 對(duì)裝飾材料實(shí)施檢驗(yàn)的依據(jù)是：圖紙、技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)等規(guī)程等。4．11．3 程序概要4．11．3．1 制定并實(shí)施Q/CS1101《檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》，確保檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的測(cè)量能力滿足裝飾工程質(zhì)量控制的要求。b. 各類檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄按規(guī)定人員簽字確認(rèn)合格后才能放行。4．13．3．1．4項(xiàng)目經(jīng)理部資料員收集并匯總項(xiàng)目部的記錄、表格和資料，并整理形成工程竣工文件資料。4．15．2 職責(zé)4．15．2．1 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查成品保護(hù)和交付程序的實(shí)施。4．15．3．5 交付4．15．3．5．1工程交付前，項(xiàng)目部應(yīng)組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)、拆除臨時(shí)設(shè)施，提供驗(yàn)收條件。4．16．3．2。4．17．3．4 內(nèi)部質(zhì)量審核員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核合格，具備審核員資格，實(shí)施審核時(shí)，應(yīng)確保審核員與受審核方無(wú)直接責(zé)任。4．17．4 支持性程序文件Q/《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》。b. 公司與顧客簽訂的工程合同和服務(wù)顧客的宗旨。完備的質(zhì)量控制和成本控制及被譽(yù)為業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的管理機(jī)制，使創(chuàng)勢(shì)公司幾年來(lái)廣泛受到甲方的贊譽(yù)和建設(shè)部、北京市建委及行業(yè)協(xié)會(huì)的表彰，被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀建筑裝飾企業(yè)”稱號(hào)。4．20．3 程序概要4．20．3．1 選用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用范圍4．20．3．1．1本公司選用如下統(tǒng)計(jì)技術(shù)a. a. 調(diào)查表b. b. 流程圖c. c. 因果圖d. d. 排列圖e. e. 頭腦風(fēng)暴法4．20．3．1．2統(tǒng)計(jì)技術(shù)主要用于如下過(guò)程：a. 施工過(guò)程控制b. 質(zhì)量問(wèn)題分析c. 糾正措施和預(yù)防措施d. 檢驗(yàn)和試驗(yàn)抽樣檢查e. 質(zhì)量體系要素質(zhì)量職責(zé)分配和不合格項(xiàng)匯總分析4．20．3．2 各部門將統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用情況作好記錄，移交技質(zhì)部保管。4．19．2 職責(zé)4．19．2．1 工程部是服務(wù)程序的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織對(duì)工程保護(hù)的實(shí)施。4．17．3．8 糾正措施4．17．3．8．1審核小組在完成審核后，針對(duì)提出的不合格項(xiàng)建議采取糾正措施。4．17．3 程序概要4．17．3．1 為確保公司的質(zhì)量體系正常有效運(yùn)行，辦公室負(fù)責(zé)制定了《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》，并定期組織實(shí)施。4．16．2 職責(zé)4．16．2．1 辦公室是質(zhì)量體系記錄的歸口管理部門。4．15．3．3 包裝 我公司不涉及最終產(chǎn)品的包裝。4．14．3．4 當(dāng)通過(guò)驗(yàn)證認(rèn)為所采取的糾正和預(yù)防措施未達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施程序》重新制定糾正和預(yù)防措施。4．13．3．1．3施工過(guò)程不合格品的控制************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0不合格的控制頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)a. 在施工過(guò)程中，對(duì)工序檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格，項(xiàng)目部工長(zhǎng)、質(zhì)檢員應(yīng)負(fù)責(zé)作好詳細(xì)記錄，技質(zhì)部進(jìn)行評(píng)審。4．12．3 程序概要4．12．3．1 制定并組織實(shí)施《檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序》，防止不同檢驗(yàn)結(jié)果的產(chǎn)品混淆，誤用不合格品。4．10．3．5 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄4．10．3．5．1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄的建立、標(biāo)識(shí)、收集、編目、查閱、歸檔、儲(chǔ)存、保管及處理等要求按Q/CS1601《質(zhì)量記錄的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4．10．2．2材料部對(duì)外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品、顧客提供產(chǎn)品交檢工作負(fù)責(zé)。4．9．2 職責(zé)4．9．2．1 工程部是本要素的歸口管理部門。4．7．4 支持性程序文件Q/《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》。工程部負(fù)責(zé)組織總工辦、經(jīng)營(yíng)部參與對(duì)勞務(wù)隊(duì)質(zhì)量保證能力的評(píng)審。以確保：a. 對(duì)質(zhì)量體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都得到和使用相應(yīng)文件的有效版本；b. 及時(shí)從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤走作廢文件；************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0文件和資料控制頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)c. 為法律或積累知識(shí)的目的而保留的任何作廢文件都應(yīng)進(jìn)行記錄和標(biāo)識(shí)。4．4．3．8．3 設(shè)計(jì)部經(jīng)理授權(quán)設(shè)計(jì)更改人員進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，并在更改部位進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄。4．4．3．3．2設(shè)計(jì)部組織設(shè)計(jì)輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)輸入是否符合法令、法規(guī)，是否滿足合同要求，設(shè)計(jì)輸入文件是否完整正確。修訂的內(nèi)容按程序的規(guī)定，正式傳遞到公司有關(guān)部門實(shí)施。4．2．4 質(zhì)量策劃4．2．4．1 質(zhì)量策劃應(yīng)與質(zhì)量體系的所有其它要求相一致并形成適于操作的文件Q/《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，針對(duì)各工程項(xiàng)目均作質(zhì)量策劃工作，對(duì)特定的工程項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)，并形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。4．1．3．5 支持性程序文件 Q/《管理評(píng)審程序》。16．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，參與工程質(zhì)量評(píng)定。參與技質(zhì)部、工程部其它要素的質(zhì)量7. 經(jīng)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)采購(gòu)合同評(píng)審兩要素的宏觀質(zhì)量控制活動(dòng)。2. 管理者代表代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職能，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．7 特殊物質(zhì)－指合同中要求進(jìn)行監(jiān)控的物質(zhì)。01．4．2 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、拆散、抽頁(yè)、污損或隨意更改。************公司總經(jīng)理： 年 月 日授 權(quán) 令我授權(quán)本公司 ** 先生 為我公司管理者代表，履行以下職責(zé)，并行使以下權(quán)限: 確保按GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系?，F(xiàn)在我授權(quán)辦公室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，在貫徹實(shí)施本《質(zhì)量手冊(cè)》的過(guò)程中行使策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和修改的權(quán)利。01．3．5 修訂后的文頁(yè)應(yīng)及時(shí)取代原文頁(yè)，原文頁(yè)由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。3．4 施工組織設(shè)計(jì)－為保證工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計(jì)劃和施工方案。d. 定期主持管理評(píng)審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。參與相關(guān)要素的質(zhì)量控制。14．人力資源部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中培訓(xùn)要素的質(zhì)量控制活動(dòng)。4．1．3 管理評(píng)審4．1．3．4．1 管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進(jìn)行一次，以確保所建立的質(zhì)量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。4．2．3．4 程序文件是為了實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)所編制的支持性文件，程序文件的編寫(xiě)與修訂由管理者代表組織有資格的人員，按照Q/《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4．3．3．4 合同評(píng)審中形成的各種書(shū)面文件及評(píng)審記錄，均由經(jīng)營(yíng)部編號(hào)并存檔、保管。4．4．3．2．4 施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，進(jìn)行圖紙復(fù)審、修改、會(huì)簽，將有關(guān)圖紙技術(shù)和信息資料向設(shè)計(jì)部經(jīng)理傳遞，并組織評(píng)審、保證接口暢通。確定工程是否符合使用者要求，復(fù)雜大型工程設(shè)計(jì)可通過(guò)顧客簽字認(rèn)可辦法進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。c. 針對(duì)各部門系統(tǒng)的管理文件由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．6．3 程序概要4．6．3．1 分供方、分包方的評(píng)價(jià)和選擇a) 合格的分供方的評(píng)價(jià)與選擇材料部負(fù)責(zé)按外購(gòu)產(chǎn)品及外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、類別、等級(jí)和工程項(xiàng)目對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品的具體要求組織不同形式，不同級(jí)別的方法對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。并在記錄中標(biāo)明“甲供”字樣。4．8．3．5 當(dāng)合同有可追溯性要求時(shí)，則必須保證標(biāo)識(shí)移植的一致性和唯一性，并予以相應(yīng)的記錄。4．9．3．12 對(duì)質(zhì)量有較大影響的季節(jié)施工過(guò)程，應(yīng)按《季節(jié)施工技術(shù)措施》，進(jìn)行重點(diǎn)控制。4．10．3．4 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)4．10．3．4．1 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。4．11．3．9 當(dāng)顧客要求提供檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備資料時(shí)，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部提供。c. 不合格材料的處置①如該材料不影響整體質(zhì)量和使用要求，經(jīng)與顧客協(xié)商后，可以采用讓步接收，或降級(jí)另作他用。4．14．3．2 預(yù)防措施4．14．3．2．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的潛在原因有關(guān)的質(zhì)量信息和資料，其中包括：a. 過(guò)程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評(píng)審會(huì)議記錄************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0糾正和預(yù)防措施頁(yè) 碼：第2頁(yè) 共2頁(yè)d. 質(zhì)量分析會(huì)記錄e. 服務(wù)和顧客意見(jiàn)等4．14．3．2．2技質(zhì)部組織有關(guān)部門和人員進(jìn)行分析，找出潛在不合格原因，填寫(xiě)“預(yù)防措施報(bào)告”，明確責(zé)任部門，并提出預(yù)防措施計(jì)劃和要求。4．15．3．2．3 庫(kù)房管理員應(yīng)按照“庫(kù)房管理辦法”建立庫(kù)存產(chǎn)品臺(tái)帳和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，作到產(chǎn)品帳、物、卡相符。4．15．3．5．4 項(xiàng)目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．17．2 職責(zé)4．17．2．1 由管理者代表組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。4．17．3．7 編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》。4．18．3．3．3力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)收集和保存各類培訓(xùn)記錄并存入檔案。************公司質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)號(hào)：版本／更改：A／0統(tǒng)計(jì)技術(shù)頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共1頁(yè)4．20 統(tǒng)計(jì)技術(shù)4．20．1 總則為了使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗(yàn)證施工作業(yè)過(guò)程質(zhì)量，提高工作效率，降低消耗、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和確保安全施工是必要和行之有效的。創(chuàng)勢(shì)公司秉承公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理馬訊先生所提出的“超前的、一流的、精益求精的”公司經(jīng)營(yíng)宗旨，保質(zhì)、保量、按期交付每一項(xiàng)工程。4．19．3．4．3顧客對(duì)工程的投訴，工程部及時(shí)組織有關(guān)部門／人員對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理。4．18．2．2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工的有關(guān)培訓(xùn)。4．17．3．5．3審核組長(zhǎng)對(duì)審核組成員進(jìn)行任務(wù)分工，審核員編寫(xiě)《審核檢查表》。4．16．3．2．4 質(zhì)量記錄的貯存、保管，應(yīng)作到設(shè)施適宜、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防止丟失損壞。5。4．15．3 程序概要4．15．3．1 搬運(yùn)4．15．3．1．1物質(zhì)的搬運(yùn)控制由工程部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部配合。4．14．2 職責(zé)4．14．2．1 技質(zhì)部是糾正和預(yù)防措施的控制，由歸口管理部門負(fù)責(zé)分析原因，提出措施并對(duì)措施實(shí)