【正文】 同，幾乎每一個(gè)男人都為自己的性別自豪，他們佩戴首飾的目的是極力突出男性特點(diǎn)，表示一種獨(dú)立、自我、富裕、成功等。{2} 首飾的選擇給中年人推薦的首飾不應(yīng)單純追求款式的時(shí)髦和新奇，應(yīng)更多地注意首飾的品質(zhì)與檔次。2． 打掃場地、整理環(huán)境營業(yè)場所應(yīng)干凈衛(wèi)生，整齊有序。（5） 擺放商品按要求將珠寶首飾擺放于柜臺之中，鎖好柜臺門，將鑰匙放于固定位置。9接待禮儀 基本商業(yè)服務(wù)用語 商業(yè)服務(wù)中，有些商業(yè)服務(wù)用語是特定的和慣用的。{10} 要買快點(diǎn)，不買站邊兒上去。在此僅涉及商品展示咨詢時(shí)的接待要求。在珠寶首飾的銷售中，營業(yè)員須根據(jù)珠寶首飾的品種、款式特點(diǎn)及顧客購買心理、興趣、愛好采用不同的展示方法。（3） 展示方式儀器展示可采用營業(yè)員演示和顧客親身體驗(yàn)兩種方式。具體方法如下：（1） 取出顧客所選好的珠寶首飾。（2）戒指裝盒 戒指盒比較簡單，具體操作如下：{1}選擇戒指盒 戒指盒外部形態(tài)多樣：圓型、方型、心型、各種動植物和其他有趣的造型。{2}裝盒 裝盒時(shí)，營業(yè)員須輕輕將手鐲放入盒內(nèi)的環(huán)形凹槽內(nèi)或支架上。{3}鍍金（銀）、包金（銀）首飾鍍金（銀）、包金（銀）首飾的金屬覆蓋層較薄，須注意檢查棱角、邊緣等經(jīng)?；顒拥牟课皇欠裼心p，是否露出底色。自來水中含有漂白劑（次氯酸）應(yīng)避免使用。（3）填寫保修單 檢查完畢后，須填寫保修單。13商品保管 珠寶首飾商品的柜臺保管主要是為了商品安全并保證正常銷售，為此須做到以下幾點(diǎn)：正確地?cái)[放商品 為了便于管理，減少銷售過程中商品的混亂現(xiàn)象，營業(yè)員應(yīng)將珠寶首飾分門別類、分專柜、分專區(qū)擺放。每位營業(yè)員都要在自己的崗位上做好安全防范工作。{2}檢查貴金屬表面有無砂眼，批花面有無漏批現(xiàn)象。在現(xiàn)有的商品登記中欄中，細(xì)類內(nèi)可用漢字來填寫珠寶首飾的品名，如鉆石項(xiàng)鏈，翡翠掛件，也可用一些固定的代碼來表示珠寶首飾品名，如鉆石項(xiàng)鏈可用DDNE，紅寶石項(xiàng)鏈可用RYNE，藍(lán)寶石項(xiàng)鏈可用SANE等英文字母頭來表示。，一式兩聯(lián)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員收訖蓋章后，執(zhí)回一聯(lián)記賬。每個(gè)營業(yè)員都應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作。將賬后款、票證等封存于固定地點(diǎn)，將珠寶首飾送交專管人員封存，貴重的珠寶首飾應(yīng)全部封存于保險(xiǎn)柜中，一些較低檔的珠寶首飾也應(yīng)遮擋好，要鎖好柜臺。因此對每一位營業(yè)員的要求是如實(shí)、詳細(xì)地記錄每一筆銷售，保證銷售賬的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。根據(jù)企業(yè)要求，柜組銷售臺賬可有柜組銷售流水賬和柜組銷售明細(xì)賬等不同類型。{4}檢查貴金屬托架上有無成色的代碼標(biāo)記、所鑲寶石質(zhì)量（克拉數(shù)）標(biāo)記等。注意商品入庫安全 當(dāng)銷售結(jié)束時(shí)，柜臺商品經(jīng)清點(diǎn)后應(yīng)裝入專用保險(xiǎn)柜或?qū)Ｓ梅辣I箱，由專人（兩到三人）護(hù)送商品入庫。（4）建立柜臺商品以舊換新明細(xì)賬{1}顧客姓名、地址、聯(lián)系電話。{3}查驗(yàn)商品是否在保修期內(nèi)。{2}銀首飾 銀的化學(xué)性質(zhì)比較活潑，清洗時(shí)須謹(jǐn)慎，傳統(tǒng)首飾行業(yè)多用氨水溶液清洗銀飾。由于珠寶首飾飾品本身的價(jià)值較高，所以佩戴者應(yīng)盡量避免在佩戴、使用時(shí)造成損傷。，即在盒內(nèi)柔軟的泡沫襯墊上有一圈圓環(huán)形的凹陷。這樣保證項(xiàng)鏈在盒內(nèi)的安全，避免硬度較大的金屬項(xiàng)鏈在盒內(nèi)扭曲打折。（2） 在鏡中整理好所佩戴的首飾。{3} 濾色鏡根據(jù)濾色片的光波通過結(jié)果體現(xiàn)寶石的致色元素，從而推斷顏色真?zhèn)?。道別時(shí)營業(yè)員應(yīng)該做到：（1） 態(tài)度親切自然，用語恰當(dāng)，有禮貌，可說“您走好”“歡迎再來”等。{4} 當(dāng)顧客對營業(yè)員的接待工作或?qū)ι虉鰞?nèi)的服務(wù)措施表示不滿或有意見時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)接受意見并表示“對不起、請?jiān)彙被颉爸x謝您的意見”等。3． 商業(yè)服務(wù)忌語舉例{1} 你買得起就快買，買不起就別買。當(dāng)每位營業(yè)員都做到了儀容、儀表、儀態(tài)美，會給整個(gè)購物環(huán)境帶來一派動態(tài)的美、一派生機(jī)勃勃健康的美。具體的商品準(zhǔn)備程序如下：（1） 提取商品按規(guī)定將珠寶首飾從保險(xiǎn)柜或倉庫中提取出來。 8售前準(zhǔn)備營業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備 珠寶首飾的營業(yè)環(huán)境應(yīng)具備整潔、明亮、高雅、舒適等特點(diǎn)，讓顧客一走進(jìn)來就感受到一種溫馨、典雅的氛圍，一種濃濃的藝術(shù)氣息。對于青年人來講首飾的質(zhì)量固然重要，但外觀的時(shí)髦是不可缺少的。女性佩戴首飾的最主要目的是自身形象的美化，她們認(rèn)為珠寶首飾可使其外貌更有特點(diǎn)，更具魅力。腳飾： 即裝飾人體腳部的首飾。在此，金屬材料主要指貴金屬。（7） 鑒定證書簽發(fā)日期。3專業(yè)基礎(chǔ)知識一． 法定計(jì)量單位{一} 長度單位1米（m）=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米（mm）1毫米（mm）=1000微米（u m）1毫米(mm) =106納米(nm)1米(m) =(ft.)1厘米(cm)=(in.)1英尺(ft.)=（m）1英寸(in.)=(cm)1英寸(in.)=（mm）(二)質(zhì)量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g) =103千克(kg)1克(g) =1000毫克(mg)1毫克(mg)= 103克(g)二． 行業(yè)用計(jì)量單位1克(g) =5克拉(ct)1克拉(ct) =(g)1克拉(ct) =100分(point)1分(point) =(ct)1克拉(ct) =4格令(gr)1格令(gr) =(ct)1千克(kg) =1克(g) =()1金衡盎司()=(g)1金衡盎司()=480格令(gr)三． 計(jì)量器具在珠寶首飾行業(yè)中，常用的測量器具有卡尺，指環(huán)量尺；常用的計(jì)量器具有克拉稱。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。通過本手冊的學(xué)習(xí)，可以讓營業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識、學(xué)會售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)員就可以上崗上工作。4． 接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。二． 解釋寶石鑒定證書 目前，我國寶石鑒定證書名稱尚無統(tǒng)一規(guī)定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書、裸鉆分級證書、翡翠鑒定證書等。2． 首飾的分類目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項(xiàng)鏈等。 不同國家所認(rèn)可的生辰石不太相同，我國珠寶界普遍接受的生辰石如表2所列： 生辰石及其所示意義月份 天然寶石 人工合成寶石 代表意義 1 石榴石 合成剛玉 個(gè)性開朗，有朝氣 2 紫晶 合成剛玉 浪漫溫柔，有思想 3 海藍(lán)寶石 合成尖晶石 朝氣十足，有干勁 4 鉆石 合成尖晶石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 5 祖母綠 合成祖母綠 沉穩(wěn)實(shí)在，有力練 6 珍珠 珍珠或合成剛玉 高雅婉約，有氣質(zhì)7 紅寶石 合成紅寶石 熱情活潑，有見地8 橄欖石 合成尖晶石 處事完美，有條理9 藍(lán)寶石 合成藍(lán)寶石 冷靜清晰，有計(jì)劃10 歐泊 合成剛玉 變化多端，有創(chuàng)意11 黃玉 合成剛玉 思考細(xì)密，有膽識12 綠松石 合成尖晶石 風(fēng)流有趣，有人緣（2）星座與珠寶首飾{1}星座與寶石 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。從男性的五官標(biāo)記、膚色等特點(diǎn)是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而精美，價(jià)值貴重有檔次。具體推薦時(shí)需考慮以下幾方面：a. 典雅中年人佩戴的首飾應(yīng)突出“典雅”二字，可選擇那些造型勻稱、平衡感強(qiáng)的圓形、方形、橢圓形款式的首飾；材質(zhì)應(yīng)力求上乘，可選擇鉑金、黃金及紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠、珍珠等中高檔鑲嵌的首飾；造型上力求大氣、生動，一方面襯托出一種穩(wěn)重、成熟的氣質(zhì)，另一方面也為中年人帶來一種朝氣。為此，營業(yè)前，營業(yè)員須打掃衛(wèi)生，清除雜物，做到場內(nèi)地面無垃圾，柜臺內(nèi)外無雜物，櫥窗內(nèi)外無塵埃，柜臺排列合理有序，展柜美觀漂亮，購物通道暢通無阻，顯示出一派清新整齊的面貌。2． 銷售用具準(zhǔn)備營業(yè)前除做好商品準(zhǔn)備外，還須做好有關(guān)的用具準(zhǔn)備，這主要包括計(jì)量器具、計(jì)價(jià)用具、包裝用具等。對于珠寶首飾營業(yè)員的要求是，掌握柜臺日常用語并做到語言親切、語氣誠懇、用語準(zhǔn)確、簡潔生動。主動熱情地接待顧客在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動熱情原則應(yīng)貫穿于整個(gè)銷售服務(wù)過程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過程中。營業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時(shí)應(yīng)做到：（1） 實(shí)事求是地介紹珠寶首飾的特點(diǎn)，維護(hù)顧客利益。（1） 儀器展示的對象儀器展示法是一種比較專業(yè)化并具有說服力的推銷方法，但在珠寶首飾的銷售中，并不是每一位前來購物的顧客都有興趣及耐心接受營業(yè)員的儀器展示服務(wù)，因此儀器展示的使用應(yīng)該因人而異。敞開展示法，即將商品敞開，展示商品全貌，引起顧客的注意。（2） 小心幫助顧客佩戴，如幫助扣好項(xiàng)鏈的搭扣等。營業(yè)員須按戒指的價(jià)值、豪華程度及顧客的要求選擇相應(yīng)款式的戒指盒。{3}整理 玉石手鐲的質(zhì)地常常不均勻，整理時(shí)須把手鐲質(zhì)量最好的一面朝上。（2）配件首飾佩戴前后須注意檢查配件及焊接點(diǎn)的牢固程度：{1}耳飾、胸飾和袖扣中的別針、插針是否因使用過力而造成彎曲變形。琥珀琥珀是一種碳?xì)浠衔?，可以溶于酒精等其他有機(jī)溶液，所以保養(yǎng)時(shí)用軟布擦拭即可。保修單一式兩份或三份，第一份給顧客保存，第二份與待修首飾一起送修理部門，第三份由柜臺保存。如在同一商店內(nèi)可設(shè)置黃金首飾專柜、鉑金首飾專柜、鑲寶石首飾專柜。重視防火防盜14柜臺交割 珠寶首飾商品的柜臺驗(yàn)收大致分為以下幾個(gè)步驟：品種驗(yàn)收 當(dāng)柜臺新到或新增補(bǔ)一批珠寶首飾時(shí)，營業(yè)員首先進(jìn)行品種驗(yàn)收。{3}有無成色標(biāo)記。柜臺現(xiàn)有貨品數(shù)量一欄內(nèi)按各細(xì)類現(xiàn)存數(shù)目進(jìn)行如實(shí)填寫。{2}貨款分離的商場和柜臺 ，營業(yè)員按商場內(nèi)部“銷售傳票”的第一聯(lián)，即“交款憑證”統(tǒng)計(jì)匯總，記錄個(gè)人當(dāng)日銷售金額及柜組銷售總金額，并