【正文】 記發(fā)放。01．4．5 手冊未經管理者代表批準不得復制。4．1．2．2 管理者代表負責編制管理評審報告。E. 處理協調公司內部質量體系審核中發(fā)生的質量問題，F. 監(jiān)督有關部門采取糾正和預防措施并驗證其結果的有效性。參與相關質量要素的質量控制活動。c. 檢驗、測量和試驗設備d. 。4．2．2 職責4．2．2．1 總經理負責組織建立質量體系并批準頒發(fā)、實施質量手冊和程序文件。4．2．4．3 確保設計開發(fā)與施工，檢驗和試驗與保修服務各階段的文件的相容性和協調性。4．4．3 程序概要4．4．3．1 設計策劃4．4．3．1．1 設計部對設計內容進行分析、研究、收集必要的設計基礎資料，并參照合同評審結果策劃設計工作。4．4．3．4 設計輸出4．4．3．4．1設計人員應依據設計輸入文件要求進行設計，不同階段形成不同的輸出文件。公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0設計控制頁 碼：第4頁 共4頁4．4．3．8．6 設計更改申請單、設計更改通知單、設計更改評審記錄和設計更改文件、設計部應妥善保存。為法律或積累知識而保留的作廢文件加蓋“作廢保留”印章。4．6．3．3 對分供方和分包方的質量驗證公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0采購頁 碼：第2頁 共2頁a) 當本公司和/或顧客需要到分供方進行外購產品或外協加工產品的質量驗證時，b) 事先由材料部就驗證的安排、方法和供方達成協議，c) 質量驗證結果應予以記錄。項目部是產品標識和可追溯性程序的管理部門，技質部負責對各類產品規(guī)定標識方法，項目部負責對各類產品進行標識。4．9．3 程序概要4．9．3．1 為了對生產施工過程中有關的各項因素，包括人員、施工設備、材料、操作方法、施工環(huán)境進行有效的控制和管理，保證各施工工序按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進行而制定《過程控制程序》，并指導檢查、監(jiān)督實施。4．10．3．2 進貨檢驗和試驗4．10．3．2．1 對外購、外協產品、顧客提供產品進入施工工地后由材料部在驗收前辦理送檢手續(xù)。4．11．2 職責技質部是檢驗、測量和試驗設備的控制、校準、維修及歸口管理的部門。a. 單位工程和各分項、分部工程的檢驗和試驗狀態(tài)應使用檢驗記錄、試驗報告結論作狀態(tài)標b. 識。d. 不合格品經返工或返修后，應重新檢驗和試驗并有相應的檢驗和試驗記錄。公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0搬運、貯存、包裝、防護和交付頁 碼：第1頁 共2頁4．15 搬運、貯存、包裝、防護和交付4．15．1 總則為了對工程所用的物質進行妥善的搬運和貯存，對物質、施工過程及完工工程進行有效的防護以及保證完工工程的順利交付，公司制定并執(zhí)行《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》。在不能立即轉入下道工序的情況下，現場施工員應負責對上道工序半成品的保護，工程全部竣工后在交付使用前這段時間，項目部應對成品全面保護制定措施并貫徹執(zhí)行。4．16．3 程序概要4．16．3．1 質量記錄內容包括：a. 建筑裝飾材料、成品、半成品和設備b. 的質量檢驗記錄（包括分供方和分承包方所提供的）c. 施工及材料試驗記錄d. 工程質量、隱蔽工程質量檢查驗收記錄e. 工程質量評定記錄f. 技術管理工作記錄g. 質量體系運行記錄h. 分承包方有關質量記錄4．16．3．2 質量記錄的保管4．16．3．2．1由辦公室編制公司“質量記錄清單”，并對各質量記錄的保存期作出具體規(guī)定。審核范圍與體系運行有關的所有部門及20個要素。4．17．3．9 內部質量體系審核涉及到的有關記錄等資料由辦公室負責收集、整理、和保存。4．19．3．3 工程回訪保修的原則依據：a. 國家頒布的有關建筑裝飾工程回訪保修的法規(guī)。創(chuàng)勢公司是中國建筑裝飾協會的會員單位，具備國家室內裝飾施工及設計雙甲級資質，是建設部二級企業(yè)。4．20．2．2 公司各有關部門負責具體運用和實施統計技術。4．18．4 支持性程序文件Q/CS024．182000《培訓程序》公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0服務頁 碼：第1頁 共1頁4．19 服務4．19．1 總則加強對保修階段的服務管理，對竣工工程提供周到的服務，收集、整理、分析和處理顧客反映的質量信息，滿足顧客需要。d. 審核報告經管理者代表批準后，e. 由技質部下發(fā)到有關部門和人員。4．17．2．3 各部門對內審中發(fā)現的不合格項進行整改，采取糾正措施。公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0質量記錄頁 碼：第1頁 共2頁4．16 質量記錄4．16．1 總則對質量記錄的使用進行控制和管理，用以分析和評價產品的質量狀態(tài)，并作為質量體系是否有效運行的證明。物質在貯存期間，要定期檢查庫存品的質量狀況，保證物質在貯存期間不受損壞和變質，作到入庫驗收，在庫保管和出庫復核。4．14．3．3 糾正和預防措施應明確實施單位和實施進度。③顧客提供的材料經檢驗不合格除按以上程序予以隔離、標識、記錄評審外，還須通知顧客按合同條款予以處理。4．12．2 職責技質部是檢驗和試驗狀態(tài)的歸口管理部門，負責制定檢驗和試驗狀態(tài)標識方法。4．10．3．4．3 最終檢驗和試驗判定不合格的工程項目不準交付給用戶，并按Q/CS1301《不合格品的控制程序》規(guī)定處置。4．10．2 職責4．10．2．1技質部對各階段的檢驗和試驗的實施及其結果的準確性、可靠性負責。公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0過程控制頁 碼：第1頁 共2頁4．9 過程控制4．9．1 總則對工程施工的全過程進行控制，保證質量滿足顧客要求，防止出現不合格。4．7．3．6 顧客提供產品在運輸、貯存過程中，一旦發(fā)生丟失、損失或變質時，應及時通知顧客，并作好記錄，協商解決辦法。b) 合格的分包方的評價和選擇工程部組織對各種不同專業(yè)分包隊的級別、資質、質量保證能力進行調查初評，列入分包方檔案并保留其資質證明及業(yè)績資料的復印件。4．5．3．4 文件和資料分受控和非受控兩種，應由發(fā)放部門統一編號、登記和標識。4．4．3．8．2 設計更改的結果應以設計更改通知單的形式及時通知有關部門和人員。3 設計輸入4．4．3．3．1 設計部應以有關的政策法規(guī)、招投標文件，裝飾工程設計合同、公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0設計控制頁 碼：第2頁 共4頁設計委托書和合同評審結果為依據，確定設計輸入要求，并形成設計輸入文件。必要時應執(zhí)行合同評審有關程序的規(guī)定，重新進行評審認可。辦公室負責統一授號、備案；無論編寫與修訂，相關公司級主管領導批準后生效。4．1．3．4 每次評審的內容及參加人員等按Q/《管理評審程序》規(guī)定實施并將實施結果形成書面報告。15．項目經理部************公司質量手冊版本／更改：A／0管理職責頁 碼：第4頁 共5頁嚴格執(zhí)行國家公司的有關文件規(guī)定，在各業(yè)務部門的協作指導下參與機關要素的質量控制活動。工程總監(jiān)負責過程控制要素的宏觀質量控制。e. 每年至少召開1－2次質量工作例會，推進各項質量活動正常開展。3．6 分供方－為供方提供物質的生產廠家、商店等供應單位。01．4． 質量手冊的保管01．4．1 對質量手冊應進行統一登記、編號、存放。01．3．4 管理者代表組織原文件編寫組成員對手冊進行修改，修改完后報總經理批準，由辦公室發(fā)至受控質量手冊的持有者，手冊持有者依據通知更改內容或更改標記，用鋼筆填寫手冊更改頁。3．3 三檢制－是指建筑裝飾工程在施工過程中的自檢、專檢、交接檢。c. 配備資源：對管理、執(zhí)行和驗證工作的人財物等資源需求予以滿足。5．設計總監(jiān)設計總監(jiān)負責對設計要素的宏觀控制。參與質量體系中相關要素的質量控制活動。－－組織協調質量體系內部管理工作和外部有關事宜的聯絡工作。4．2．3．3 為了保證質量手冊與本公司發(fā)展相適應，總經理委派管理者代表根據本企業(yè)發(fā)展方向和質量體系評審的結果，組織對質量手冊進行修訂，辦公室負責對受控發(fā)放的質量手冊進行跟蹤管理，并負責更改工作。4．3．3．3 經過合同評審后，方能正式與顧客簽訂合同，并按此履行，按期按質驗收。4．4．3．2．3 在施工圖設計中主任設計師應組織各專業(yè)組進行技術協調，并檢查內外傳遞信息的執(zhí)行情況。設計確認應針對最終產品即工程效果進行。d. 針對公司的管理文件由公司辦公室審核，e. 總經理批準。4．6．2．2 工程部是施工勞務人員的歸口管理部門。4．7．3．4 倉庫管理員應將驗證合格的產品進行標識、貯存、防護和發(fā)放。4．8．3．4 產品標識和可追溯性的控制由技質部負責監(jiān)督管理，項目部負責具體實施。項目部組織具備操作資格的人員使用經過鑒定合格的設備進行操作，并填寫施工記錄，對特殊施工所有資料予以保存。4．10．3．3．6 例外轉序，臨時脫離工藝應有可靠的追回程序時，經技質部審批后才可例外放行。4．11．3．8 所有檢驗、測量和試驗設備的校準、驗證工作均應詳細記錄，建立臺帳，并妥善保存。g. 技質部召集相關人員對不h. 合格材料進行評審。4．14．3．1．3 由糾正措施引起的文件更改，執(zhí)行《文件和資料控制程序》。4．15．3．2．2 項目部庫房應符合規(guī)定的貯存條件。3 在顧客接收之前，項目經理部負責工程完工的成品保護工作。4．16．4 支持性程序文件Q/《質量記錄控制程序》公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0內部質量審核頁 碼：第1頁 共2頁4．17 內部質量審核4．17．1 總則有計劃、有組織地開展內部質量體系審核，驗證質量體系的符合性和有效性，及時發(fā)現不符合事項，采取糾正措施，確保質量體系的有效運行。宣布審核的初步結論。本公司要求持證上崗的人員有：項目經理、質檢員、試驗員、技術員、資料員、材料員、預算員、安全員、工長、塔師、電焊工、電工、機動車駕駛員及內審員等。4．19．4 支持性程序文件Q/《服務控制程序》。創(chuàng)勢公司的管理隊伍48人中，大專以上學歷100%，具有專業(yè)技術職稱的占75%，公司高層領導由業(yè)界資深人士及海外學成歸來的建筑學碩士和管理博士等組成。4．19．3．4．2工程回訪以走訪、信訪、電訪或邀請座談等形式，聽取顧客意見,并作好保修回訪記錄。4．18．2 職責4．18．2．1 人力資源部是培訓工作的歸口管理部門。4．17．3．5．2由審核組長負責編制《審核日程安排表》，經管理者代表批準后，提前下發(fā)到有關部門和人員。4．16．3．2．3 質量記錄可以是文字的，也可以是電子媒體、膠片或錄音帶等方式。3。4．15．2．3 項目部負責執(zhí)行本程序規(guī)定的各項內容。公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：B／0糾正和預防措施頁 碼：第 1 頁 共 2 頁4．14 糾正和預防措施4．14．1 總則為了消除實際和潛在的不合格原因，防止質量問題的發(fā)生或再發(fā)生。4．12．4 支持性程序文件Q/《檢驗和試驗狀態(tài)控制程序》。4．11．3．3 施工用的檢驗、測量和試驗設備都應根據國家計量管理法規(guī)，明確確定其校驗周期，并按期送專門檢測機構進行檢驗、校準。132000《不合格品的控制程序》規(guī)定通知材料部辦理退貨，對于顧客提供產品由經營部與顧客協商，按該程序規(guī)定進行不合格品的處置，確保不合格的外購、外協產品不進入施工工地。4．9．3．4 施工過程中配備的管理人員、技術人員和操作工人，要進行培訓考核，作到持證上崗。對有特別要求的材料、要有特殊標識。4．6．3 支持性程序文件Q/《采購控制程序》。4．5．4．2 文件的更改由該文件的原審批部門負責，若指定其它部門審批時，該部門應獲得審批所需依據的有關背景資料。4．5．2．2 辦公室是全公司質量體系文件和資料的控制和歸口管理部門，也是外來文件的控制和管理部門。必要時可邀請專家參加設計評審。以及各設計人員的職責分工。4．3．2 職責4．3．2．1 經營部負責組織、協調合同評審工作。由辦公室負責發(fā)放及管理。h. 計算機設備i. 及應用軟件。10. 工程部負責質量體系中采購中分包方的管理、過程控制、搬運、貯存、包裝、防護和交付中的搬運、防護和交付，服務要素。3. 副總經理（經營）組織設計、工程、經營、技質、材料五個系統的部門貫徹執(zhí)行質量方針、質量目標及質量體系文件，保證質量體系要求在這五個系統中的實施效果。本公司的質量目標是：嚴工藝、強管理、工程一次交驗合格率100%； 優(yōu)良工程率80%；客戶滿意率100%；爭創(chuàng)市優(yōu)工程。手冊頒布時為A版，第一次修改為A/1，第二次修改A/2……換版時文件代號中年度相應更改。上海xx裝飾工程有限公司質量管理手冊目 錄01． 質量手冊管理1． 范圍2． 引用標3． 準4． 術語和定義5． 質量體系要求4．1 管理職責4．2 質量體系4．3 合同評審4．4 設計控制4．5 文件和資料控制4．6 采購4．7 顧客提供產品的控制4．8 產品標識和可追溯性4．9 過程控制4．10 檢驗和試驗4．11 檢驗測量和試驗設備的控制4．12 檢驗和試驗狀態(tài)4．13 不合格品的控制4．