【正文】 . 主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，包括對質(zhì)量的承諾。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：2版本／更改：A／0引用標(biāo)準(zhǔn)頁 碼：第1 頁 共1頁2． 引用標(biāo)準(zhǔn)2．1 GB／T 19023－1996 《質(zhì)量手冊編制指南》2．2 GB／T 6583－1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－術(shù)語》2．3 GB／T 19001－1994 《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：3版本／更改：A／0術(shù)語和定義頁 碼：第 1頁 共 1頁3． 術(shù)語和定義本手冊采用GB／T 6583－ISO 8402的術(shù)語和以下定義。01．3 質(zhì)量手冊的更改 01．3．1 各部門對質(zhì)量手冊的更改意見，應(yīng)以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準(zhǔn)前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。本《質(zhì)量手冊》闡述了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對公司的質(zhì)量體系作了全面的描述，是指導(dǎo)公司實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司質(zhì)量體系運行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，也是公司質(zhì)量保證能力的證實性文件。************公司總經(jīng)理：年 月 日質(zhì) 量 方 針 和 目 標(biāo)本公司的質(zhì)量方針： 科學(xué)管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。01．4．6 手冊底稿、各單位局部更改報告和手冊更改記錄由辦公室歸檔保存。4．1．2．3 辦公室負(fù)責(zé)編制管理評審計劃，并記錄。D. 代表公司與外部認(rèn)證機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，組織向客戶提供質(zhì)量保證。9. 技質(zhì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中質(zhì)量體系、文件和資料控制中技術(shù)文件和資料、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、檢驗和試驗、檢驗、測量和試驗設(shè)備、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄中的施工質(zhì)量記錄、統(tǒng)計技術(shù)等要素的質(zhì)量控制。c. 工程技術(shù)和專業(yè)技能。4．2．2．2 管理者代表負(fù)責(zé)組織、編寫、審定質(zhì)量體系文件并對其有效實施負(fù)責(zé)。4．2．4．4 確定與準(zhǔn)備有關(guān)質(zhì)量策劃活動的質(zhì)量記錄。4．4．3．1．2設(shè)計部組織項目設(shè)計實施小組，指定一名負(fù)責(zé)人。4．4．3．4．2 設(shè)計輸出文件的要求a. 滿足設(shè)計輸入要求；b. 包含或引用驗收準(zhǔn)則；c. 能據(jù)以編制施工圖、預(yù)算；d. 能據(jù)以安排材料、設(shè)備、采購；e. 能據(jù)以進行施工和安裝；f. 能據(jù)以進行工程驗收；g. 滿足主要特性；4．4．3．4．3 設(shè)計輸出文件應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格的校對，并進行設(shè)計輸出評審，評審其是否滿足設(shè)計輸入要求，并由設(shè)計部經(jīng)理簽字后才予以發(fā)放。4．4．4 支持性程序文件Q/《設(shè)計控制程序》************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：B／0文件和資料控制頁 碼：第1頁 共2頁4．5 文件和資料控制4．5．1 總則為控制與質(zhì)量體系要求有關(guān)的所有文件和資料（包括外來文件），公司制定并執(zhí)行《文件和資料控制程序》，文件和資料可以呈任何形式,如硬拷貝或電子體。受控文件未經(jīng)公司原審批人批準(zhǔn)，不得翻印和錄制。b) 在施工過程中，技質(zhì)部應(yīng)對分包方的工程質(zhì)量和質(zhì)量保證能力進行驗證，發(fā)現(xiàn)不能保證質(zhì)量時及時向工程部提出更換要求，并做文字報告。4．8．3 程序概要4．8．3．1 產(chǎn)品標(biāo)識的范圍4．8．3。4．9．3．2 為了保證所有的工程項目在受控下進行，項目部應(yīng)針對所承接的工程制定《項目質(zhì)量計劃》，項目部組織編制相應(yīng)的《施工組織設(shè)計》和施工方案，按“項目質(zhì)量計劃”、“生產(chǎn)施工計劃”、“施工組織設(shè)計”和“施工方案”進行施工。4．10．3．2．2 對裝飾材料實施檢驗的依據(jù)是：圖紙、技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進貨檢驗等規(guī)程等。4．11．3 程序概要4．11．3．1 制定并實施Q/CS1101《檢驗、測量和試驗設(shè)備控制程序》，確保檢驗、測量和試驗設(shè)備的測量能力滿足裝飾工程質(zhì)量控制的要求。b. 各類檢驗和試驗記錄按規(guī)定人員簽字確認(rèn)合格后才能放行。4．13．3．1．4項目經(jīng)理部資料員收集并匯總項目部的記錄、表格和資料，并整理形成工程竣工文件資料。4．15．2 職責(zé)4．15．2．1 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查成品保護和交付程序的實施。4．15．3．5 交付4．15．3．5．1工程交付前，項目部應(yīng)組織人員清理現(xiàn)場、拆除臨時設(shè)施，提供驗收條件。4．16．3．2。4．17．3．4 內(nèi)部質(zhì)量審核員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格，具備審核員資格，實施審核時，應(yīng)確保審核員與受審核方無直接責(zé)任。4．17．4 支持性程序文件Q/《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》。b. 公司與顧客簽訂的工程合同和服務(wù)顧客的宗旨。完備的質(zhì)量控制和成本控制及被譽為業(yè)內(nèi)最先進的管理機制，使創(chuàng)勢公司幾年來廣泛受到甲方的贊譽和建設(shè)部、北京市建委及行業(yè)協(xié)會的表彰，被評為“全國優(yōu)秀建筑裝飾企業(yè)”稱號。4．20．3 程序概要4．20．3．1 選用的統(tǒng)計技術(shù)及應(yīng)用范圍4．20．3．1．1本公司選用如下統(tǒng)計技術(shù)a. a. 調(diào)查表b. b. 流程圖c. c. 因果圖d. d. 排列圖e. e. 頭腦風(fēng)暴法4．20．3．1．2統(tǒng)計技術(shù)主要用于如下過程：a. 施工過程控制b. 質(zhì)量問題分析c. 糾正措施和預(yù)防措施d. 檢驗和試驗抽樣檢查e. 質(zhì)量體系要素質(zhì)量職責(zé)分配和不合格項匯總分析4．20．3．2 各部門將統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用情況作好記錄，移交技質(zhì)部保管。4．19．2 職責(zé)4．19．2．1 工程部是服務(wù)程序的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織對工程保護的實施。4．17．3．8 糾正措施4．17．3．8．1審核小組在完成審核后，針對提出的不合格項建議采取糾正措施。4．17．3 程序概要4．17．3．1 為確保公司的質(zhì)量體系正常有效運行，辦公室負(fù)責(zé)制定了《內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制程序》，并定期組織實施。4．16．2 職責(zé)4．16．2．1 辦公室是質(zhì)量體系記錄的歸口管理部門。4．15．3．3 包裝 我公司不涉及最終產(chǎn)品的包裝。4．14．3．4 當(dāng)通過驗證認(rèn)為所采取的糾正和預(yù)防措施未達(dá)到預(yù)期效果時，應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施程序》重新制定糾正和預(yù)防措施。4．13．3．1．3施工過程不合格品的控制************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0不合格的控制頁 碼：第2頁 共2頁a. 在施工過程中，對工序檢驗發(fā)現(xiàn)不合格，項目部工長、質(zhì)檢員應(yīng)負(fù)責(zé)作好詳細(xì)記錄，技質(zhì)部進行評審。4．12．3 程序概要4．12．3．1 制定并組織實施《檢驗和試驗狀態(tài)控制程序》，防止不同檢驗結(jié)果的產(chǎn)品混淆，誤用不合格品。4．10．3．5 檢驗和試驗記錄4．10．3．5．1 檢驗和試驗記錄的建立、標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、儲存、保管及處理等要求按Q/CS1601《質(zhì)量記錄的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4．10．2．2材料部對外購、外協(xié)產(chǎn)品、顧客提供產(chǎn)品交檢工作負(fù)責(zé)。4．9．2 職責(zé)4．9．2．1 工程部是本要素的歸口管理部門。4．7．4 支持性程序文件Q/《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》。工程部負(fù)責(zé)組織總工辦、經(jīng)營部參與對勞務(wù)隊質(zhì)量保證能力的評審。以確保：a. 對質(zhì)量體系有效運行起重要作用的各個場所都得到和使用相應(yīng)文件的有效版本；b. 及時從所有發(fā)放和使用場所撤走作廢文件；************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0文件和資料控制頁 碼：第2頁 共2頁c. 為法律或積累知識的目的而保留的任何作廢文件都應(yīng)進行記錄和標(biāo)識。4．4．3．8．3 設(shè)計部經(jīng)理授權(quán)設(shè)計更改人員進行設(shè)計更改，并在更改部位進行標(biāo)識和記錄。4．4．3．3．2設(shè)計部組織設(shè)計輸入評審、設(shè)計輸入是否符合法令、法規(guī)，是否滿足合同要求，設(shè)計輸入文件是否完整正確。修訂的內(nèi)容按程序的規(guī)定，正式傳遞到公司有關(guān)部門實施。4．2．4 質(zhì)量策劃4．2．4．1 質(zhì)量策劃應(yīng)與質(zhì)量體系的所有其它要求相一致并形成適于操作的文件Q/《項目質(zhì)量計劃控制程序》，針對各工程項目均作質(zhì)量策劃工作，對特定的工程項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動，并形成項目質(zhì)量計劃。4．1．3．5 支持性程序文件 Q/《管理評審程序》。16．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)工程項目全過程的質(zhì)量監(jiān)督檢查，參與工程質(zhì)量評定。參與技質(zhì)部、工程部其它要素的質(zhì)量7. 經(jīng)營總監(jiān)負(fù)責(zé)采購合同評審兩要素的宏觀質(zhì)量控制活動。2. 管理者代表代表總經(jīng)理行使質(zhì)量管理職能，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。3．7 特殊物質(zhì)－指合同中要求進行監(jiān)控的物質(zhì)。01．4．2 手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。************公司總經(jīng)理： 年 月 日授 權(quán) 令我授權(quán)本公司 ** 先生 為我公司管理者代表，履行以下職責(zé)，并行使以下權(quán)限: 確保按GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994建立、實施和保持質(zhì)量體系?，F(xiàn)在我授權(quán)辦公室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，在貫徹實施本《質(zhì)量手冊》的過程中行使策劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和修改的權(quán)利。01．3．5 修訂后的文頁應(yīng)及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方可銷毀。3．4 施工組織設(shè)計－為保證工程項目的實施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計劃和施工方案。d. 定期主持管理評審，保持質(zhì)量體系的適應(yīng)性和有效性。參與相關(guān)要素的質(zhì)量控制。14．人力資源部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中培訓(xùn)要素的質(zhì)量控制活動。4．1．3 管理評審4．1．3．4．1 管理評審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進行一次，以確保所建立的質(zhì)量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。4．2．3．4 程序文件是為了實施質(zhì)量手冊所編制的支持性文件，程序文件的編寫與修訂由管理者代表組織有資格的人員，按照Q/《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4．3．3．4 合同評審中形成的各種書面文件及評審記錄，均由經(jīng)營部編號并存檔、保管。4．4．3．2．4 施工圖紙設(shè)計完成后，進行圖紙復(fù)審、修改、會簽，將有關(guān)圖紙技術(shù)和信息資料向設(shè)計部經(jīng)理傳遞，并組織評審、保證接口暢通。確定工程是否符合使用者要求，復(fù)雜大型工程設(shè)計可通過顧客簽字認(rèn)可辦法進行設(shè)計確認(rèn)。c. 針對各部門系統(tǒng)的管理文件由部門領(lǐng)導(dǎo)審核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．6．3 程序概要4．6．3．1 分供方、分包方的評價和選擇a) 合格的分供方的評價與選擇材料部負(fù)責(zé)按外購產(chǎn)品及外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量特性、類別、等級和工程項目對進貨產(chǎn)品的具體要求組織不同形式，不同級別的方法對分供方進行評價和選擇。并在記錄中標(biāo)明“甲供”字樣。4．8．3．5 當(dāng)合同有可追溯性要求時，則必須保證標(biāo)識移植的一致性和唯一性，并予以相應(yīng)的記錄。4．9．3．12 對質(zhì)量有較大影響的季節(jié)施工過程，應(yīng)按《季節(jié)施工技術(shù)措施》，進行重點控制。4．10．3．4 最終檢驗和試驗4．10．3．4．1 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)按檢驗規(guī)程對工程項目實施最終檢驗和試驗。4．11．3．9 當(dāng)顧客要求提供檢驗、測量和試驗設(shè)備資料時，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，由技質(zhì)部提供。c. 不合格材料的處置①如該材料不影響整體質(zhì)量和使用要求，經(jīng)與顧客協(xié)商后，可以采用讓步接收，或降級另作他用。4．14．3．2 預(yù)防措施4．14．3．2．1 技質(zhì)部負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的潛在原因有關(guān)的質(zhì)量信息和資料，其中包括：a. 過程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評審會議記錄************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0糾正和預(yù)防措施頁 碼：第2頁 共2頁d. 質(zhì)量分析會記錄e. 服務(wù)和顧客意見等4．14．3．2．2技質(zhì)部組織有關(guān)部門和人員進行分析，找出潛在不合格原因，填寫“預(yù)防措施報告”，明確責(zé)任部門，并提出預(yù)防措施計劃和要求。4．15．3．2．3 庫房管理員應(yīng)按照“庫房管理辦法”建立庫存產(chǎn)品臺帳和產(chǎn)品標(biāo)識，作到產(chǎn)品帳、物、卡相符。4．15．3．5．4 項目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．17．2 職責(zé)4．17．2．1 由管理者代表組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作。4．17．3．7 編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。4．18．3．3．3力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)收集和保存各類培訓(xùn)記錄并存入檔案。************公司質(zhì)量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0統(tǒng)計技術(shù)頁 碼：第1頁 共1頁4．20 統(tǒng)計技術(shù)4．20．1 總則為了使產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計技術(shù)對優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗證施工作業(yè)過程質(zhì)量，提高工作效率，降低消耗、預(yù)防質(zhì)量問題和確保安全施工是必要和行之有效的。創(chuàng)勢公司秉承公司董事長、總經(jīng)理馬訊先生所提出的“超前的、一流的、精益求精的”公司經(jīng)營宗旨，保質(zhì)、保量、按期交付每一項工程。4．19．3．4．3顧客對工程的投訴，工程部及時組織有關(guān)部門／人員對顧客投訴進行處理。4．18．2．2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工的有關(guān)培訓(xùn)。4．17．3．5．3審核組長對審核組成員進行任務(wù)分工，審核員編寫《審核檢查表》。4．16．3．2．4 質(zhì)量記錄的貯存、保管，應(yīng)作到設(shè)施適宜、防火、防蟲、防鼠、防止丟失損壞。5。4．15．3 程序概要4．15．3．1 搬運4．15．3．1．1物質(zhì)的搬運控制由工程部負(fù)責(zé)，項目部配合。4．14．2 職責(zé)4．14．2．1 技質(zhì)部是糾正和預(yù)防措施的控制，由歸口管理部門負(fù)責(zé)分析原因，提出措施并對措施實