【正文】 政主管部門備案?！　娭菩詷藴士煞譃槿膹娭坪蜅l文強制兩種形式　　推薦性標準是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用推薦性標準。（mod）　　小結(jié)：國際標準和國際先進標準的概念　　我國采用國際標準的程度兩種形式：等同采用（IDT‘三橫’idt）和修改采用 （MOD‘＝’mod）考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(．Examda?！　．是制定和貫徹標準的一種有組織的活動。　　例題1． 貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同的（）引起的。產(chǎn)品質(zhì)量的責任是一種綜合的法律責任?！　‘a(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度：　　產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔保義務(wù)，應(yīng)當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。　　答案BC　　關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度說法正確的是（）　　A．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度是根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度?！　≡诰€作業(yè)　　單選題：來源：考試大　　例題：關(guān)于“通報”制度下列說法正確的是（　?。　．通報是單向的?！　．違規(guī)操作造成人身傷亡 　　D．因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU?！　．質(zhì)量鑒別　　B．質(zhì)量管理　　C．質(zhì)量分類　　D．質(zhì)量檢驗來源：考試大　　答案：D　　例題2：質(zhì)量檢驗定義中涉及的活動有（　　）。2010/3/5)　　（2） 產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對產(chǎn)品從投入到實現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進行檢驗，嚴格把關(guān)，才能使不合格的產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付（銷售、使用）；以確保產(chǎn)品最終滿足使用的要求，確保國家和消費者的合法利益，維護生產(chǎn)者信譽和提高社會效益。　?。?）廣義的預(yù)防作用。　?。ǘy量或試驗　　按已確定的檢驗方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。一般要做到　　A．能證實供方原始憑證完整齊全；來源：　　B．憑證質(zhì)量特性數(shù)據(jù)齊全，并符合技術(shù)性能和有關(guān)標準要求；　　C．簽字蓋章手續(xù)要齊全；　　D．實物數(shù)量相符?！　、郯礄z驗規(guī)程（細則）要求進行實物及樣品的外觀檢查?！　」潭▓鏊土鲃訖z驗的適用范圍及優(yōu)缺點　　按檢驗產(chǎn)品數(shù)量劃分的分類及基本概念考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(．Examda。具體內(nèi)容如下：考試大論壇　?、贆z查被包裝物品（件）的防護處理是否符合有關(guān)規(guī)定要求　?、跈z查包裝材料、容器、箱、袋等是否嚴密、牢固、無破損，其規(guī)格符合技術(shù)標準和技術(shù)文件要求，能保證物品安全運達目的地；　?、蹚?fù)核包裝箱（裝）內(nèi)物品的品種、數(shù)量、質(zhì)量（重量）符合規(guī)定要求，確認質(zhì)量合格的標志、證明、證件齊全、無誤。固定檢驗站相對工作環(huán)境較好，也有利于檢驗工具或儀器設(shè)備的使用和管理?！　。ǘ┏闃訖z驗來源：　　抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量個體（構(gòu)成一個樣本）進行的檢驗。最后對有關(guān)測量結(jié)果的測量數(shù)據(jù)修約，測量誤差分析及測量結(jié)果修正進行了闡述。隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，加上計量的廣泛性、社會性，必然對單位統(tǒng)一、量值準確可靠提出愈來愈高的要求。來源：考試大　　1986年7月1日起施行《中華人民共和國計量法》，《計量法》是國家管理計量工作的根本法，是實施計量法制監(jiān)督的最高準則。采集者退散　　由此可見，計量不同于一般的測量。源：　　法制計量是指由政府或授權(quán)機構(gòu)根據(jù)法制、技術(shù)和行政的需要進行強制管理的一種社會公用事業(yè)，其目的主要是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測、資源控制、社會管理等有關(guān)的測量工作的公正性和可靠性?！　〈鸢福篈BCD來源：考試大　　小結(jié)：　　全數(shù)檢驗的定義主要優(yōu)點 、缺點 和適用的范圍。全數(shù)檢驗又稱為百分之百檢驗。是產(chǎn)品質(zhì)量控制的最后一道關(guān)口。同時，還要對檢測的記錄、技術(shù)文件的正確性、完整性、有效性進行確認后，對檢驗合格的成品簽發(fā)合格證件（或質(zhì)量證明書）。　　首件檢驗有時需要重復(fù)多次。其目的在于防止不合格品投入使用，流入作業(yè)過程（工序），影響產(chǎn)品質(zhì)量?！　〈鸢福築CDE　　小結(jié)：質(zhì)量檢驗的步驟可以分為檢驗的準備測量或試驗記錄比較和判定 確認和處置五、質(zhì)量檢驗的幾種形式：　　查驗原始質(zhì)量憑證；來源：　　在采購批量很大、供貨方質(zhì)量穩(wěn)定、有充分的信譽的條件下，質(zhì)量檢驗往往采取與產(chǎn)品驗證密切結(jié)合的方式。確定測量、試驗的條件，確定檢驗實物的數(shù)量和批的抽樣方案。因此，必須通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離”，實現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），嚴把質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)“把關(guān)”功能。)　　D．國家標準　　E．產(chǎn)品的質(zhì)量特性　　答案：ABCD2010年質(zhì)量職業(yè)資格考試之專業(yè)基礎(chǔ)知識講義（17）　　第一節(jié) 質(zhì)量檢驗的基本知識　　本講主要內(nèi)容：來源：考試大　　質(zhì)量檢驗的定義　　質(zhì)量檢驗的基本要點　　質(zhì)量檢驗的必要性和基本任務(wù)　　質(zhì)量檢驗的主要功能　　本講重點：　　質(zhì)量檢驗的定義　　質(zhì)量檢驗的基本要點　　質(zhì)量檢驗的主要功能來源：考試大　　本講難點：質(zhì)量檢驗的定義　　一、質(zhì)量檢驗的基本概念　?。ㄒ唬┵|(zhì)量檢驗的定義　　檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證質(zhì)量義務(wù)的民事責任?！　⌒袨闇蕜t　　相關(guān)的要求：處理好公共的關(guān)系，處理好與企業(yè)（組織）顧客的關(guān)系?！　±}：產(chǎn)品質(zhì)量擔保的基本形式包括（　?。?。　　4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好?！　。ǘ?、產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定　　產(chǎn)品質(zhì)量法適用的范圍：　　是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。　　同等效力原則：只要其他成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標，即使這些法規(guī)與本國的不同，該成員也應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國法規(guī)具有相同的效力?！　∑髽I(yè)管理標準主要包括：管理基礎(chǔ)標準、營銷管理標準、設(shè)計與開發(fā)管理等、　　企業(yè)工作標準主要包括：中層以上管理人員通用工作標準、一般管理人員通用工作標準和操作人員通用工作標準等。　　二． 我國標準的性質(zhì)分類、強制性標準和推薦性標準的概念（三）、國際標準和國際先進標準；　　國際標準是指國際標準化組織（1SO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他國際組織制定的標準?！　”Ｕ先梭w健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準， （中華人民共和國標準化法）規(guī)定：“強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口。國務(wù)院標準化行政主管部門已批準了58個行業(yè)標準代號，行業(yè)標準的編號由行業(yè)標準的代號、標準順序號和年號組成?！　〈鸢福篈BD　　小結(jié) 標準的定義?！　?）是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。來源：考試大　　控制圖的理論基本思想：偶然波動和異常波動，異常波動可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程?！　》譃閼?zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署　　4．顧客與市場　　評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進顧客滿意度的過程。顧客滿意的四個特性有主觀性、層次性、相對性、階段性　　顧客的滿意度是對顧客的滿意程度的定量化描述?！　〈_定輸出質(zhì)量要求，實際上是要求對顧客的要求（產(chǎn)品和服務(wù)）的一個陳述。　　顧客的需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質(zhì)量?！　管理過程及過程的相互作用來源：考試大　　ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。見書上24頁的圖111　　識別顧客需求，通過各過程的應(yīng)用，而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程，圖中圓內(nèi)的部分過程構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系，基于過程的方法，為滿足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品，圖中圓內(nèi)包括產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程?！　☆櫩偷臐M意　　1）　　顧客的滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。要求陳述應(yīng)該具有一定的特性?！　☆櫩蜐M意度測量指標體系結(jié)構(gòu)可用層次分析結(jié)構(gòu)的方法　　顧客滿意度指標是測量與評價的核心部分　　顧客滿意度指標的特點　（八）、卓越績效評價準則　　卓越績效評價準則目的來源：考試大　　根據(jù)（中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法）和國務(wù)院頒布的（質(zhì)量振興綱要）中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進單位的規(guī)定，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580（卓越績效評價準則）和GB/Z19579（卓越績效評價準則實施指南）標準，并積極醞釀和推動政府行為的國家質(zhì)量獎制度的設(shè)立?！　?．2戰(zhàn)略來源：考試大　　評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況。PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）。)　　3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件。　　D是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。行業(yè)標準代號由國務(wù)院標準化行政主管部門規(guī)定?！　∷^強制性標準，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準?！　　　⌒〗Y(jié)：（1）我國標準的分四級，國家標準 （編制單位 代號 范圍）　　（2）行業(yè)標準：范圍、編制部門、內(nèi)容要求、廢止的條件、代號：　　（3） 地方標準：范圍D廢止條件E 代號　?。?）企業(yè)標準：：范圍、編制部門、企業(yè)的產(chǎn)品標準、應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案?！　∑髽I(yè)技術(shù)標準主要包括：技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準、等?！　藴蕝f(xié)調(diào)原則：生產(chǎn)者受到利益，消費者利益、國際標準機構(gòu)，標準協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議、參與國際標準制定、特殊處理。　　4）獎優(yōu)罰劣原則。采集者退散　　3）產(chǎn)品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址?！　?）、使用規(guī)定：只使用在認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳資料上，不得擴大使用范圍，中國名牌產(chǎn)品的標志是質(zhì)量標志。職業(yè)道德和專業(yè)能力基本要求　　職業(yè)道德基本要求，所有的被社會公認的專門職業(yè)均有其職業(yè)道德準則?！　．行政責任 　　B．刑事責任 　　C．民事責任 　　D．法律責任　　答案D　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量的責任是指生產(chǎn)者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任。本章在闡明質(zhì)量檢查基本知識的前提下，分別按多種分類方法，介紹了不同類型的質(zhì)量檢驗方法?！　．產(chǎn)品的原材料　　B．質(zhì)量檢查部門　　C．市場來源：　　D．監(jiān)督監(jiān)察機構(gòu)　　E．構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分（如零、部件）　　答案：AE　　例題3：質(zhì)量檢驗需要有適用的檢測手段，包括（）　　A．計量檢測器具　　B．儀器儀表　　C．試驗設(shè)備考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(．Examda。產(chǎn)品實現(xiàn)的過程往往是一個復(fù)雜過程，影響質(zhì)量的各種因素（人、機、料、法、環(huán)）都會在這過程中發(fā)生變化和波動，各過程（工序）不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波動是客觀存在的?！　要確定檢驗方法，選擇精密度、準確度適合檢驗要求的計量器具和儀器設(shè)備?！　．熟悉檢驗有關(guān)標準和技術(shù)文件 　　B．收取檢驗費用　　C．測量和試驗 　　D．比較和判定　　答案：B、　　質(zhì)量檢驗的對的單個不合格品按其程度分別情況做出 （　?。┑奶幹谩　．復(fù)檢處置 　　B．返工 　　C．返修 來源：考試大　　D．報廢處置、　　E．讓步接受?！　∵M貨檢驗是采購產(chǎn)品的一種驗證手段，進貨檢驗主要的對象是原材料及其他對產(chǎn)品形成和最終產(chǎn)品質(zhì)量有重影響的采購物品和物資?！　∈准z驗的作用　??；來源：　　（工序）形成的質(zhì)量是否符合規(guī)定要求；　?。üに嚕┻^程是否受控，有關(guān)作業(yè)（工藝）參數(shù)、作業(yè)環(huán)境條件、設(shè)備狀態(tài)、作業(yè)方法、作業(yè)（操作）人員是否需要調(diào)整等。最終檢驗后，根據(jù)檢驗記錄所記載的檢驗結(jié)果和檢驗依據(jù)的有關(guān)技術(shù)標準、技術(shù)文件，按規(guī)定程序?qū)Τ善肥欠窈细?、能否放行、交付做出判定，并履行簽字確認手續(xù)。 對成品是否合格、能否放行、交付做出判定，并履行簽字確認手續(xù)。檢驗后，根據(jù)檢驗結(jié)果對單一（個、臺）產(chǎn)品做出合格與否的判定?！　、某些不可能實現(xiàn)全數(shù)檢驗的檢測項目。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程控制不可缺少的環(huán)節(jié)。特別是在對國計民生有明顯影響，涉及公眾利益和可持續(xù)發(fā)展或需要特殊信任的領(lǐng)域，必須由政府起主導(dǎo)作用，來建立計量的法律保障?！　∮嬃啃姓ㄒ?guī)和規(guī)范性文件包括兩類：來源：考試大　?。?）國務(wù)院依據(jù)《計量法》所制定（或批準）的計量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國計量法實施細則》、《關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的命令》等；　?。?）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會制定的地方計量法規(guī)。來源：考試大的美女編輯們　?。?）一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。 現(xiàn)在計量的對象逐漸擴展到工程量、化學(xué)量、生理量甚至心理量?！　±}：下列說法正確的是（　?。?。　?。?）節(jié)省作業(yè)者在檢驗站排隊等候檢驗的時間?！　、 防止不合格的產(chǎn)品流入市場和用戶手中?！　。?）根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能的不同，最終檢驗和試驗的內(nèi)容、方法也不相同?！　、嗖少徫镔Y、物品因生產(chǎn)急需來不及檢驗、驗證可采取“緊急放行”　?。ǘ┻^程檢驗　　1過程檢驗是指對產(chǎn)品形成過程中某一或多個過程（工序）所完成的中間產(chǎn)品、成品通過觀察、試驗、測量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。對產(chǎn)品形成的作業(yè)過程和質(zhì)量控制實行監(jiān)督和成品質(zhì)量的認定，證實供方質(zhì)量受控，提供的有關(guān)檢驗報告證實檢驗結(jié)果符合規(guī)定要求，放行和交付的原始憑證完整、齊全、產(chǎn)品合格，給予認可接受?！　。ㄎ澹┐_認和處置本文來源:考試大網(wǎng)　　檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果