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正文內(nèi)容

企業(yè)文化培訓(xùn)課程(留存版)

  

【正文】 ,其內(nèi)容是十分廣泛的,但其中最主要的應(yīng)包括如下幾點(diǎn):   經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué),是一個(gè)企業(yè)特有的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的方法論原則。正是企業(yè)文化這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素,導(dǎo)致了這些決策的產(chǎn)生、企業(yè)中的人事任免,小至員工們的行為舉止、衣著愛(ài)好、生活習(xí)慣。管理人員身體力行,把這些規(guī)范灌輸給員工并代代相傳?!侵钙髽I(yè)中一個(gè)分部的各個(gè)職能部門(mén)或地處不同地理環(huán)境的部門(mén)所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。  ?。?)企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀,是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚??夏岬显陂L(zhǎng)期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。 因此,企業(yè)價(jià)值觀決定著職工行為的取向,關(guān)系企業(yè)的生死存亡。   企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同,不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力,但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力,當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。那么,企業(yè)文化到底有些什么功能呢? 【一、企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能】 所謂導(dǎo)向功能就是通過(guò)它對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作,嚴(yán)格質(zhì)量管理,嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。競(jìng)爭(zhēng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快企業(yè)文化特點(diǎn)   努力工作盡情享受型文化。對(duì)外部環(huán)境不感興趣,缺乏冒險(xiǎn)精神,缺乏激勵(lì)和約束。技術(shù)專家掌權(quán),家長(zhǎng)式作風(fēng),著重依賴技術(shù)秘訣,職能制組織結(jié)構(gòu)。   復(fù)雜性   世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉。顧客到商店,既需要商品,也需要服務(wù),而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過(guò)目而不忘,獨(dú)具特色的門(mén)面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境(包括商品陳列)給顧客以美的感受,快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠,等等。   二、歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 歐洲文化是受基督教影響的,基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模。   三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)   日本是一個(gè)單民族的國(guó)家,社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一,思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。特別是在極“左”思潮的干預(yù)下,“以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱”,把政治掛帥絕對(duì)化,嚴(yán)重阻礙了企業(yè)民主制度的建立和監(jiān)督制度的形成。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化,而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。社會(huì)主義企業(yè)中,勞動(dòng)者是企業(yè)的主人,企業(yè)文化建設(shè)自然要以民本思想為重要的思想來(lái)源,并通過(guò)這一思想的開(kāi)發(fā)利用,使職工群眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),自覺(jué)地參與企業(yè)的民主管理。但首先考慮的還應(yīng)是國(guó)家和民族的利益。例如,北京王府井百貨大樓“一團(tuán)火”精神的表敘,既反映了企業(yè)員工奉獻(xiàn)服務(wù)的精神實(shí)質(zhì),也體現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)調(diào)通過(guò)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與顧客之間、本企業(yè)與其他企業(yè)之間建立平等互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的新型人際關(guān)系,堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的辦店宗旨和經(jīng)營(yíng)方針,以此贏得顧客和市場(chǎng),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。他把這一口號(hào)印在輪船的床單和茶杯上,逐步培養(yǎng)職工樹(shù)立一種和公司同生存共榮辱的集體意識(shí),在企業(yè)發(fā)展中起到來(lái)良好的作用。IBM公司即美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司,該公司的信條就是“IBM就意味著最佳服務(wù)”。另外,索尼人始終不滿足現(xiàn)狀,時(shí)時(shí)有“饑餓感”、“緊迫感”伴隨,這可謂索尼文化的另一特色。民生公司發(fā)展之所以如此迅速,和創(chuàng)始人盧作孚的經(jīng)營(yíng)成功有著極大關(guān)系。因此,確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中,企業(yè)組織中個(gè)體成員價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現(xiàn)反復(fù),這更增加了價(jià)值觀念培育的復(fù)雜性?!保ā恶R克思恩格斯選集》第1卷,第603頁(yè))中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)也是這樣,它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值工發(fā),否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ),也就沒(méi)有生命力。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念,有一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。   新中國(guó)成立以后,國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體,企業(yè)文化也如同整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣,經(jīng)歷了一番曲折的道路。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格,各部門(mén)負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管,不設(shè)副職。因此,在美國(guó)企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出,許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品,它的物質(zhì)文化主要是指購(gòu)物環(huán)境文化。 商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn)商品流通企業(yè)與生產(chǎn)制造企業(yè)相比,其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn):   1.商品流通企業(yè)文化以營(yíng)銷行為文化為中心 文化以人為載體,一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處,并通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái),包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。   人本性   企業(yè)文化關(guān)注的中心,在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā),雖然如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn),但這并不妨礙企業(yè)以開(kāi)發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來(lái)的巨大張力。非個(gè)性化的管理作風(fēng),金字塔式組織結(jié)構(gòu),注重對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和刻板程序的遵循,組織內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng),人們暗地里勾心斗角。   官僚型企業(yè)文化。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。      企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。   7.企業(yè)制度   企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的,對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性,并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。   企業(yè)精神通常用一些既富于哲理,又簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言予以表達(dá),便于職工銘記在心,時(shí)刻用于激勵(lì)自己;也便于對(duì)外宣傳,容易在人們腦海里形成印象,從而在社會(huì)上形成個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。價(jià)值觀不是人們?cè)谝粫r(shí)一事上的體現(xiàn),而是在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的關(guān)于價(jià)值的觀念體系。價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識(shí)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。    企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。 企業(yè)文化的概念廣義上說(shuō),文化是人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和;狹義上說(shuō),文化是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。    威廉企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西,它是企業(yè)的美德所在。企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等方面。北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于1994年,它以“誠(chéng)信為本,情義至上”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為指導(dǎo),“以情顯義,以義取利,義利結(jié)合”,使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)額就翻了一番,躍居首都商界第4位。   企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心,在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ),沒(méi)有深層形象這個(gè)基礎(chǔ),表層形象就是虛假的,也不能長(zhǎng)久地保持。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā),以科學(xué)的態(tài)度去制立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)各部門(mén)之間、職工之間,由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié);企業(yè)與環(huán)境、與顧客、與企業(yè)、與國(guó)家、與社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處,這也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。特點(diǎn)是:重組織、追求革新,有明確的目標(biāo),面向外部,上下左右溝通良好,責(zé)任心強(qiáng)。其特點(diǎn)是,不斷適應(yīng)環(huán)境變化,工作人員的主動(dòng)性、積極性受到激勵(lì)??梢哉f(shuō),企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物,必定帶有歷史的烙印,折射出大到一個(gè)時(shí)代,一個(gè)國(guó)家的一定時(shí)期,或者一個(gè)民族、一個(gè)地域,小到一個(gè)地方區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與文化特征。   有機(jī)性   企業(yè)文化是一個(gè)整體有機(jī)系統(tǒng),企業(yè)文化的各個(gè)構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列,各個(gè)要素相對(duì)獨(dú)立,各司其職。這是由于企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、激勵(lì)等功能,在這些功能的作用下,使得企業(yè)員工的營(yíng)銷行為必然表現(xiàn)出本企業(yè)的文化特色,用戶和顧客就是根據(jù)他們的行為感知并認(rèn)可企業(yè)的文化特色,從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化的傳播。   一、美國(guó)的企業(yè)文化的模式與管理特點(diǎn) 美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家,這決定了美國(guó)民族文化的個(gè)人主義特點(diǎn)。但由于意大利和絕大多數(shù)的企業(yè)屬于中小企業(yè),組織松散對(duì)企業(yè)生機(jī)影響并不突出。   四、中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀   新中國(guó)成立以前,受外國(guó)資本和封建官僚買辦控制的企業(yè)中,勞動(dòng)者處于被殘酷剝削和壓迫之下,他們沒(méi)有自由,沒(méi)有平等,有的只是憤怒和反抗。文化以人群為載體,人是文化生成的第一要素。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中,雖然并不涉及“經(jīng)濟(jì)”二字,但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容,最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。   企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)由服從,經(jīng)過(guò)認(rèn)同,最后達(dá)到內(nèi)化的過(guò)程。在構(gòu)塑企業(yè)精神的過(guò)程中,特別應(yīng)將個(gè)別
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